Comment créer un site d’avis ?

Avouez-le, je ne sors presque jamais dîner dans un restaurant sans vérifier la note de l’établissement sur TripAdvisor ou Google. Et vous?

Il en va de même pour la réservation d’une chambre d’hôtel pour des vacances, l’achat d’une voiture, la recherche d’un médecin ou l’embauche d’un commerçant. Personne ne veut avoir une mauvaise expérience et perdre du temps et de l’argent sur des services ou des biens non vérifiés.

« 85% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles » – Bright Local.

Ces statistiques et votre expérience personnelle devraient vous amener à la conclusion qu’un service de révision Web est actuellement très demandé et peut être un lien moteur dans la création d’une chaîne entre les clients et les entreprises.

N’est-il pas temps de commencer à penser à créer votre propre site d’avis?

Pourquoi créer un site d’avis ?

Un site de notation et d’évaluation est essentiellement une base de données de produits, d’entreprises et de personnes ayant une cote de réputation et des commentaires laissés par les utilisateurs qui les ont déjà traités.

Bien sûr, il n’y a aucun sens à créer un site Web d’avis copiant TripAdvisor, Foursquare, Facebook ou Yelp. Mais, encore, vous avez au moins trois options pour vous permettre de rivaliser en créant un site d’avis:

1. Créez un site Web d’examen avec une base de données de produits uniques et de niche. Par exemple, aller en Géorgie, un pays considéré comme une patrie pour le vin (première mention au c. 6000 avant JC), vous aimeriez certainement acheter une bouteille ou deux pour la ramener à la maison. Mais la variété des producteurs et des types de vin est si énorme que vous aurez certainement besoin de conseils professionnels. Si seulement vous aviez une application de recommandations de vins sur votre smartphone!
2. Créez de toutes nouvelles fonctionnalités d’idée qui n’ont pas encore été implémentées. C’est difficile mais réel. Il suffit de regarder autour de vous pour identifier les besoins des gens en ce qui concerne les critiques qui peuvent encore être absentes sur les sites existants.
3. Créez un site d’avis avec les mêmes fonctionnalités que vos concurrents, mais améliorez la convivialité et l’expérience utilisateur. Certains sites Web, dont Facebook, sont trop encombrés d’informations et peuvent être difficiles à parcourir lors de la recherche de commentaires exacts. Tentez de créer une interface utilisateur centrée sur le client plus simple pour des critiques de produits spécifiques.

Voici une brève catégorisation des sites d’avis par objectif:

Catégorie	Description	Site web
Général	Plateformes d’examen couvrant toutes les sphères de la vie	Yelp, Google, Facebook, Yellowpages, Amazon, Which, TestFreaks
Hôtels, Restaurants, Divertissements	Recommandations pour les voyageurs	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
Business	Avis B2B et B2C lors de la recherche de partenaires et de sous-traitants	Clutch, Trustpilot, BetterBusinessBureau, Repdigger
Soins de santé	Avis sur les médecins, les cliniques et autres institutions médicales	Healthgrades, RateMDs, Wellness
Automobile	Partage d’expériences sur différents véhicules et concessionnaires	Voitures, Edmunds, DealerRater
Emplois, employeurs	Commentaires sur les employeurs, les entretiens, les conditions de travail et les salaires	Glassdoor
Professionnels	Évaluations et avis de tout type de spécialistes comme les constructeurs, les concepteurs, les plombiers, les jardiniers, etc.	NoCowboys, HomeAdvisor
Logiciel	Avis sur les meilleures et les pires solutions techniques et fournisseurs	Capterra, GetApp

Comment un site Web d’avis peut vous rapporter de l’argent

Avant de nous plonger dans la création d’un site Web d’avis, examinons quels modèles commerciaux peuvent souligner cette industrie. À première vue, il peut sembler que de telles plateformes de « conseil » fonctionnent sur un altruisme total; cependant, ce n’est pas le cas. Il peut y avoir plusieurs sources de revenus définies qui nourrissent ce type d’entreprises, notamment:

1. Publicités
   • Affichez des bannières publicitaires d’entreprises tierces sur votre site Web.
   • Annonces sponsorisées (par exemple, Yelp et TripAdvisor offrent aux entreprises la possibilité d’afficher des annonces sponsorisées placées en haut des pages, y compris sur les pages de résultats de recherche pertinentes et les pages commerciales des concurrents).
2. Programmes d’affiliation
   • Commission des hôtels, restaurants et autres entreprises pour chaque redirection de votre site Web menant à l’achat de leurs biens ou services.
3. Transactions
   • Commission provenant de réservations ou d’achats de biens ou de services directement sur votre site Web.
4. Abonnements
   • Une entreprise peut acheter un abonnement pour obtenir un contrôle avancé sur la page de son entreprise sur le site Web (utilisez plus d’options de marketing pour présenter son entreprise au mieux).
   • Activez analytics pour les propriétaires d’entreprise afin de leur fournir des rapports sur l’activité des utilisateurs.

