Die Kunst des Upselling im Einzelhandel: So bringen Sie Ihre Kunden dazu, mehr zu kaufen (+ Tools und Beispiele)

Verpassen Sie Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern und mehr Umsatz zu erzielen?

Wenn Sie keine Upselling-Strategie für den Einzelhandel haben, lautet die Antwort ja.

Aber hier ist der schwierige Teil: Die Leute genießen es nicht, verkauft zu werden. Wenn Sie einem Kunden, der sich bereits verpflichtet hat, etwas von Ihnen zu kaufen, mehr Produkte und Dienstleistungen anbieten, kann dies nach hinten losgehen und dazu führen, dass er sich gemobbt, unbeachtet und geradezu genervt fühlt.

Die Kunst des Upsells bedeutet, einen Verkauf von einer Transaktion zu einer Interaktion, von einer Conversion zu einer Verbindung zu bringen.

Dies macht einen großen Unterschied. Es wirkt sich dramatisch auf die Erfahrung Ihrer Kunden aus. Das Hinzufügen zu ihrem ursprünglichen Kauf oder die Wahl eines höherpreisigen Artikels wird eher zu ihrer Entscheidung als zu einem aufdringlichen Upsell.

Wie schaffen Sie also ein Gleichgewicht zwischen dem Verzicht auf ein zusätzliches Angebot und dem Vertreiben von Kunden mit übermäßig aggressiven Verkaufstaktiken? Wie können Sie einen Upsell fördern, ohne überheblich zu sein?

Durch den Einsatz von Strategien, die mehr Wert bieten, dem Kunden mehr Vorteile bieten und ein besseres Gesamterlebnis schaffen. Ihre Verkäufe können Kunden tatsächlich glücklicher machen und sich mit Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke verbundener fühlen.

Hier betrachten wir den Unterschied zwischen Retail-Upselling und Cross-Selling, Retail-Upselling-Techniken und -Beispiele und wie Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter für ein erfolgreiches Upselling schulen können.

Was ist Upselling im Einzelhandel?

Upselling im Einzelhandel ist, wenn Sie Käufer ermutigen, einen höherpreisigen Artikel zu kaufen, der dem in Betracht gezogenen ähnlich ist. Sie können im Geschäft mit strategischen Einzelhandelsproduktdisplays oder Pre-Purchase-Upsells an Ihrem Point of Sale (POS) upsellen.

Sie können Online-Upselling in verschiedenen Phasen der Käuferreise durchführen, einschließlich auf der Produktseite, der Warenkorbseite und mit Upselling-E-Mail-Flows nach dem Kauf.

Wir werden im Folgenden ausführlicher auf Retail-Upselling-Strategien eingehen.

Retail Upselling vs. Cross-Selling: Was ist der Unterschied?

Anstatt Kunden zum Kauf eines höherpreisigen Artikels zu bewegen, wird Cross-Selling verwendet, um Kunden zum Kauf komplementärer oder verwandter Produkte zu ermutigen, um ihre Warenkorbgröße zu erhöhen. Einzelhandels-Upselling und Cross-Selling haben unterschiedliche Vorteile, aber wenn Sie zusammen verwendet werden, können Sie Ihnen helfen, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

In einem Cross-Selling können Sie beispielsweise einem Käufer, der Stiefel kauft, ein Dreierpack Socken empfehlen. Um es zu einem Upsell zu machen, bieten Sie ein teureres Paar Stiefel an und fragen Sie den Kunden, ob er seinen Kauf aufwerten möchte.

Um erfolgreich Up- oder Cross-Selling betreiben zu können, ist es wichtig, im richtigen Moment strategisch vorzugehen. Das Upselling eines Produkts, das nichts damit zu tun hat oder aufdringlich ist, kann Menschen abweisen. Möglicherweise können Sie den Kunden nicht konvertieren, und Sie könnten den ursprünglichen Verkauf verlieren.

Die goldene Regel des Upsells: Wert bereitstellen

Immer Wert bereitstellen. Einen Käufer dazu zu bringen, seinen Einkauf zu verbessern oder die Korbgröße zu erhöhen, kann den Umsatz steigern. Aber das Angebot muss auch Vergünstigungen für den Kunden haben.

Bevor Sie versuchen, einen Kunden mit einem Produkt zu verkaufen, müssen Sie sich zuerst fragen, ob Ihr Upsell überhaupt relevant ist. Ziel ist es, mehr Umsatz für Ihr Unternehmen zu generieren. Aber auf lange Sicht schaffen Kundenzufriedenheit und -loyalität mehr Umsatz und Gesamterfolg als ein einmaliger Verkauf.

