El 23 de abril de 2019, el Comité de Disputas de Servicios Financieros (Kifid) manejó un caso relativo a un consumidor que estaba alquilando su propiedad sin el permiso por escrito de su Banco (logotipo con León Naranja).
La persona en cuestión se trasladó a Bélgica durante dos años. A continuación se muestra un resumen de lo que sucedió y la decisión de Kifid sobre el asunto.
11-07-2017
Antes de su traslado, el expatriado pidió permiso al Banco escribiendo un correo electrónico:
«Quiero pedir permiso para alquilar mi apartamento . Quiero hacer esto a través de un corredor especializado en alquiler de expatriados. Leí que esto era posible como propietario de mi apartamento si estoy adscrito al extranjero. (…) Si usted da su aprobación, podría comenzar el proceso de transferencia a «.
13-07-2017 y 26-07-2017
El Banco solicita más información y documentos antes de poder evaluar la situación. El Consumidor nunca envía esa información y asume que su correo electrónico inicial es suficiente.Ya no pasó nada más en 2017. La historia continúa en 2018 (!).
Un año después 13-08-2018
El Consumidor responde con un correo electrónico para informarles sobre su nuevo trabajo. También pide permiso de nuevo para alquilar su propiedad.
16-08-2018 y 07-09-2018
El Banco solicita información sobre su reubicación.
04-10-2018
El Consumidor informa al Banco de que no puede proporcionar la información solicitada.
10-10-2018 y 23-10-2018
El Banco envía una carta para confirmar que no aprueba la solicitud del Consumidor.
08-11-2018
La investigación muestra que el Consumidor tiene un inquilino en el apartamento. Además, enviar una carta para confirmar una vez más que no hay aprobación para hacerlo. Sobre todo, la carta confirma los derechos de los Bancos. El Banco confirma que ha registrado al Consumidor en registros bancarios e hipotecarios específicos (!). Como resultado, las entradas notifican a otros bancos cuando hacen su diligencia debida. Además, la refinanciación será más difícil.El Banco le da al Consumidor algo de tiempo y dos opciones: Vender el apartamento O refinanciar la hipoteca antes del 01-06-2019.
13-11-2018
El Consumidor envía un correo electrónico que no está de acuerdo con las soluciones ofrecidas.
19-11-2018
Después de eso, el Banco envía una carta que ofrece una nueva solución: si el inquilino se muda antes del 01-01-2019, el Banco retirará el caso.
17-12-2018
El Consumidor presenta una queja oficial en lugar de seguir las reglas de los Bancos.
28-12-2018
Después de recibir la reclamación, el Banco la rechaza y pide una copia de la rescisión del contrato de alquiler para que su activo esté seguro.
18-01-2019
Finalmente, Hypocasso (agencia de cobro de deudas hipotecarias) informa al Consumidor que el Banco reclama la deuda hipotecaria.
25-01-2019
Como resultado, el Consumidor paga la totalidad de la deuda, incluidas las multas y las tarifas.
Decisión El Comité considera que el Banco no actuó en contra de las normas de razón y equidad al aplicar su política. Además, el Banco no ha violado los principios de proporcionalidad y subsidiariedad ni su deber de diligencia. Por lo tanto, el Comité considera que el Banco tenía derecho a reclamar la deuda hipotecaria del Consumidor por motivos legítimos. Fuente: Kifid Siempre deje que un profesional evalúe la situación antes de considerar alquilar su propiedad.