Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est généralement requis pour qu’une personne travaille comme expert en sinistres, examinateur ou enquêteur de niveau débutant. Les postes de niveau supérieur peuvent nécessiter un baccalauréat ou une expérience de travail liée à l’assurance. Les évaluateurs de dommages automobiles ont généralement une bourse d’études postsecondaires sans diplôme ou une expérience de travail dans l’identification et l’estimation du coût de la réparation automobile.
Études
Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est généralement requis pour qu’une personne puisse travailler à titre d’expert en sinistres, d’examinateur ou d’enquêteur de niveau débutant. Cependant, les employeurs préfèrent parfois embaucher des candidats qui ont un baccalauréat ou une expérience de travail liée à l’assurance ou une formation professionnelle. Les évaluateurs de dommages automobiles ont généralement une bourse d’études postsecondaires sans diplôme ou une expérience de travail dans un atelier de réparation automobile, identifiant et estimant le coût de la réparation automobile.
Les différents types de travail dans ces professions peuvent nécessiter des antécédents différents ou des cours collégiaux différents. Par exemple, une entreprise ou une formation en comptabilité pourrait être la meilleure pour quelqu’un qui souhaite se spécialiser dans les réclamations de pertes financières dues à des grèves, des pannes d’équipement ou des dommages aux marchandises. Une formation collégiale en architecture ou en ingénierie est utile pour ajuster les réclamations industrielles, telles que celles impliquant des dommages causés par des incendies ou d’autres accidents. Une formation juridique est bénéfique pour quelqu’un qui traite des cas d’indemnisation des accidents du travail et de responsabilité du fait des produits. Une formation médicale est utile pour les examinateurs travaillant sur les réclamations d’assurance médicale et d’assurance-vie.
Bien que les évaluateurs de dommages automobiles ne soient pas tenus d’avoir une formation collégiale, la plupart des entreprises préfèrent embaucher des personnes ayant la formation formelle, l’expérience ou les connaissances et les compétences techniques nécessaires pour identifier et estimer le coût de la réparation automobile. De nombreuses écoles professionnelles et certains collèges communautaires offrent des programmes de réparation de carrosserie et enseignent aux élèves comment estimer le coût de la réparation des véhicules endommagés.
Pour les emplois d’enquêteur, un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est l’exigence d’études typique. La plupart des compagnies d’assurance préfèrent embaucher des personnes formées comme agents d’application de la loi, enquêteurs privés, experts en sinistres ou examinateurs, car ces travailleurs ont de bonnes compétences en entrevue et en interrogatoire.
Formation
Au début de leur carrière, les experts en sinistres, les examinateurs et les enquêteurs travaillent sur les petites créances, sous la supervision d’un travailleur expérimenté. Au fur et à mesure qu’ils en apprennent davantage sur l’enquête et le règlement des réclamations, ils se voient attribuer des réclamations plus importantes et plus complexes.
Les évaluateurs de dommages auto reçoivent généralement une formation en cours d’emploi, qui peut durer plusieurs mois. Cette formation consiste généralement à travailler sous la supervision d’un évaluateur plus expérimenté tout en estimant les coûts des dommages, jusqu’à ce que l’employeur décide que le stagiaire est prêt à faire des estimations par lui-même.
Licences, certifications et enregistrements
Les exigences en matière de licences pour les experts en sinistres, les évaluateurs, les examinateurs et les enquêteurs varient selon les États. Certains États ont peu d’exigences; d’autres exigent soit de terminer des études préalables à la licence, soit de recevoir une note satisfaisante à un examen de licence (ou les deux).
Dans certains États, les experts en sinistres employés par les compagnies d’assurance n’ont pas à obtenir de licence eux-mêmes car ils peuvent travailler sous licence d’entreprise.
Les experts en sinistres publics peuvent avoir besoin de satisfaire à des exigences distinctes ou supplémentaires.
Certains États qui exigent une licence exigent également un certain nombre de crédits de formation continue par an pour renouveler la licence. Les lois fédérales et des États et les décisions de justice affectent la façon dont les réclamations doivent être traitées et les polices d’assurance peuvent et doivent couvrir. Les examinateurs qui travaillent sur les allégations relatives à la vie et à la santé doivent se tenir au courant des nouvelles procédures médicales et des derniers médicaments sur ordonnance. Les examinateurs travaillant sur les réclamations automobiles doivent connaître les nouveaux modèles de voitures et les techniques de réparation les plus récentes. Afin de satisfaire à leurs exigences en matière de formation continue, les travailleurs peuvent assister à des cours ou à des ateliers, rédiger des articles pour des publications sur les réclamations ou donner des conférences et des présentations.
Qualités importantes
Compétences analytiques. Les experts en sinistres et les examinateurs doivent à la fois évaluer si la compagnie d’assurance est tenue de payer une réclamation et déterminer le montant à payer. Les experts en sinistres doivent examiner attentivement divers éléments d’information pour prendre une décision.
Compétences en communication. Les experts en sinistres et les enquêteurs doivent obtenir des informations auprès d’un large éventail de personnes, y compris des demandeurs, des témoins et des experts médicaux. Ils doivent connaître les bonnes questions à poser afin de recueillir les informations dont ils ont besoin.
Orienté vers le détail. Les experts en sinistres, les évaluateurs, les examinateurs et les enquêteurs doivent examiner attentivement les documents et les biens endommagés, car de petits détails peuvent avoir de grandes conséquences financières.
Compétences interpersonnelles. Les experts en sinistres, les examinateurs et les enquêteurs rencontrent souvent des demandeurs et d’autres personnes qui peuvent être bouleversées par la situation qui nécessite une réclamation ou par le règlement proposé par la société. Ces travailleurs doivent être compréhensifs, mais fermes avec les politiques de leur entreprise.
Compétences en mathématiques. Les évaluateurs doivent être en mesure de calculer les dommages matériels.