„Erfolgreiches Retail-Upselling eröffnet jeder Marke so viel finanzielle Flexibilität“, sagt Brandon Park, COO der Win Brands Group. „Aber um es gut zu machen, müssen Sie sicherstellen, dass die Upsold-Produkte einen roten Faden zwischen den einzelnen Produkten bilden und in erster Linie für das relevant sind, wonach der Kunde sucht. Wenn dies erreicht wird, können Rentabilität und Wertschöpfung für den Kunden Hand in Hand gehen.“

Verkaufen Sie keine Produkte nach dem Zufallsprinzip. Stellen Sie sicher, dass der höherpreisige Artikel, den Sie vorschlagen, immer für den Originalartikel relevant ist. Bonuspunkte, wenn Ihr Vorschlag nicht nur relevant, sondern auch nützlich und hilfreich ist.

Upselling-Techniken für den Einzelhandel

Es gibt viele Upselling-Techniken für den Einzelhandel, die Sie im Geschäft und online ausprobieren können, um Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen.

Werfen wir einen Blick auf einige:

Das SPIN Framework

SPIN ist ein Marketing- und Vertriebsframework, mit dem Sie Ihren Verkaufsprozess an Ihren Kunden anpassen können. Verwenden Sie es, um ein persönlicheres Erlebnis zu bieten, das Käufer überzeugt.

Hier ist, wie es zusammenbricht:

• Situationsfragen helfen Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen.
• Problemfragen helfen dem Kunden, seine Bedürfnisse zu verstehen.
• Implikationsfragen decken die Auswirkungen des Problems auf.
• Need-Payoff-Fragen klären, wie Ihre Lösung dem Problem des Kunden hilft.

Dieser Rahmen für das Upselling Ihrer Kunden ist eine subtile Möglichkeit, ihre Aufmerksamkeit auf einen Schmerzpunkt oder ein Problem zu lenken, von dem sie nichts wussten.

Angenommen, Sie haben einen Kunden, der eine neue DSLR-Kamera kaufen möchte. Sie können den Upselling-Prozess starten, indem Sie dem Kunden zwei Kameras zeigen und erklären, warum der teurere Artikel eine bessere Lösung ist.

Sprechen Sie zunächst über die Vorteile der teureren Kamera. Sie können sagen: „Beide Kameras sind großartig, aber wenn Sie qualitativ hochwertige Bilder wünschen, lohnt es sich, 100 US-Dollar mehr für diese Kamera auszugeben. Sie werden sich wie ein Profi fühlen!“

Sobald sich der Kunde für die High-End-Kamera entschieden hat, können Sie versuchen, den Verkaufswert durch Cross-Selling zu erhöhen. Empfehlen Sie eine Kameratasche, die das Tragen der Kamera erleichtert, sowie einen bequemen Kameragurt.

Stellen Sie ihnen das Problem vor — und stellen Sie dann eine Idee vor, wie Sie es lösen können.

Das Vorschlagen einer Kameratasche löst eines der Probleme Ihres Kunden, aber sie haben wahrscheinlich viele andere, die zusätzliche Produkte lindern können. Wenn sie neu in der Fotografie sind, haben sie nicht das Zubehör, das sie brauchen, um ihre erste Erfahrung noch besser zu machen.

Schließen Sie dieses Framework ab und informieren Sie den Kunden genau darüber, was als nächstes zu tun ist, indem Sie Folgendes sagen:

„Sie können diesen Gurt heute mit Ihrer Kamera kaufen, damit Sie sofort unterwegs sein können. Wenn Sie es heute zu Ihrem Kauf hinzufügen, erhalten Sie 10% Rabatt auf den Gurt und anderes Kamerazubehör, das Sie mit nach Hause nehmen möchten.“

Diese Art des Verkaufs ähnelt eher dem Geschichtenerzählen und ist kraftvoll. So können Sie Ihre Kunden auf eine Reise mitnehmen. Sie malen ihnen ein Bild, in dem sie sich vorstellen können. Von der Verwendung ihrer brandneuen (teuren) DSLR zu Hause bis hin zum Mitnehmen bei der nächsten Reise in eine neue Stadt müssen sie sich keine Sorgen machen, dass sie ihren Neukauf fallen lassen oder verlegen müssen.

Zeitlich begrenzte Angebote

Nichts bringt Menschen in Gang wie eine Frist. Wenn Sie auf ein zeitlich begrenztes Angebot aufmerksam machen, können Kunden Maßnahmen ergreifen, um einen teureren Artikel zu kaufen oder einen Artikel zu ihrem ursprünglichen Kauf hinzuzufügen.

