El conflicto es una característica siempre presente en las organizaciones donde las personas trabajan juntas. El conflicto puede surgir en su trabajo por diferencias de opinión; también puede surgir a nivel personal entre personas que no se llevan bien. A menudo sentimos que no tenemos opciones en conflicto. Al igual que las naciones, si somos atacados sentimos que solo tenemos la opción de atacar de nuevo o tomar las cosas acostadas. Pero tenemos opciones. Y esas elecciones nos permiten tomar las mejores decisiones sobre cómo responder. Estas son las principales opciones en conflicto.
Evitación
Algunas personas reaccionan a cualquier tipo de conflicto evitándolo. Lo tapan, se retiran y no toman parte. Desafortunadamente, si bien esto puede ser un movimiento útil para calmar las cosas, también permite que otros caminen sobre nosotros. Los que evitan son como caracoles. Cada vez que aparece un conflicto, se retiran a sus conchas. A menudo se sienten indefensos e infelices porque no obtienen lo que quieren. Tampoco se acercan a los demás.
Ceder y doblar
Ceder frente a la fuerza puede ser un movimiento táctico sabio. Te da la oportunidad de esperar hasta que el polvo se asiente y luego volver a los problemas en un mejor momento. Hacer esto es como la caña de agua que se dobla en la tormenta y no se rompe, a diferencia del roble desafiante que lo hace.
Agresión directa
La agresión a menudo se siente como la única opción cuando se enfrenta a la agresión de otra persona, particularmente si sus derechos o aquellos que le importan están amenazados. Sin embargo, la agresión directa como respuesta al conflicto sugiere que no está interesado en las opiniones de la otra parte y solo está interesado en ganar el día. Las personas agresivas son como tigres que no aceptan un No por respuesta. Creen que solo hay ganar y perder y que deben ganar. Si pierden, se sienten débiles y sin valor.
Agresión indirecta
La agresión abierta es fácil de detectar y reconocer, pero a menudo la agresión tiene un aspecto menos obvio. La agresión indirecta puede aparecer de muchas maneras, como menospreciar a las personas y sus ideas, sermonearlas, ofrecer consejos no deseados, entrometerse y regañar. Sigue siendo una forma de decir, «mis ideas y lo que quiero son más importantes que tus ideas y lo que tú quieres».
Alojamiento
Los acomodadores son personas cuya respuesta al conflicto es encontrar un punto medio que resuelva el conflicto. Puede significar dividir el botín por la mitad, tomar algo para ti y dar algo al otro lado. Por supuesto, no todos los conflictos se pueden resolver de esta manera y este enfoque puede hacer que la gente sienta que, si bien se ha ganado algo, también se ha perdido algo. Los acomodadores son como zorros. Los zorros buscan un punto medio en el que puedan obtener algo de un conflicto. No les gustan los extremos y prefieren un acuerdo, incluso si es probable que los más poderosos pronto regresen por más.
Asertividad
La asertividad es la mejor manera de gestionar los conflictos. Los principios asertivos de defenderse a sí mismo y reconocer los derechos de los demás significan que, tanto táctica como estratégicamente, la persona asertiva siempre tiene en su mente una solución de conflicto en la que todos ganan. Su solución siempre tiene que ver con la sabiduría, nunca con la fuerza. Las personas asertivas son como búhos. Ven toda la situación desde ambos puntos de vista. Buscan una solución al conflicto basada en la sabiduría, no en la fuerza.
puntos Clave de cómo lidiar con el conflicto:
- Usted maneja el conflicto cuando, en lugar de reaccionar de forma instintiva habitual, es consciente de que tiene opciones.
- Evitar conflictos puede funcionar como un movimiento táctico y temporal, pero no como un movimiento estratégico y a largo plazo.
- La agresión, como resultado final del conflicto, nunca es una forma satisfactoria de resolverlo, ya que los que lo reciben buscarán venganza.
- La mejor manera de responder a los acosadores es ser asertivo.
- La acomodación significa que ambas partes en un conflicto salen con menos de lo que realmente quieren.
- Un enfoque asertivo del conflicto es aquel que trabaja hacia una resolución en la que todos ganan.