IBM – Verwenden von Social Media vom Verkauf zu Richtlinien

IBM ist dem Spiel immer einen Schritt voraus. Als eines der größten Technologieunternehmen der Welt prognostizierten sie den Aufstieg der sozialen Medien und ergriffen sofort die Gelegenheit. Bereits 2007 sahen sie voraus, welchen Einfluss soziale Medien auf die Welt hatten. Sie starteten Lotus Connections, ein Produkt, das fünf Social-Networking-Anwendungen in einem Paket kombiniert. Da es sich um ein soziales und kollaboratives Umfeld für Unternehmen handelte, konzentrierten sich die Apps auf Tools, mit denen die Mitarbeiter über Blogs, Profile und gemeinsame Community-Bereiche miteinander kommunizieren konnten. Dies war der Beginn einer unternehmensweiten Integration, und die Mitarbeiter hätten Zugriff auf weitere Informationen, mit denen sie zusammenarbeiten könnten. Aus IBM LotusLive wurde IBM SmartCloud for Social Business. Es ist für Business-Grade-File-Sharing, Social Networking, Communities, Online-Meetings, Instant Messaging, E-Mail und Kalender verwendet. Es gibt auch ein Produktivitätszentrum, in dem Mitarbeiter Dokumente in Echtzeit bearbeiten können. Die Einbeziehung der Mitarbeiter hat zu einer erfolgreichen Organisationsstrategie beigetragen.

Abgesehen von der SmartCloud entschied sich IBM, ihre Verkäufe in die soziale Welt zu bringen. IBM hat einen internen Online-Hub geschaffen, über den Mitarbeiter Werbeaktionen auf Twitter, LinkedIn und Facebook problemlos teilen können, während sie sich auch intern austauschen können, um sich gegenseitig bei Marketing und Vertrieb zu helfen. Die unternehmensintegrierte Social-Media-Strategie erhöhte die Geschwindigkeit der Mitarbeiterkommunikation und schuf eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit, um die Leistung und die täglichen betrieblichen Aktivitäten zu verbessern.

Einige Social-Media-Nummern:

• IBM hat 20.000 Blogs und im Jahr 2005 eine Reihe von IBM–Mitarbeiter – mit Wiki erstellt den ersten Satz von Richtlinien für ihre Kollegen, die bloggen wollte.
• Sie haben mehr als 203.300 Aktivitäten, die es IBMers und ihren Teams erleichtern sollen, ihre Arbeit zu organisieren und ihre Bemühungen zu planen
• Es gibt 475.000 Dateifreigaben
• IBM verfügt über 50.000 Wikis, eine weitere Möglichkeit, Mitarbeitern die einfache Zusammenarbeit zu ermöglichen
• Jeden Monat gibt es 30 Millionen Besprechungsprotokolle für LotusLive-Besprechungen IBM
• IBMers nutzen auch Facebook. Derzeit sind 198.000 Mitarbeiter auf Facebook beschäftigt.

Neben einer integrierten Social-Media-Strategie wird auf jedem Social-Media-Kanal ein Lean-Ansatz angewendet. Die sozialen Kanäle werden verwendet, um IBM zu fördern und zu vermarkten, aber jeder Kanal ist auf einen organisatorischen Bedarf ausgerichtet. Der Haupt-Twitter-Account des Unternehmens wird für die Produktentwicklung und -forschung verwendet. „Ihr Haupt-Twitter-Account hat über 156.000 Follower und hält Kunden über neue Produkteinführungen, Software-Updates und Studien auf dem Laufenden (Huff, T. (2015, Januar 19).“

Wenn es um Instagram geht, nutzt das Unternehmen die Plattform, um Kunden mit atemberaubenden Bildern zu begeistern und ihre Unternehmenskultur und Büros aus der ganzen Welt zu vermarkten. „Besucher der Website werden häufig aufgefordert, Fotos zu beschriften oder einen Kommentar für Mitarbeiter zu hinterlassen (Huff, T. (2015, Januar). “ Es gibt Kunden die Möglichkeit, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten und einen kleinen Einblick in das Leben bei IBM zu erhalten. Sie haben auch eine große Facebook-Präsenz, die Kunden über allgemeine Neuigkeiten und Informationen über das Unternehmen auf dem Laufenden hält.

Schließlich war IBM in Bezug auf die Organisationsstrategie in der Lage, sich schnell an die sich ständig verändernde Technologie anzupassen. Jedes soziale Konto wird von einem kleinen Team von Einzelpersonen geführt und verwaltet. Das gesamte Team muss die strengen Social-Computing-Richtlinien des Unternehmens befolgen. „Die Richtlinien werden regelmäßig aktualisiert, wenn sich die Landschaft der sozialen Netzwerke ändert, um sicherzustellen, dass die Aktivitäten auf allen Kanälen optimal sind (Huff, T. (2015, Januar 1)“. Das Unternehmen möchte sicherstellen, dass alle Kanäle der Unternehmensvision folgen, um dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Lektionen für andere

Zusammenfassend hat IBM Technologie und soziale Medien im gesamten Unternehmen eingesetzt, um ein ganzes Unternehmen zu fördern. Eine integrierte Social-Media-Strategie ermöglichte es den Mitarbeitern, miteinander zu interagieren und zusammenzuarbeiten, um die Leistung der Mitarbeiter zu steigern und zu verbessern und gleichzeitig effektive operative Aktivitäten zu schaffen. Der für organisatorische Anforderungen vorgesehene soziale Kanal hilft bei der Organisation und Verwaltung jedes Zwecks jedes Kanals. Mit den Social Computing Guidelines bleibt IBM auch in der sich ständig verändernden sozialen Netzwerklandschaft an der Spitze.

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Richtigkeit von auf dieser Website veröffentlichten Inhalten haben, senden Sie Ihre Bedenken bitte an Peter Carr, Programmdirektor, Social Media für Geschäftsleistung.