E-Mail-Blacklists 101: Was Sie wissen müssen

Artikel zuerst veröffentlicht März 2018, aktualisiert Juli 2019

Das Versenden einer E-Mail-Kampagne kann für Sie stundenlange Arbeit bedeuten. Sie müssen beispielsweise eine Kopie schreiben, Bilder quellen, die Nachricht in Ihrem E-Mail-Dienstanbieter (ESP) formatieren, Ihre Segmente auswählen und schließlich die E-Mail senden.

Bei all der Arbeit, die in eine Kampagne fließt, ist es tragisch, sich daran zu erinnern, dass einige E-Mails es nicht einmal in den Posteingang schaffen, was die gesamte Arbeit zunichte macht. Eine schlechte E-Mail-Adresse oder ein voller Posteingang können dazu führen, dass sie abprallen, ein Tippfehler kann sie an die falsche Person senden oder eine schwarze Liste kann verhindern, dass sie jemals einen Posteingang erreicht.

Der gelegentliche Tippfehler oder eine schlechte E-Mail-Adresse kann jedem passieren und ist leicht zu beheben. Es ist jedoch ernst, auf einer schwarzen Liste aufgeführt zu sein. Es wird auch von den meisten Vermarktern nicht gut verstanden.

Wenn Sie ein seriöses ESP verwenden, stehen die Chancen gut, dass Sie nicht auf eine dieser Listen gesetzt wurden. Campaign Monitor hält beispielsweise seine eigenen IP-Adressen sauber, sodass Sie eine hohe Zustellrate für Ihre E-Mails sehen. Wenn Sie jedoch wissen, wie Blacklists funktionieren, können Sie besser verstehen, wie E—Mails funktionieren – und worauf Sie achten sollten.

In diesem Beitrag behandeln wir einige Grundlagen zu Blacklists und was getan werden kann, um sie zu vermeiden.

Was ist eine E-Mail-Blacklist?

Eine Blacklist ist eine Echtzeitliste, die IP-Adressen oder Domains identifiziert, von denen bekannt ist, dass sie Spam senden. Sie werden von Organisationen wie Internet Service Providern (ISPs), kostenlosen Postfachanbietern und Anti-Spam-Anbietern verwendet, um zu verhindern, dass Spam in ihre Systeme gelangt. Eine Person oder Organisation kann ihre IP (s) oder Domain (s) auf einer oder mehreren Blacklists finden, abhängig von der Menge und Qualität der E-Mails und Listen, an die sie gesendet haben.

Es mag zwar ärgerlich erscheinen, dass die E-Mails, die Sie sorgfältig erstellen, abgelehnt werden, bevor sie Ihre Abonnenten erreichen, aber schwarze Listen sind tatsächlich sehr hilfreich. Fast 85% der täglich gesendeten E-Mails gelten als Spam, daher gibt es Blacklists, um eine große Menge unerwünschter Nachrichten aus den Posteingängen der Personen fernzuhalten. Sehr große ISPs haben ihre eigenen internen Blacklists, aber viele verwenden öffentlich verfügbare, die von Unternehmen betrieben werden, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben.

Spam verstehen Denken Sie daran, dass Spam für verschiedene Personen unterschiedliche Definitionen hat. Einige Spam-Mails sind E-Mails, die böswillig oder schädlich sein sollen und versuchen, Ihrem Computer einen Virus hinzuzufügen oder Sie dazu zu bringen, etwas zu tun, was Sie nicht tun sollten. Viele Leute betrachten Spam als jede E-Mail, die sie nicht wollen oder für die sie sich nicht angemeldet haben, die jedoch weder für sie noch für ihren Computer schädlich ist.

Spamhaus, der Betreiber einer der größten Blacklists, hat eine Grafik erstellt, die es etwas einfacher macht zu verstehen, wie und wann eine Blacklist mit einer E-Mail interagiert. Ihre E-Mail wird einige Tests durchlaufen, um festzustellen, ob sie in den Posteingang gesendet oder als Spam gefiltert werden soll.

