¿Cómo crear un sitio web de Reseñas?

Déjame confesarte, casi nunca salgo a cenar a un restaurante sin consultar la calificación del establecimiento en TripAdvisor o Google. ¿Qué tal tú?

Lo mismo se aplica para reservar una habitación de hotel para unas vacaciones, comprar un automóvil, buscar un médico o contratar a un comerciante. Nadie quiere tener una mala experiencia y perder tiempo y dinero en bienes o servicios no verificados.

» El 85% de los consumidores confían en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones personales » – Bright Local.

Estas estadísticas y su experiencia personal deben llevarlo a la conclusión de que un servicio de revisión web tiene una gran demanda ahora y puede ser un eslabón impulsor en la creación de una cadena entre los clientes y las empresas.

¿No es hora de empezar a pensar en crear tu propio sitio web de reseñas?

¿Por qué crear un sitio web de reseñas?

Un sitio de calificación y revisión es básicamente una base de datos de productos, negocios y personas con una calificación de reputación y comentarios dejados por usuarios que ya han tratado con ellos.

Por supuesto, no tiene sentido crear un sitio web de reseñas que copie TripAdvisor, Foursquare, Facebook o Yelp. Pero, aún así, tienes al menos tres opciones para competir creando un sitio web de reseñas:

1. Crea un sitio web de reseñas con una base de datos de productos únicos y especializados. Por ejemplo, ir a Georgia, un país considerado una patria para el vino (primera mención en c. 6000 AC), definitivamente le gustaría comprar una botella o dos para traerla de vuelta a casa. Pero la variedad de productores y tipos de vino es tan grande que definitivamente necesitará asesoramiento profesional. ¡Si solo tuvieras una aplicación de recomendaciones de vinos en tu teléfono inteligente!
2. Crea nuevas funciones de ideas que aún no se han implementado. Esto es difícil, pero real. Simplemente mire a su alrededor para identificar las necesidades de las personas cuando se trata de revisiones que aún pueden estar ausentes en los sitios existentes.
3. Crea un sitio web de reseñas con las mismas funciones que tus competidores, pero mejora la usabilidad y la experiencia del usuario. Algunos sitios web, incluido Facebook, están demasiado llenos de información y puede ser difícil navegar por ellos cuando se buscan comentarios exactos. Aproveche la oportunidad de crear una interfaz de usuario más sencilla centrada en el cliente para comentarios de productos específicos.

Aquí hay una breve categorización de los sitios web de revisión por un propósito:

Categoría	Descripción	Sitio web
General	Plataformas de revisión que cubren cualquier esfera de la vida	Yelp, Google, Facebook, Yellowpages, Amazon, Which, TestFreaks
Hoteles, Restaurantes, Entretenimiento	Recomendaciones para viajeros	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
Business	Reseñas B2B y B2C al buscar socios y contratistas	Clutch, Trustpilot, BetterBusinessBureau, Repdigger
Atención de la salud	Revisiones de médicos, clínicas y otras instituciones médicas	Calificaciones de salud, RateMDs, Bienestar
Automoción	Compartir experiencias sobre diferentes coches y concesionarios	Coches, Edmunds, DealerRater
Empleos, Empleadores	Comentarios sobre empleadores, entrevistas, condiciones de trabajo y salarios	Glassdoor
Profesionales	Valoraciones y reseñas de todo tipo de especialistas como constructores, diseñadores, fontaneros, jardineros, etc.	NoCowboys, HomeAdvisor
Software	Reseñas de las mejores y peores soluciones técnicas y proveedores	Capterra, GetApp

Cómo un sitio web de reseñas puede aportarte dinero

Antes de adentrarnos en cómo crear un sitio web de reseñas, echemos un vistazo a qué modelos de negocio pueden subrayar esta industria. A primera vista, puede parecer que tales plataformas de «asesoramiento» funcionan en altruismo total; sin embargo, este no es el caso. Puede haber varias fuentes de ingresos definidas que nutren este tipo de negocios, incluyendo:

