IBM – Uso de las redes sociales de ventas a pautas

IBM siempre se ha mantenido por delante del juego. Como una de las compañías tecnológicas más grandes del mundo, pronosticaban el auge de las redes sociales e inmediatamente aprovecharon la oportunidad. En 2007, previeron el impacto que las redes sociales estaban teniendo en el mundo. Lanzaron Lotus Connections, un producto que combinaba cinco aplicaciones de redes sociales en un solo paquete. Dado que estaba dirigido al entorno social y colaborativo corporativo, las aplicaciones se centraron en herramientas que permitían a los trabajadores comunicarse entre sí a través de blogs, perfiles y áreas comunes de la comunidad. Este fue el comienzo de una integración en toda la empresa y los empleados tendrían acceso a más información con la que colaborar. IBM LotusLive se ha convertido en IBM SmartCloud para Negocios Sociales. Se utiliza para compartir archivos de nivel empresarial, redes sociales, comunidades, reuniones en línea, mensajería instantánea, correo electrónico y calendario. También hay un centro de productividad en el que los empleados pueden editar documentos en tiempo real. Mantener a los empleados involucrados ha ayudado con una estrategia organizacional exitosa.

Aparte de SmartCloud, IBM decidió llevar sus ventas al mundo social. IBM creó un centro interno en línea que permitía a los empleados compartir fácilmente promociones en Twitter, LinkedIn y Facebook, mientras que también podían compartir internamente para ayudarse mutuamente con el marketing y las ventas. La estrategia de redes sociales integrada en la empresa aumentó la velocidad de la comunicación de los empleados y creó una colaboración multifuncional para mejorar el rendimiento y la actividad operativa diaria.

Algunos Números de Redes Sociales:

• IBM tiene 20.000 blogs y en 2005, un conjunto de empleados de IBM que utilizan wiki creó el primer conjunto de directrices para sus colegas que querían bloguear.
• Tienen más de 203.300 actividades diseñadas para facilitar que los IBMers y sus equipos organicen su trabajo y planifiquen sus esfuerzos
• Hay 475.000 archivos compartidos
• IBM tiene 50.000 wikis, otra forma de permitir que los empleados colaboren fácilmente
• Cada mes, hay 30 millones de minutos de reunión para las reuniones de LotusLive en IBM
• Los IBMers también aprovechan Facebook. Hay 198.000 empleados en Facebook.

Además de la estrategia integrada de redes sociales, se utiliza un enfoque lean en cada canal social. Los canales sociales se utilizan para promocionar y comercializar IBM, pero cada canal está dirigido a satisfacer una necesidad organizacional. La cuenta principal de Twitter de la compañía se utiliza para el desarrollo e investigación de productos. «Su cuenta principal de Twitter tiene más de 156,000 seguidores y mantiene a los clientes al día sobre lanzamientos de nuevos productos, actualizaciones de software y estudios (Huff, T. (2015, 19 de enero).»

Cuando se trata de Instagram, la compañía utiliza la plataforma para atraer a los clientes publicando imágenes impresionantes y para comercializar su cultura corporativa y oficinas de todo el mundo. «A menudo se anima a los visitantes del sitio a que escriban fotos o dejen un comentario para los empleados (Huff, T. (2015, enero). «Ofrece a los clientes la oportunidad de interactuar con la empresa y echar un vistazo a cómo es la vida en IBM. También tienen una gran presencia en Facebook que mantiene a los clientes actualizados sobre noticias generales e información sobre la compañía.

Por último, cuando se trata de estrategia organizacional, IBM ha sido capaz de adaptarse rápidamente a la tecnología en constante cambio. Cada cuenta social es gestionada y gestionada por un pequeño equipo de personas. Se requiere que todo el equipo siga las estrictas Pautas de Computación Social de la compañía. «Las directrices se actualizan periódicamente a medida que cambia el panorama de las redes sociales para asegurarse de que la actividad en todos los canales sea la mejor que pueda ser (Huff, T. (2015, 1 de enero)». La empresa quiere asegurarse de que todos los canales siguen la visión corporativa para proporcionar a la empresa una ventaja competitiva.

Lecciones para otros

En conclusión, IBM ha utilizado la tecnología y las redes sociales en toda la empresa para promover toda una empresa. Tener una estrategia de redes sociales integrada, permitió a los empleados interactuar y colaborar entre sí para aumentar y mejorar el rendimiento de los empleados al tiempo que creaban una actividad operativa diaria efectiva. El canal social designado para las necesidades de la organización, ayuda a organizar y administrar cada propósito de cada canal. Además, tener las Pautas de Computación Social ayuda a IBM a mantenerse en la cima en un panorama de redes sociales que cambia para siempre.

Si tiene dudas sobre la exactitud de cualquier cosa publicada en este sitio, envíe sus dudas a Peter Carr, Director de Programas de Redes Sociales para el Rendimiento Empresarial.