Legen Sie Zeitpläne für Ihre Angebote und Werbeaktionen fest. Machen Sie keine offenen Angebote. Und informieren Sie den Kunden unbedingt über die Frist, sobald Sie sie festgelegt haben.

Hier sind einige Möglichkeiten, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und die Menschen zu ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen (und mehr zu kaufen):

• Planen Sie Flash-Verkäufe
• Planen Sie Rabattveranstaltungen an bestimmten Tagen
• Geben Sie Kunden, die zuvor gekauft oder Interesse gezeigt haben, „letzte Chance“

Dieses Beispiel aus der Sill veranschaulicht, wie ein Flash-Verkauf zum Upselling verwendet wird. Ich habe diese E-Mail am Freitag für ein zeitlich begrenztes Angebot erhalten. Wenn ich diesen Samstag und Sonntag einkaufe, spare ich bei meiner nächsten Bestellung.

Die E-Mail wirbt für eine zweitägige Gelegenheit, jetzt zu kaufen und in Zukunft zu sparen. Wenn ich ab und zu kaufe, wenn ich einen Rabattcode für eine zukünftige Bestellung erhalte, hat der Verkäufer mehr verkauft.

Es wird meinen durchschnittlichen Bestellwert nicht direkt erhöhen, aber es wird mich von einem einmaligen Käufer zu einem wiederholten Kunden machen. Diese Strategie erhöht den Customer Lifetime Value und den Gesamtumsatz.

Diese Upselling-Strategie für den Einzelhandel kann auch im Geschäft angewendet werden. Sie können eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Sonderangebot für Einkäufe im Geschäft während eines bestimmten Zeitraums senden.

Haben Sie Zweifel, zeitlich begrenzte Angebote als Upselling-Strategie zu verwenden? Denken Sie nur an den Shopping-Wahnsinn am Black Friday.

Wir neigen dazu, Dinge mehr zu wollen, wenn diese Dinge knapp werden. Wir legen einen höheren Wert auf Artikel, die nicht allgemein verfügbar sind.

Angebote — oder sogar Produkte selbst — für eine begrenzte Zeit anzubieten, treibt die Menschen dazu, Maßnahmen zu ergreifen, weil es ein Gefühl der Dringlichkeit auslöst. Wenn wir jetzt nicht handeln, könnten wir es verpassen.

Peace-of-Mind-Angebote

Wenn Ihr Kunde einen großen Kauf tätigt, möchte er seine Investition schützen. Sie können ihnen dabei helfen – und sie dabei upselling. Schlagen Sie zusätzliche Produkte gegen einen geringen Aufpreis vor.

Best Buy macht den größten Teil seiner Gewinnspanne mit Add-Ons und Upsells für teure Technologie.

Sie wissen, dass Kunden eher bereit sind, Geld auszugeben, nachdem sie bereits einen Kauf getätigt haben. Und der Laden weiß, dass Kunden nicht wollen, dass etwas mit der Technik passiert, für die sie gerade Hunderte von Dollar ausgegeben haben.

Der ursprüngliche Preis der Technologie selbst lässt einen Upsell-Artikel, der diese Investition schützen soll, wie ein Deal und ein Kinderspiel aussehen. Natürlich möchten Sie Ihr 800-Dollar-iPhone mit einer Hülle und einer Displayschutzfolie schützen:

Diese Art von Einzelhandels-Upsells kann Ihr Kundenerlebnis verbessern, solange die Upsell-Produkte gut zum ursprünglichen Kauf passen.

Diese Angebote funktionieren im Allgemeinen nicht für einen Kunden, der ein viel günstigeres Telefon kauft. Wenn die neueste Technologie nicht ganz oben auf ihrer Prioritätenliste steht, benötigen sie wahrscheinlich auch kein High-End-Schutzzubehör.

Geschenke und Belohnungen

Um Kunden zu ermutigen, etwas mehr zu kaufen, als sie ursprünglich geplant hatten, belohnen Sie sie dafür, dass sie Geld mit Ihnen ausgeben. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu erreichen.

Target liefert mit seiner Linie von Zahnaufhellungsprodukten ein brillantes Beispiel. Es gibt mehrere zur Auswahl, alle zu verschiedenen Preisen. Aber nur einer der teuersten bietet eine Geschenkkarte im Wert von 5 US-Dollar an, wenn Sie ein ausgewähltes Produkt kaufen.

