Agregar espacios comunitarios
¿Su centro comercial tiene algún tipo de espacio de entretenimiento o ocio? Research group McKinsey & Co. ha encontrado que la mezcla de espacios públicos y de inquilinos ha aumentado en la última década de 70/30 a 60/40, o incluso 50/50.
Uno de los espacios comunitarios más populares es agregar un área de juegos para niños, ya sea parques infantiles completos o pequeñas estructuras de escalada menos costosas. Considere también espacios de teatro comunitarios al aire libre para actos de música o magia, almohadillas para salpicaduras en el verano y pistas de patinaje sobre hielo. Si ya está atendiendo a los niños, considere más áreas de descanso, bancos y columpios para los adultos. Los servicios como cargadores de teléfonos, cabinas fotográficas o Wi-Fi gratuito también pueden mantenerlos por más tiempo.
Los espacios comunitarios dan a las personas una razón para venir a su propiedad incluso cuando no están buscando comprar, aunque es más probable que lo hagan si están allí.
Por supuesto, si los inquilinos se van, puede haber problemas más profundos en el juego que requieran arreglos más costosos para la apariencia del centro comercial.
Construir una fuerte presencia en las redes sociales
Mantener su propiedad física ya no es suficiente, también necesita administrar su activo virtual.
Crear presencia a través de Facebook es una buena manera de generar credibilidad e interactuar con clientes que pueden no estar pensando en su centro comercial en ese momento. Ofrecer ofertas, promover eventos como festivales de otoño o mercados de agricultores, e impulsar a sus inquilinos mantendrán su contenido constante y fresco.
Los centros comerciales más inteligentes pueden utilizar Instagram, Twitter o Snapchat e incorporar campañas de #hashtag en sus estrategias de redes sociales, construyendo un seguimiento aún más profundo (y más juvenil). La investigación puede guiarte a los bloggers, Tweeters e Instagramers más populares de tu región, muchos de ellos son autoridades respetadas en temas como compras y restaurantes. Asegúrate de invitar a estos «influencers» a eventos exclusivos (y asegúrate de que escriban y tomen fotos).
Invertir en anuncios de Facebook es una estrategia de publicidad de bajo riesgo que se adapta a casi cualquier presupuesto. También puedes segmentar por vecindarios, datos demográficos, edad y patrimonio neto. Asegúrese de comprender la plataforma antes de invertir dólares.
Tenga en cuenta, sin embargo, que el uso de las redes sociales requiere no solo a alguien con conocimientos, sino también sensatez: deben ser capaces de comunicarse y participar de manera efectiva, comprender su negocio y el de sus inquilinos, y alimentar a la bestia de contenido siempre hambrienta con artículos que a los consumidores les importarán.
Organiza eventos comunitarios
Los eventos son una excelente manera de aumentar el número de visitantes, incluso cuando no están de compras. Tenerlos en la propiedad los expondrá a los inquilinos y servicios del centro. Los eventos de temporada son un excelente lugar para comenzar. En los meses de clima cálido, considere exposiciones de automóviles, ventas de arte y conciertos. En otoño, los eventos temáticos de la cosecha y de Halloween son excelentes para atraer a las familias. Por supuesto, cada centro comercial de la ciudad se completará para los clientes en Navidad. Cree una exhibición única de luces y decoraciones para destacar entre la multitud. Los eventos también pueden ser una oportunidad de ingresos auxiliares, así que asegúrese de descargar nuestro libro electrónico sobre ingresos auxiliares para obtener más información.
Organiza eventos que atraen a niños pequeños y, por lo tanto, a sus padres consumidores: Los lunes de mamá o los martes de niños pequeños, por ejemplo (Los viernes paternales no son una gran cosa, ¡pero puedes hacerlos uno!). Los inquilinos pueden participar en estos días especiales agregando cupones o regalos a las bolsas de regalo.
El ejercicio y las clases educativas también son una estrategia popular. Asóciate con un instructor o estudio de yoga local y organiza clases semanales, especialmente en horas de la mañana o de la noche, siempre que las tiendas cercanas estén abiertas o abrirán al finalizar la clase. (El yoga en la azotea es bastante popular, aunque necesitará un acceso fácil y seguro para ofrecerlo). También puede invitar a expertos locales a impartir clases: cocina, tecnología, consejos para teléfonos móviles e incluso historia.
Es probable que los asistentes al evento se mezclen antes o después de un evento, y pueden ser atraídos a visitar a un inquilino.
Y recuerde: No toda su actividad debe realizarse teniendo en cuenta el resultado final. Las unidades de caridad-latas, ropa, dinero en efectivo – ayudan a posicionar su propiedad como un buen ciudadano de la comunidad.
Mantenga su señalización fresca
El letrero de su centro comercial, por lo general un letrero de torre o monumento, es lo primero que ven los clientes potenciales y puede ser un factor de influencia importante a la hora de decidir si visitan o no su centro. La señalización generalmente se actualiza cada siete a diez años. Si es hora de considerar una actualización, asegúrese de que la marca del centro y el diseño del letrero atraigan al público objetivo, especialmente si la demografía del vecindario ha cambiado desde la última vez que se trabajó en el letrero.
También es importante tener en cuenta que los códigos de su localidad pueden haberse actualizado desde que se construyó su letrero, lo que permite más letreros, estructuras más altas, mejoras de iluminación y más. Asegúrese de maximizar su señalización, ya que los centros más nuevos ya están aprovechando estos cambios de código.
Realice una transmisión de radio remota (o traiga a una celebridad local)
La vista es sin duda una maravilla: la camioneta de radio de colores brillantes en el estacionamiento, altavoces gigantes, globos y una popular personalidad de la radio local que dirige el espectáculo. Ver una transmisión de radio en vivo y en persona puede detener el tráfico y desviarlo a su estacionamiento.
Pero conseguir que esto suceda no es gratis. Se llama transmisión de radio remota, y los precios pueden variar drásticamente dependiendo de su ubicación. La estación de radio generalmente trae un vehículo de estación y una carpa, la personalidad de la radio y bolsas de premios a su ubicación. Promocionan tu ubicación y animan a las personas a venir, visitar y ganar premios. A muchos inquilinos les gusta ofrecer ofertas.
Tenga en cuenta que la publicidad en radio es una inversión más arriesgada que algo como un anuncio en redes sociales. Los anuncios de radio generalmente tienen un precio por CPM, o costo por mil oyentes, calculado por el tamaño de audiencia estimado de la estación. Los anuncios de redes sociales a menudo son de pago por clic, lo que significa que solo pagas por el número real de personas que toman acción y hacen clic en tu anuncio. No se garantiza que las transmisiones de radio generen ventas, y estás compitiendo contra un grupo de otras opciones de escucha (también estás atendiendo a una demografía muy específica). Pero si se hace bien, un «control remoto» puede generar nueva emoción.
Una opción menos costosa puede ser contratar a una celebridad local para hacer una reunión y saludar: piense en una persona del clima, una estrella deportiva o una persona local que aparezca en un popular reality show de televisión.
Al crear experiencias más atractivas para sus clientes, su centro comercial se convertirá en algo más que un lugar para comprar. Puede convertirse en un destino comunitario. Amazon y otras empresas de comercio electrónico pueden seguir presentando desafíos significativos para los centros comerciales y minoristas, pero crear un lugar de reunión popular de la comunidad nunca pasará de moda.
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