Quelle: Spamhaus

Kurz gesagt, Sie senden Ihre E-Mail (Absender) und sie wird von einem ISP (Empfänger) empfangen, der dann entscheidet, ob Ihre E-Mail legitim aussieht. Wenn der ISP eine Blacklist verwendet, wird die E-Mail-IP-Adresse mit der Liste abgeglichen. Es geht dann durch die Spam-Filter des ISP für alles, was sie nicht zulassen, zu überprüfen. Wenn die E-Mail diese Tests besteht, wird sie an den Posteingang gesendet.

Die tatsächliche Ablehnung einer E-Mail hängt von den Richtlinien des ISP ab, da eine Blacklist nur eines der Tools ist, mit denen entschieden wird, ob eine E-Mail legitim ist oder nicht.

In der Grafik sehen Sie, dass eine E-Mail basierend auf den Informationen aus der Blacklist und den Richtlinien des ISP abgelehnt, zugestellt oder als fragwürdig gekennzeichnet werden kann.

Die Unternehmen, die schwarze Listen führen und pflegen

Die beliebtesten schwarzen Listen werden von Unternehmen geführt, die sich darauf spezialisiert haben. Zwar gibt es viele Listen online, Dies sind einige der am häufigsten verwendeten:

• Spamhaus – Spamhaus führt zahlreiche Listen, die von Unternehmen und ISPs auf der ganzen Welt verwendet werden – SBL Spamhaus Block List, XBL Exploits Block List, DBL Domain Block List und PBL Policy Block List. SBL ist diejenige, auf die die meisten Menschen stoßen, wenn sie normales E-Mail-Marketing betreiben und an ISPs senden. Sie verwenden bekannte Adressen und IPs von Spammern sowie Spam-Trap-Adressen, um ihre Listen zu erstellen. Ihre Spam-Trap-Adressen werden häufig auf gekauften Listen gefunden.
• Spamcop – Spamcop verwendet Spamtrap-Adressen und Spam-Berichte, um ihre Listen zu erstellen. Sie wenden auch ein Punktesystem an, das auf Spam-Beschwerden basiert, bevor eine Adresse hinzugefügt wird.
• Invalument – Invalument verwendet eine Kombination von 3 Blacklists, die sie verwalten; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP/24. Ähnlich wie Spamhaus verfolgt jede Liste unterschiedliche Informationen, aber zwischen ihnen befinden sich IP und Domains auf ihren Listen.
• Barracuda – Barracudas Liste stammt von dem Unternehmen, das Daten, Online-Software und E-Mail-Sicherheitshardware verkauft und hauptsächlich aus Adressen besteht, die ihr System spammen.

Da die von diesen Unternehmen geführten Listen von E-Mail-Anbietern und großen Unternehmen auf der ganzen Welt verwendet werden, möchten Sie sicherstellen, dass Ihre IP nicht auf ihnen steht, oder Ihre E-Mail-Zustellung wird stark leiden.

Wie Unternehmen auf schwarze Listen kommen

Ihre IP-Adresse auf einer schwarzen Liste zu haben, mag unglaublich technisch oder sogar willkürlich erscheinen, ist es aber auch nicht. Hohe Spam-Beschwerden und schlechte E-Mail-Listen reichen aus, damit eine IP-Adresse zu einer Blacklist hinzugefügt wird. Hier sind einige Dinge, die zu einer schwarzen Liste führen können:

• Spam-Beschwerden – Wenn die Personen, die Ihre E-Mail erhalten, auf die Spam-Schaltfläche klicken, denken ISPs, dass Ihr E-Mail-Inhalt oder Ihre Listenhygiene schlecht sind. Sogar Listen, die sauber und angemeldet sind, können dies tun, aber es wird immer noch als Spam-Beschwerde gezählt. Je mehr Beschwerden, desto wahrscheinlicher ist es, dass eine IP auf einer Blacklist steht.
• Fehlerhafte Listen oder Adressen – Viele Bounced-E-Mail-Adressen sind ein Hinweis an ISPs, dass Ihre Liste möglicherweise nicht aktiviert oder aktuell ist. Einige Blacklists verwenden Spamtrap-Adressen, um Spammer zu finden. Eine Spamfalle ist eine E-Mail-Adresse, die von niemandem verwendet wird, aber dennoch öffentlich gefunden und für Listen geerntet werden kann. Alle E-Mails, die an sie gesendet werden, stammen nicht aus Opt-In-Listen und werden häufig auf sehr alten oder gekauften Listen gefunden.
• Ein Anstieg der Listengröße – Eine gute E-Mail-Marketing-Liste wird im Laufe der Zeit wachsen, wenn sich neue Kunden oder Leads anmelden, um E-Mails zu erhalten. Wenn die Größe einer E-Mail-Liste in kurzer Zeit stark zunimmt, vermuten die meisten ISPs (und E-Mail-Dienstanbieter), dass eine Liste gekauft wurde.

Wenn Sie E-Mails über einen ESP senden, stehen die Chancen sehr gut, dass er Sie kontaktiert, wenn ein Problem mit Ihren E-Mails oder Adressen vorliegt. Es ist ihre Aufgabe, sicherzustellen, dass sie große Mengen an E-Mails über ISPs senden können, damit sie alle Blöcke auf ihren IP-Adressen selbst löschen können. Aber wenn Ihre E-Mail der Schuldige ist, werden sie viele Fragen an Sie haben, was Sie senden und woher Ihre Liste stammt.

Was zu tun ist, wenn Sie auf einer schwarzen Liste stehen

Das erste, was zu tun ist: Keine Panik. Es gibt Hunderte von Blacklists auf der Welt und die Chancen stehen gut, dass Ihre IP-Adresse auf mindestens einer von ihnen steht. In den meisten Fällen wirkt sich dies nicht zu sehr auf Ihre Fähigkeit aus, Ihre Kunden zu erreichen. Kleinere schwarze Listen werden weniger wahrscheinlich von großen ISPs verwendet, und Ihre Adresse wird wahrscheinlich ziemlich schnell abfallen.

Wenn Sie sich jedoch auf einer schwarzen Liste befinden, kann dies ein Indikator dafür sein, dass in Ihrem E-Mail-Marketing etwas schief läuft. Die größeren Listen, die von ISPs verwendet werden, können einen größeren Einfluss auf die Zustellung Ihrer E-Mails und Ihr Unternehmen haben.

Wenn Ihre persönliche IP-Adresse markiert und zu einer Blacklist hinzugefügt wird, müssen Sie sich an die Liste wenden, um entfernt zu werden. Jedes der großen Blacklist-Unternehmen hat auf seinen Websites Informationen darüber, wie es von seinen Listen entfernt werden kann. Normalerweise ist der Prozess ziemlich einfach und unkompliziert, nur sicher sein, zu tun, was sie bitten, Ihre E-Mails und Listen zu bereinigen. Wenn Sie bei kleineren Listen weiterhin E-Mails senden und nicht auf viele Spam-Beschwerden stoßen, sollte die IP-Adresse von selbst gelöscht werden. Um zu überprüfen, ob eine IP-Adresse auf einer Blacklist steht, gehen Sie zu MX Toolbox.

Wenn Sie über einen E-Mail-Dienstanbieter versenden, werden Sie darüber informiert, was Sie tun müssen, um das Problem in Ihren E-Mails und Listen zu beheben. Sie wenden sich an die Personen, die die Blacklists ausführen, um ihre IP-Adresse zu entfernen, damit sie weiter senden können. Möglicherweise wird Ihr Konto jedoch gesperrt, bis Sie Ihre Listen bereinigen können.