1. Anuncios
   • Mostrar anuncios de banners de empresas de terceros en su sitio web.
   • Anuncios patrocinados (por ejemplo, Yelp y TripAdvisor ofrecen a las empresas la oportunidad de mostrar anuncios patrocinados colocados en la parte superior de las páginas, incluidas las páginas de resultados de búsqueda relevantes y las páginas comerciales de la competencia).
2. Programas de afiliados
   • Comisión de hoteles, restaurantes y otras empresas por cada redirección desde su sitio web que lleve a la compra de sus bienes o servicios.
3. Transacciones
   • Comisión de reservas o compras de productos o servicios directamente en su sitio web.
4. Suscripciones
   • Una empresa puede comprar una suscripción para obtener un control avanzado sobre su página de negocios en el sitio web (use más opciones de marketing para mostrar su negocio en su mejor momento).
   • Active los análisis para que los propietarios de negocios les proporcionen informes sobre la actividad de los usuarios.

Además, si tiene un sitio web de negocios, agregar una sección de reseñas puede aumentar la calificación general de su sitio en los motores de búsqueda y, por lo tanto, atraer a una audiencia más grande para sus servicios.

Cómo hacer un sitio web de reseñas

Hay varias técnicas para crear un sitio web de reseñas:

1. Crea una funcionalidad en la que los usuarios puedan dejar sus testimonios.
2. Utiliza integraciones con otros sitios web de reseñas grandes como Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp u otros a través de API para tomar las reseñas generadas en esas plataformas y agregarlas a tu sitio web.
3. Use extracción de datos web, lo que significa obtener algunas o todas sus revisiones preexistentes de otros y luego analizarlas en su propio sitio. Ya discutimos este método en uno de nuestros artículos anteriores. Se debe tener cuidado con las cuestiones de derechos de autor. Pero podemos ayudarte a escapar de cualquier problema.

Características de los sitios web de reseñas

Ahora, a medida que describimos el nicho y el modelo de negocio, profundicemos en la creación de una lista de características para prepararse para comenzar un sitio web de reseñas.

1. Buscar

La búsqueda es el mecanismo esencial de un sitio web de revisión de servicios o productos, ya que los usuarios deben poder obtener rápidamente resultados relevantes en sus solicitudes. Para mayor comodidad y mejor experiencia de usuario, proporcione a su sitio web un buen sistema de clasificación, filtrado y categorización para que los usuarios puedan buscar todos los métodos posibles.

En la mayoría de nuestros proyectos, implementamos la tecnología Elasticsearch, que se considera el motor de búsqueda más sofisticado de la actualidad. Permite a los usuarios recuperar resultados al instante incluso en proyectos en los que una base de datos se actualiza y crece constantemente.

Expedia, una plataforma de reservas y comentarios de viajes mundialmente conocida, utiliza Elasticsearch para garantizar experiencias de búsqueda fluidas a través de hasta 1 TB al día con 300 mil eventos por segundo.

Otro ejemplo es un proyecto de nuestro cliente de Nueva Zelanda, NoCowboys, un sitio web de reseñas para comerciantes locales, desde constructores hasta diseñadores web. Mediante Elasticsearch, los datos se indexan rápidamente en la base de datos y los usuarios pueden disfrutar de la alta velocidad de respuesta de la aplicación y de una búsqueda más inteligente. El filtro automático durante la búsqueda tiene en cuenta una fórmula que incluye la proximidad al cliente, las calificaciones de las empresas y la actualidad de las reseñas escritas. Los usuarios pueden aplicar otros parámetros de búsqueda para buscar por categoría o diferentes combinaciones de filtros.

Para mejorar la experiencia del cliente, también puede proporcionar calificaciones superiores, listas destacadas y secciones de listas similares para estimular la exploración adicional. Por ejemplo, observe el diseño limpio y explícito de la calificación superior de OpenTable:

O la sección de Anuncios Similares de Expedia:

2. Enviar una opinión

Hay varias opciones cuando se trata de cómo los usuarios pueden enviar una opinión en su sitio web. El método más frecuente es simplemente agregar una calificación de estrellas y escribir comentarios en una forma especial. La calificación se puede dividir en puntuación en varios parámetros y luego resumirse en la puntuación general. Por ejemplo, al calificar un hotel en Booking.com, los usuarios pueden estimar su estancia en los siguientes parámetros:

La reserva y algunos otros servicios permiten que las opiniones sean escritas y enviadas solo por clientes que han reservado a través de su plataforma y han utilizado su servicio (por ejemplo, en el caso de un hotel, alguien que se ha alojado en la propiedad). Esto garantiza que una opinión proviene de un cliente real que puede juzgar los servicios por su propia experiencia personal.

