Definición de Outsourcing

Ejemplos de Outsourcing

Administración

Muchas empresas han subcontratado tareas administrativas como facturación, administración de bases de datos y comunicaciones de terceros. Estas son tareas relativamente simples, por lo que a menudo se subcontratan a países en desarrollo como Filipinas e India.

Apple

Apple subcontrata la producción de sus iPhones a cientos de empresas separadas, incluida Foxconn, que fabrica el teléfono final. Como parte de la cadena de suministro, Apple subcontrata múltiples componentes de Samsung, como la unidad flash y la DRAM móvil. Este método de hacer negocios funciona para Apple. En lugar de centrarse en el desarrollo de nuevos componentes, puede subcontratarlos mientras se centra en sus competencias básicas.

Centros de llamadas

Un número significativo de centros de llamadas se han trasladado a países en desarrollo como India, Indonesia y Filipinas. Esto puede ser para consultas generales o incluso llamadas técnicas relacionadas con una computadora portátil averiada.

Tras el auge inicial en las décadas de 1990 y 2000, la subcontratación de centros de llamadas en el extranjero fue recibida por clientes molestos. El idioma inglés en algunos de los otros países no estaba al mismo nivel y creó un obstáculo de comunicación para los clientes. A su vez, llevó a muchas empresas a recuperar los centros de llamadas y a subcontratarlos localmente, aunque a un costo más alto.

IT

Hay una serie de opciones de software sofisticadas que sería un desperdicio diseñar para una empresa individual. Por ejemplo, un restaurante puede querer una aplicación que permita a los clientes pedir directamente desde su mesa. La mayoría de los gerentes de restaurantes no sabrían dónde o cómo comenzar a desarrollar una aplicación. En cambio, es mucho más eficiente externalizar esto a una empresa independiente que hace este trabajo día tras día.

Muchas empresas ahora utilizan terceros para obtener sus necesidades de software que, a su vez, pueden ayudar a aumentar la productividad de la empresa. No solo muchas empresas subcontratan software, sino también soporte técnico. Por ejemplo, si tiene un problema con su computadora portátil, muchos de los lugares a los que llama son subcontratados. Microsoft es un ejemplo famoso, por el que subcontrata a empresas como Tata y Wipro.

Pensiones

Las pensiones se han vuelto cada vez más complejas a medida que la normativa cambia constantemente. El propio mercado también se ha desarrollado a partir de un régimen de capital de nivel básico relativamente simple, que es pagadero únicamente por la empresa, hacia un régimen de capital de nivel básico que se basa en las contribuciones de los empleados y los empleadores. A su vez, hay una mezcla de esquemas con diferentes características y reglas de esquema.

La complejidad del mercado ha llevado a muchas grandes empresas a externalizar su administración de pensiones a terceros. A su vez, se ocupan de la comunicación con los miembros y de los detalles relacionados con las transferencias y las opciones de inversión.

Ventajas y desventajas de la externalización

Ventajas de la externalización

1. Servicio constante

Mediante la subcontratación de la producción, especialmente en el extranjero, la empresa puede operar las 24 horas del día. Para una empresa que necesita un centro de contacto abierto a los clientes todo el día, esto puede verse como una ventaja crucial. Los clientes pueden necesitar asistencia durante la noche, por lo que es importante tener a alguien a mano para ayudar.

2. Experiencia

Las empresas de subcontratación tienden a tratar con más de un negocio a la vez. Ejecutan las operaciones día tras día, trabajando en su parte específica del proceso. Al igual que con la división del trabajo, pueden centrarse realmente en sus capacidades y mejorarlas. Por ejemplo, las empresas de seguridad están mucho mejor equipadas para capacitar y contratar personal calificado, a diferencia de los supermercados locales. Ya contarán con procesos y manuales de capacitación.

3. Centrarse en las competencias básicas

Ya que la empresa no tiene que centrarse en 100 componentes diferentes dentro del negocio, puede centrarse en factores que la separan de la competencia. Por ejemplo, Nike se centra en diseñar, desarrollar y comercializar su producto, pero subcontrata el proceso de fabricación real.

4. Mayores capacidades

Mediante la externalización, una empresa no solo se beneficia de la experiencia de sus socios, sino también de la riqueza de recursos que tiene disponibles. Por ejemplo, cuando Apple subcontrata su producción a Foxconn, tiene acceso a fábricas en Europa, América y Asia. Eso no es solo la fábrica, sino también su mejora de procesos y la maquinaria que utiliza.

