Wie erstelle ich eine Bewertungs-Website?

Lassen Sie mich gestehen, ich gehe fast nie zum Abendessen in ein Restaurant, ohne die Bewertung der Einrichtung auf TripAdvisor oder Google zu überprüfen. Wie schaut’s bei dir aus?

Gleiches gilt für die Buchung eines Hotelzimmers für einen Urlaub, den Kauf eines Autos, die Suche nach einem Arzt oder die Einstellung eines Handwerkers. Niemand möchte schlechte Erfahrungen machen und Zeit und Geld für nicht überprüfte Dienstleistungen oder Waren verschwenden.

„85% der Verbraucher vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen“ – Bright Local.

Diese Statistiken und Ihre persönlichen Erfahrungen sollten Sie zu dem Schluss bringen, dass ein Web-Review-Service jetzt sehr gefragt ist und ein treibendes Glied bei der Schaffung einer Kette zwischen Kunden und Unternehmen sein kann.

Ist es nicht an der Zeit, darüber nachzudenken, eine eigene Bewertungs-Website zu erstellen?

Warum eine Review-Website erstellen?

Eine Bewertungs- und Bewertungsseite ist im Grunde eine Datenbank mit Produkten, Unternehmen und Personen mit einer Reputationsbewertung und einem Feedback von Benutzern, die sich bereits mit ihnen befasst haben.

Natürlich macht es keinen Sinn, eine Bewertungs-Website wie TripAdvisor, Foursquare, Facebook oder Yelp zu erstellen. Dennoch haben Sie mindestens drei Möglichkeiten, wie Sie mit der Erstellung einer Überprüfungswebsite konkurrieren können:

1. Erstellen Sie eine Überprüfungswebsite mit einer Datenbank einzigartiger Nischenprodukte. Zum Beispiel nach Georgien, einem Land, das als Mutterland für Wein gilt (erste Erwähnung bei c. 6000 v. Chr.), möchten Sie auf jeden Fall ein oder zwei Flaschen kaufen, um sie nach Hause zu bringen. Aber die Vielfalt der Produzenten und Weinsorten ist so groß, dass Sie auf jeden Fall professionelle Beratung benötigen. Wenn Sie nur eine Weinempfehlungs-App auf Ihrem Smartphone hätten!
2. Erstellen Sie brandneue Idea-Funktionen, die noch nicht implementiert wurden. Das ist schwierig, aber real. Schauen Sie sich einfach um, um die Bedürfnisse der Menschen zu ermitteln, wenn es um Bewertungen geht, die auf vorhandenen Websites möglicherweise noch fehlen.
3. Erstellen Sie eine Bewertungswebsite mit denselben Funktionen wie Ihre Mitbewerber, verbessern Sie jedoch die Benutzerfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Einige Websites, einschließlich Facebook, sind zu überladen mit Informationen und können schwierig sein, durch zu navigieren, wenn für genaue Rückmeldungen suchen. Nutzen Sie die Chance, eine einfachere, kundenzentrierte Benutzeroberfläche für bestimmte Produktbewertungen zu erstellen.

Hier ist eine kurze Kategorisierung von Review-Websites nach einem Zweck:

Kategorie	Beschreibung	Webseite
Allgemein	Bewertungsplattformen für alle Lebensbereiche	Yelp, Google, Facebook, Yellowpages, Amazon, Which, TestFreaks
Hotels, Restaurants, Unterhaltung	Empfehlungen für Reisende	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
Geschäft	B2B- und B2C-Bewertungen bei der Suche nach Partnern und Auftragnehmern	Clutch, Trustpilot, BetterBusinessBureau, Repdigger
Gesundheitswesen	Bewertungen von Ärzten, Kliniken und anderen medizinischen Einrichtungen	Healthgrades, RateMDs, Wellness
Automobil	Erfahrungsaustausch über verschiedene Autos und Händler	Autos, Edmunds, DealerRater
Jobs, Arbeitgeber	Feedback zu Arbeitgebern, Vorstellungsgesprächen, Arbeitsbedingungen und Gehältern	Glassdoor
Professionals	Bewertungen und Bewertungen von Spezialisten aller Art wie Bauherren, Designern, Klempnern, Gärtnern usw.	NoCowboys, Heimwerker
Software	Bewertungen der besten und schlechtesten technischen Lösungen und Anbieter	Capterra, GetApp

