Listas negras de correo electrónico 101: Lo que necesitas saber

Artículo publicado por primera vez en marzo de 2018, actualizado en julio de 2019

Enviar una campaña de correo electrónico puede significar horas de trabajo para ti. Por ejemplo, debe escribir copias, imágenes de origen, formatear el mensaje dentro de su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), elegir sus segmentos y, finalmente, enviar el correo electrónico.

Con todo ese trabajo en una campaña, es trágico recordar que algunos correos electrónicos ni siquiera llegan a la bandeja de entrada, negando todo el trabajo que se incluyó en ella. Una dirección de correo electrónico incorrecta o una bandeja de entrada completa pueden hacer que rebote, un error tipográfico podría enviarlo a la persona equivocada, o una lista negra puede evitar que llegue a una bandeja de entrada.

El error tipográfico ocasional o la dirección de correo electrónico incorrecta pueden pasarle a cualquiera y se solucionan fácilmente. Sin embargo, ser incluido en una lista negra es grave. Tampoco es bien entendido por la mayoría de los marketers.

Si está utilizando un ESP de buena reputación, es muy probable que no haya sido incluido en una de estas listas. Por ejemplo, Campaign Monitor mantiene sus propias direcciones IP limpias para que veas una alta tasa de entrega de tus correos electrónicos. Aun así, comprender cómo funcionan las listas negras puede ayudarlo a comprender cómo funciona el correo electrónico y a qué debe estar atento.

En esta publicación, cubriremos algunos aspectos básicos sobre las listas negras y lo que se puede hacer para evitarlas.

¿Qué es una lista negra de correo electrónico?

Una lista negra es una lista en tiempo real que identifica direcciones IP o dominios que se sabe que envían spam. Son utilizados por organizaciones como proveedores de servicios de Internet (ISP), proveedores de buzones gratuitos y proveedores antispam para evitar que el spam entre en sus sistemas. Un individuo o ESP puede encontrar su(s) IP(s) o dominio (s) en una o más listas negras dependiendo de la cantidad y calidad del correo electrónico y las listas a las que ha enviado.

Si bien puede parecer molesto que los correos electrónicos que está elaborando cuidadosamente sean rechazados incluso antes de que lleguen a sus suscriptores, las listas negras en realidad son bastante útiles. Casi el 85% de los correos electrónicos enviados diariamente se consideran spam, por lo que existen listas negras para mantener una gran cantidad de mensajes no deseados fuera de las bandejas de entrada de las personas. Los ISP muy grandes tienen sus propias listas negras internas, pero muchos utilizan listas públicas administradas por compañías que se especializan en este campo.

Comprensión del spam Tenga en cuenta que el spam tiene diferentes definiciones para diferentes personas. Un poco de spam es un correo electrónico que está destinado a ser malicioso o dañino, tratando de agregar un virus a su computadora o para que haga algo que no debe hacer. Mucha gente considera que el spam es cualquier correo electrónico que no desea o para el que no se inscribió, pero que no es dañino para ellos ni para su computadora.

Spamhaus, los operadores de una de las listas negras más grandes, ha creado un gráfico para que sea un poco más fácil entender cómo y cuándo interactúa una lista negra con un correo electrónico. Su correo electrónico pasará por algunas pruebas para ver si debe enviarse a la bandeja de entrada o filtrarse como spam.

Fuente: Spamhaus

En resumen, usted envía su correo electrónico (Remitente) y lo recibe un ISP (Receptor) que luego decide si su correo electrónico parece legítimo. Si el ISP está utilizando una lista negra, la dirección IP de correo electrónico se compara con la lista. Luego pasa a través de los filtros de spam del ISP para verificar cualquier cosa que no permitan. Si el correo electrónico pasa estas pruebas, se envía a la bandeja de entrada.

El rechazo real de un correo electrónico se reducirá a las políticas del ISP, ya que una lista negra es solo una de las herramientas utilizadas para decidir si un correo electrónico es legítimo o no.

