Le gouvernement central vise à fournir le meilleur service possible. Si, malgré nos efforts, vous n’êtes pas satisfait, veuillez nous le faire savoir.
Plaintes concernant le gouvernement central
Rijksoverheid.nl et Government.nl sont les sites Web communs pour tous les ministères. Si vous avez des questions sur l’un ou l’autre site Web, veuillez contacter le Service d’information du Ministère des Affaires générales.
Si vous avez une plainte concernant la façon dont vous avez été traité par le Service d’information du public ou un ministère, vous pouvez déposer une plainte par téléphone ou par écrit.
Si vous avez une plainte concernant une autre organisation gouvernementale, comme l’Administration Fiscale et douanière ou Rijkswaterstaat, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’organisation en question.
Déposer une plainte au sujet du Service Public d’Information ou d’un ministère
Vous pouvez déposer une plainte au sujet des ministères ou du Service Public d’Information en téléphonant au 1400 (ou au +31 (0)77 465 6767 depuis l’extérieur des Pays-Bas).
Il existe deux façons de déposer une plainte par écrit:
-
E-mail ou lettre
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact, en précisant sous « Objet » qu’il s’agit d’une plainte. Vous pouvez également envoyer un courrier à l’adresse postale du ministère concerné.
-
Demandes
Les plaintes écrites qui répondent à certains critères sont appelées demandes. Une demande contient le fond de la plainte, le nom et l’adresse de la personne qui dépose la plainte, la date et une signature. Veuillez adresser votre réclamation à l’adresse postale du ministère concerné. Le traitement de votre plainte peut impliquer une procédure formelle.
Si vous déposez une plainte écrite ou une demande, nous vous demandons de fournir votre numéro de téléphone. Ce n’est pas une exigence, mais cela nous permettrait de vous contacter pour plus d’informations ou pour clarifier certaines questions.
Traitement de votre plainte
Le gouvernement central doit faire preuve de la diligence requise lors du traitement des plaintes déposées par téléphone ou par écrit. Ce que cela implique dépendra de chaque cas individuel. Le gouvernement central peut vous contacter par téléphone pour clarifier les choses. Cela peut être suffisant pour régler la plainte, mais seulement si vous êtes pleinement satisfait.
Procédure formelle
Les demandes peuvent être traitées de manière formelle ou informelle. Si votre plainte a été réglée à votre satisfaction par téléphone ou par écrit, aucune procédure formelle n’est nécessaire.
Si votre demande ne peut pas être traitée de manière informelle, ou si vous n’êtes pas satisfait de la procédure informelle, le gouvernement central doit suivre la procédure formelle. Cela implique les éléments suivants:
- Vous recevrez une confirmation écrite de votre réclamation.
- Un fonctionnaire qui n’a pas été impliqué dans l’affaire de votre plainte traitera la plainte.
- Tant le plaignant que le plaignant ont la possibilité de décapiter, à moins que le plaignant ne souhaite renoncer à ce droit.
Les plaintes sont généralement traitées dans un délai de 6 semaines, mais il existe des exceptions.Si un conseiller ou un comité consultatif est impliqué, la période est de 10 semaines. Les procédures de plainte sont décrites en détail dans le Livret de Droit interne de plainte (en Néerlandais) du Ministère de l’Intérieur et des Relations du Royaume.
Insatisfait du résultat
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre plainte a été traitée ou du résultat, vous pouvez déposer une plainte auprès du Médiateur national.
Notification des plaintes concernant les procédures d’appel d’offres
Il existe une procédure de plainte distincte pour les procédures d’appel d’offres, et chaque ministère a son propre centre de rapport pour ces plaintes. Pour déposer une plainte, veuillez contacter le ministère en question.