Si vos bagages ne sont pas encore retrouvés après 21 jours, ils sont officiellement considérés comme perdus même s’ils apparaissent plus tard.
Seul un faible pourcentage des bagages sont considérés comme perdus car beaucoup de ceux qui ont perdu leurs bagages les ont récupérés après un jour ou deux.
Cependant, si votre sac est effectivement perdu, vous devez déposer une réclamation.
Pour déposer une plainte, vous devez connaître le montant autorisé par chaque compagnie aérienne à inclure dans vos bagages.
Aux États-Unis, certains vols intérieurs permettent des réclamations jusqu’à 3 500 $ tandis que d’autres offrent moins.
Connaître le montant de l’indemnisation que vous recevrez de vos bagages perdus peut vous aider à négocier si votre compagnie aérienne ne souhaite pas effectuer de paiement initial.
Les bagages perdus peuvent être très frustrants, surtout après un long vol. Ajouter le manque d’action du personnel de l’aéroport peut aggraver la situation et exaspérer. Voici les étapes à suivre pour récupérer vos bagages.
Taux mondial de bagages perdus sur les compagnies aériennes
Avec le nombre de vols et de transferts en constante augmentation, les bagages perdus restent un problème pour le secteur aérien.
Bien que certaines compagnies aériennes facturent 100 $ pour un sac, beaucoup de passagers se retrouvent à leur emplacement final sans rien qu’ils ont emporté avec eux.
En 2012, 26,04 millions de bagages perdus ont été suivis par le secteur aérien.
Même si ce total semble beaucoup, il est en baisse de près de 50% par rapport à un sommet d’environ 50 millions de bagages perdus en 2007.
Certaines erreurs sont toujours corrigées, mais plusieurs des composants cassés sont corrigés. Pourtant, cela ne modifie pas les vacances de 3 jours que quelqu’un prend sans rien, car sa compagnie aérienne n’a pas réussi à transporter ses bagages.
- Aux États-Unis, il y a eu 1,8 million d’accidents de bagages perdus. En bref, c’est 3,09 sacs pour 1 000 passagers.
- L’Asie est considérée comme la meilleure région du monde, avec 1,98 articles mal gérés seulement pour 1 000 passagers.
- La principale cause de retards dans les bagages est un transfert de vol.
- La mise en sac retardée est la raison la plus typique de la mauvaise gestion des bagages. Cela représente 82,9% de toutes les statistiques.
- On considère que la somme des bagages perdus représente près de 2,1 milliards de dollars par an en chargeurs uniques supplémentaires pour le secteur aérien.
Pourquoi Les Bagages Sont-Ils Retardés?
La principale raison en est la fenêtre de transfert serrée.
Chaque fois que vous voyagez à travers le pays ou dans le monde, il est très rentable pour un passager d’inclure un ou deux transferts tout au long du voyage. Si un vol est reporté ou a un problème mécanique, les temps peuvent cependant devenir serrés. Le passager pourrait courir jusqu’à sa prochaine étape, mais les bagages pourraient ne pas y arriver.
C’est pourquoi la région de l’Asie est la première et la moins grande quantité de bagages mal manipulés. La majorité des vols à partir de là sont sans escale, c’est-à-dire des vols à destination unique.
Au contraire, l’American Eagle aux États-Unis a été la pire compagnie aérienne pour les bagages perdus. Il facture 60 $ pour deux bagages enregistrés. De plus, ils ont un taux de 5,8 taux de bagages perdus pour 1 000 passagers.
De plus, selon SITA, il existe diverses raisons pour lesquelles les bagages sont retardés.
Le plus dominant est lorsque les sacs sont perdus lors d’une connexion manquée.
Les problèmes de sécurité, les changements de sacs, les erreurs de billetterie sont à l’origine d’un bagage perdu sur 5. Le poids, l’espace ou les conditions météorologiques, les douanes et les restrictions aéroportuaires peuvent tous entraîner un retard des sacs.
La mauvaise manipulation ou le défaut de chargement du sac à la station d’arrivée représentent 4 % des incidents. Les erreurs de marquage peuvent également causer des problèmes avec le transport de vos sacs.
- Transfert – Saviez-vous que 51% des bagages perdus sont dus à des accidents liés au transfert? Cela se produit généralement à cause de balises inconnues causées par des balises de routage endommagées. Il empêche les bagages d’être déplacés automatiquement vers une destination. Les agents des compagnies aériennes doivent ensuite trier les bagages à la main, ce qui provoque le retard.
- Erreur de déchargement ou de chargement – Des erreurs peuvent survenir lors du déchargement ou du chargement des sacs. Un problème est une erreur sur le tarmac. Les bagages peuvent généralement être embarqués dans l’avion jusqu’à dix minutes avant le départ. Néanmoins, il y a souvent un manque de coordination entre les avions qui arrivent et ceux qui chargent les sacs.
- Météo – La météo joue un rôle important pour savoir si les bagages arriveront à destination à temps ou non. Au cas où vous ne le saviez pas encore, l’hémisphère Nord a été frappé en décembre et janvier par la glace et la neige. Cela fait de ces mois l’une des pires saisons pour les bagages. En outre, le volcan islandais Eyjafjallajökull est entré en éruption, ce qui a généré plus de 100 000 annulations de vols. Cela s’est terminé par une pile de bagages perdus ou retardés.
