Outsourcing Definition

Outsourcing Beispiele

Verwaltung

Viele Unternehmen haben administrative Aufgaben wie Rechnungsstellung, Datenbankadministration und Kommunikation von Drittanbietern ausgelagert. Dies sind relativ einfache Aufgaben, die häufig an Entwicklungsländer wie die Philippinen und Indien ausgelagert werden.

Apple

Apple lagert die Produktion seiner iPhones an Hunderte von separaten Firmen aus – einschließlich Foxconn, das das endgültige Telefon herstellt. Als Teil der Lieferkette lagert Apple mehrere Komponenten wie das Flash-Laufwerk und das mobile DRAM von Samsung aus. Diese Geschäftsmethode funktioniert für Apple. Anstatt sich auf die Entwicklung neuer Komponenten zu konzentrieren, kann es diese auslagern, während es sich auf seine Kernkompetenzen konzentriert.

Call Center

Eine beträchtliche Anzahl von Call Centern wurde in Entwicklungsländer wie Indien, Indonesien und die Philippinen verlegt. Dies kann für allgemeine Fragen oder sogar technische Anrufe in Bezug auf einen kaputten Laptop sein.

Nach dem anfänglichen Boom in den 1990er und 2000er Jahren stieß die Auslagerung von Callcentern ins Ausland auf verärgerte Kunden. Die englische Sprache in einigen anderen Ländern entsprach nicht dem gleichen Standard und stellte eine Kommunikationshürde für die Kunden dar. Dies führte wiederum dazu, dass viele Unternehmen Call Center zurückbrachten und sie stattdessen lokal auslagerten – wenn auch zu höheren Kosten.

IT

Es gibt eine Reihe ausgefeilter Softwareoptionen, deren Gestaltung für ein einzelnes Unternehmen verschwenderisch wäre. Ein Restaurant möchte beispielsweise eine App, mit der Kunden direkt von ihrem Tisch aus bestellen können. Die meisten Restaurantmanager würden nicht wissen, wo oder wie sie mit der Entwicklung einer App beginnen sollen. Stattdessen ist es viel effizienter, dies an eine unabhängige Firma auszulagern, die diese Arbeit Tag für Tag erledigt.

Viele Unternehmen nutzen inzwischen Drittanbieter, um ihre Softwareanforderungen zu beschaffen, was wiederum dazu beitragen kann, die Produktivität des Unternehmens zu steigern. Viele Unternehmen lagern nicht nur Software aus, sondern auch technischen Support. Wenn Sie beispielsweise ein Problem mit Ihrem Laptop haben, werden viele der Orte, die Sie anrufen, ausgelagert. Microsoft ist ein berühmtes Beispiel, wobei es an Unternehmen wie Tata und Wipro auslagert.

Renten

Die Renten werden immer komplexer, da sich die Vorschriften ständig ändern. Der Markt selbst hat sich auch von einem relativ einfachen DB-System, das ausschließlich vom Unternehmen zu zahlen ist, zu einem DC-System entwickelt, das auf Arbeitnehmer- und Arbeitgeberbeiträgen beruht. Im Gegenzug gibt es eine Mischung von Schemata mit unterschiedlichen Merkmalen und Schemaregeln.

Die Komplexität des Marktes hat viele große Unternehmen dazu veranlasst, ihre Rentenverwaltung an Dritte auszulagern. Im Gegenzug befassen sie sich mit der Kommunikation mit den Mitgliedern und Details zu Transfers und Anlagemöglichkeiten.

Outsourcing Vor- und Nachteile

Vorteile des Outsourcings

1. Ständiger Service

Durch die Auslagerung der Produktion, insbesondere ins Ausland, ist das Unternehmen in der Lage, 24 Stunden zu arbeiten. Für ein Unternehmen, das ein Contact Center benötigt, das den ganzen Tag über für Kunden geöffnet ist, kann dies als entscheidender Vorteil angesehen werden. Kunden benötigen möglicherweise Hilfe während der Nacht, Daher ist es wichtig, jemanden zur Hand zu haben, der ihnen hilft.

2. Expertise

Outsourcing-Unternehmen beschäftigen sich in der Regel mit mehr als einem Unternehmen gleichzeitig. Sie führen Tag für Tag Operationen durch und arbeiten an ihrem spezifischen Teil des Prozesses. Wie bei der Arbeitsteilung können sie sich wirklich auf ihre Fähigkeiten konzentrieren und diese verbessern. Zum Beispiel sind Sicherheitsfirmen viel besser gerüstet, um qualifiziertes Personal auszubilden und zu beschaffen, als der örtliche Supermarkt. Sie werden bereits über Prozesse und Schulungshandbücher verfügen.

3. Fokus auf Kernkompetenzen

Da sich das Unternehmen nicht auf 100 verschiedene Komponenten innerhalb des Unternehmens konzentrieren muss, kann es sich auf Faktoren konzentrieren, die es vom Wettbewerb trennen. Zum Beispiel konzentriert sich Nike auf das Entwerfen, Entwickeln und Vermarkten seines Produkts, lagert jedoch den eigentlichen Herstellungsprozess aus.

4. Erhöhte Fähigkeiten

Durch Outsourcing profitiert ein Unternehmen nicht nur von der Expertise seiner Partner, sondern auch von der Fülle der verfügbaren Ressourcen. Wenn Apple beispielsweise seine Produktion an Foxconn auslagert, hat es Zugang zu Fabriken in ganz Europa, Amerika und ganz Asien. Das ist nicht nur die Fabrik, sondern auch ihre Prozessverbesserung und die Maschinen, die sie verwendet.