De plus, si vous avez un site Web professionnel, l’ajout d’une section avis peut augmenter la note globale de votre site dans les moteurs de recherche et, par conséquent, attirer un public plus large pour vos services.

Comment créer un site Web de révision

Il existe plusieurs techniques pour créer un site Web de révision:

1. Créez des fonctionnalités où les utilisateurs peuvent laisser leurs témoignages.
2. Utilisez des intégrations avec d’autres grands sites d’avis tels que Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp ou d’autres via l’API pour prendre les avis générés sur ces plateformes et les ajouter à votre site Web.
3. Utilisez le grattage Web, ce qui signifie récupérer une partie ou la totalité de vos avis préexistants auprès d’autres personnes, puis les analyser sur votre propre site. Nous avons déjà discuté de cette méthode dans l’un de nos articles précédents. Des précautions doivent être prises en ce qui concerne les questions de droit d’auteur. Mais nous pouvons vous aider à échapper à tout problème.

Caractéristiques des sites Web d’avis

Maintenant, alors que nous décrivons le créneau et le modèle commercial, approfondissons la création d’une liste de fonctionnalités pour préparer le démarrage d’un site Web d’avis.

1. Search

La recherche est le mécanisme essentiel d’un site Web d’évaluation de services ou de produits, car vos utilisateurs doivent pouvoir obtenir rapidement des résultats pertinents sur leurs demandes. Pour plus de commodité et une meilleure expérience utilisateur, fournissez à votre site Web un bon système de tri, de filtrage et de catégorisation afin que les utilisateurs puissent rechercher toutes les méthodes possibles.

Dans la plupart de nos projets, nous mettons en œuvre la technologie Elasticsearch, considérée aujourd’hui comme le moteur de recherche le plus sophistiqué. Il permet aux utilisateurs de récupérer instantanément les résultats même dans les projets où une base de données est constamment mise à jour et en croissance.

Expedia, une plateforme de réservation et d’évaluation de voyages mondialement connue, utilise Elasticsearch pour garantir des expériences de recherche fluides jusqu’à 1 To par jour avec 300K événements par seconde.

Un autre exemple est un projet de notre client néo-zélandais, NoCowboys, un site Web d’examen pour les commerçants locaux, des constructeurs aux concepteurs Web. Grâce à Elasticsearch, les données sont rapidement indexées dans la base de données et les utilisateurs peuvent profiter de la grande vitesse de réponse de l’application et d’une recherche plus intelligente. Le filtre automatique lors de la recherche prend en compte une formule qui inclut la proximité avec le client, les notations des entreprises et la récence des avis écrits. Les utilisateurs peuvent appliquer d’autres paramètres de recherche pour effectuer une recherche par catégorie ou différentes combinaisons de filtres.

Pour améliorer l’expérience client, vous pouvez également fournir les meilleures notes, des listes en vedette et des sections d’annonces similaires pour stimuler une exploration plus approfondie. Par exemple, regardez la conception soignée et explicite de la meilleure note d’OpenTable:

Ou la section Annonces similaires d’Expedia:

2. Soumettre un avis

Il existe plusieurs options quant à la façon dont les utilisateurs peuvent soumettre un avis sur votre site Web. La méthode la plus fréquente consiste simplement à ajouter une note d’étoiles et à rédiger des commentaires sous une forme spéciale. La note peut être divisée en notation sur plusieurs paramètres, puis résumée dans la note globale. Par exemple, lors de l’évaluation d’un hôtel à Booking.com , les utilisateurs peuvent estimer leur séjour sur les paramètres suivants:

La réservation et certains autres services permettent d’écrire et de soumettre des avis uniquement par les clients qui ont réservé via leur plateforme et utilisé leur service (par exemple, dans le cas d’un hôtel, quelqu’un qui a séjourné dans l’établissement). Cela garantit qu’un avis provient d’un vrai client qui peut juger les services par sa propre expérience personnelle.