Una empresa como Apple puede permitirse comprar estas instalaciones por sí misma, pero para las empresas con capital limitado, puede ser una ventaja significativa, ya que les permite acceder a equipos, que de otro modo no podrían permitirse.

5. Bajos costos

Cuando una empresa subcontrata su producción, la otra empresa tendrá muchos otros clientes que se beneficiarán significativamente de las economías de escala en ese campo. Por ejemplo, Lloyds Bank, con sede en el Reino Unido, acordó un acuerdo de siete años con IBM para externalizar su TI. El propio Lloyds Bank no funciona en el sector de la tecnología, por lo que su escala se limita a su propio negocio. Por el contrario, IBM sirve a la comunidad global, con más de 77 mil millones de dólares en ventas.

Al mismo tiempo, la subcontratación a terceros en países como India y China puede ahorrar cantidades significativas debido a los menores costos de mano de obra. La empresa también se beneficia, ya que puede establecerse en esos mercados con relativa facilidad a través de la subcontratación con un proveedor local.

Desventajas de la externalización

1. Pérdida de control

Al externalizar, la empresa esencialmente pierde el control sobre lo que se produce y su calidad. ¿Cómo puede garantizar que las 1.000 unidades que recibe sean de la más alta calidad? Al mismo tiempo, la empresa está a merced de su socio de externalización. Si una parte clave del negocio se subcontrata, la empresa tiene poco poder de negociación para mudarse, en gran parte debido al impacto significativo que puede tener una mudanza.

Las empresas más grandes como Nike y Apple pueden tener mayor poder sobre sus socios de subcontratación, pero las empresas más pequeñas pueden tener más dificultades. Esto es particularmente cierto cuando la empresa está tratando de externalizar nuevos productos de su socio. Es posible que quieran que el socio desarrolle un nuevo producto, pero debido a su tamaño, no pueden hacerlo.

2. Menor calidad

Por extensión de la pérdida de control, existe el potencial de una producción de menor calidad. Como la empresa no tiene control directo sobre los bienes o servicios que se producen, pueden sufrir un nivel de calidad inferior. Si bien es posible que puedan negociar con su socio subcontratado, puede ser difícil para ellos adaptarse a los requisitos de la empresa.

3. Dificultades de personal

Las empresas pueden subcontratar a socios fuera del país, o incluso en diferentes regiones del mismo país. Lo que puede resultar son barreras lingüísticas y culturales. Algunas empresas pueden tener una cultura relajada y relajada – lo que puede no ser propicio para una empresa que es muy estricta y exigente. Esto puede ser cultural o estructural para el negocio, pero puede crear fricción significativa entre las empresas que puede impactar en el producto final.

4. La opinión pública

La externalización suele ser vista desfavorablemente por el público, ya que se percibe que se están perdiendo puestos de trabajo en el extranjero. De hecho, este fue uno de los principales impulsores que ganó la presidencia de Donald Trump en 2016. Posteriormente, las empresas que se dedican a la subcontratación, en particular en el extranjero, han comenzado a desarrollar una mala reputación.

Parte de la batalla de la opinión pública es el hecho de que las empresas subcontratan en el extranjero para aprovechar la mano de obra barata. Al mismo tiempo, las empresas han ido demasiado lejos, señalando el escándalo de la maquiladora Nike en 2013, donde se utilizó trabajo infantil.

5. Riesgos de seguridad

Al externalizar aspectos clave del negocio en el extranjero, existe un riesgo potencial para los derechos de propiedad intelectual y otros aspectos de la seguridad. En este momento, China representa una amenaza real y creíble para los derechos de propiedad intelectual y la seguridad general de la empresa. De hecho, una investigación de CNBC encontró que las empresas chinas robaron a 1 de cada 3 empresas estadounidenses.

6. Tiempos de entrega más lentos

Al subcontratar, la empresa asociada tendrá muchos otros clientes a los que atender. Por lo tanto, aunque un tiempo de respuesta rápido es crucial, también es importante para los otros clientes. Esto puede llevar a una mayor presión sobre la empresa asociada para cumplir plazos más estrictos, lo que no puede hacer debido a otros compromisos. Si no tiene capacidad suficiente, es probable que los plazos de entrega sean lentos.