Il est assez évident que sans clients, vous n’avez pas d’entreprise. Mais attirer de nouveaux clients ne se fait pas automatiquement. Vous devez trouver des moyens de les atteindre, de les attirer et de les faire revenir pour plus. Votre entreprise a besoin d’un plan marketing qui aborde la façon d’attirer les clients et d’augmenter les ventes.
Un « plan marketing » peut sembler un peu intimidant, mais ne vous inquiétez pas! La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin d’une équipe de MBA pour attirer de nouveaux clients. Ces 5 stratégies abordables et faciles à mettre en œuvre vous aideront à élaborer un plan de marketing qui convient à votre entreprise.
Identifiez vos nouveaux clients idéaux
L’un des principes les plus courants de toute campagne de marketing commercial efficace est de connaître le client. La première question est : » Qui est votre nouveau client idéal? »La deuxième question est: « Qu’est-ce que votre nouveau client idéal attend de votre entreprise? »
Il est beaucoup plus facile de développer une stratégie marketing efficace pour une personne que pour chaque personne – tout le monde ne voudra pas exactement la même chose, vous devez donc lancer un énorme filet pour attirer l’attention de la masse. Certaines sociétés géantes peuvent le faire – Amazon, par exemple, ou Target. Ils ont l’infrastructure et le pouvoir de marché pour attirer des clients de presque tous les groupes démographiques. Mais même ces entreprises géantes mettent un accent particulier sur certaines données démographiques susceptibles d’être de bons clients. La première étape consiste donc à définir clairement votre clientèle.
Cette étape nécessitera des recherches sur Internet, des discussions avec différentes données démographiques et de bons remue-méninges à l’ancienne. Pensez aux types de personnes qui seront attirées par votre produit ou service. Vous pouvez commencer par des catégories vraiment générales – votre entreprise s’adresse-t-elle aux hommes, aux femmes ou aux deux, par exemple. Vous pouvez également le décomposer par âge, revenu et emplacement, pour n’en nommer que quelques-uns. L’astuce consiste à atteindre une cible suffisamment spécifique pour valoir la peine d’être ciblée, mais pas si spécifique que vous éliminez des clients potentiels.
Par exemple, comparez deux groupes de niche: « les femmes âgées de 30 à 50 ans » et « les femmes âgées de 30 à 50 ans qui aiment le yoga, possèdent des chiens et se trouvent à moins de 10 miles de notre boutique. »Voyez-vous à quel point il serait plus facile d’élaborer un message cible spécifique pour ce dernier groupe? Peut–être vendez-vous des vêtements de sport – vous pourriez organiser un événement Twilight Yoga et Yappy Hour (par exemple, apportez vos chiens) dans un parc canin local pour inciter de nouveaux clients à essayer vos produits. Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pouvez les rendre heureux avec votre direct, juste pour eux (ou du moins il semble!) marketing, événements et produits.
Utilisez le marketing de réponse directe pour attirer les clients
Le marketing de réponse directe est une tactique populaire où vous demandez à vos clients de lancer un appel à l’action; généralement, cela implique de répondre à un e-mail ou d’opter pour votre groupe de marketing par e-mail. L’avantage de ce type de marketing est que vous créez une liste de clients intéressés que vous pouvez contacter avec des ventes, des événements, des newsletters et d’autres rappels pour garder votre marque à l’esprit.
Le marketing direct fonctionne mieux lorsque vous créez des messages fascinants et convaincants conçus pour attirer les clients et susciter leur intérêt collectif. Certaines marques le font en offrant des récompenses pour leur inscription. Par exemple, disons que vous dirigez une boulangerie. Vous pouvez permettre aux gens de participer à un dessin pour un gâteau gratuit en échange de leur inscription à votre newsletter. D’autres offrent une réduction sur le prochain achat après l’inscription à la liste de diffusion, et d’autres encore mettent tout simplement l’accent sur leur marketing par e-mail et incitent fréquemment les gens à s’inscrire. Assurez-vous d’inclure des appels à l’action sur votre site Web et dans votre magasin physique – faites savoir aux gens qu’ils pourraient manquer d’excellentes opportunités avec votre entreprise.
Bien sûr, afin d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter les ventes, vous devrez réellement suivre les e-mails. Envoyez régulièrement des bulletins d’information avec des mises à jour sur les nouveaux produits, les promotions, les nouvelles sur votre entreprise et tout ce que vos clients veulent savoir. Comme pour tout matériel marketing, assurez–vous que votre newsletter correspond à votre marque – le même logo, la même messagerie et le même ton que vous utilisez en ligne et en magasin. Vous pouvez utiliser un service comme MailChimp pour personnaliser un modèle de conception et envoyer des e-mails à toute votre liste à la fois, ce qui le rend professionnel.
Donnez quelque chose pour attirer de nouveaux clients
Distribuer des trucs gratuits peut ne pas sembler le plan d’affaires le plus logique pour une petite entreprise, surtout lorsque vous démarrez avec un budget allégé. Mais c’est un cas où il vaut la peine de verser un peu d’argent initial pour gagner plus d’argent plus tard.