Comme l’action soumettre un avis est une fonctionnalité clé, elle devrait être intuitivement facile à trouver et à utiliser. Vous pouvez proposer aux évaluateurs d’écrire un avis dans des champs spéciaux, de remplir un formulaire de sondage ou de pré-remplir un texte ou d’écrire l’avis pour eux, comme le fait Clutch, ce qui permet une option d’entrevue téléphonique de 15 minutes:

3. Profils d’utilisateurs

Bien que de nombreux sites Web ne nécessitent pas d’inscription si quelqu’un souhaite évaluer et rédiger un avis, ils demandent généralement au moins un e-mail ou une connexion sur les réseaux sociaux pour pouvoir vérifier l’auteur de l’avis ou donner à l’entreprise une chance de répondre et de répondre aux avis négatifs ou positifs. Les profils d’utilisateurs peuvent inclure des fonctionnalités telles que la possibilité de modifier et de supprimer leurs informations de profil, d’ajouter des photos, de consulter les notes, les avis et les messages d’autres utilisateurs, ainsi que de modifier les paramètres de confidentialité et les préférences de l’utilisateur. Si vous collectez des données utilisateur sensibles, soyez conscient et assurez-vous de respecter les règles du RGPD.

4. Tableaux de bord

Les tableaux de bord permettent aux entreprises de visualiser les statistiques de paramètres précieux en un coup d’œil. Les entreprises et les évaluateurs peuvent souhaiter voir leurs progrès sur le site Web. En tant que propriétaire de site Web, vous pouvez également disposer d’un tableau de bord dans votre panneau d’administration pour contrôler toutes les activités des utilisateurs.

Par exemple, dans les profils de voyageurs de TripAdvisor, un utilisateur peut voir le nombre total de miles parcourus, le nombre d’endroits qu’il a visités en pourcentage et même visualiser ses voyages sur la carte.

pour les entreprises incluent généralement des données telles qu’un certain nombre de retours, des notes globales, des notes positives, des notes négatives, le nombre de vues de profil et d’informations de contact, et d’autres mesures plus spécifiques, y compris le nombre de réservations (achats, emplois, etc.).

5. Réservations

Lors de la création d’un site Web d’avis, donnez aux utilisateurs la possibilité de réserver ou d’acheter des biens et services qu’ils viennent de trouver sur votre site Web. Par exemple, après avoir lu un avis positif d’un médecin, il peut vouloir prendre rendez-vous immédiatement. Pourquoi ne pas leur permettre de le faire à partir de votre site Web? Ainsi, les clients obtiennent une méthode facile pour atteindre l’entreprise tandis que l’entreprise verra l’impact de votre service sur leurs conversions.

6. Ludification

Comment rendre un site d’avis plus interactif ? Ajoutez une touche de compétition !

Vous pouvez créer un système de louange de vos contributeurs avec des badges, des points ou des niveaux d’experts. Yelp tente de stimuler l’activité des utilisateurs en nommant chaque année le statut « élite » aux utilisateurs les plus engagés par les résultats. Le privilège d’être un Yelper d’élite est la possibilité de participer à une variété d’événements sociaux exclusifs organisés par les partenaires de la plateforme. Veillez à ne pas être blâmé pour avoir « acheté » des avis avec des points pouvant être échangés contre des avantages spécifiques. TripAdvisor, bien qu’ayant un grand système de points et de badges pour chaque activité de l’utilisateur, ne les échange contre aucun bien ou rabais. Ils ne sont faits que pour améliorer la réputation d’un utilisateur dans la communauté.

7. Automatiser les demandes de révision

Obtenir des commentaires est extrêmement vital pour toute entreprise, mais cela peut prendre beaucoup de temps pour contacter personnellement chaque client. C’est pourquoi une bonne option sera de mettre en œuvre un service dans votre entreprise qui enverra automatiquement des e-mails avec une invitation à revoir aux clients qui ont effectué un achat. Cela peut être fait via un service de modèle d’e-mail ou de SMS personnalisable, implémenté dans le cadre de votre panneau d’administration ou de votre profil d’entreprise. Afin d’encourager les utilisateurs à écrire de nouveaux avis, TripAdvisor a lancé une campagne d’e-mailing informant les utilisateurs de leurs performances d’avis et indiquant le nombre d’avis restants pour atteindre le prochain niveau d’expert. Comme l’a rapporté Aaron Hung, directeur principal de TripAdvisor sur APAC, cette campagne a déjà entraîné une augmentation de 185% du taux de clics, tandis qu’environ 47% des utilisateurs qui ont ouvert un e-mail ont ajouté leur nouveau message sur le site Web.

