A primera vista, comprender por qué una empresa es exitosa y otra no puede parecer confuso o aleatorio. De hecho, aunque no se puede cuantificar por completo lo que hace que un negocio sea exitoso, muchas de las empresas más exitosas tienen las mismas cosas en común. Incluso con diferentes productos y servicios, diferentes estilos de gestión y culturas empresariales, los negocios exitosos se superponen de algunas maneras fundamentales.
Desde el servicio al cliente hasta la nueva tecnología, concéntrese en las mismas cosas que persiguen las empresas que admira. Incluso algunos de los pequeños pasos que dan las empresas, como algunos beneficios adicionales que ofrecen a los empleados, contribuyen a su éxito. Se necesita mucho tiempo para construir su empresa, y más tiempo para crear el tipo de éxito a largo plazo que está buscando. Comience con estas estrategias ahora.
Perseguir una misión
La misión de una empresa es esencial para administrar todos los aspectos del negocio. Ayuda a los fundadores a hacer crecer la empresa con un objetivo principal en mente. Les da a los empleados algo por lo que trabajar y crea un sentido de propósito. También permite a los clientes saber lo que representa la empresa y les ayuda a tener una conexión personal.
Tu misión es más que un simple banner que declara que representas algo. Su negocio debe funcionar de acuerdo con la misión. ¿Dices que te dedicas a usar energía limpia? Luego, debe invertir en energía limpia para sus instalaciones y encontrar vendedores y proveedores en todos los puntos de su cadena de suministro que también inviertan o utilicen energía limpia. Cuanto más se centre su misión en cómo funciona su negocio, más significado agregará a su empresa.
Centrarse en los clientes
El servicio al cliente y la experiencia del cliente son los principales focos de las empresas más exitosas. El primer paso es crear productos y servicios que los clientes deseen. Pero centrarse en los clientes va más allá de sus productos. Los clientes están cansados de tratar con las empresas a través de menús telefónicos y bots de chat automatizados. Quieren una conexión humana. Para un cliente, es importante sentir que su negocio es valorado y que trabajará para resolver sus problemas. Solo unas pocas malas experiencias de cliente pueden tener un gran impacto en la popularidad de un negocio.
Las personas volverán a tu marca gracias a un servicio al cliente ejemplar, incluso si no tienes el precio más bajo. Amazon siempre está dispuesto a enviar reemplazos para los paquetes que se pierden, sin darle dificultades al cliente. Costco tiene recibos digitales, lo que hace que devolver los artículos, incluso años después de recibirlos, sea mucho más fácil. Los clientes no quieren pelear con empleados descontentos para demostrar que su problema vale el tiempo de una empresa. Incluso si empiezas con poco, proporciona un buen servicio al cliente y harás que la gente vuelva.
Empleando un gran equipo de gestión
Las empresas exitosas, grandes y pequeñas, necesitan una buena gestión, desde el nivel superior hasta personas como capataces y supervisores de turnos. Los líderes de calidad ofrecen a los empleados comunicación, una cultura empresarial natural y metas y objetivos claros. La crítica es constructiva, y los empleados se sienten valorados pero saben dónde necesitan trabajar más duro. Un buen líder vive la cultura de la empresa, cumple con las normas y reglas y es un ejemplo para los empleados. En última instancia, los buenos líderes hacen que los empleados se sientan valorados.
Ser un mal líder no se trata solo de tomar malas decisiones para la empresa. De hecho, un mal líder puede tomar buenas decisiones financieras o de marketing, sin embargo, dirigir un equipo de empleados miserables. Desde no empatizar con las dificultades de los empleados hasta comunicarse de una manera confusa o frustrante, los malos líderes inspiran a los empleados a renunciar o cambiar de departamento a izquierda y derecha. ¿Alguna vez has oído el dicho: «Los empleados no dejan las empresas, dejan a los gerentes»? Es un cliché por una razón.
Retener el talento de los empleados
Los buenos gerentes son parte de cómo una empresa exitosa mantiene a los buenos empleados en la nómina. Una misión con grandes valores fundamentales en los que los empleados puedan creer es otra forma. Las empresas más exitosas reconocen el buen talento que tienen y trabajan para mantenerlo. Eso significa más que un salario competitivo y algunos beneficios. Los empleados deben adaptarse a la cultura de la empresa y sentirse valorados por sus contribuciones.