Wie vermeidest du Blacklists?

Das Beste, was Sie für Ihr E-Mail-Marketing tun können, ist, eine schwarze Liste zu vermeiden. Wie wir oben gesehen haben, sind E-Mail-Inhalte und -Listen die Hauptursache für Blacklisting. So bleiben Sie von schwarzen Listen fern:

• E–Mail-Inhalt – Was Sie an Ihre E-Mail-Abonnenten senden, hält sie interessiert und engagiert in Ihren E-Mails. Wenn Sie pauschale E-Mails an alle auf Ihrer Liste senden, erhalten Sie möglicherweise einige Spam-Beschwerden. Stellen Sie sicher, dass Sie senden, was Ihre Abonnenten von Ihnen erwarten, und halten Sie den Inhalt für sie interessant, indem Sie die E-Mails und den Inhalt personalisieren. Achten Sie neben Ihren Inhalten auch darauf, wie oft Sie E-Mails senden. Wenn Sie plötzlich an große Listen senden oder die Häufigkeit erhöhen, können Probleme mit der Zustellung auftreten.
• E–Mail-Kampagnenstatistiken ansehen – Sie behalten wahrscheinlich Öffnungen und Klicks im Auge, aber auch Domain-Öffnungen. Wenn Sie in einer bestimmten Domain einen erheblichen Rückgang feststellen, sollten Sie Ihren Blacklist-Status überprüfen.
• Gute Listen – Kaufen Sie niemals eine E-Mail-Liste. Die Adressen sind zumindest veraltet und im schlimmsten Fall Spamfallen. Sie erhalten mehr Spam-Beschwerden und Lieferprobleme, als Sie Geschäfte machen, also tun Sie es nicht. Halten Sie Ihre Listen auch sauber, indem Sie alle zurückgesprungenen oder alten und nicht leistungsfähigen Adressen entfernen. Wenn jemand Ihre E-Mail seit einiger Zeit nicht mehr geöffnet hat, möchten Sie ihn möglicherweise aus der Liste entfernen.
• Segmentieren Sie Ihre Listen – Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Abonnenten das bekommen, was sie von Ihrem E-Mail-Marketing benötigen, teilen Sie Ihre Listen in Segmente auf. Dies könnte bedeuten, Listen zu haben, die darauf basieren, wo Ihre Kunden leben, welche Arten von Produkten sie kaufen oder welche Interessen sie haben. Dies macht es so viel einfacher, genau die richtige E-Mail an jeden Ihrer Abonnenten zu senden.

Designing For Engagement

Eine der besten Möglichkeiten, eine E-Mail-Blacklist zu vermeiden, besteht darin, Ihren Kunden ein nützliches und relevantes E-Mail-Erlebnis zu bieten. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Sie als Spam gemeldet werden, wenn Ihre Kontakte mit Ihren E-Mails interagieren. Außerdem erhalten Sie eine Erhöhung Ihrer E-Mail-Metriken.

Angenommen, Ihre Listen sind sauber, Ihre Kontakte sind richtig segmentiert und Ihre Zustellbarkeit ist hoch, sollten Sie grundlegende Best Practices für E-Mails und Design befolgen, um Ihr Engagement aufrechtzuerhalten.

Geben Sie Ihre Betreffzeile ein

Selbst wenn ein Kunde eine E-Mail erwartet, wird er sie nicht unbedingt öffnen. Ihre E-Mail-Betreffzeile ist der Hauptfaktor bei der Bestimmung, ob Ihre Nachrichten geöffnet oder ignoriert werden. Sie müssen den Wert Ihrer E-Mail verkaufen, aber Sie haben nur etwa 50 Zeichen, um dies zu tun.

Ihre beste Taktik, um eine erfolgreiche Betreffzeile zu erstellen, ist die Personalisierung. Betreffzeilen mit Personalisierung haben eine um 26% höhere Öffnungsrate.