- Erreur de billetterie – Souvent, les bagages peuvent être saisis avec le code d’aéroport incorrect par l’agent de bord. Assurez-vous donc de vérifier votre code de bagage pour garantir que le préposé a étiqueté le code de manière appropriée. Ou bien le sac et le passager pourraient se diriger dans des itinéraires opposés.
- Défaut de chargement – Vous trouverez différentes raisons pour lesquelles les bagages peuvent ne pas être chargés dans la destination de départ d’origine. Pour un conseil rapide, ces bornes en libre-service augmentent le risque que vos bagages soient laissés pour compte. Assurez-vous d’aller directement au comptoir pour que le préposé traite vos bagages.
Comment gérer les bagages perdus?
Signaler qu’il est manquant
Bien qu’il n’y ait presque rien que vous puissiez faire pour que votre sac ne soit pas réellement perdu, la probabilité qu’il soit retourné est élevée car 3% des bagages perdus sont irrécupérables.
Une fois que vous savez que vos bagages sont perdus, signalez-les immédiatement au représentant du kiosque à bagages.
De nombreuses compagnies aériennes disposent de systèmes de suivi qui peuvent les aider à localiser facilement votre sac et à déterminer combien de temps il peut vous être retourné.
Assurez-vous d’obtenir un rapport d’irrégularité de propriété avec le code de suivi de vos bagages perdus avant de quitter l’aéroport.
Vous garder au frais
Bien qu’il puisse être très frustrant de perdre vos bagages avec vos objets de valeur dedans, il est essentiel de garder votre sang-froid et de ne pas crier et crier sur les employés de la compagnie aérienne.
Gardez à l’esprit que le personnel que vous signalez votre sac manquant n’est pas celui qui est en faute.
De plus, ces personnes peuvent vous aider à retrouver vos biens essentiels.
De plus, si vous êtes furieux, vous ne faites pas une faveur aux autres et à vous-même, car vous pourriez ne pas fournir une description précise et claire de vos bagages perdus, ce qui les rend difficiles à trouver.
Ne Révélez jamais Ce qu’il y a à l’intérieur de Votre Sac perdu
Bien qu’il soit vrai que vous avez beaucoup d’objets de valeur à l’intérieur de votre sac perdu et que vous puissiez même détailler ce qu’il y a à l’intérieur, peu importe. De nombreuses compagnies aériennes ne sont pas responsables des objets de valeur perdus.
N’oubliez pas que les objets de valeur doivent être placés dans votre bagage à main et non dans un bagage enregistré.
De nombreuses compagnies aériennes ont une clause de non-responsabilité qui n’assume aucune responsabilité pour les objets de valeur perdus, vous savez donc quoi faire.
N’abandonnez jamais Vos bagages
Votre compagnie aérienne doit vous donner des informations sur vos bagages perdus, mais cela n’est pas poli et proactif. Référencez le code de suivi du Rapport d’irrégularité de propriété dans toute la correspondance.
Soyez franc, direct et bref.
Vous devez inclure toutes les données pertinentes telles que le numéro de vol et la date ainsi que l’heure.
Si après 21 jours, vos bagages ne sont pas encore retournés, vous devrez déposer une réclamation.
Comment Pouvez-Vous Éviter Que Les Bagages Perdus Ne Se Reproduisent?
- Fixez les extrémités libres de votre sac. Saviez-vous que le fait de retirer les sangles ou de s’assurer que rien ne pend de votre sac diminue les risques que les bagages se coincent le long des ceintures utilisées pour le déchargement et le chargement?
- Itinéraire et cartes d’identité. Incluez une copie de votre itinéraire de vol devant vos bagages ou une poche facile d’accès avec votre carte d’identité. La carte doit inclure votre nom, votre adresse et votre numéro de contact à différents endroits.
- Faites ressortir vos bagages. Mettre des accents ou des bandes de couleurs vives dans votre sac permet aux passagers comme vous d’être plus descriptifs dans le dépôt d’un rapport sur un sac perdu. Vous trouverez peut-être idiot d’avoir un bagage dépouillé de zèbre, mais il est beaucoup plus facile à localiser que ces valises noires traditionnelles.
- Si vos bagages sont perdus, assurez-vous d’être remboursé. Si vous avez souscrit une assurance vol, assurez-vous de déposer une déclaration immédiatement et d’être remboursé. De plus, il existe une loi du département américain des Transports qui oblige un remboursement des frais de bagages à fournir aux passagers dont le sac et la valise sont perdus.
Dans la majorité des cas, les sacs perdus parviennent à leurs propriétaires dans les 24 heures d’arrivée.
Tous les frais engagés pour localiser et vous livrer les bagages sont sur la compagnie aérienne, selon le DOT.
Donc, peu importe pourquoi votre valise s’égare, assurez-vous de conserver les reçus, les photos, les notes et tout ce qui protégera la vôtre des biens perdus et de l’argent.
Cela pourrait bien être l’un de ces rares cas où vous avez une entreprise massive sur le crochet.
De plus, un conseil est d’avoir un verrou à bagages TSA sécurisé si vous n’ouvrez pas vos bagages alors qu’ils sont manquants.