Ofrecer oportunidades de capacitación adicionales y beneficios adicionales, como días de teletrabajo, son formas populares de que las empresas mantengan su mejor talento. Los paquetes de beneficios con opciones flexibles de días de enfermedad y vacaciones son otra opción. Por último, los empleados deben saber que las oportunidades de desarrollo, como ascender en la escalera o moverse lateralmente dentro de la empresa, son posibles. De esa manera no pierdes a alguien en una posición similar en otra compañía.
Mantener registros financieros detallados
Un componente clave en lo que hace que un negocio sea exitoso son los registros financieros. Las empresas necesitan una idea muy clara de cuánto ganan y gastan. Llevar un registro de las finanzas ayuda a las empresas a detectar buenos patrones y posibles peligros financieros. Cuando las empresas conocen sus finanzas, pueden optar por hacer inversiones, buscar innovaciones o pagar por nuevos equipos o nuevos proveedores. También es la forma en que las empresas saben cuándo necesitan contratar a más personas.
Subcontratar parte de la carga financiera es una decisión inteligente para las empresas más pequeñas. Las corporaciones exitosas pueden, por supuesto, permitirse contadores y analistas internos. Las empresas más pequeñas con buen éxito no asumen más de lo que pueden manejar. Además, los directores ejecutivos exitosos saben que no deben atascarse demasiado en el trabajo esencial, porque en realidad se interpone en el camino de la gestión y el liderazgo de manera efectiva.
Seguir innovando
Cuando creas un producto de calidad, las personas te copiarán. Es por eso que las empresas más exitosas siempre están innovando, ya sea mejorando productos que ya existen o lanzando cosas completamente nuevas. Piensa en por qué tan pocas personas dejan sus productos Apple una vez que se cambian. Apple fabrica constantemente los principales portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas. Cada vez que otra empresa detecta, Apple amplía por delante de nuevo.
Innovar a nivel de pequeñas empresas se ve un poco diferente, pero aún afecta al negocio. Mejorar un producto, encontrar una manera de ofrecer un precio más bajo o descubrir nuevas formas de mostrar a los clientes que los aprecia son innovaciones poderosas. Nunca dejes de perseguir grandes ideas.
Perseguir objetivos a largo plazo
Las empresas exitosas tienen objetivos a corto y largo plazo. Ya sea que estos objetivos estén haciendo inversiones en nueva tecnología que no estarán listas durante varios años, o trabajando para hacer crecer a la empresa una cierta cantidad en la próxima década, los objetivos a largo plazo son importantes. En lugar de saltar de pequeño éxito a pequeño éxito, un objetivo a largo plazo pone esos éxitos más pequeños juntos en una imagen más grande.
Al mismo tiempo, las empresas tienen que estar dispuestas a cambiar y adaptarse si un objetivo a largo plazo ya no sirve a la misión o a los clientes. Las empresas privadas con grandes éxitos a menudo persiguen estrategias que otras empresas podrían considerar demasiado riesgosas. Una vez que se hace público, se pierden algunas de estas oportunidades. Incluso en su primer día de trabajo, ya debería estar trabajando para alcanzar esos objetivos extendidos.
Adaptándose a la nueva tecnología
A medida que se desarrolla nueva tecnología que lo ayudará a dirigir su negocio, usarlo. Las empresas exitosas adoptan rápidamente las nuevas tecnologías. Por un lado, los clientes ciertamente están adoptando esa tecnología, por lo que estar en el carro es parte de lo que hace que una empresa tenga éxito. Además, a medida que agrega nueva tecnología, construye la infraestructura para seguir avanzando. Si esperas varios años, entonces tienes que implementar algo completamente nuevo y complejo, en lugar de adaptarlo a medida que salen nuevas ediciones y formatos.
La nueva tecnología brinda a las empresas la oportunidad de reducir costos o mejorar la experiencia del cliente. La automatización de un sistema o el uso de software para analizar los datos de los clientes mejorarán el funcionamiento de la empresa. Las mejores empresas siempre se están adaptando a las nuevas tecnologías y haciendo que funcionen para ellas. Incluso si no puede permitirse algo grande y elegante, busque un nuevo software o equipo de oficina que le facilite el día a día.
Cada empresa tiene un enfoque único para estos elementos de éxito. Una empresa puede sacar más provecho de la inversión en nueva tecnología, mientras que otra podría encontrar que aumentar la calidad del servicio al cliente es la mejor manera de hacerlo. Si quieres emular negocios exitosos, siempre sigue aprendiendo. Sigue a tus líderes empresariales favoritos y haz un seguimiento de las empresas que admiras. Seguirás obteniendo ideas para darle a tu propio negocio más éxito si aprendes de sus triunfos y fracasos.