En el gráfico, puede ver que un correo electrónico puede ser rechazado, entregado o marcado como cuestionable según la información de la lista negra y las políticas del ISP.

Las empresas que ejecutan y mantienen listas negras

Las listas negras más populares son mantenidas por empresas que se especializan en hacerlo. Si bien hay muchas listas en línea, estas son algunas de las más utilizadas:

• Spamhaus: Spamhaus ejecuta numerosas listas que son utilizadas por empresas e ISP de todo el mundo: SBL Spamhaus Block List, XBL Exploits Block List, DBL Domain Block List y PBL Policy Block List. SBL es la que la mayoría de las personas probablemente encontrarán cuando hacen marketing por correo electrónico normal y envían a ISP. Utilizan direcciones e IP conocidas de spammers, así como direcciones de trampa de spam para crear sus listas. Sus direcciones de trampa de spam se encuentran comúnmente en las listas compradas.
• Spamcop-Spamcop utiliza direcciones de trampas de spam e informes de spam para crear sus listas. También aplican un sistema de puntos basado en quejas de spam antes de agregar cualquier dirección.
• Invalument-Invalument utiliza una combinación de 3 listas negras que administran; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP/24. Al igual que Spamhaus, cada lista está rastreando información diferente, pero entre ellas la IP y los dominios están en sus listas.
• Barracuda-La lista de Barracuda es de la compañía que vende datos, software en línea y hardware de seguridad de correo electrónico y está compuesta principalmente de direcciones que envían spam a su sistema.

Debido a que las listas mantenidas por estas empresas son utilizadas por los proveedores de correo electrónico y las principales empresas de todo el mundo, debe asegurarse de que su IP no esté en ellas, o su entrega de correo electrónico sufrirá mucho.

Cómo las empresas entran en listas negras

Si bien tener tu dirección IP en una lista negra puede parecer increíblemente técnico o incluso arbitrario, no es ninguno de los dos. Las quejas de spam y las listas de correo electrónico erróneas son todo lo que se necesita para que una dirección IP se agregue a una lista negra. Estas son algunas de las cosas que pueden llevar a la inclusión en listas negras:

• Quejas de spam: Si las personas que reciben su correo electrónico hacen clic en el botón de Spam, los ISP piensan que el contenido de su correo electrónico o la higiene de su lista es mala. Incluso las listas que están limpias y optaron pueden hacer que esto suceda, pero aún así se cuenta como una queja de spam. Cuantas más quejas, más probable es que una IP esté en una lista negra.
• Listas o direcciones incorrectas: Muchas direcciones de correo electrónico rebotadas son un consejo para los ISP de que es posible que su lista no esté activada o actualizada. Algunas listas negras usan direcciones de trampas de spam para encontrar spammers. Una trampa de spam es una dirección de correo electrónico que no es utilizada por nadie, pero que aún puede ser encontrada públicamente y recolectada para listas. Cualquier correo electrónico que se le envíe no será de listas optadas y, a menudo, se encuentra en listas muy antiguas o compradas.
• Un aumento en el tamaño de la lista: una buena lista de marketing por correo electrónico crecerá con el tiempo a medida que nuevos clientes o clientes potenciales se registren para recibir correos electrónicos. Si el tamaño de una lista de correo electrónico crece mucho en un corto período de tiempo, la mayoría de los ISP (y proveedores de servicios de correo electrónico) sospecharán que se ha comprado una lista.

Si estás enviando correo a través de un ESP, es muy probable que se pongan en contacto contigo si hay un problema con cualquiera de tus correos electrónicos o direcciones. Su negocio es asegurarse de que pueden enviar grandes cantidades de correos electrónicos a través de ISP, para que eliminen los bloqueos en sus direcciones IP por sí mismos. Pero si su correo electrónico es el culpable, tendrán muchas preguntas para usted sobre lo que está enviando y de dónde proviene su lista.

