‘El conflicto se resuelve no a través del compromiso, sino a través de la invención.»- Mary Parker Follett
El conflicto es inevitable y puede ser un factor para el crecimiento en relaciones saludables. Lo que determina el progreso futuro y una comprensión más profunda es la eficacia con que manejamos los conflictos. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre conflicto constructivo y conflicto destructivo?
El objetivo de la resolución de conflictos es ser eficaz para poder tener conversaciones difíciles, no necesariamente evitarlas.
Estos momentos provocan tensión crítica. Es posible que te estés preguntando qué significa eso realmente
La tensión crítica es cuando hay un desafío o problema a la mano y, en lugar de huir de él, nos acercamos a ese momento crucial sabiendo que al otro lado del mismo hay un mejor camino a seguir. Así es como ocurre el verdadero cambio y resalta las luchas humanas, grandes y pequeñas, que podemos experimentar de muchas maneras.
Para entender esto con más detalle, necesitamos explorar el conflicto constructivo y el conflicto destructivo.
¿Qué Es El Conflicto Constructivo?
El conflicto constructivo suele caracterizarse por comportamientos más adaptativos y colaborativos. Si bien puede haber alguna diferencia de opinión, el propósito de este enfoque es utilizar la calma, la resolución efectiva de problemas y el objetivo de obtener resultados mutuamente beneficiosos.
Este enfoque puede ayudar a mantener buenas relaciones y desarrollar una mayor empatía y comprensión de los demás. Necesitamos aprovechar nuestra inteligencia emocional para mostrar que tenemos suficiente conciencia de nosotros mismos y la voluntad de entender algo desde la perspectiva de otra persona. Si bien no tenemos que estar de acuerdo al 100% en todas las situaciones, podemos comprometernos a lograr un camino a seguir a través de la resolución de problemas.
¿Qué Es El Conflicto Destructivo?
El conflicto destructivo se puede clasificar de dos maneras:
Escalada (como intercambios hostiles y enojados) o evitación (como alejarse o conflicto indirecto). La escalada puede surgir del deseo de ganar una discusión en lugar de encontrar una solución al problema. La evitación puede surgir cuando una de las partes piensa que el esfuerzo por resolver el conflicto puede no valer la pena. Esto pone de relieve la falta de comunicación o compromiso.
Ambos tipos de conflictos destructivos pueden dar lugar a más problemas. Las características de los conflictos destructivos incluyen patrones repetitivos de comportamiento como la crítica, las amenazas o el rechazo. Muchos de estos comportamientos pueden agravar los problemas y dar lugar a conflictos no resueltos.
‘No todo el mundo piensa de la manera en que piensas, sabe las cosas que sabes, cree en las cosas que crees, ni actúa de la manera en que actuarías. Recuerda esto y recorrerás un largo camino para llevarte bien con la gente.- Arthur Forman.
Conflicto constructivo, toma conciencia
A veces las cosas que dices pueden agregar combustible al fuego y aumentar el conflicto. Evite predicar, ordenar, amenazar, interferir o acusar. Estos tonos en la comunicación pueden empeorar las situaciones y provocar más problemas.
Usar frases de categorización, como » Siempre…», puede enfurecer a la otra persona. Además, no diagnostique lo que considera que es su problema, ya que esto puede conducir a dificultades adicionales.
El origen de muchas de nuestras disputas se basa en el miedo, ya sea miedo al cambio, a la diferencia o a no ser entendido u oído. Todos buscamos la seguridad de que nuestros puntos de vista son valorados y respetados. Tener conversaciones constructivas puede ayudar a manejar el conflicto y conducir a resultados exitosos.
Cómo crear un Entorno para un Conflicto Constructivo
Listen
Esto puede ser difícil durante un intercambio acalorado, pero el uso de habilidades de escucha efectivas facilitará la comunicación y conducirá a una mejor resolución de conflictos.
Aclarar
No interrumpa cuando la otra persona está hablando, sino repita y aclare el asunto que se está planteando. Al reflejar los puntos planteados, la otra persona se sentirá escuchada y respetada.
Haga preguntas
Deje que la otra persona suelte toda la tensión. Intenta preguntar, ‘¿Qué más?», para comprender mejor la cuestión.
Validar
Opiniones son personales y subjetivas, no son ni buenas ni malas. No tienes que estar de acuerdo, pero debes intentar reconocer la perspectiva de la otra persona.
Empatizar
Trata de entender los sentimientos de la otra persona para determinar cuál es el núcleo del problema.
Responda
Una vez que tenga una buena comprensión de los problemas, ofrezca su perspectiva. Identifique los valores comunes o puntos de acuerdo que le permitan encontrar un camino a seguir.
‘Hay tres maneras de lidiar con la diferencia: dominación, compromiso e integración.’- Mary Parker Follett
En los ejemplos anteriores de Mary Parker Follett, la dominación generalmente resulta en una situación de ganar / perder donde una de las partes tiene la ventaja.
El compromiso significa que todas las partes tienen que ceder de alguna manera, en última instancia, creando una situación de perder/perder. En ambos casos, es probable que el conflicto reaparezca de alguna forma en el futuro.
La integración es el único ejemplo de beneficio mutuo que puede llevar a una resolución clara para todas las partes. Esto implica la resolución de problemas sobre la base de valores y objetivos compartidos para la gestión de conflictos.
Anticipando Un Conflicto Potencial
‘Un mal argumento es un intento fallido de comunicarse.»- La Escuela de la Vida
La comunicación es la clave de las relaciones personales y profesionales. En canales de comunicación saludables, puede anticipar problemas o conflictos potenciales y resolverlos antes de que se conviertan en un problema. Mantenga abiertas las líneas de comunicación y reconozca cualquier disonancia o patrón de comportamiento.
Si su enfoque no funciona y siente que necesita más ayuda, pídale a un mediador que facilite las discusiones para resaltar los puntos de preocupación. A continuación, todas las partes pueden generar ideas para encontrar soluciones a las principales preocupaciones y seleccionar soluciones mutuamente aceptables, con el apoyo del mediador.
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