À première vue, comprendre pourquoi une entreprise réussit et une autre ne l’est pas peut sembler déroutant ou aléatoire. En fait, bien que vous ne puissiez pas quantifier complètement ce qui fait le succès d’une entreprise, bon nombre des entreprises les plus prospères ont les mêmes choses en commun. Même avec des produits et des services différents, des styles de gestion et des cultures d’entreprise différents, les entreprises prospères se chevauchent de manière fondamentale.
Du service à la clientèle aux nouvelles technologies, concentrez-vous sur les mêmes choses que les entreprises que vous admirez poursuivent. Même certaines des petites mesures prises par les entreprises, comme quelques avantages supplémentaires qu’elles offrent aux employés, contribuent à leur succès. Il faut beaucoup de temps pour construire votre entreprise et plus longtemps pour créer le type de succès à long terme que vous recherchez. Commencez par ces stratégies maintenant.
Poursuivre une mission
La mission d’une entreprise est essentielle à la gestion de tous les aspects de l’entreprise. Il aide les fondateurs à développer l’entreprise avec un objectif majeur en tête. Cela donne aux employés quelque chose à travailler et crée un sens du but. Il permet également aux clients de savoir ce que représente l’entreprise et leur permet de créer un lien personnel.
Votre mission est plus qu’une simple bannière déclarant que vous représentez quelque chose. Votre entreprise doit fonctionner en fonction de la mission. Dites-vous que vous êtes dévoué à l’utilisation d’énergie propre? Ensuite, vous devez investir dans l’énergie propre pour vos installations et trouver des fournisseurs et des fournisseurs à tous les points de votre chaîne d’approvisionnement qui investissent ou utilisent également de l’énergie propre. Plus votre mission peut se concentrer sur le fonctionnement de votre entreprise, plus elle ajoutera de sens à votre entreprise.
Se concentrer sur les clients
Le service à la clientèle et l’expérience client sont les principaux objectifs des entreprises les plus prospères. La première étape consiste à créer des produits et des services que les clients souhaitent. Mais se concentrer sur les clients va au-delà de vos produits. Les clients sont fatigués de traiter avec des entreprises via des menus téléphoniques et des robots de discussion automatisés. Ils veulent une connexion humaine. Pour un client, il est important de sentir que son entreprise est valorisée et que vous travaillerez à résoudre ses problèmes. Quelques mauvaises expériences client peuvent avoir un impact important sur la popularité d’une entreprise.
Les gens reviendront à votre marque grâce à un service client exemplaire, même si vous n’avez pas le prix le plus bas. Amazon est toujours prêt à envoyer des remplacements pour les colis perdus, sans donner du fil à retordre au client. Costco a des reçus numériques, ce qui facilite le retour des articles, même des années après leur réception. Les clients ne veulent pas se battre avec des employés mécontents pour prouver que leur problème vaut le temps d’une entreprise. Même si vous commencez petit, fournissez un bon service à la clientèle et vous empêcherez les gens de revenir.
Employant une excellente équipe de direction
Les entreprises prospères, petites et grandes, ont besoin d’une bonne gestion, du niveau supérieur aux personnes comme les contremaîtres et les superviseurs de quart. Les leaders de qualité offrent aux employés une communication, une culture d’entreprise naturelle et des buts et objectifs clairs. Les critiques sont constructives et les employés se sentent valorisés tout en sachant où ils doivent travailler plus fort. Un bon leader vit la culture de l’entreprise, respecte les normes et les règles et est un exemple pour les employés. En fin de compte, les bons leaders font en sorte que les employés se sentent valorisés.
Être un mauvais leader, ce n’est pas seulement prendre de mauvaises décisions pour l’entreprise. En fait, un mauvais leader peut prendre de bonnes décisions financières ou marketing, tout en dirigeant une équipe d’employés misérables. De ne pas faire preuve d’empathie avec les difficultés des employés à communiquer de manière floue ou frustrante, les mauvais leaders incitent les employés à quitter ou à changer de département à gauche et à droite. Avez-vous déjà entendu le dicton: « Les employés ne quittent pas les entreprises, ils quittent les managers »? C’est un cliché pour une raison.
Retenir les talents des employés
De bons gestionnaires font partie de la façon dont une entreprise prospère garde de bons employés sur la paie. Une mission avec de grandes valeurs fondamentales auxquelles les employés peuvent croire est une autre façon. Les entreprises les plus prospères reconnaissent les bons talents qu’elles possèdent et travaillent pour les conserver. Cela signifie plus qu’un salaire compétitif et quelques avantages. Les employés doivent s’intégrer à la culture de l’entreprise et se sentir valorisés pour leurs contributions.
