À l’ère dorée de la mondialisation, la maîtrise d’une deuxième ou d’une troisième langue peut contribuer grandement à l’augmentation des revenus. Scott McCulloch rapporte.
Le don du gab a aidé à conclure de nombreuses ventes. Le faire dans une langue étrangère? C’est une autre chose.
Que ce soit au niveau national ou international, la communication est la clé du succès. Pourtant, cela devient encore plus important pour une entreprise familiale lorsque les barrières linguistiques et les nuances culturelles entrent en jeu.
Un rapport récent de Forbes Insights suggère qu’à mesure que de plus en plus d’entreprises se développent à l’échelle mondiale, il est essentiel d’avoir une main-d’œuvre multilingue.
L’étude, réalisée avec la société de technologie linguistique Rosetta Stone, montre que les entreprises disposant d’équipes multilingues ont fait état d’une meilleure réputation sur des marchés géographiques spécifiques.
Les employés profitent également des avantages de la maîtrise de la langue avec une performance, une confiance et un engagement accrus au travail améliorés.
D’un autre côté, les carences linguistiques chez les travailleurs internationaux peuvent coûter cher.
» Une mauvaise communication pourrait avoir un impact direct sur la rentabilité »
» Une mauvaise communication pourrait avoir un impact direct sur l’expansion et la rentabilité « , indique le rapport. « Une interaction infructueuse avec un client pourrait mettre fin à une relation. Selon les chercheurs allemands Helene Tenzer et Tassilo Schuster, »
Les entreprises internationales utilisent de plus en plus les expatriés pour des objectifs clés allant du développement de managers mondiaux au renforcement des contrôles sur les filiales étrangères.
« Les expatriés sont devenus l’un des actifs stratégiques les plus importants des entreprises multinationales », affirment-ils dans Barrières linguistiques dans les missions internationales.
Le manque de maîtrise de la langue du pays d’accueil peut isoler les expatriés des collègues locaux. Pourtant, de nombreuses multinationales ont toujours tendance à privilégier les compétences liées au travail dans la sélection des candidats pour des missions internationales plutôt que les compétences en communication et interculturelles.
À l’ère de la mondialisation, cela semble contre-intuitif. Les études montrent depuis longtemps que la diversité linguistique influence les relations de pouvoir dans les sociétés multinationales.
Cela signifie que les employés peuvent obtenir un pouvoir informel dans une entreprise s’ils maîtrisent mieux les langues pertinentes que leurs collègues du même niveau formel.
L’anglais est considéré comme la lingua franca des affaires. Il n’y a pas de dépassement, mais il y a des coûts associés à une main-d’œuvre unilingue.
Des compétences linguistiques déficientes coûtent à l’économie britannique près de 50 milliards de livres (63 milliards de dollars) par an, soit 3,5% du PIB, selon les données gouvernementales.
Le Comité américain sur le développement économique suggère que les entreprises américaines perdent plus de 2 milliards de dollars par an en raison de malentendus culturels.
En le regardant du point de vue d’un individu, même selon des estimations prudentes, parler une autre langue se traduit souvent par une augmentation importante des revenus.
L’anglais comme langue des affaires représente environ 30 % du PIB mondial, mais devrait diminuer proportionnellement aux autres langues des affaires, selon les données du FMI.
Selon un rapport de l’American Council on Teaching of Foreign Languages (ACTFL), les employeurs américains dépendent de plus en plus d’employés multilingues, mais perdent des opportunités de revenus en raison de pénuries de compétences.
L’étude, qui a sondé 1 200 gestionnaires, a révélé qu’un employeur américain sur quatre avait perdu son emploi en raison de carences en langues étrangères chez ses employés.
Plus de la moitié des personnes interrogées pensent que leur demande en langues étrangères augmentera d’ici cinq ans.
« Nous savons déjà que l’apprentissage des langues approfondit nos liens avec d’autres cultures, renforce la confiance, renforce la prise de décision et contribue grandement à la sécurité nationale », déclare Howie Berman, directeur exécutif d’ACTFL.
« Nous savons également que les compétences linguistiques sont nécessaires pour produire les employés compétents à l’échelle mondiale que les entreprises américaines recherchent. »
Les robots peuvent-ils stimuler le commerce extérieur? L’IA offre l’espoir d’une plus grande efficacité commerciale. Pourtant, les chercheurs n’ont trouvé pratiquement aucune preuve empirique soutenant les progrès promis en matière de productivité du travail et d’activité économique.
Selon un nouveau rapport, des chercheurs de l’Université de Washington à Saint–Louis établissent un lien entre la traduction linguistique – pilotée par l’IA – et l’augmentation du commerce international.
En utilisant les données d’eBay, qui a géré plus de 14 milliards de dollars de commerce dans plus de 200 pays en 2014, l’équipe de recherche a démontré qu’une amélioration modérée de la qualité de la traduction linguistique augmentait les échanges entre les pays sur eBay de 10,9%.
Barrières linguistiques mises à part, une mauvaise communication, même dans une langue commune, coûte cher.
Les répercussions peuvent être graves et généralisées, selon une étude de l’Economist Intelligence Unit.
Quelque 44% des répondants à son enquête auprès de 403 professionnels basés aux États-Unis ont déclaré qu’une mauvaise communication avait entraîné un retard ou un échec dans la réalisation des projets.
En termes monétaires, 18% ont déclaré qu’une mauvaise communication avait entraîné la perte d’une vente, dont près d’un tiers (30%) étaient évalués entre 100 000 $ et 999 999 $.
Il est bon de communiquer dans n’importe quelle langue. Il vaut mieux être clair et influent.