» ¿Qué tipo de persona Trabajaría como Agente de Redfin?»

he pasado los últimos cuatro años de mi la vida explicando a Redfin. Si lees este blog, ya sabes que somos un corredor de bienes raíces enfocado en el servicio al cliente en lugar de las ventas, uno que utiliza la tecnología para hacer que cada paso del proceso sea totalmente transparente.
Por mi cuenta, he dicho esto casi 10.000 veces, a todo tipo de personas: un sacerdote, un letrero de obras de construcción, varios peluqueros, un niño de 12 años, el inventor de suplementos pediátricos de vitamina D, un base de la NBA, un vendedor de autos usados. Y sin embargo, solo he tenido dos reacciones. Una es: «¿No odias a los agentes de bienes raíces?»A lo que digo: «SOMOS AGENTES INMOBILIARIOS.»
El otro es: «¿Qué tipo de agente de bienes raíces trabajaría para usted?»
Bueno, para empezar, hay agentes que necesitan sentirse parte de algo más grande que ellos mismos, que quieren cambiar todo el juego de bienes raíces a favor de los consumidores. A la mayoría de los agentes les gusta centrarse en el servicio, no en las ventas. Les encanta hacer negocios en lugar de buscar clientes. Se sienten bien si les pagan por hacer lo correcto. Les encanta trabajar en equipos. Quieren desarrollar nuevas habilidades y avanzar en sus carreras.
Olvídate del Marketing Hoo-Ha What ¿Qué Pasa con el Dinero?
A lo que todos dicen: «Sí. Lo que sea. ¿Y el dinero?»Bueno, hablemos del dinero. Según nuestro cálculo, los agentes de Redfin están en el percentil 90 de la paga de agente.
Utilizando los datos disponibles para cualquier corredor, medimos las comisiones brutas ganadas por cada agente que completó un acuerdo en el Condado de King, Washington, entre el 12 de mayo de 2009 y el 11 de mayo de 2010. Cuando no se disponía de datos de comisiones para una transacción, asumimos que la comisión era del 3% para el agente del comprador y del 3% para el agente del vendedor, una suposición que tiende a sobreestimar el pago de los agentes tradicionales.
Y aún así, la comisión bruta anual para los agentes en el percentil 50 de la paga fue de $29,820. Los agentes del percentil 75 recibieron 7 75.018. No se rompen 100.000 dólares hasta el percentil 82. Si agrupa a los agentes por las comisiones brutas que ganaron el año pasado, encontrará que 1,817 agentes ganaron entre 2 25,001 y 5 50,000 en comisiones brutas, mientras que solo 83 agentes tradicionales estaban en el grupo de 1 150,001 a 1 175,000, que es aproximadamente equivalente a lo que pagamos a un agente de Redfin:

Este gráfico de diferentes corchetes de comisión bruta y el número de agentes en esos corchetes se conoce en ciertos círculos matemáticos como una Distribución Arpat. Revela una cruda realidad. Primero, que hay demasiados agentes: 5,624 agentes completaron una transacción en el Condado de King el año pasado, lo que ni siquiera cuenta los miles de agentes con licencia activa que no cerraron ningún acuerdo; en abril, el condado registró 1,944 ventas de casas, apenas una por cada tres agentes. En mercados en dificultades como Phoenix, Las Vegas, Florida y muchas partes de California, las proporciones suelen ser mucho peores.
En segundo lugar, la diferencia entre los que tienen y los que no tienen es mayor que en cualquier otra industria; unos pocos agentes altamente visibles ganan suficiente dinero para vivir en el lago, generando resentimiento popular ocasional. La mayoría de los demás sufren una forma suave de desempleo. Y lo que la mayoría de los consumidores no consideran son los gastos anuales que cualquier agente decente tiene que soportar:
Honorarios de corretaje:Los nuevos agentes pagan hasta la mitad de sus comisiones brutas a su corredor. Los mejores perros pagan una cantidad fija, en lo que se conoce como una tarifa de escritorio. Es posible pagar menos, pero la gran mayoría de los agentes exitosos pagan 1 15,000 o incluso 2 20,000 por año a su corredor. 10.000 dólares es un número conservador.
Seguro de salud: Algunos agentes que venden bienes raíces en el lado obtienen un seguro de salud a través de sus socios u otro trabajo. Pero los que ganan el pan tienen que comprar su propio seguro, para ellos y sus familias. Redfin está en un plan grupal que cuesta menos por miembro que un plan individual, y aún así pagamos 1 10,500 por empleado.
Marketing: La regla general es que un agente exitoso invierte el 20% de las comisiones brutas en la comercialización de sí mismo y sus listados. Para un agente que gana más de 1 100,000 por año en comisiones brutas, 1 10,000 es sin duda un número conservador.
Seguro Social & Impuestos de Medicare: Red 6,500
Redfin paga la parte del empleador de los impuestos de Seguro Social y Medicare de nuestros agentes, mientras que un agente tradicional tiene que pagar la cantidad total. ¿Cuánto paga Redfin? 7.65% de los primeros pay 106,800 en pago, luego 1.45% de la cantidad en exceso de 1 106,800. Nuestra contribución promedio al pago de un agente de Redfin es de más de 8 8,000. 6.500 dólares es una suposición conservadora.
Transporte: La mayoría de los agentes reportan 8 8,000 por año en gastos de transporte al IRS. 3 300 por mes, cinco tanques de gas, es una estimación conservadora del costo real.
Servicio celular: Agents 1,200
Los agentes pasan su vida en BlackBerry, enviando correos electrónicos o llamando diez horas al día. fees 100 al mes en honorarios es conservador. Redfin paga más de 2 200 por agente, o 2 2,400 por año, aunque esto incluye un módem celular para conectar una computadora portátil a Internet desde cualquier lugar.
Equipo: PC, dispositivo móvil, impresora: Cada pocos años, un agente obtiene una nueva computadora o dispositivo móvil. Para empezar necesitas una impresora. 1.000 dólares al año parece justo.
Cuotas, educación: Agents 783
Los agentes pagan una tarifa al Servicio local de Listados Múltiples, al estado que los otorga la licencia, a los institutos de capacitación para educación continua.
INFORMÁTICA, contabilidad, software: $1,000
Los top dogs tienen un asistente o coordinador de transacciones, pero la mayoría de las personas necesitan ayuda para arreglar su computadora o calcular sus impuestos al final del año. Los agentes que trabajan como contratistas independientes y presentan el formulario de impuestos 1099 al final del año generalmente contratan a un contador. Algunos pagan por el Mejor Productor u otros sistemas de seguimiento de clientes potenciales.
En total, cualquier agente razonablemente exitoso está desembolsando 4 44,583 por año en divisiones de comisiones y costos. El número podría ser más alto.