Verwenden Sie ein umgekehrtes Pyramidendesign, um Ihren CTA hervorzuheben

Selbst nach dem Öffnen Ihrer E-Mails überfliegen Kunden wahrscheinlich nur Ihre Inhalte. Sie haben nur eine Handvoll Sekunden, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, also nutzen Sie das umgekehrte Pyramidendesign.

Dieser Designstil zieht Ihr Publikum natürlich von einem großen Headerbild oder einer Überschrift in eine kurze Kopie und hinunter zu einem klaren und eindeutigen CTA. Dieses Format ist einfach zu scannen und kann dazu beitragen, das Engagement zu steigern.

Denken Sie an Mobile first

Ihre E-Mails werden auf einem Computer erstellt. Die Chancen stehen jedoch gut, dass Ihre Kunden sie auf ihren Handys lesen. Fast 70% der E-Mail-Kampagnen werden jetzt auf mobilen Geräten geöffnet, so dass eine Möglichkeit, die E-Mail-Spam-Blacklist zu vermeiden, darin besteht, Mobile First in Ihrem Design zu denken.

Die besten E-Mail-Kampagnen haben entweder ein responsives Design oder sehen auf Computern und Telefonen anders aus. Nehmen Sie dieses Newsletter-Beispiel aus dem Apartment Guide, wie es auf einem Computer angezeigt wird:

Quelle: Apartment Guide

Schauen Sie sich jetzt dieselbe E-Mail auf einem iPhone an:

Quelle: Apartment Guide

Sie werden feststellen, dass sich zwischen den beiden Versionen optisch nicht viel unterscheidet.

E-Mails, die in Mobile nicht richtig formatiert sind, werden eher gelöscht oder in den Junk-Ordner gesendet. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich des Layouts Ihrer E-Mails auf Mobilgeräten haben, sollten Sie eine Nur-Text-Version senden. Denken Sie daran, einfache Formatierung ist besser als defekte Formatierung.

Wie verhindere ich, dass meine E-Mails auf die schwarze Liste gesetzt werden?

Selbst nach der Implementierung dieser Best Practices für E-Mail und Design gibt es keine Zauberformel, die garantiert, dass Sie vor E-Mail-Spam-Blacklists sicher sind. Am Ende haben Ihre Kontakte viel damit zu tun, ob Ihre E-Mails im Posteingang landen oder blockiert werden.

Konzentrieren Sie sich darauf, relevante und nützliche Inhalte bereitzustellen, die für jeden, der sie öffnet, benutzerfreundlich gestaltet sind. Je mehr sich Ihre Zielgruppe mit Ihren Kampagnen beschäftigt, desto besser stehen Ihre Chancen, die E-Mail-Blacklist zu vermeiden.

Einpacken

Ihre E-Mail-Reputation hilft dabei, Ihre E-Mails an die Posteingänge der Abonnenten zu senden.

Überwachen Sie die Statistiken jeder E-Mail-Kampagne, die Sie senden, um nicht nur herauszufinden, was Ihren Kunden in Ihren E-Mails gefällt und was nicht, sondern auch um Probleme mit der Zustellung zu erkennen.

Wenn Sie gute, grundlegende E-Mail-Marketing-Regeln befolgen, sollten Sie keine Probleme mit einer Zustellung haben, aber wenn Sie feststellen, dass Sie auf einer schwarzen Liste gelandet sind, bereinigen Sie Ihre Listen, beobachten Sie Ihre E-Mail-Inhalte und arbeiten Sie daran, E-Mail-Marketing-Best Practices zu verwenden, um bessere Inhalte zu liefern.

Ergreifen Sie noch heute Maßnahmen, um Ihre Konten von einer E-Mail-Blacklist fernzuhalten. Sehen Sie sich unsere Demo an, um zu sehen, wie unsere E-Mail-Tools wie Segmentierung dazu beitragen können, Ihre Listen zu verbessern und das Engagement zu steigern.