Définition de l’externalisation

Exemples d’externalisation

Administration

De nombreuses entreprises ont externalisé des tâches administratives telles que la facturation, l’administration de bases de données et les communications avec des tiers. Ce sont des tâches relativement simples, si souvent externalisées vers des pays en développement tels que les Philippines et l’Inde.

Apple

Apple sous–traite la production de ses iPhones à des centaines d’entreprises distinctes, y compris Foxconn qui fabrique le téléphone final. Dans le cadre de la chaîne d’approvisionnement, Apple sous-traite plusieurs composants de Samsung tels que le lecteur flash et la DRAM mobile. Cette méthode de faire des affaires fonctionne pour Apple. Au lieu de se concentrer sur le développement de nouveaux composants, il peut les externaliser tout en se concentrant sur ses compétences de base.

Centres d’appels

Un nombre important de centres d’appels ont été déplacés vers des pays en développement tels que l’Inde, l’Indonésie et les Philippines. Cela peut être pour des questions générales ou même des appels techniques concernant un ordinateur portable en panne.

Après le boom initial des années 1990 et 2000, l’externalisation des centres d’appels à l’étranger a été accueillie par des clients agacés. La langue anglaise dans certains autres pays n’était pas au même niveau et créait un obstacle à la communication pour les clients. À son tour, cela a conduit de nombreuses entreprises à ramener des centres d’appels et à les externaliser localement, bien qu’à un coût plus élevé.

IT

Il existe un certain nombre d’options logicielles sophistiquées qu’il serait inutile pour une entreprise de concevoir. Par exemple, un restaurant peut vouloir une application qui permet aux clients de commander directement à leur table. La plupart des gestionnaires de restaurants ne savent pas où et comment commencer à développer une application. Au lieu de cela, il est beaucoup plus efficace de sous-traiter cela à une entreprise indépendante qui fait ce travail jour après jour.

De nombreuses entreprises font maintenant appel à des tiers pour trouver leurs besoins en logiciels, ce qui peut à son tour aider à augmenter la productivité de l’entreprise. Non seulement de nombreuses entreprises externalisent des logiciels, mais également un support technique. Par exemple, si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur portable, de nombreux endroits que vous appelez sont externalisés. Microsoft est un exemple célèbre, par lequel il sous-traite à des entreprises telles que Tata et Wipro.

Pensions

Les pensions sont devenues de plus en plus complexes à mesure que les réglementations changent constamment. Le marché lui-même est également passé d’un régime à prestations déterminées relativement simple, payable uniquement par l’entreprise, à un régime à prestations déterminées reposant sur des cotisations salariales et patronales. À son tour, il existe un mélange de schémas avec différentes caractéristiques et règles de schéma.

La complexité du marché a conduit de nombreuses grandes entreprises à sous-traiter l’administration de leurs pensions à des tiers. À leur tour, ils s’occupent de la communication avec les membres et des détails entourant les transferts et les options d’investissement.

Avantages et inconvénients de l’externalisation

Avantages de l’externalisation

1. Service constant

En externalisant la production, notamment à l’étranger, l’entreprise est en mesure d’opérer sur une base 24 heures sur 24. Pour une entreprise qui a besoin d’un centre de contact ouvert aux clients toute la journée, cela peut être considéré comme un avantage crucial. Les clients peuvent avoir besoin d’aide pendant la nuit, il est donc important d’avoir quelqu’un à portée de main pour les aider.

2. Expertise

Les entreprises de sous-traitance ont tendance à traiter plus d’une entreprise à la fois. Ils exécutent les opérations jour après jour, travaillant sur leur partie spécifique du processus. Comme pour la division du travail, ils sont en mesure de se concentrer réellement sur leurs capacités et de les renforcer. Par exemple, les entreprises de sécurité sont beaucoup mieux équipées pour former et recruter du personnel qualifié, par opposition au supermarché local. Ils auront déjà des processus et des manuels de formation en place.

3. Se concentrer sur les compétences de base

Comme l’entreprise n’a pas à se concentrer sur 100 composants différents au sein de l’entreprise, elle est en mesure de se concentrer sur des facteurs qui la séparent de la concurrence. Par exemple, Nike se concentre sur la conception, le développement et la commercialisation de son produit, mais sous-traite le processus de fabrication proprement dit.

4. Capacités accrues

En externalisant, une entreprise bénéficie non seulement de l’expertise de ses partenaires, mais aussi de la richesse des ressources dont elle dispose. Par exemple, lorsque Apple sous-traite sa production à Foxconn, elle a accès à des usines en Europe, en Amérique et en Asie. Ce n’est pas seulement l’usine, mais aussi son amélioration des processus et les machines qu’elle utilise.