Qué hacer si estás en una lista negra

Lo primero que debes hacer: No entres en pánico. Hay cientos de listas negras en el mundo y lo más probable es que su dirección IP esté en al menos una de ellas. En su mayor parte, esto no afectará demasiado su capacidad para llegar a sus clientes. Las listas negras más pequeñas son menos propensas a ser utilizadas por los ISP grandes, y es probable que su dirección se caiga con bastante rapidez.

Sin embargo, si estás en una lista negra, podría ser un indicador de que algo va mal en tu marketing por correo electrónico. Las listas más grandes que utilizan los ISP pueden tener un mayor impacto en sus correos electrónicos que se entregan y en su negocio a su vez.

Si su dirección IP personal está marcada y agregada a una lista negra, deberá ponerse en contacto con la lista para solicitar su eliminación. Cada una de las principales compañías de listas negras tiene información en sus sitios sobre cómo eliminarse de sus listas. Normalmente el proceso es bastante simple y directo, sólo asegúrese de hacer lo que piden para limpiar sus correos electrónicos y listas. Para listas más pequeñas, si continúa enviando correos y no se encuentra con muchas quejas de spam, la dirección IP debería caer por sí sola. Para comprobar si una dirección IP está en una lista negra, vaya a MX Toolbox.

Si envías correos a través de un proveedor de servicios de correo electrónico, te informarán de lo que necesitas hacer para solucionar el problema en tus correos electrónicos y listas. Se pondrán en contacto con las personas que ejecutan las listas negras para que se elimine su dirección IP para que puedan continuar enviando. Pero es posible que encuentre su cuenta bloqueada hasta que pueda limpiar sus listas.

¿Cómo se evitan las listas negras?

Lo mejor que puede hacer por su marketing por correo electrónico es evitar una lista negra en primer lugar. Como vimos anteriormente, el contenido y las listas de correo electrónico son la causa principal de las listas negras. Te mostramos cómo mantenerte fuera de las listas negras:

• Contenido de correo electrónico: Lo que envía a sus suscriptores de correo electrónico los mantiene interesados y comprometidos con sus correos electrónicos. Si estás enviando correos electrónicos generales a todos los miembros de tu lista, es posible que recibas algunas quejas de spam. Asegúrate de enviar lo que tus suscriptores esperan de ti y mantén el contenido interesante para ellos personalizando los correos electrónicos y el contenido. Además de tu contenido, ten en cuenta la frecuencia con la que envías correos electrónicos. Si de repente comienza a enviar a listas grandes o aumenta la frecuencia, podría ver algunos problemas con la entrega.
• Mira las estadísticas de la campaña de correo electrónico: Probablemente estés vigilando las aperturas y los clics, pero también las aperturas de dominio. Si ves que las aperturas caen significativamente en un dominio específico, debes verificar el estado de tu lista negra.
• Buenas listas-Nunca, nunca compres una lista de correo electrónico. Las direcciones son, al menos, obsoletos y en el peor de los casos, de spamtraps. Obtendrás más quejas de spam y problemas de entrega de lo que obtendrás de negocios, así que no lo hagas. Además, mantenga sus listas limpias eliminando las direcciones rebotadas o las que son antiguas y no funcionan. Si alguien no ha abierto su correo electrónico en un tiempo, es posible que desee eliminarlo de la lista.
• Segmenta tus listas: para asegurarte de que tus suscriptores de correo electrónico obtienen lo que necesitan de tu marketing por correo electrónico, divide tus listas en segmentos. Esto podría significar tener listas basadas en dónde viven sus clientes, qué tipos de productos compran o cuáles son sus intereses. Esto hará que sea mucho más fácil enviar exactamente el correo electrónico correcto a cada uno de sus suscriptores.

Diseñar para la interacción

Una de las mejores formas de evitar una lista negra de correo electrónico es proporcionar una experiencia de correo electrónico útil y relevante para sus clientes. Es menos probable que te denuncien como spam si tus contactos interactúan con tus correos electrónicos. Además, recibirás un aumento en tus métricas de correo electrónico.

