El departamento de Gestión de la Información (IM) ha creado esta guía para ayudar a facilitar el cambio del antiguo proveedor de teléfonos celulares de Michener al nuevo contrato con Rogers. Esta sección de preguntas frecuentes debe responder a cualquier pregunta que pueda tener. Si sus preguntas no son respondidas en esta guía, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.
P: ¿Cuáles son los detalles del nuevo contrato de Michener?
A: El antiguo contrato de Michener con Telus expira en octubre. Rogers, el proveedor de registro seleccionado del gobierno provincial (VOR, por sus siglas en inglés), será el nuevo proveedor. El contrato tendrá un plazo de 2 años. El plazo se restablecerá cuando Michener obtenga nuevos dispositivos subvencionados el próximo año fiscal.
P: ¿Qué es diferente del antiguo contrato de Michener?
A: El nuevo contrato de Michener tendrá tres cambios clave.
- El mayor cambio es el paso de los datos agrupados a los datos flexibles. Con nuestro antiguo contrato, Michener tenía un conjunto combinado de datos a los que accedía cada miembro del personal. En el futuro, cada miembro del personal tendrá sus propios datos y, por defecto, cada mes alcanzará la cantidad más baja ($14.30 por 300 mb) y aumentará automáticamente según el uso (máximo de datos ilimitados por $45).
- El segundo cambio, es para llamadas de larga distancia. Con nuestro antiguo contrato, Michener había reunido minutos de larga distancia a los que accedía todo el personal. Con el nuevo contrato, cada usuario tendrá su propio seguimiento de larga distancia. IM trabajó para establecer los requisitos de cada usuario, pero es importante tener en cuenta que los paquetes de larga distancia se pueden cambiar, por mes, según sea necesario.
- El correo de voz visual no se ofrece en el nuevo contrato y deberá eliminarse. El sistema de correo de voz de Rogers seguirá funcionando como de costumbre para la mayoría de los usuarios de Michener, ya que muy pocos tenían correo de voz visual. El sistema de Roger requiere que los usuarios llamen a su correo de voz y usen los comandos de llamada para acceder a sus correos de voz.
P: ¿Habrá cargos por cancelación de Telus?
R: La respuesta corta es sí, sin embargo, Michener podrá recuperar algunos de los costos de Rogers.
Las tarifas adicionales son las siguientes:
- Todos los teléfonos requerirán una tarifa de desbloqueo de ~ ~ 50
- La mayoría de los teléfonos requerirán una multa por cancelación anticipada. El importe exacto dependerá de la fecha de inicio del contrato. La gran mayoría sale del contrato de Telus en octubre.
Es importante tener en cuenta que estas tarifas se mostrarán en las facturas mensuales de Telus de su departamento.
También es posible que algunos usuarios experimenten una factura de Rogers y Telus durante el(los) mes (s) inicial (es). Esto se debe al cruce/superposición entre períodos de facturación.
A finales de noviembre, todas las tarifas deben estar presentes y contabilizadas. En ese momento, MI y Finanzas trabajarán para revisar y conciliar todas las tarifas involucradas en el proceso de transferencia.
P: ¿Hay alguna penalización por cancelar los nuevos contratos (de Rogers) antes de tiempo?
R: Sí, hay tarifas de cancelación y cada departamento será responsable de sus propios costos de cancelación. El costo por línea cancela antes de la finalización del contrato, es la mayor cantidad de; $200 o $8.33 por mes restante en el contrato (hasta un máximo de 200 + Impuestos).
Q: ¿Cómo manejará el personal los paquetes de viaje bajo el nuevo contrato?
A: El proceso para obtener un paquete de viaje no cambiará. Los usuarios deben enviar una solicitud al servicio de asistencia a través del sistema de venta de entradas. IM proporcionará presupuestos y, después de la aprobación, ordenará el paquete. Las tarifas se cargarán al presupuesto del solicitante.
P: ¿El personal recibirá nuevos dispositivos y quién los pagará?
A: Los usuarios de teléfonos celulares tendrán la opción de comprar un nuevo dispositivo inmediatamente después de transferirlo a Rogers o pueden optar por esperar. Si el usuario opta por esperar, no podrá actualizar su dispositivo hasta que haya pasado al menos un período de facturación (30 días). Cada departamento es responsable de los costos de actualización de sus dispositivos y cualquier costo saldrá de su(s) presupuesto (s) respectivo (s). Rogers ofrecerá un descuento de hardware único durante el plazo de 24 meses. Al comprar un dispositivo subsidiado, el plazo del contrato de dos años se actualizará. Esto significa que si actualiza uno de sus dispositivos, el plazo de dos años comenzará de nuevo a partir de la fecha de compra del dispositivo. IM trabajará con los jefes de departamento y sillas para determinar el nuevo modelo de teléfono compatible. Los Rocket sticks y los iPads no serán elegibles para una actualización.
P: ¿Qué significa esta transferencia de proveedor para el personal (con dispositivos)?
A: Desde un punto de vista físico, cada miembro del personal con un teléfono celular, una tableta habilitada para celular o un palo cohete, tendrá que llevar su dispositivo a la mensajería instantánea para recibir una nueva tarjeta SIM. El servicio de asistencia se pondrá en contacto con todos los usuarios de teléfonos celulares con un ticket de soporte que describe el proceso que deben seguir para cambiar de proveedor de servicios. Nuestro contrato anterior expira en octubre y todos los dispositivos se transferirán antes de ese momento.