Wie eine Review-Website Ihnen Geld bringen kann

Bevor wir uns mit der Erstellung einer Review-Website befassen, werfen wir einen Blick darauf, welche Geschäftsmodelle diese Branche unterstreichen können. Auf den ersten Blick mag es scheinen, dass solche „beratenden“ Plattformen auf totalem Altruismus arbeiten; Dies ist jedoch nicht der Fall. Es können mehrere Einnahmequellen definiert werden, die diese Art von Unternehmen nähren, einschließlich:

1. Werbung
   • Zeigen Sie Bannerwerbung von Drittunternehmen auf Ihrer Website an.
   • Gesponserte Anzeigen (Yelp und TripAdvisor bieten Unternehmen beispielsweise die Möglichkeit, gesponserte Anzeigen zu schalten, die oben auf Seiten platziert sind, einschließlich relevanter Suchergebnisseiten und Geschäftsseiten von Mitbewerbern).
2. Partnerprogramme
   • Provision von Hotels, Restaurants und anderen Unternehmen für jede Weiterleitung von Ihrer Website, die zum Kauf ihrer Waren oder Dienstleistungen führt.
3. Transaktionen
   • Provision aus Buchungen oder Käufen von Waren oder Dienstleistungen direkt auf Ihrer Website.
4. Abonnements
   • Ein Unternehmen kann ein Abonnement kaufen, um erweiterte Kontrolle über seine Geschäftsseite auf der Website zu erhalten (verwenden Sie mehr Marketingoptionen, um sein Geschäft von seiner besten Seite zu präsentieren).
   • Aktivieren Sie Analytics für Geschäftsinhaber, um ihnen Berichte über Benutzeraktivitäten bereitzustellen.

Wenn Sie über eine Unternehmenswebsite verfügen, kann das Hinzufügen eines Bewertungsabschnitts die Gesamtbewertung Ihrer Website in den Suchmaschinen erhöhen und somit ein größeres Publikum für Ihre Dienste gewinnen.

So erstellen Sie eine Überprüfungswebsite

Es gibt verschiedene Techniken zum Erstellen einer Überprüfungswebsite:

1. Erstellen Sie Funktionen, in denen Benutzer ihre Testimonials hinterlassen können.
2. Verwenden Sie Integrationen mit anderen großen Bewertungs-Websites wie Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp oder anderen über API, um die auf diesen Plattformen generierten Bewertungen zu Ihrer Website hinzuzufügen.
3. Verwenden Sie Web Scraping, dh Sie können einige oder alle Ihrer bereits vorhandenen Bewertungen von anderen abrufen und sie dann auf Ihrer eigenen Website analysieren. Wir haben diese Methode bereits in einem unserer vorherigen Artikel besprochen. Es sollte auf Urheberrechtsfragen geachtet werden. Aber wir können Ihnen helfen, Probleme zu vermeiden.

Funktionen von Bewertungswebsites

Lassen Sie uns nun, während wir die Nische und das Geschäftsmodell skizzieren, tiefer in die Erstellung einer Funktionsliste eintauchen, um uns auf den Start einer Bewertungswebsite vorzubereiten.

1. Suche

Die Suche ist der wesentliche Mechanismus einer Website zur Überprüfung von Dienstleistungen oder Produkten, da Ihre Benutzer in der Lage sein sollten, schnell relevante Ergebnisse für ihre Anfragen zu erhalten. Stellen Sie Ihrer Website ein gutes System zum Sortieren, Filtern und Kategorisieren zur Verfügung, damit Benutzer nach allen möglichen Methoden suchen können.

In den meisten unserer Projekte implementieren wir die Elasticsearch-Technologie, die heute als die fortschrittlichste Suchmaschine gilt. Es ermöglicht Benutzern, sofort Ergebnisse abrufen, auch in Projekten, in denen eine Datenbank ständig aktualisiert und wächst.