Como la acción enviar una revisión es una característica clave, debe ser intuitiva y fácil de encontrar y usar. Puede proponer que los revisores escriban una opinión en campos especiales, rellenen un formulario de encuesta o rellenen texto previo o escriban la opinión para ellos, como hace Clutch, lo que permite una opción de entrevista por llamada telefónica de 15 minutos:

3. Perfiles de usuario

Aunque muchos sitios web no requieren registro si alguien quiere calificar y escribir una opinión, generalmente solicitan al menos un correo electrónico o inicio de sesión en redes sociales para poder verificar al revisor o dar a la empresa la oportunidad de responder y responder a las opiniones negativas o positivas. Los perfiles de usuario pueden incluir funciones como la posibilidad de editar y eliminar la información de su perfil, agregar fotos, ver calificaciones, reseñas y mensajes de otros usuarios, así como cambiar la configuración de privacidad y las preferencias del usuario. Si recopila datos de usuario confidenciales, tenga en cuenta y asegúrese de cumplir con las reglas del RGPD.

4. Paneles

Los paneles permiten a las empresas ver las estadísticas de parámetros valiosos de un vistazo. Tanto las empresas como los revisores pueden querer ver su progreso en el sitio web. Además, como propietario de un sitio web, puede tener un panel de control en su panel de administración para controlar toda la actividad del usuario.

Por ejemplo, en los perfiles de viajeros de TripAdvisor, un usuario puede ver el total de millas recorridas, cuántos lugares ha visitado en un porcentaje e incluso visualizar sus viajes en el mapa.

para empresas suelen incluir datos como un número de comentarios, calificaciones generales, calificaciones positivas, calificaciones negativas, número de vistas de perfil e información de contacto y otras métricas más específicas, como el número de reservas (compras, empleos, etc.).).

5. Reservas

Al hacer un sitio web de reseñas, ofrezca a los usuarios la oportunidad de reservar o comprar bienes y servicios que acaban de encontrar en su sitio web. Por ejemplo, después de haber leído una reseña positiva de un médico, es posible que desee concertar una cita de inmediato. ¿Por qué no permitir que lo hagan desde su sitio web? Por lo tanto, los clientes obtienen un método fácil para llegar al negocio, mientras que el negocio verá el impacto de su servicio en sus conversiones.

6. Gamificación

¿Cómo hacer que un sitio de reseñas sea más interactivo? ¡Añade un toque de competencia!

Puedes crear un sistema para elogiar a tus colaboradores con insignias, puntos o niveles de experto. Yelp intenta aumentar la actividad de los usuarios nominando el estado de «élite» a los usuarios más comprometidos por los resultados de cada año. El privilegio de ser un Yelper de Élite es la oportunidad de participar en una variedad de eventos sociales exclusivos organizados por los socios de la plataforma. Tenga cuidado de no ser culpado por» comprar » reseñas con puntos que se pueden canjear por beneficios específicos. TripAdvisor, aunque tiene un gran sistema de puntos e insignias para cada actividad de usuario, no los intercambia por ningún producto o descuento. Solo están hechos para elevar la reputación de un usuario en la comunidad.

7. Automatizar solicitudes de revisión

Obtener comentarios es extremadamente vital para cualquier negocio, pero puede llevar mucho tiempo llegar a cada cliente personalmente. Es por eso que una buena opción será implementar un servicio en su negocio que enviará automáticamente correos electrónicos con una invitación de revisión a los clientes que realizaron una compra. Esto se puede hacer a través de un servicio de plantillas de correo electrónico o SMS personalizable, implementado como parte de su panel de administración o perfil empresarial. Para animar a los usuarios a escribir nuevas opiniones, TripAdvisor inició una campaña de correo electrónico en la que se notificaba a los usuarios el rendimiento de sus opiniones y se mostraba el número de opiniones que quedaban para alcanzar el siguiente nivel de experto. Según lo informado por Aaron Hung, Director Senior de TripAdvisor en APAC, esta campaña ya resultó en un aumento del 185% en la tasa de clics, mientras que aproximadamente el 47% de los usuarios que abrieron correos electrónicos agregaron su nueva publicación en el sitio web.