Offrir des possibilités de formation supplémentaires et des avantages supplémentaires comme les journées de télétravail sont des moyens populaires pour les entreprises de garder leurs meilleurs talents. Les forfaits d’avantages sociaux avec des options flexibles de jours de maladie et de vacances en sont une autre. Enfin, les employés doivent savoir que des opportunités de développement, y compris de gravir les échelons ou de se déplacer latéralement au sein de l’entreprise, sont possibles. De cette façon, vous ne perdez pas quelqu’un à un poste similaire dans une autre entreprise.
Tenue de registres financiers détaillés
Les registres financiers constituent un élément clé de la réussite d’une entreprise. Les entreprises ont besoin d’une idée très claire du montant qu’elles gagnent et dépensent. Le suivi des finances aide les entreprises à repérer les bonnes tendances et les dangers financiers possibles. Lorsque les entreprises connaissent leurs finances, elles peuvent choisir de faire des investissements, de poursuivre des innovations ou de payer pour de nouveaux équipements ou de nouveaux fournisseurs. C’est aussi la façon dont les entreprises savent quand elles doivent embaucher plus de personnes.
L’externalisation d’une partie du fardeau financier est une décision intelligente pour les petites entreprises. Les entreprises prospères peuvent, bien sûr, se permettre des comptables et des analystes internes. Les petites entreprises avec un bon succès n’en prennent pas plus qu’elles ne peuvent en gérer. De plus, les PDG qui réussissent savent ne pas s’enliser trop dans le travail laborieux, car cela empêche de gérer et de diriger efficacement.
Continuer à innover
Lorsque vous créez un produit de qualité, les gens vont vous copier. C’est pourquoi les entreprises les plus performantes innovent toujours, qu’il s’agisse d’améliorer des produits qui existent déjà ou de proposer des produits entièrement nouveaux. Pensez aux raisons pour lesquelles si peu de gens quittent leurs produits Apple une fois qu’ils ont basculé. Apple fabrique régulièrement les principaux ordinateurs portables, smartphones et tablettes. Chaque fois qu’une autre entreprise rattrape son retard, Apple fait un nouveau zoom avant.
Innover au niveau des petites entreprises semble un peu différent, mais a toujours un impact sur l’entreprise. Améliorer un produit, trouver un moyen d’offrir un prix inférieur ou découvrir de nouvelles façons de montrer aux clients que vous les appréciez sont autant d’innovations puissantes. Ne cessez jamais de poursuivre de grandes idées.
Poursuivre des objectifs à long terme
Les entreprises prospères ont des objectifs à court et à long terme. Que ces objectifs consistent à investir dans de nouvelles technologies qui ne seront pas prêtes avant plusieurs années ou à travailler à la croissance de l’entreprise d’un certain montant au cours de la prochaine décennie, les objectifs à long terme sont importants. Au lieu de passer d’un petit succès à un petit succès, un objectif à long terme rassemble ces petits succès dans une image plus globale.
Dans le même temps, les entreprises doivent être prêtes à changer et à s’adapter si un objectif à long terme n’est plus au service de la mission ou des clients. Les entreprises privées ayant de grands succès poursuivent souvent des stratégies que d’autres entreprises pourraient juger trop risquées. Une fois rendu public, vous perdez certaines de ces opportunités. Même le premier jour de votre activité, vous devriez déjà travailler vers ces objectifs étendus.
S’adapter aux nouvelles technologies
Au fur et à mesure que de nouvelles technologies se développent pour vous aider à gérer votre entreprise, utilisez-les. Les entreprises prospères sont promptes à adopter les nouvelles technologies. D’une part, les clients adoptent certainement cette technologie, alors être dans le train en marche fait partie de ce qui fait le succès d’une entreprise. De plus, à mesure que vous ajoutez de nouvelles technologies, vous construisez l’infrastructure pour continuer à progresser. Si vous attendez plusieurs années, vous devez mettre en œuvre quelque chose de complètement nouveau et complexe, au lieu de vous adapter au fur et à mesure que de nouvelles éditions et formats sortent.
Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de réduire leurs coûts ou d’améliorer l’expérience client. L’automatisation d’un système ou l’utilisation d’un logiciel pour analyser les données des clients amélioreront le fonctionnement de l’entreprise. Les meilleures entreprises s’adaptent toujours aux nouvelles technologies et les font fonctionner pour elles. Même si vous ne pouvez pas vous permettre quelque chose de grand et de fantaisie, recherchez de nouveaux logiciels ou équipements de bureau qui faciliteront vos journées.
Chaque entreprise a une approche unique de ces éléments de réussite. Une entreprise peut obtenir plus de kilométrage en investissant dans de nouvelles technologies, tandis qu’une autre pourrait trouver que l’augmentation du service à la clientèle de qualité est la meilleure solution. Si vous voulez imiter des entreprises prospères, continuez toujours à apprendre. Suivez vos chefs d’entreprise préférés et suivez les entreprises que vous admirez. Vous continuerez à avoir des idées pour donner plus de succès à votre propre entreprise si vous apprenez de leurs triomphes et de leurs échecs.