Expedia, eine weltweit bekannte Reisebuchungs- und Bewertungsplattform, verwendet Elasticsearch, um reibungslose Sucherlebnisse durch bis zu 1 TB pro Tag mit 300K Ereignissen pro Sekunde zu gewährleisten.

Ein weiteres Beispiel ist ein Projekt unseres neuseeländischen Kunden NoCowboys, einer Bewertungswebsite für lokale Handwerker, von Bauherren bis zu Webdesignern. Mithilfe von Elasticsearch werden die Daten schnell in der Datenbank indiziert und Benutzer können die hohe Geschwindigkeit der Anwendungsreaktion und die intelligentere Suche genießen. Der automatische Filter während der Suche berücksichtigt eine Formel, die die Nähe zum Kunden, die Bewertungen von Unternehmen und die Aktualität der schriftlichen Bewertungen enthält. Benutzer können andere Suchparameter anwenden, um nach Kategorien oder verschiedenen Kombinationen von Filtern zu suchen.

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, können Sie auch Top-Bewertungen, vorgestellte Listen und ähnliche Auflistungsabschnitte bereitstellen, um weitere Erkundungen anzuregen. Schauen Sie sich zum Beispiel das saubere und explizite Design der Top-Bewertung von OpenTable an:

Oder Expedia Ähnliche Angebote Abschnitt:

2. Bewertung abgeben

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Benutzer eine Bewertung auf Ihrer Website abgeben können. Die häufigste Methode ist das Hinzufügen einer Sternebewertung und das Schreiben von Feedback in einer speziellen Form. Die Bewertung kann in Scoring auf mehrere Parameter aufgeteilt werden und dann in die Gesamtpunktzahl aufsummiert. Zum Beispiel bei der Bewertung eines Hotels in Booking.com , Benutzer können ihren Aufenthalt auf den folgenden Parametern schätzen:

Bei der Buchung und einigen anderen Diensten können Bewertungen nur von Kunden verfasst und eingereicht werden, die über ihre Plattform gebucht und ihren Service genutzt haben (z. B. im Falle eines Hotels jemand, der in der Unterkunft übernachtet hat). Dies garantiert, dass eine Bewertung von einem echten Kunden stammt, der die Dienstleistungen anhand seiner persönlichen Erfahrung beurteilen kann.

Da die Aktion Überprüfung einreichen eine Schlüsselfunktion ist, sollte sie intuitiv leicht zu finden und zu verwenden sein. Sie können vorschlagen, dass Rezensenten eine Rezension in speziellen Feldern schreiben, ein Umfrageformular ausfüllen oder Text vorab ausfüllen oder die Rezension für sie schreiben, wie es Clutch tut, was eine 15-minütige Telefonanruf-Interviewoption ermöglicht:

3. Benutzerprofile

Obwohl viele Websites keine Registrierung erfordern, wenn jemand eine Bewertung abgeben und schreiben möchte, fordern sie normalerweise mindestens eine E-Mail- oder Social-Sign-On-Adresse auf, um den Rezensenten zu überprüfen oder dem Unternehmen die Möglichkeit zu geben, negative oder positive Bewertungen zu beantworten und darauf zu reagieren. Benutzerprofile können Funktionen wie die Möglichkeit enthalten, ihre Profilinformationen zu bearbeiten und zu löschen, Fotos hinzuzufügen, Bewertungen, Bewertungen und Nachrichten von anderen Benutzern anzuzeigen sowie Datenschutzeinstellungen und Benutzereinstellungen zu ändern. Wenn Sie sensible Benutzerdaten sammeln, seien Sie sich bewusst und stellen Sie sicher, dass Sie die DSGVO-Regeln einhalten.

4. Dashboards

Mit Dashboards können Unternehmen die Statistiken wertvoller Parameter auf einen Blick anzeigen. Sowohl Unternehmen als auch Rezensenten möchten möglicherweise ihren Fortschritt auf der Website sehen. Außerdem haben Sie als Websitebesitzer möglicherweise ein Dashboard in Ihrem Admin-Bereich, um alle Benutzeraktivitäten zu steuern.

In den Reiseprofilen von TripAdvisor kann ein Benutzer beispielsweise seine insgesamt zurückgelegten Meilen, die prozentuale Anzahl der besuchten Orte und sogar seine Reisen auf der Karte anzeigen.