8. Blog

La ventaja de crear un sitio web de reseñas de productos es que sus usuarios crearán contenido ellos mismos cuando agreguen reseñas; sin embargo, sigue siendo importante tratar de atraer nuevos visitantes con artículos informativos, resúmenes de noticias, directrices, recomendaciones, encuestas e investigaciones.

9. Integración con CRM

La integración de un sitio web de reseñas con un sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes le permite automatizar gran parte de su rutina diaria de ventas y gestión.

Antes de contratar a Greenice, nuestro cliente, NoCowboys, hacía toda la contabilidad en Google Docs. Desarrollamos una función de Hoja de cálculo Maestra automatizada que simplificó el proceso de administración de suscripciones, renovaciones y pagos de los clientes.

10. Detección de spam y fraude

Dado que los comentarios son una herramienta importante para influir en los clientes y en sus decisiones de compra, es de esperar que las empresas intenten usarlos para aumentar las calificaciones positivas de bienes y servicios pagando a las personas para que escriban comentarios falsos. Este problema afecta principalmente a las principales plataformas de revisión como Amazon, Yelp y Google. Los jugadores más pequeños también deben ser conscientes del creciente problema de spam y reseñas falsas.

Para evitar el fraude, los propietarios de sitios web toman medidas como la verificación de direcciones IP, correos electrónicos, números de teléfono, agregar servicios antispam e identificar patrones de comportamiento sospechosos. El sitio web también puede permitir a los usuarios reportar revisiones sospechosas que luego pueden ser verificadas por los administradores del sitio web.

Para nuestros proyectos de revisión de sitios web, también tomamos medidas de protección contra el spam e identificamos comportamientos inusuales. Por lo tanto, para evitar el spam, utilizamos servicios de terceros que analizan los sistemas en busca de patrones de spam, los marcan y eliminan las reseñas falsas. También tenemos listas negras para filtrar correos electrónicos, números de teléfono y contenido generados por bots.

Cómo implementar esto en su negocio

Las reseñas son un poderoso motor de ventas que ahora son utilizadas activamente por las empresas. No es fácil competir con los principales jugadores, incluidas las plataformas de reseñas como Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, pero esto no significa que no deba intentarlo. La mejor manera de comenzar un sitio de reseñas es cuando entiendes cómo destacarte entre otros, ya sea ocupando un nicho específico, proporcionando una mejor usabilidad o implementando características completamente nuevas. Además, piense en las posibilidades de monetización. ¿Qué funcionaría mejor para usted: anuncios, afiliados, suscripciones, transacciones u otra cosa?

El siguiente paso antes de lanzar un sitio web de revisión es crear una lista de características que pueden variar según las necesidades de su negocio. En primer lugar, debe haber una búsqueda rápida y fácil de usar para encontrar objetos, recomendaciones de otros usuarios y la posibilidad de enviar una nueva revisión. Para simular la actividad del usuario, puedes enviar automáticamente invitaciones de revisión después de cada compra completada o proponer elementos de gamificación con un sistema de bonificación.

Tenga en cuenta la seguridad y la protección de datos, así como el antispam y la detección de reseñas falsas para proteger su reputación.

Ahora, inténtalo. ¿Le gustaría tomarse un minuto para escribir una reseña de este artículo en los comentarios a continuación? Fue útil? ¿En qué temas te gustaría que escribiéramos a continuación?

Autor: Anna es investigadora de mercado y autora de Greenice con conocimientos multifacéticos sobre diferentes tipos de soluciones comerciales y técnicas. La experiencia de Anna en escritura técnica y gestión de productos le permite comprender los procesos de desarrollo web y traducir conceptos técnicos a un lenguaje sencillo para ayudar a los empresarios a tomar decisiones informadas.