Ein Unternehmen wie Apple kann es sich leisten, diese Einrichtungen selbst zu kaufen, aber für Unternehmen mit begrenztem Kapital kann dies ein erheblicher Vorteil sein, da es ihnen den Zugang zu Geräten ermöglicht, die sie sich sonst nicht leisten könnten.

5. Niedrige Kosten

Wenn ein Unternehmen seine Produktion auslagert, wird das andere Unternehmen viele andere Kunden haben, die so erheblich von Skaleneffekten in diesem Bereich profitieren. Zum Beispiel hat die britische Lloyds Bank einen Siebenjahresvertrag mit IBM abgeschlossen, um ihre IT auszulagern. Die Lloyds Bank selbst ist nicht im Technologiesektor tätig, daher beschränkt sich ihr Umfang auf das eigene Geschäft. Im Gegensatz dazu bedient IBM die globale Community mit einem Umsatz von über 77 Milliarden US-Dollar.

Gleichzeitig kann das Outsourcing an Dritte in Ländern wie Indien und China aufgrund niedrigerer Arbeitskosten erhebliche Mengen einsparen. Das Unternehmen profitiert auch davon, dass es sich durch Outsourcing mit einem lokalen Lieferanten relativ einfach in diesen Märkten niederlassen kann.

Nachteile von Outsourcing

1. Kontrollverlust

Beim Outsourcing verliert das Unternehmen im Wesentlichen die Kontrolle über das, was produziert wird, und seine Qualität. Wie kann es sicherstellen, dass die 1.000 Einheiten, die es erhält, von höchster Qualität sind? Gleichzeitig ist das Unternehmen seinem Outsourcing-Partner ausgeliefert. Wenn ein wichtiger Teil des Geschäfts ausgelagert wird, hat das Unternehmen wenig Verhandlungsmacht, um sich zu bewegen – hauptsächlich aufgrund der erheblichen Auswirkungen, die ein Umzug haben kann.

Größere Firmen wie Nike und Apple haben möglicherweise mehr Macht über ihre Outsourcing-Partner, aber kleinere Unternehmen können es schwieriger finden. Dies gilt insbesondere dann, wenn das Unternehmen versucht, neue Produkte von seinem Partner auszulagern. Sie möchten vielleicht, dass der Partner ein neues Produkt entwickelt, können dies aber aufgrund ihrer Größe nicht.

2. Geringere Qualität

Durch Erweiterung des Kontrollverlusts besteht das Potenzial für eine Ausgabe mit geringerer Qualität. Da das Unternehmen keine direkte Kontrolle darüber hat, welche Waren oder Dienstleistungen produziert werden, können sie unter einem unterdurchschnittlichen Standard leiden. Während sie möglicherweise in der Lage sind, mit ihrem ausgelagerten Partner zu verhandeln, kann es für sie schwierig sein, sich an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen.

3. Personalschwierigkeiten

Unternehmen können an Partner außerhalb des Landes oder sogar in verschiedenen Regionen desselben Landes auslagern. Daraus können sprachliche und kulturelle Barrieren entstehen. Einige Firmen haben möglicherweise eine entspannte und entspannte Kultur – was einer Firma, die sehr streng und anspruchsvoll ist, möglicherweise nicht förderlich ist. Dies kann kulturell oder strukturell für das Unternehmen sein, kann jedoch zu erheblichen Reibungen zwischen Unternehmen führen, die sich auf das Endprodukt auswirken können.

4. Öffentliche Meinung

Outsourcing wird von der Öffentlichkeit allgemein als ungünstig angesehen, da Arbeitsplätze im Ausland verloren gehen. Tatsächlich war dies einer der Haupttreiber, die Donald Trump 2016 die Präsidentschaft einbrachten. In der Folge haben Unternehmen, die Outsourcing betreiben, insbesondere im Ausland, begonnen, einen schlechten Ruf zu entwickeln.

Ein Teil des Kampfes der öffentlichen Meinung ist die Tatsache, dass Unternehmen ins Ausland auslagern, um billige Arbeitskräfte zu nutzen. Gleichzeitig sind die Unternehmen zu weit gegangen und haben den Nike-Sweatshop-Skandal im Jahr 2013 festgestellt, bei dem Kinderarbeit eingesetzt wurde.

5. Sicherheitsrisiken

Bei der Auslagerung wichtiger Aspekte des Geschäfts ins Ausland besteht ein potenzielles Risiko für geistige Eigentumsrechte und andere Sicherheitsaspekte. Derzeit stellt China eine echte und glaubwürdige Bedrohung für die geistigen Eigentumsrechte und die allgemeine Sicherheit des Unternehmens dar. Untersuchungen von CNBC ergaben, dass chinesische Firmen 1 von 3 US-Unternehmen gestohlen haben.

6. Langsamere Durchlaufzeiten

Beim Outsourcing hat die Partnerfirma viele andere Kunden zu bedienen. Obwohl eine schnelle Bearbeitungszeit entscheidend ist, ist sie auch für die anderen Kunden wichtig. Dies kann zu einem erhöhten Druck auf die Partnerfirma führen, strengere Fristen einzuhalten, die sie aufgrund anderer Verpflichtungen nicht einhalten kann. Wenn es nicht über ausreichende Kapazität verfügt, kann dies zu langsamen Durchlaufzeiten führen.