Dashboards für Unternehmen enthalten normalerweise Daten wie eine Reihe von Feedbacks, Gesamtbewertungen, positive Bewertungen, negative Bewertungen, Anzahl der Profil- und Kontaktinfoansichten und andere spezifischere Metriken, einschließlich der Anzahl der Buchungen (Einkäufe, Jobs usw.).

5. Buchungen

Geben Sie Benutzern bei der Erstellung einer Bewertungswebsite die Möglichkeit, Waren und Dienstleistungen zu buchen oder zu kaufen, die sie gerade auf Ihrer Website gefunden haben. Wenn Sie beispielsweise eine positive Bewertung eines Arztes gelesen haben, möchten sie möglicherweise sofort einen Termin vereinbaren. Warum erlauben Sie ihnen nicht, dies von Ihrer Website aus zu tun? Auf diese Weise erhalten Kunden eine einfache Methode, um das Unternehmen zu erreichen, während das Unternehmen die Auswirkungen Ihres Dienstes auf seine Conversions sieht.

6. Gamification

Wie kann man eine Bewertungsseite interaktiver gestalten? Fügen Sie einen Hauch von Wettbewerb!

Sie können ein System erstellen, in dem Sie Ihre Mitwirkenden mit Abzeichen, Punkten oder Expertenstufen loben. Yelp versucht, die Benutzeraktivität zu steigern, indem es jedes Jahr den „Elite“ -Status für die engagiertesten Benutzer anhand der Ergebnisse nominiert. Das Privileg, ein Elite-Yelper zu sein, ist die Möglichkeit, an einer Vielzahl exklusiver gesellschaftlicher Veranstaltungen teilzunehmen, die von den Partnern der Plattform organisiert werden. Achten Sie darauf, dass Sie nicht dafür verantwortlich gemacht werden, Bewertungen mit Punkten zu „kaufen“, die für bestimmte Vorteile eingelöst werden können. TripAdvisor verfügt zwar über ein großes System von Punkten und Abzeichen für jede Benutzeraktivität, tauscht diese jedoch nicht gegen Waren oder Rabatte ein. Sie dienen nur dazu, den Ruf eines Benutzers in der Community zu verbessern.

7. Automatisieren Sie Überprüfungsanfragen

Feedback zu erhalten ist für jedes Unternehmen äußerst wichtig, aber es kann viel Zeit in Anspruch nehmen, um jeden Kunden persönlich zu erreichen. Aus diesem Grund ist es eine gute Option, einen Dienst in Ihrem Unternehmen zu implementieren, der automatisch E-Mails mit einer Bewertungseinladung an Kunden sendet, die einen Kauf getätigt haben. Dies kann über einen anpassbaren E-Mail- oder SMS-Vorlagendienst erfolgen, der als Teil Ihres Business Admin Panels oder Profils implementiert ist. Um die Nutzer zu ermutigen, neue Bewertungen zu schreiben, hat TripAdvisor eine E-Mail-Kampagne gestartet, die die Nutzer über ihre Bewertungsleistung informiert und die Anzahl der verbleibenden Bewertungen anzeigt, um das nächste Expertenlevel zu erreichen. Wie Aaron Hung, Senior Director bei TripAdvisor für APAC, berichtet, führte diese Kampagne bereits zu einer Steigerung der Klickrate um 185%, während etwa 47% der Benutzer, die E-Mails öffneten, ihren neuen Beitrag auf der Website hinzufügten.

8. Blog

Der Vorteil der Erstellung einer Website für Produktbewertungen besteht darin, dass Ihre Benutzer beim Hinzufügen von Bewertungen selbst Inhalte erstellen. Es ist jedoch immer noch wichtig, neue Besucher mit informativen Artikeln, Nachrichtenübersichten, Richtlinien, Empfehlungen, Umfragen und Recherchen anzulocken.

9. Integration mit CRM

Durch die Integration einer Bewertungswebsite in ein Kundenbeziehungsmanagementsystem können Sie einen großen Teil Ihrer täglichen Verkaufs- und Managementroutine automatisieren.