Ahora vamos a comparar que para la paga de un Redfin agente. Para los agentes que representan a nuestros clientes, Redfin maneja todos los gastos. Cada agente recibe un personal de apoyo para programar visitas a casa y coordinar los documentos de cierre; cada uno también recibe beneficios de salud y vacaciones, así como las mejores herramientas en línea de la industria.
Cómo Redfin Paga a Sus Agentes
No pagamos a nuestros agentes una comisión, pero ofrecemos un bono basado en la satisfacción del cliente. Para calcular el bono, encuestamos a los clientes sobre la probabilidad de que recomienden nuestro servicio. Pagar en función de la respuesta de la encuesta, y luego publicar esa respuesta, tiene un efecto abrumador en el comportamiento de los agentes, la mayoría muy bueno.
En el Condado de King, Redfin ha tenido cinco agentes manejando acuerdos para nosotros durante el mismo período de tiempo que consideramos al analizar las comisiones brutas de los agentes tradicionales: de mayo de 2009 a mayo de 2010. Todos ellos lideran un equipo. El salario promedio de esos agentes ha sido de 1 113,266, o el equivalente a 1 157,849 si incluye el valor de nuestros beneficios.
Los agentes en mercados más caros tienden a ganar más; los agentes en mercados menos caros tienden a ganar menos. Incluso dentro de un mercado, los agentes pueden ganar menos con el tiempo: el equipo ha trabajado muy duro durante el último año, por lo que los años menos frenéticos pueden resultar en salarios más bajos. Algunos pueden ser promovidos para administrar áreas más grandes a medida que crecemos, ganando más. Pero la conclusión básica parece indiscutible: los agentes de Redfin funcionan muy bien, y Redfin paga muy bien a esos agentes.
Redfin Pay: El Percentil 90
Comparando Redfin pay con lo que gana un agente tradicional una vez que restas los costos de las comisiones brutas, encuentras que los agentes de Redfin se ubican en el percentil 90. Si solo compara a Redfin con agentes que ganan commissions 25,000 o más en comisiones brutas, para evitar comparaciones con agentes a tiempo parcial, los agentes de Redfin todavía están en el percentil 83. De hecho, en el gráfico que se muestra arriba, excluimos a todos los que ganan menos de $25,000.
Así que la respuesta a la pregunta sobre qué tipo de agente trabajaría en Redfin es simple: un agente al que le gusta poner a los clientes en primer lugar, no las comisiones. Una agente que se preocupa por un proyecto más grande que ella misma. Un agente que quiere una carrera que pueda crecer para incluir nuevas habilidades, tecnologías y responsabilidad de gestión. Y sí, una que gana más dinero que la gran mayoría de sus compañeros.
La Línea de Fondo No Es Solo la Línea de Fondo
Nuestro objetivo es ser la mejor opción de carrera en la industria de bienes raíces, para que podamos contratar a los mejores agentes. Para algunos, el percentil 90 o 83 será su límite de ingresos; para otros será más bajo. Siempre pagaremos lo suficientemente bien como para contratar a las mejores personas, pero para las mejores personas, el dinero nunca es suficiente: lo que Redfin también ofrece es una forma de expandir el círculo de personas a las que nuestra gente influye y la satisfacción que obtienen de su trabajo.
(Muchas gracias a Dave Billings, Arthur Patterson, Adam Wiener y Scott Nagel por colaborar en este post. Tratamos de ser conservadores y justos, pero si algunas de nuestras suposiciones son incorrectas, por favor háganoslo saber)