Es ist wahrscheinlich einer der am häufigsten gesuchten Sätze, wenn es um Facebook geht: „So löschen Sie eine schlechte Facebook-Bewertung“ oder „So entfernen Sie eine schlechte Bewertung auf Facebook“.
Nun, leider bin ich hier, um Ihnen zu sagen, dass Sie nicht können. Wenn Sie Online-Bewertungen für Ihr Unternehmen akzeptieren möchten, müssen Sie das Gute mit dem Schlechten nehmen.
Tatsächlich fordern wir unsere Kunden aktiv auf, Facebook-Bewertungen für ihr Unternehmen zu fördern. Aber warum würdest du das tun, wenn es die Chance gibt, dass du einen schlechten bekommst?!
Warum eine Facebook-Bewertung gut ist
1. Eine Facebook-Bewertung wird sich positiv auf EdgeRank auswirken
EdgeRank ist der Algorithmus, mit dem Facebook bestimmt, wo die Beiträge Ihrer Seite im Newsfeed landen. Um es einfach zu halten – eine Sternebewertung oder Bewertung zu erhalten, erhöht die organische Reichweite und Markensichtbarkeit Ihrer Seite, was bedeutet, dass Ihre Beiträge mit größerer Wahrscheinlichkeit von mehr Menschen gesehen werden.
2. Sie können potenzielle neue Kunden erreichen
Wenn jemand eine Bewertung auf Ihrer Seite hinterlässt, erhalten seine Freunde eine Benachrichtigung. Viele Male hat mich diese Funktion auf ein Geschäft aufmerksam gemacht, von dem ich nicht wusste, dass es existiert:
3. Facebook-Bewertungen einschließlich Kaufentscheidungen
Laut einer Umfrage von Dimensional Research geben 90% der Kunden an, dass ihre Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflusst werden. Dies gilt nicht nur für Restaurants oder Bars, sondern auch für Dienstleister, Online-Shops und mehr!
4. Es bietet Transparenz
Es gibt keinen Ort, an dem man sich mit Facebook-Bewertungen verstecken kann. Sie können sie nicht löschen; Das Gute und das Schlechte sind also da. Aber Tatsache ist, dass die Leute über dich reden werden, ob es dir gefällt oder nicht. Möchten Sie es lieber bei ihrer nächsten Muttergruppentreffen oder in der vorderen Bar über Freitag Bier, wo Sie haben kein Recht auf Antwort? Oder vielleicht stattdessen auf Facebook, wo Sie darauf antworten können?Facebook-Bewertungen
6 Tipps für den Umgang mit Facebook-Bewertungen
„Ich habe eine schlechte Facebook-Bewertung – was soll ich tun?!“
Zuerst – versuchen Sie es als positiv zu betrachten. In 99% der Fälle ist es ein Hilferuf, wenn jemand eine schlechte Facebook-Bewertung hinterlässt. Wenn Sie es als eine Gelegenheit betrachten, die Dinge umzudrehen, kann es die Dinge völlig verändern.
Hier sind meine 6 Tipps für den Umgang mit einer negativen Facebook-Bewertung:
- Halten Sie die Emotionen aus ihm heraus. Bleib cool. Denken Sie daran, tief durchzuatmen und Ihre Antworten nicht emotional zu halten. Lassen Sie eine zweite Person darüber lesen, wenn Sie dies für notwendig halten, um sicherzustellen, dass der Ton Ihrer Antwort nicht falsch interpretiert werden kann.