Vor der Einstellung von Greenice hat unser Kunde – NoCowboys – die gesamte Buchhaltung in Google Docs durchgeführt. Wir haben eine automatisierte Master-Tabellenkalkulationsfunktion entwickelt, die die Verwaltung von Abonnements, Verlängerungen und Zahlungen von Kunden vereinfacht.

10. Spam- und Betrugserkennung

Da Bewertungen ein wichtiges Instrument zur Beeinflussung von Kunden und deren Kaufentscheidungen sind, ist zu erwarten, dass Unternehmen versuchen werden, dies zu nutzen, um positive Bewertungen von Waren und Dienstleistungen zu erhöhen, indem sie Menschen dafür bezahlen, gefälschte Bewertungen zu schreiben. Dieses Problem betrifft hauptsächlich große Bewertungsplattformen wie Amazon, Yelp und Google. Kleinere Spieler sollten sich auch des wachsenden Problems von Spam und gefälschten Bewertungen bewusst sein.

Um Betrug zu verhindern, ergreifen Websitebesitzer Maßnahmen wie die Überprüfung von IP-Adressen, E-Mails und Telefonnummern, das Hinzufügen von Anti-Spam-Diensten und das Identifizieren verdächtiger Verhaltensmuster. Die Website kann es Benutzern auch ermöglichen, verdächtige Bewertungen zu melden, die dann von Website-Managern überprüft werden können.

Für unsere Review-Website-Projekte ergreifen wir auch Maßnahmen zum Anti-Spam-Schutz und zur Identifizierung ungewöhnlichen Verhaltens. Um Spam zu verhindern, verwenden wir daher Dienste von Drittanbietern, die Systeme nach Spam-Mustern durchsuchen, diese kennzeichnen und gefälschte Bewertungen löschen. Wir haben auch schwarze Listen, um Bot-generierte E-Mails, Telefonnummern und Inhalte zu filtern.

So implementieren Sie dies in Ihrem Unternehmen

Bewertungen sind ein starker Umsatztreiber, der jetzt von Unternehmen aktiv genutzt wird. Es ist nicht einfach, mit den Hauptakteuren zu konkurrieren, einschließlich Bewertungsplattformen wie Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, aber das bedeutet nicht, dass Sie es nicht versuchen sollten. Der beste Weg, eine Bewertungsseite zu starten, ist, wenn Sie verstehen, wie Sie sich von anderen abheben können, indem Sie entweder eine bestimmte Nische einnehmen, eine bessere Benutzerfreundlichkeit bieten oder brandneue Funktionen implementieren. Denken Sie auch über die Möglichkeiten der Monetarisierung nach. Was würde für Sie am besten funktionieren: Werbung, Affiliates, Abonnements, Transaktionen oder etwas anderes?

Der nächste Schritt vor dem Start einer Überprüfungswebsite besteht darin, eine Liste von Funktionen zu erstellen, die je nach Ihren Geschäftsanforderungen variieren können. In erster Linie sollte es eine schnelle und benutzerfreundliche Suche nach Objekten, Empfehlungen anderer Benutzer und die Möglichkeit geben, eine neue Bewertung abzugeben. Um die Benutzeraktivität zu simulieren, können Sie nach jedem abgeschlossenen Kauf automatisch Bewertungseinladungen versenden oder Elemente der Gamification mit einem Bonussystem vorschlagen.

Denken Sie an Sicherheit und Datenschutz sowie an Anti-Spam und die Erkennung gefälschter Bewertungen, um Ihren Ruf zu schützen.

Jetzt – probieren Sie es aus. Würden Sie sich bitte eine Minute Zeit nehmen, um eine Rezension dieses Artikels in den Kommentaren unten zu schreiben? War es nützlich? Zu welchen Themen möchten Sie als nächstes schreiben?

Autorin: Anna ist Marktforscherin und Autorin bei Greenice mit vielschichtigem Wissen über verschiedene Arten von geschäftlichen und technischen Lösungen. Annas Erfahrung im technischen Schreiben und Produktmanagement ermöglicht es ihr, Webentwicklungsprozesse zu verstehen und technische Konzepte in einfache Sprache zu übersetzen, um Unternehmern zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.