In einer goldenen Ära der Globalisierung kann die Beherrschung einer zweiten oder dritten Sprache einen großen Beitrag zur Umsatzsteigerung leisten. Scott McCulloch berichtet.
Das Geschenk des Gab hat dazu beigetragen, viele Verkäufe abzuschließen. Tun Sie es in einer Fremdsprache? Das ist eine ganz andere Sache.
Ob national oder international, Kommunikation ist der Schlüssel zum Erfolg. Umso wichtiger wird es für ein Familienunternehmen, wenn Sprachbarrieren und kulturelle Nuancen ins Spiel kommen.
Ein kürzlich veröffentlichter Bericht von Forbes Insights legt nahe, dass eine mehrsprachige Belegschaft von entscheidender Bedeutung ist, da immer mehr Unternehmen weltweit expandieren.
Die Studie, die mit dem Sprachtechnologieunternehmen Rosetta Stone durchgeführt wurde, zeigt, dass Unternehmen mit mehrsprachigen Teams eine verbesserte Reputation in bestimmten geografischen Märkten verzeichneten.
Mitarbeiter profitieren auch von Sprachkenntnissen mit verbesserter Leistung, Vertrauen und erhöhtem Engagement bei der Arbeit.
Auf der anderen Seite können Sprachdefizite bei internationalen Arbeitnehmern teuer zu stehen kommen.
“ Missverständnisse können direkte Auswirkungen auf die Rentabilität haben“
“ Missverständnisse könnten sich direkt auf Expansion und Rentabilität auswirken „, heißt es in dem Bericht. „Eine erfolglose Interaktion mit einem Kunden könnte eine Beziehung beenden.“
Internationale Unternehmen nutzen Expats zunehmend für wichtige Ziele, die von der Entwicklung globaler Manager bis hin zu strengeren Kontrollen ausländischer Tochtergesellschaften reichen, so die deutschen Forscher Helene Tenzer und Tassilo Schuster.
„Expatriates sind zu einem der wichtigsten strategischen Vermögenswerte in multinationalen Unternehmen geworden“, heißt es in Sprachbarrieren bei internationalen Einsätzen.
Mangelnde Sprachkenntnisse in der Sprache des Gastlandes können Expats von lokalen Kollegen isolieren. Dennoch tendieren viele multinationale Unternehmen immer noch dazu, arbeitsbezogene Kompetenzen bei der Kandidatenauswahl für internationale Einsätze gegenüber kommunikations- und interkulturellen Kompetenzen zu priorisieren.
In Zeiten der Globalisierung erscheint dies kontraintuitiv. Studien belegen seit langem, dass Sprachenvielfalt die Machtverhältnisse in multinationalen Konzernen beeinflusst.
Das bedeutet, dass Mitarbeiter informelle Macht in einem Unternehmen erlangen können, wenn sie die relevanten Sprachen besser beherrschen als ihre Kollegen auf derselben formalen Ebene.
Englisch gilt als Verkehrssprache der Wirtschaft. Dort gibt es keine Überraschungen, aber es gibt Kosten, die mit einer einsprachigen Belegschaft verbunden sind.
Mangelhafte Sprachkenntnisse kosten Großbritanniens Wirtschaft fast £ 50 Milliarden ($ 63 Milliarden) pro Jahr oder 3.5% des BIP, nach Regierungsdaten.
Der US-Ausschuss für wirtschaftliche Entwicklung schlägt vor, dass amerikanische Unternehmen aufgrund kultureller Missverständnisse mehr als 2 Milliarden US-Dollar pro Jahr verlieren.
Wenn man es aus der Sicht eines Einzelnen betrachtet, führt das Sprechen einer anderen Sprache selbst bei konservativen Schätzungen oft zu einem großen Einkommensschub.
Englisch als Geschäftssprache macht rund 30% des weltweiten BIP aus, wird aber laut IWF-Daten wahrscheinlich proportional zu anderen Geschäftssprachen zurückgehen.
US-Arbeitgeber sind zunehmend auf mehrsprachige Mitarbeiter angewiesen, verlieren jedoch aufgrund von Fachkräftemangel Umsatzchancen, so ein Bericht des American Council on Teaching of Foreign Languages (ACTFL).
Die Studie, an der 1.200 Manager teilnahmen, ergab, dass einer von vier US-Arbeitgebern aufgrund von Fremdsprachenmängeln bei den Arbeitnehmern den Handel verlor.
Mehr als die Hälfte der Befragten geht davon aus, dass ihr Fremdsprachenbedarf innerhalb von fünf Jahren steigen wird.
„Wir wissen bereits, dass das Erlernen von Sprachen unsere Verbindungen zu anderen Kulturen vertieft, das Vertrauen stärkt, die Entscheidungsfindung stärkt und wesentlich zur nationalen Sicherheit beiträgt“, sagt ACTFL-Exekutivdirektor Howie Berman.
„Wir wissen auch, dass Sprachkenntnisse notwendig sind, um die global kompetenten Mitarbeiter zu produzieren, die US-Unternehmen suchen.“
Können Bots den Außenhandel ankurbeln? KI bietet Hoffnung auf mehr Geschäftseffizienz. Forscher haben jedoch praktisch keine empirischen Beweise gefunden, die versprochene Fortschritte bei der Arbeitsproduktivität und der Wirtschaftstätigkeit belegen.
Forscher der Washington University in St. Louis verbinden laut einem neuen Bericht die Punkte zwischen Sprachübersetzung – angetrieben von KI – und zunehmendem internationalem Handel.
Anhand von Daten von eBay, das im Jahr 2014 mehr als 14 Milliarden US-Dollar an Handel in mehr als 200 Ländern verwaltete, zeigte das Forschungsteam, dass eine moderate Verbesserung der Qualität der Sprachübersetzung den Handel zwischen Ländern bei eBay um 10,9% erhöhte.
Sprachbarrieren beiseite, Missverständnisse, auch in einer gemeinsamen Sprache, Kosten.
Laut einer Studie der Economist Intelligence Unit können die Auswirkungen schwerwiegend und weit verbreitet sein.
Etwa 44% der Befragten in der Umfrage unter 403 in den USA ansässigen Fachleuten gaben an, dass Missverständnisse zu einer Verzögerung oder zum Scheitern von Projekten geführt hätten.
In finanzieller Hinsicht gaben 18% an, dass Missverständnisse zum Verlust eines Verkaufs führten, von dem fast ein Drittel (30%) zwischen 100.000 und 999.999 US-Dollar geschätzt wurde.
Es ist gut, in jeder Sprache zu kommunizieren. Es ist besser, klar und einflussreich zu sein.