Donner des produits gratuits ou à prix réduit peut amener les clients à vos portes. Par exemple, vous pouvez offrir une réduction aux nouveaux clients – peut–être qu’ils obtiennent 10% de réduction sur leur premier achat. Vous pouvez également offrir des incitatifs à vos clients actuels pour qu’ils parrainent de nouveaux clients, comme leur offrir 5 off de rabais pour chaque nouveau client qu’ils apportent. Ensuite, vous avez de nouveaux clients qui arrivent et votre client d’origine reviendra pour profiter de la réduction. Cela vaut la peine de raser ces 5 $ pour augmenter les ventes globales.
Certains experts commerciaux recommandent de s’associer à un partenaire pour offrir un produit gratuit. Par exemple, une entreprise de préparation des impôts peut s’associer à un magasin d’informatique pour offrir une heure de service gratuit. Un salon peut offrir des produits capillaires gratuits de la taille d’un voyage ou un certificat pour des réductions sur les futurs services de salon pour ceux qui dépensent un certain montant dans une boutique voisine. La clé pour que cette tactique fonctionne est de s’aligner avec un partenaire potentiel qui partage le même client de niche idéal.
Donnez à votre entreprise un Lifting pour augmenter les ventes
Si votre entreprise est logée dans un magasin de briques et de mortier, il est important de faire attention au message que l’extérieur de votre boutique envoie aux passants. Cela correspond-il à votre marque? Est-ce que ça correspond à la zone? Est-il en bon état ou a-t-il l’air de s’effondrer?
Vous voulez que votre entreprise fasse de son mieux dès le début. Plutôt que de négliger votre vitrine, donnez-lui un regard critique et évaluez votre boutique comme si vous étiez un tout nouveau client. Est-ce propre et bien éclairé? Votre signalétique est-elle en bon état? Est-il visible depuis la route? De même, l’intérieur de votre boutique doit être propre, en bon état et conçu pour s’adapter à l’image de votre marque et aux goûts de vos clients cibles. Vous devriez également considérer la disposition physique – est-il facile pour les clients de se déplacer dans la boutique? Y a-t-il des goulots d’étranglement ou des zones exiguës que vous pourriez réorganiser? Vous pouvez peut-être déplacer les présentoirs pour permettre aux clients de s’attarder un peu plus longtemps et de voir un peu plus de vos produits lorsqu’ils se déplacent dans le magasin.
Il en va de même pour les entreprises en ligne. Essayez de vous mettre à la place de votre client et jetez un œil à votre site Web. Cela a-t-il l’air professionnel? Est-ce que cela correspond à votre marque, avec des logos et des messages appropriés? Une fois que vous avez dépassé l’esthétique immédiate, assurez-vous que le site fonctionne. Chaque lien doit vous amener au bon endroit, toutes les informations doivent être correctes et les mécanismes d’achat et de paiement doivent fonctionner correctement. Il devrait également être facile à utiliser – vous voulez qu’il soit aussi simple que possible de passer du shopping à la caisse.
Rendre votre entreprise belle est un excellent moyen d’augmenter les ventes, avec l’avantage supplémentaire de plaire à vos clients actuels.
Faites passer le (Bon) mot
Avant tout, la meilleure chose que vous puissiez faire pour attirer de nouveaux clients est de passer le mot le plus loin possible sur votre entreprise. Selon votre groupe démographique cible, cela peut signifier de la publicité en ligne, dans les journaux ou même sur des panneaux d’affichage. Si votre budget est trop serré pour ce genre de dépenses, les médias sociaux offrent un excellent moyen d’atteindre gratuitement de nombreux consommateurs.
De nos jours, la publicité de bouche à oreille est vraiment le mot d’Internet. Contactez vos réseaux sociaux personnels et informez-les de votre entreprise. Demandez-leur de suivre votre entreprise sur les médias sociaux et de passer le mot à leurs amis et au-delà. Gardez une présence active sur les réseaux sociaux et utilisez-la pour rester en contact avec vos clients.
Dans la même veine, gardez un œil sur les sites d’avis comme Yelp. Encouragez vos clients à laisser de bonnes critiques pour augmenter vos notes. Vous devez également répondre à toutes les critiques négatives; cela peut impliquer de présenter des excuses ou d’offrir un remboursement ou un produit ou service gratuit à titre de compensation. Cela leur montre, ainsi qu’à tout le monde sur le site, que vous vous souciez de vos clients.
La première étape pour attirer un nouveau client consiste simplement à s’assurer qu’il sait que votre entreprise existe. Tout le reste découle de là.
L’essentiel: Attirer de nouveaux clients
Trouver comment attirer des clients est une question de sens des relations publiques, de bon sens et de mouvements commerciaux tactiques. C’est aussi une question d’huile de coude – suivre les campagnes par e-mail, les médias sociaux et les sites d’avis demande du travail. La budgétisation des promotions et des échantillons demande également du travail. Mais tout cela sera payant à mesure que votre clientèle augmentera. N’oubliez pas d’être flexible – essayez les choses et voyez ce qui fonctionne pour votre entreprise. Lorsque vous appuyez sur une stratégie gagnante, votre résultat net le montrera.