Conflit Constructif vs Conflit Destructeur : Gérer efficacement les Conflits

‘ Le conflit ne se résout pas par le compromis, mais par l’invention. » – Mary Parker Follett

Le conflit est inévitable et peut être un facteur de croissance dans des relations saines. C’est l’efficacité de notre gestion des conflits qui détermine les progrès futurs et une compréhension plus approfondie. Alors, quelle est la différence entre un conflit constructif et un conflit destructeur?

Le but de la résolution des conflits est d’être efficace pour pouvoir avoir des conversations difficiles, sans nécessairement les éviter.

Ces moments provoquent une tension critique. Vous vous demandez peut-être ce que cela signifie vraiment

La tension critique est lorsqu’il y a un défi ou un problème à portée de main et, au lieu de nous en éloigner, nous abordons ce moment charnière en sachant que de l’autre côté de celui-ci est une meilleure voie à suivre. C’est ainsi que le vrai changement se produit et met en lumière les luttes humaines, grandes et petites, que nous pouvons vivre de tant de façons.

Pour comprendre cela plus en détail, nous devons explorer les conflits constructifs et les conflits destructeurs.

Qu’Est-Ce Qu’Un Conflit Constructif ?

Les conflits constructifs se caractérisent généralement par des comportements plus adaptatifs et collaboratifs. Bien qu’il puisse y avoir des divergences d’opinion, le but de cette approche est d’utiliser une résolution de problèmes calme et efficace et de viser des résultats mutuellement bénéfiques.

Cette approche peut aider à maintenir de bonnes relations et à développer une plus grande empathie et compréhension des autres. Nous devons puiser dans notre intelligence émotionnelle pour montrer que nous avons suffisamment de conscience de soi et une volonté de comprendre quelque chose du point de vue de quelqu’un d’autre. Bien que nous n’ayons pas à nous mettre d’accord à 100% dans toutes les situations, nous pouvons nous engager à trouver une voie à suivre en résolvant les problèmes.

Qu’Est-Ce Qu’Un Conflit Destructeur ?

Les conflits destructeurs peuvent être classés de deux manières:

Escalade (tels que les échanges hostiles et en colère) ou Évitement (tels que la fuite en arrière ou les conflits indirects). L’escalade peut provenir d’un désir de gagner un argument au lieu de trouver une solution au problème. L’évitement peut provenir d’une partie qui pense que l’effort pour résoudre le conflit n’en vaut peut-être pas la peine. Cela met en évidence un manque de communication ou d’engagement.

Ces deux types de conflits destructeurs peuvent entraîner d’autres problèmes. Les caractéristiques des conflits destructeurs comprennent des comportements répétitifs tels que la critique, les menaces ou le rejet. Bon nombre de ces comportements peuvent aggraver les problèmes et mener à des conflits non résolus.

‘ Tout le monde ne pense pas comme vous pensez, ne connaît pas les choses que vous connaissez, ne croit pas les choses que vous croyez, ni n’agit comme vous le feriez. Rappelez-vous ceci et vous ferez un long chemin pour vous entendre avec les gens.- Arthur Forman.

Conflit constructif, il faut une prise de conscience

Parfois, les choses que vous dites peuvent alimenter le feu et augmenter le conflit. Évitez de prêcher, d’ordonner, de menacer, d’interférer ou d’accuser. Ces tons dans la communication peuvent aggraver les situations et entraîner d’autres problèmes.

L’utilisation de phrases de catégorisation, telles que « Tu as toujours… », peut irriter l’autre personne. De plus, ne diagnostiquez pas ce que vous considérez comme leur problème car cela pourrait entraîner d’autres difficultés.

Les origines de beaucoup de nos disputes sont basées sur la peur, qu’elle soit la peur du changement, de la différence ou de ne pas être comprise ou entendue. Nous cherchons tous à nous assurer que nos points de vue sont valorisés et respectés. Avoir des conversations constructives peut aider à gérer les conflits et mener à des résultats positifs.

Comment créer un environnement propice aux conflits constructifs

Écouter

Cela peut être difficile lors d’un échange houleux, mais l’utilisation de compétences d’écoute efficaces facilitera la communication et conduira à une meilleure résolution des conflits.

Clarifier

Ne vous interrompez pas lorsque l’autre personne parle, mais répétez et clarifiez le problème soulevé. En reflétant les points soulevés, l’autre personne se sentira entendue et respectée.

Posez des questions

Permettez à l’autre personne de laisser sortir toute la tension. Essayez de demander: « Quoi d’autre? », pour mieux comprendre la question.

Valider

Les opinions sont personnelles et subjectives, elles ne sont ni bonnes ni mauvaises. Vous n’êtes pas obligé d’être d’accord, mais vous devez essayer de reconnaître le point de vue de l’autre personne.

Empathie

Essayez de comprendre les sentiments de l’autre personne pour déterminer ce qui est au cœur du problème.

Répondez

Une fois que vous avez une bonne compréhension des problèmes, offrez votre point de vue. Identifiez les valeurs communes ou les points d’accord qui peuvent vous permettre de trouver une voie à suivre.

‘ Il y a trois façons de gérer la différence : la domination, le compromis et l’intégration.’ – Mary Parker Follett

Dans les exemples de Mary Parker Follett ci-dessus, la domination se traduit généralement par une situation de victoire / défaite où une partie a le dessus.

Un compromis signifie que toutes les parties doivent concéder d’une manière ou d’une autre, créant finalement une situation perdante / perdante. Dans ces deux cas, il est probable que le conflit réapparaisse sous une forme ou une autre à l’avenir.

L’intégration est le seul exemple gagnant / gagnant qui peut conduire à une résolution claire pour toutes les parties. Cela implique une résolution de problèmes basée sur des valeurs et des objectifs communs pour gérer les conflits.

Anticiper les conflits potentiels

‘ Un mauvais argument est une tentative ratée de communiquer. » – L’École de la vie

La communication est la clé des relations personnelles et professionnelles. Dans des canaux de communication sains, vous pouvez anticiper les problèmes ou les conflits potentiels et les résoudre avant qu’ils ne deviennent un problème. Gardez les lignes de communication ouvertes et reconnaissez toute dissonance ou modèle de comportement.

Si votre approche ne fonctionne pas et que vous sentez que vous avez besoin de plus d’aide, demandez à un médiateur de faciliter les discussions pour mettre en évidence les points préoccupants. Toutes les parties peuvent alors générer des idées de solutions aux principales préoccupations et sélectionner des solutions mutuellement acceptables, soutenues par le médiateur.

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