Une entreprise comme Apple peut se permettre d’acheter elle-même ces installations, mais pour les entreprises à capital limité, cela peut constituer un avantage important car cela leur permet d’accéder à des équipements, qu’elles ne pourraient autrement pas se permettre.

5. Coûts bas

Lorsqu’une entreprise sous-traite sa production, l’autre entreprise aura de nombreux autres clients et bénéficiera donc considérablement des économies d’échelle dans ce domaine. Par exemple, la banque britannique Lloyds Bank a conclu un accord de sept ans avec IBM pour externaliser son informatique. La Lloyds Bank elle-même ne fonctionne pas dans le secteur de la technologie, son échelle est donc limitée à sa propre activité. En revanche, IBM sert la communauté mondiale, avec plus de 77 milliards de dollars de chiffre d’affaires.

Dans le même temps, l’externalisation à des tiers dans des pays tels que l’Inde et la Chine peut permettre d’économiser des sommes importantes en raison de la baisse des coûts de main-d’œuvre. L’entreprise en profite également car elle est en mesure de s’installer relativement facilement sur ces marchés grâce à l’externalisation avec un fournisseur local.

Inconvénients de l’externalisation

1. Perte de contrôle

Lors de l’externalisation, l’entreprise perd essentiellement le contrôle de ce qui est produit et de sa qualité. Comment peut-il s’assurer que les 1 000 unités qu’il reçoit sont de la plus haute qualité? Dans le même temps, l’entreprise est à la merci de son partenaire d’externalisation. Si une partie clé de l’entreprise est externalisée, l’entreprise a peu de pouvoir de négociation pour déménager – en grande partie en raison de l’impact important qu’un déménagement peut avoir.

Les grandes entreprises comme Nike et Apple peuvent avoir un plus grand pouvoir sur leurs partenaires d’externalisation, mais les petites entreprises peuvent avoir plus de difficultés. Cela est particulièrement vrai lorsque l’entreprise tente d’externaliser de nouveaux produits auprès de son partenaire. Ils peuvent vouloir que le partenaire développe un nouveau produit, mais en raison de leur taille, ils ne le peuvent pas.

2. Qualité inférieure

Par extension de la perte de contrôle, il existe un potentiel de sortie de qualité inférieure. Comme l’entreprise n’a aucun contrôle direct sur les biens ou services produits, ils peuvent souffrir d’une norme inférieure à la norme. Bien qu’ils puissent négocier avec leur partenaire externalisé, il peut leur être difficile de s’adapter aux exigences de l’entreprise.

3. Difficultés de personnel

Les entreprises peuvent sous-traiter à des partenaires extérieurs au pays, voire dans différentes régions d’un même pays. Il peut en résulter des barrières linguistiques et culturelles. Certaines entreprises peuvent avoir une culture détendue et décontractée – ce qui peut ne pas être propice à une entreprise très stricte et exigeante. Cela peut être culturel ou structurel pour l’entreprise, mais peut créer des frictions importantes entre les entreprises qui peuvent avoir un impact sur le produit final.

4. Opinion publique

La sous-traitance est généralement mal perçue par le public car elle est perçue comme une perte d’emplois à l’étranger. En fait, c’est l’un des principaux moteurs qui ont valu à Donald Trump la présidence en 2016. Par la suite, les entreprises qui se livrent à l’externalisation, en particulier à l’étranger, ont commencé à développer une mauvaise réputation.

Une partie de la bataille de l’opinion publique est le fait que les entreprises sous-traitent à l’étranger et profitent d’une main-d’œuvre bon marché. Dans le même temps, les entreprises sont allées trop loin, notant le scandale des ateliers de sueur Nike en 2013, où le travail des enfants a été utilisé.

5. Risques pour la sécurité

Lors de l’externalisation d’aspects clés de l’entreprise à l’étranger, il existe un risque potentiel pour les droits de propriété intellectuelle et d’autres aspects de la sécurité. À l’heure actuelle, la Chine représente une menace réelle et crédible pour les droits de propriété intellectuelle de l’entreprise et sa sécurité en général. En fait, une étude de CNBC a révélé que les entreprises chinoises ont volé 1 entreprise américaine sur 3.

6. Délais d’exécution plus lents

Lors de l’externalisation, le cabinet partenaire aura de nombreux autres clients à desservir. Ainsi, bien qu’un délai d’exécution rapide soit crucial, il est également important pour les autres clients. Cela peut entraîner une pression accrue sur l’entreprise partenaire pour qu’elle respecte des délais plus stricts, ce qu’elle n’est pas en mesure de faire, en raison d’autres engagements. S’il n’a pas une capacité suffisante, il est susceptible d’entraîner des délais d’exécution lents.