Suponiendo que sus listas estén limpias, sus contactos estén segmentados correctamente y su capacidad de entrega sea alta, debe seguir las prácticas básicas de correo electrónico y diseño para mantener su compromiso.

Clava tu línea de asunto

Incluso cuando un cliente espera un correo electrónico, no necesariamente lo abrirá. La línea de asunto de su correo electrónico es el factor principal para determinar si sus mensajes se abren o se ignoran. Necesitas vender el valor de tu correo electrónico, pero solo tienes unos 50 caracteres para hacerlo.

Tu mejor táctica para crear una línea de asunto exitosa es usar personalización. Las líneas de asunto con personalización tienen una tasa de apertura un 26% más alta.

Use un diseño de pirámide invertida para enfatizar su CTA

Incluso después de abrir sus correos electrónicos, es probable que los clientes solo estén hojeando su contenido. Solo tienes un puñado de segundos para llamar su atención, así que utiliza el diseño de pirámide invertida.

Este estilo de diseño naturalmente atrae a su audiencia de una imagen de encabezado grande o titular a una copia breve y hasta un CTA claro y distinto. Este formato es fácil de escanear y puede ayudar a aumentar el engagement.

Piense primero en el móvil

Sus correos electrónicos están diseñados en una computadora. Sin embargo, es probable que sus clientes los lean en sus teléfonos celulares. Casi el 70% de las campañas de correo electrónico ahora se están abriendo en dispositivos móviles, por lo que una forma de evitar la lista negra de spam de correo electrónico es pensar primero en el móvil en su diseño.

Las mejores campañas de correo electrónico tienen un diseño adaptable o están diseñadas para tener un aspecto diferente en computadoras y teléfonos. Tome este ejemplo de boletín de noticias de Guía de apartamentos como se ve en una computadora:

Fuente: Guía de apartamentos

Ahora echa un vistazo al mismo correo electrónico en un iPhone:

Fuente: Guía de apartamentos

Notarás que no hay muchas diferencias visuales entre las dos versiones, por lo que la compañía hizo un buen trabajo optimizando su campaña para un público móvil.

Es más probable que los correos electrónicos que no tienen el formato adecuado en el móvil se eliminen o se envíen a la carpeta de correo no deseado. Si te preocupa el diseño de tus correos electrónicos en dispositivos móviles, considera enviar una versión de texto sin formato. Recuerde, el formato simple es mejor que el formato roto.

¿Cómo puedo evitar que mi correo electrónico se incluya en la lista negra?

Incluso después de implementar estas prácticas recomendadas de diseño y correo electrónico, no hay una fórmula mágica que garantice que estará a salvo de las listas negras de correo no deseado. Al final, tus contactos tienen mucho que ver con si tus correos electrónicos terminan en la bandeja de entrada o están bloqueados.

Concéntrate en entregar contenido que sea relevante, útil y diseñado de una manera fácil de usar para cualquier persona que los abra. Cuanto más interactúe su público con sus campañas, mejores serán sus posibilidades de evitar la lista negra de correos electrónicos.

Wrap up

Su reputación de correo electrónico es lo que ayuda a que sus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada de los suscriptores, así que sea escrupuloso con el contenido de su correo electrónico y cómo construye sus listas.

Supervise las estadísticas de cada campaña de correo electrónico que envíe, no solo para averiguar qué les gusta y qué no les gusta a sus clientes en sus correos electrónicos, sino también para detectar cualquier problema con la entrega.

Si sigues buenas reglas básicas de marketing por correo electrónico, no deberías tener ningún problema con una entrega, pero si descubres que has llegado a una lista negra, limpia tus listas, observa el contenido de tu correo electrónico y trabaja para usar las mejores prácticas de marketing por correo electrónico para entregar mejor contenido.

Tome medidas hoy para mantener sus cuentas fuera de una lista negra de correo electrónico. Vea nuestra demostración para ver cómo nuestras herramientas de correo electrónico, como la segmentación, pueden ayudar a mejorar sus listas y aumentar el engagement.