Le conflit est une caractéristique omniprésente dans les organisations où les gens travaillent ensemble. Un conflit peut survenir dans votre travail à cause de divergences d’opinions; il peut également survenir sur le plan personnel entre des personnes qui ne s’entendent pas. Souvent, nous sentons que nous n’avons pas le choix dans les conflits. Comme les nations, si nous sommes attaqués, nous pensons que nous n’avons le choix que d’attaquer en arrière ou de prendre les choses couchées. Mais nous avons le choix. Et ces choix nous permettent de prendre les meilleures décisions sur la façon de réagir. Voici les principaux choix en conflit.
Évitement
Certaines personnes réagissent à tout type de conflit en l’évitant. Ils le vident, se retirent et ne prennent aucune part. Malheureusement, bien que cela puisse être un geste utile pour calmer les choses, cela permet également aux autres de marcher sur nous. Les évités sont comme des escargots. Chaque fois qu’un conflit apparaît, ils se replient dans leurs coquilles. Ils se sentent souvent impuissants et malheureux parce qu’ils n’obtiennent pas ce qu’ils veulent. Ils ne se rapprochent pas non plus des autres.
Céder et plier
Céder face à la force peut être un geste tactique judicieux. Cela vous donne la chance d’attendre que la poussière retombe et de revenir sur les problèmes à un meilleur moment. Faire cela est comme le roseau d’eau qui se plie dans la tempête et ne se casse pas, contrairement au chêne provocateur qui le fait.
Agression directe
L’agression est souvent la seule option face à l’agression de quelqu’un d’autre, en particulier si vos droits ou ceux qui vous tiennent à cœur sont menacés. Cependant, l’agression directe en réponse au conflit suggère que vous n’êtes pas intéressé par les points de vue de l’autre camp et que vous ne souhaitez que gagner la journée. Les gens agressifs sont comme des tigres qui ne prennent pas non pour une réponse. Ils croient qu’il n’y a que gagner et perdre et ils doivent gagner. S’ils perdent, ils se sentent faibles et sans valeur.
Agression indirecte
L’agression manifeste est facile à repérer et à reconnaître, mais l’agression prend souvent une apparence moins évidente. L’agression indirecte peut apparaître de plusieurs façons, comme rabaisser les gens et leurs idées, leur donner des conférences, offrir des conseils indésirables, indiscrets et harcelants. C’est toujours une façon de dire: « mes idées et ce que je veux sont plus importantes que vos idées et ce que vous voulez ».
Hébergement
Les hébergeurs sont des personnes dont la réponse au conflit consiste à trouver un terrain d’entente qui résoudra le conflit. Cela peut signifier diviser le butin au milieu, prendre quelque chose pour soi et donner quelque chose à l’autre côté. Bien sûr, tous les conflits ne peuvent pas être résolus de cette façon et cette approche peut laisser aux gens le sentiment que si quelque chose a été gagné, quelque chose a également été perdu. Les accommodateurs sont comme des renards. Les renards cherchent un terrain d’entente dans lequel ils peuvent tirer quelque chose d’un conflit. Ils n’aiment pas les extrêmes et préfèrent un règlement même s’il est probable que les plus puissants seront bientôt de retour pour plus.
Affirmation de soi
L’affirmation de soi est le meilleur moyen de gérer les conflits. Les principes affirmés de se défendre tout en reconnaissant les droits des autres signifient que tactiquement et stratégiquement, la personne affirmée a toujours une solution gagnant-gagnant au conflit dans son esprit. Leur solution est toujours une question de sagesse, jamais de force. Les gens assertifs sont comme des hiboux. Ils voient toute la situation des deux points de vue. Ils visent une résolution du conflit basée sur la sagesse et non sur la force.
Points clés de la gestion des conflits:
- Vous gérez les conflits lorsque, au lieu de réagir de manière habituelle, vous êtes conscient que vous avez des choix.
- L’évitement des conflits peut fonctionner comme un mouvement tactique et temporaire, mais pas comme un mouvement stratégique et à long terme.
- L’agression, en tant que résultat final d’un conflit, n’est jamais un moyen satisfaisant de le résoudre car ceux qui en sont les destinataires chercheront à se venger.
- La meilleure façon de répondre aux intimidateurs est de s’affirmer.
- L’accommodement signifie que les deux parties au conflit en sortent avec moins qu’elles ne le souhaitent réellement.
- Une approche affirmée du conflit est une approche qui vise une résolution gagnant-gagnant.