El gobierno central tiene como objetivo proporcionar el mejor servicio posible. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, no está satisfecho, háganoslo saber.
Quejas sobre el gobierno central
Rijksoverheid.nl y Government.nl son los sitios web conjuntos de todos los ministerios. Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de los sitios web, póngase en contacto con el Servicio de Información Pública del Ministerio de Asuntos Generales.
Si tiene una queja sobre la forma en que ha sido tratado por el Servicio de Información Pública o un ministerio, puede presentar una queja por teléfono o por escrito.
Si tiene una queja sobre otra organización gubernamental, como la Administración de Impuestos y Aduanas o Rijkswaterstaat, puede presentar una queja a la organización en cuestión.
Presentar una queja sobre el Servicio de Información Pública o un ministerio
Puede presentar una queja sobre los ministerios o el Servicio de Información Pública llamando al 1400 (o al + 31 (0)77 465 6767 desde fuera de los Países Bajos).
Hay dos formas de presentar una queja por escrito:
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Correo electrónico o carta
Puede utilizar el formulario de contacto, especificando en «Asunto» que se trata de una queja. También puede enviar una carta a la dirección postal del ministerio en cuestión.
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Solicitudes
Las reclamaciones escritas que cumplen determinados criterios se denominan solicitudes. La solicitud contiene el fondo de la reclamación, el nombre y la dirección de la persona que presenta la reclamación, la fecha y una firma. Por favor, envíe su queja a la dirección postal del ministerio en cuestión. El procesamiento de su queja puede implicar un procedimiento formal.
Si está presentando una queja por escrito o una solicitud, le pedimos que proporcione su número de teléfono. No es un requisito, pero nos permitiría ponernos en contacto con usted para obtener más información o aclarar ciertos asuntos.
Procesamiento de su queja
El gobierno central debe tener el debido cuidado al procesar las quejas hechas por teléfono o por escrito. Lo que eso implica dependerá de cada caso individual. El gobierno central puede ponerse en contacto con usted por teléfono para aclarar los asuntos. Esto puede ser suficiente para resolver la queja, pero solo si está completamente satisfecho.
Procedimiento formal
Las solicitudes podrán tramitarse de manera formal o informal. Si su queja se ha resuelto a su satisfacción por teléfono o por escrito, no es necesario ningún procedimiento formal.
Si su solicitud no puede tramitarse de forma informal, o no está satisfecho con el procedimiento informal, el gobierno central debe seguir el procedimiento formal. Esto implica lo siguiente::
- Recibirá una confirmación por escrito de su queja.
- Un funcionario que no estuvo involucrado en el asunto de su queja se ocupará de la queja.
- Tanto el demandante como el demandante tienen la oportunidad de ser oídos, a menos que el demandante desee renunciar a este derecho.
Las reclamaciones generalmente se tramitan en un plazo de 6 semanas, pero hay excepciones.Si está involucrado un asesor o un comité asesor, el período es de 10 semanas. Los procedimientos de reclamación se describen en detalle en el folleto interno sobre el Derecho de reclamación (en Neerlandés) del Ministerio del Interior y Relaciones del Reino.
Insatisfecho con el resultado
Si no está satisfecho con la forma en que se ha tramitado su reclamación o con el resultado, puede presentar una reclamación ante el Defensor del Pueblo Nacional.
Presentación de quejas sobre procedimientos de licitación
Existe un procedimiento de quejas separado para los procedimientos de licitación, y cada ministerio tiene su propio centro de presentación de quejas para estas quejas. Para presentar una queja, póngase en contacto con el ministerio en cuestión.