8. Blog

L’avantage de créer un site Web d’évaluation de produits est que vos utilisateurs créeront eux-mêmes du contenu lorsqu’ils ajouteront des avis; cependant, il est toujours important d’essayer d’attirer de nouveaux visiteurs avec des articles informatifs, des aperçus d’actualités, des lignes directrices, des recommandations, des enquêtes et des recherches.

9. Intégration avec CRM

L’intégration d’un site d’avis avec un système de Gestion de la Relation client vous permet d’automatiser une grande partie de votre routine quotidienne de vente et de gestion.

Avant d’embaucher Greenice, notre client – NoCowboys – faisait toute la comptabilité dans Google Docs. Nous avons développé une fonction de feuille de calcul maître automatisée qui simplifie le processus de gestion des abonnements, des renouvellements et des paiements des clients.

10. Détection du spam et de la fraude

Les avis étant un outil important pour influencer les clients et leurs décisions d’achat, il faut s’attendre à ce que les entreprises essaient de l’utiliser pour augmenter les évaluations positives des biens et services en payant des personnes pour rédiger de faux avis. Ce problème affecte principalement les principales plates-formes d’examen telles qu’Amazon, Yelp et Google. Les petits joueurs doivent également être conscients du problème croissant du spam et des faux avis.

Pour prévenir la fraude, les propriétaires de sites Web prennent des mesures telles que la vérification des adresses IP, des e-mails, des numéros de téléphone, l’ajout de services anti-spam et l’identification de comportements suspects. Le site Web peut également permettre aux utilisateurs de signaler des avis suspects qui peuvent ensuite être vérifiés par les gestionnaires du site Web.

Pour nos projets de site Web d’examen, nous prenons également des mesures de protection anti-spam et d’identification des comportements inhabituels. Ainsi, pour éviter le spam, nous utilisons des services tiers qui analysent les systèmes à la recherche de modèles de spam, les signalent et suppriment les faux avis. Nous avons également des listes noires pour filtrer les e-mails, les numéros de téléphone et le contenu générés par les robots.

Comment mettre en œuvre cela dans votre entreprise

Les avis sont un puissant moteur de ventes qui sont maintenant activement utilisés par les entreprises. Il n’est pas facile de rivaliser avec les principaux acteurs, y compris les plateformes d’avis comme Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas essayer. La meilleure façon de démarrer un site d’examen est de comprendre comment se démarquer des autres, soit en prenant un créneau spécifique, en offrant une meilleure convivialité, soit en implémentant de nouvelles fonctionnalités. Réfléchissez également aux possibilités de monétisation. Qu’est-ce qui vous convient le mieux : publicités, affiliés, abonnements, transactions ou autre chose?

L’étape suivante avant de lancer un site Web de révision consiste à créer une liste de fonctionnalités qui peuvent varier en fonction des besoins de votre entreprise. Tout d’abord, il devrait y avoir une recherche rapide et facile à utiliser pour trouver des objets, des recommandations d’autres utilisateurs et la possibilité de soumettre un nouvel avis. Pour simuler l’activité de l’utilisateur, vous pouvez envoyer automatiquement des invitations à revoir après chaque achat effectué ou proposer des éléments de gamification avec un système de bonus.

Gardez à l’esprit la sécurité et la protection des données, ainsi que l’anti-spam et la détection de faux avis pour protéger votre réputation.

Maintenant – tentez-le. Voudriez-vous prendre une minute pour écrire une critique de cet article dans les commentaires ci-dessous? Était-ce utile? Sur quels sujets souhaitez-vous que nous écrivions ensuite?

Auteur: Anna est chercheuse de marché et auteure chez Greenice avec des connaissances multiformes sur différents types de solutions commerciales et techniques. L’expérience d’Anna en rédaction technique et en gestion de produits lui permet de comprendre les processus de développement Web et de traduire des concepts techniques en langage clair pour aider les entrepreneurs à prendre des décisions éclairées.