La gestion d’un entrepôt exige à la fois des compétences et un état d’esprit uniques, car elle implique une équipe de personnes qui doivent travailler ensemble dans un but commun. Cela nécessite des membres du personnel spécialement formés qui peuvent répondre à des exigences complexes en matière d’inventaire et d’expédition, ainsi que manipuler l’équipement et les machines de manière sûre et efficace.
Fondamentalement, une gestion efficace supposera le bon équilibre entre le maintien d’une relation productive et de confiance avec les membres du personnel et l’affirmation de la bonne autorité. Dans cet esprit, vous trouverez ci-dessous quatre étapes cruciales pour gérer un entrepôt sûr et productif.
Gagnez leur confiance
Vous ne pouvez pas gérer efficacement un personnel d’entrepôt sans confiance. Vos employés doivent savoir que vous êtes informés de leurs routines quotidiennes et que vous comprenez comment leurs rôles individuels alimentent les objectifs à long terme de l’entrepôt. Vos employés devraient se sentir suffisamment à l’aise pour vous adresser des questions, des demandes ou des préoccupations liées au travail.
Une façon d’y parvenir est d’avoir une politique de porte ouverte pour tous les problèmes liés au travail tout en permettant aux travailleurs de déposer des suggestions d’entreprise anonymes. De cette façon, le personnel de votre entrepôt peut communiquer avec vous avec le niveau d’anonymat le plus confortable pour lui. L’objectif, cependant, est de développer une relation de confiance où cette option ne sera même pas envisagée par vos employés.
La confiance commence toujours par la transparence. Vos employés doivent comprendre que toutes les commandes entrantes, les expéditions sortantes, les rapports d’état des approvisionnements et les comptages des stocks sont importants pour le succès global de l’entreprise et de la main-d’œuvre et doivent donc être surveillés de près. La responsabilité devrait faire partie intégrante de la culture de l’entreprise, car cela signifie que » nous nous soucions vraiment de nous. »Il ne devrait pas être nécessaire de surveiller secrètement les activités du personnel.
Un état d’esprit uni à l’égard de l’enregistrement, de la documentation et de la communication des progrès devrait provenir des niveaux de gestion les plus élevés vers le nouvel employé au niveau de rémunération le plus bas. Les évaluations des employés ne sont jamais amusantes pour les employés, mais à quoi ressemblerait-il si les gestionnaires établissaient une culture d’honnêteté et de transparence dans laquelle les évaluations ne devraient pas être supportées mais bien accueillies?
Communiquer
La communication est étroitement liée à la confiance. Votre personnel d’entrepôt doit toujours être tenu au courant des développements commerciaux qui les affectent.
Vous pouvez atteindre ce niveau de communication en organisant des réunions hebdomadaires. En plus de discuter des besoins en entrepôt et en inventaire et des commandes et expéditions à venir, communiquez que « nous sommes là pour vous outiller pour réussir le rôle que vous jouez au sein de cette équipe. »Gardez le facteur humain dans la conversation.
Soyez flexible et permettez à votre personnel de soulever tous les problèmes qui affectent le lieu de travail. Cela vous donne la possibilité d’agir sur eux tôt avant qu’ils ne deviennent des problèmes ingérables.
Vous devez également utiliser des réunions hebdomadaires pour informer votre personnel de tout développement commercial, tel que les nouvelles embauches ou les changements de politique de l’entreprise. Plus vos employés se sentent informés des choses qui les affectent, plus ils savent que vous vous souciez d’eux. Ce type de communication efficace inspirera la sécurité, la confiance et une productivité unie.
Gérez judicieusement
Dans un entrepôt, les tâches ne sont pas toujours interchangeables, car beaucoup nécessitent une certification stricte et une formation spécialisée. Malgré cela, les gestionnaires doivent prendre en compte un autre facteur critique dans la sélection du bon employé pour un emploi spécifique — une bonne attitude. Ce n’est pas parce qu’un employé peut exécuter un emploi qu’il est le meilleur candidat pour cet emploi. Faites attention aux attitudes de vos employés.
Un « joueur d’équipe », la personne dont la mission est conforme à la mission de l’entreprise, doit toujours être considéré même au-dessus de ceux qui possèdent une plus grande compétence. Les compétences peuvent être enseignées, mais une bonne attitude nécessite une modélisation à long terme afin qu’elle puisse éventuellement être « attrapée » (sans garantie qu’elle le sera non plus).
C’est pourquoi la délégation sage est si critique. Vous ne voulez pas seulement un travail bien fait. Vous voulez que les joueurs d’équipe qui non seulement font bien le travail, mais influencent également la culture de l’entreprise, pensent comme ils le font.
La productivité est primordiale pour le succès global d’une entreprise. Par conséquent, les gestionnaires doivent former plusieurs « back-ups » pour chaque poste. Il n’y a aucune raison d’arrêter la production si des substituts qualifiés sont disponibles et prêts à prendre la place de la personne qui ne peut remplir son rôle. C’est pourquoi il est essentiel de comprendre les rôles de chaque employé. Sachez ce que vos employés sont appelés à faire et surveillez de près la façon dont chacun s’acquitte de ses tâches respectives.
En tant que gestionnaire d’entrepôt, vous devez également connaître toutes les lois fédérales et étatiques sur le travail qui concernent votre personnel. Tenez-vous au courant de toute loi adoptée ou en cours qui pourrait vous obliger à mettre à jour vos politiques de dotation.
De plus, soyez au courant des règlements sur la sécurité au travail et comprenez tous les processus liés à l’indemnisation des accidents du travail. Ces réglementations changent régulièrement, donc rester à jour vous permettra de gérer correctement votre entrepôt et de vous protéger, ainsi que vos employés et finalement votre entreprise.
Assurer une formation régulière
Les emplois évoluent. Les règles changent. L’équipement nécessite éventuellement une réparation et une mise à jour. Avec chaque changement qui a lieu dans l’entrepôt, il est nécessaire de communiquer aux membres du personnel concernés comment ces changements seront mis en œuvre et ce qui est nécessaire pour rendre ces changements possibles.
À mesure que les descriptions de travail changent au fil du temps, chaque employé devrait recevoir une formation supplémentaire pour répondre aux nouvelles exigences de ses rôles respectifs. La formation devrait en fin de compte permettre aux employés de s’acquitter avec succès de leurs tâches sans avoir besoin d’être microgérés. Les employés travaillent au mieux lorsqu’ils sont équipés et habilités à être responsables et à prendre des décisions judicieuses.
Un autre élément essentiel qui devrait être inclus dans la formation régulière du personnel est le protocole de sécurité. Passez en revue les procédures de sécurité et rappelez à votre personnel comment repérer les dysfonctionnements ou autres dangers. Assurez-vous de fournir à tous vos employés une liste facilement accessible des contacts d’urgence sur site et hors site en cas d’urgence dans un entrepôt.
Mieux votre équipe est informée, meilleures sont les occasions qui s’offrent à elle de prendre de sages décisions sur le lieu de travail. Quand cela a lieu, tout le monde gagne.
À propos de l’auteur
Jerry Matos est un spécialiste des produits chez Cherry’s Material Handling, qui propose des équipements de manutention de fabricants leaders de l’industrie, notamment des chariots mécaniques, des vérins d’orteil, des transpalettes et plus encore.