- Geben Sie immer eine persönliche Antwort. Kopieren Sie niemals einfach die Antworten des Ausstechers und fügen Sie sie ein, da Benutzer, die alle Ihre Bewertungen lesen, das Muster sehen und es sie nicht beeindrucken wird. Beginnen Sie zumindest damit, die Person mit Namen anzusprechen. „Hi Shelley“,
- Entschuldige dich. Es mag zwar viele Gründe geben, warum etwas passiert ist, das Sie erklären könnten, aber das ist hier nicht wichtig. Entschuldige dich zuerst. „Es tut mir leid, dass dies Ihre Erfahrung war. Dies ist sicherlich nicht das, wonach wir hier bei ….“
- Verschieben Sie es in ein privates Gespräch. Abhängig von der Ebene der privaten Informationen, die geteilt werden können, möchten Sie den Benutzer möglicherweise zu einer privaten Diskussion ermutigen. „Ich werde Ihnen eine private Nachricht senden, um weitere Informationen über diese Situation zu erhalten, damit ich mit unserem Team weitere Untersuchungen durchführen kann.“. Es ist wichtig, dass Sie diese private Nachricht anstiften, damit sie in ihrem Posteingang als Antwort angezeigt wird, anstatt sie zu bitten, Ihnen eine private Nachricht zu senden. Und denken Sie nicht, dass diese private Nachricht immer privat sein wird. Wenn Sie sich entscheiden, Ihren Ton zu ändern und unhöflich, leichtfertig oder abweisend zu werden, besteht eine ziemlich große Chance, dass der Kunde das Screenshot und es weit und breit teilt.
- Abhilfe schaffen. Wenn Sie es für angemessen oder möglich halten, bieten Sie an, die Situation öffentlich zu korrigieren, damit andere Benutzer das Problem und seine Behebung sehen können. Zum Beispiel: „Mein Team und ich haben Ihre Kommentare berücksichtigt, und sie werden bei unserer nächsten Mitarbeiterversammlung eingereicht, damit wir Wege finden können, um sicherzustellen, dass dies nicht noch einmal passiert. Ich möchte Ihnen und Ihrer Familie kostenlose Tickets / eine kostenlose Mahlzeit anbieten, damit Sie uns irgendwann wieder besuchen können.“
- Persönlich abmelden. Die Leute möchten wissen, mit wem sie sprechen. Versuchen Sie, Ihre Antwort mit Ihrem Namen und / oder Ihrer Position (falls zutreffend) zu beenden.
Denken Sie daran, dass die Leute immer zuschauen. Facebook ist keine private Unterhaltung auf Facebook, und es ist eine Chance für diesen Benutzer und seine Facebook-Freunde zu sehen, wie Sie die Dinge umdrehen können.
Facebook-Bewertungen deaktivieren oder melden
„Aber der Rezensent ist nicht einmal ein Kunde?“
Wenn Sie eine negative Bewertung auf Ihrer Seite von einer Person bemerkt haben, die noch nie Kunde war oder nur darauf aus ist, Sie zu holen, haben Sie einige Möglichkeiten.
Erstens können Sie diese Bewertung an Facebook melden, indem Sie auf die 3 kleinen Punkte oben rechts in der Bewertung klicken:
Wählen Sie im angezeigten Dropdown-Menü Bericht aus, und Sie erhalten ein kleines Popup-Fenster, in dem Sie den Anweisungen folgen müssen:Facebook-Bewertung melden
Facebook ist jedoch in der Regel ein sich langsam bewegendes Biest, und manchmal werden diese Dinge einfach nicht behoben. Wenn du feststellst, dass du anhaltende Probleme mit negativen Bewertungen auf Facebook hast, die nicht angemessen sind, kann es sich lohnen, sie für einen bestimmten Zeitraum auszuschalten.
Facebook-Bewertungen ausschalten
Wenn der Strom schlechter Bewertungen konstant ist und Sie nicht viel Glück haben, lohnt es sich möglicherweise, die Bewertungen auszuschalten. Hierzu:
- Klicken Sie auf Ihrer Facebook-Seite oben auf Einstellungen
- Klicken Sie im linken Menü auf Seite bearbeiten
- Scrollen Sie nach unten zu Bewertungen, und klicken Sie auf Einstellungen
- Schalten Sie die Registerkarte aus und speichern Sie sie.
Denken Sie daran, dass die Bewertungen dadurch nicht vollständig gelöscht werden. Es verbirgt sie nur vor dem Blick. Wenn Sie sich entscheiden, sie wieder einzuschalten, sind sie alle noch da.