Ein Kunde, der möglicherweise ein billigeres Produkt in Betracht gezogen hat, kann sich leicht rechtfertigen, wenn er das Angebot für die Geschenkkarte sieht. Wenn sie die Geschenkkarte für einen anderen Zielkauf verwenden, sparen Sie 5 US-Dollar für den Einkauf beim Einzelhändler.

Es hält auch den Kunden der Marke treu. Sie können Kunden dazu anregen, Ja zum Upsell zu sagen, wenn Sie Ladengutschriften bereitstellen oder ein Treueprogramm erstellen.

OpenTable belohnt beispielsweise Gäste, die so viele Reservierungen über die App buchen, und zeigt Benutzern ihren Fortschritt auf dem Weg zur nächsten Belohnung.

Produktbündelung

Produktbündelung ist eine Upselling-Strategie für den Einzelhandel, die das Rätselraten beim Kauf für Kunden erleichtert. Es macht ihr Leben einfacher, bietet mehr Wert und steigert den Umsatz.

„Die Auswahl ist manchmal ein Nachteil für die Conversion, und wir haben auch festgestellt, dass der Gift Builder ein großartiger „Fokus“ -Punkt für Zielseiten oder Kampagnen für Kunden ist, die auf der Website ankommen“, sagt Park.

Anhand des obigen Beispiels könnte mich der Entwickler auch dazu ermutigen, mehr auszugeben, indem er ein Produktpaket erstellt. Es könnte drei Zimmerpflanzen, Töpfe dazu, eine Gießkanne und Trimmer enthalten.

Im Laden kann das Pflanzenbündel auf einem Präsentationstisch stehen. Auf diese Weise versteht der Kunde sofort den Vorteil, alle Produkte zusammen zu kaufen. Und sie können es in ihrem Zuhause visualisieren.

Der Preis des Pakets muss niedriger sein als der Gesamtpreis jedes separat verkauften Artikels.

Durch das Zusammenpacken der Produkte wird das Leben Ihrer Kunden erleichtert. Sie müssen nicht nach allen Produkten suchen oder woanders hingehen, die sie für ihre Zimmerpflanzensammlung benötigen.

Die Dreierregel

Wenden Sie die Dreierregel auf das Upselling im Einzelhandel an, indem Sie dem Käufer drei ähnliche Optionen zur Auswahl in einer Reihe von Preisen anbieten. Seien Sie strategisch und machen Sie den Artikel mit mittlerem Preis zu dem mit der besten Gewinnspanne (d. h., das Produkt mit dem höchsten Aufschlag).

Der Kunde möchte möglicherweise nicht das teuerste Produkt kaufen, ist aber bereit, den Preis des Produkts in der Mitte zu zahlen. Es wird immer noch ein Upsell vom niedrigsten Ticketartikel sein.

Es ist wichtig, immer echt zu sein und sicherzustellen, dass Sie keine Produkte anbieten, die möglicherweise außerhalb des Preises Ihres Kunden liegen.

Pre-Purchase Upsells

Retail Upselling kann in verschiedenen Phasen der Buyer Journey stattfinden. In Ihrem Einzelhandelsgeschäft können Upsells vor dem Kauf an Ihrer Kasse oder am Point-of-Sale-Gerät (POS) erfolgen. Kurz bevor der Kunde bezahlen wird, können Sie einen höherpreisigen Artikel vorschlagen, den er möglicherweise mag. Oder Sie können zusätzliche Artikel hervorheben, die gut zum ursprünglichen Kauf passen.

Erstellen Sie Upsells vor dem Kauf online, indem Sie unten auf Ihren Produktseiten einen Abschnitt mit der Aufschrift „You may also like“ oder „Wear with“ hinzufügen.“ Dies ermutigt Kunden, ihre Warenkorbgröße zu erhöhen und mehr auszugeben. Zeigen Sie auf Ihrer Warenkorbseite ähnliche oder ergänzende Produkte an. Auf diese Weise ist es für den Kunden einfach, sie hinzuzufügen, bevor er auscheckt.

Pro-Tipp: Versuchen Sie niemals, auf Ihrer Checkout-Seite Upselling durchzuführen. Lassen Sie die Käufer sich an dieser Stelle auf den Abschluss ihres Kaufs konzentrieren. Sie möchten nicht, dass sie ihre Kasse vollständig aufgeben.

Upsells nach dem Kauf

Upsells nach dem Kauf sind eine Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen aus bestehenden Kunden zu generieren. Nachdem ein Käufer seinen Kauf abgeschlossen hat, senden Sie ihm einen E-Mail-Flow nach dem Kauf, um Sonderangebote zu teilen, während Ihr Unternehmen noch im Vordergrund steht.

Sie können sie beispielsweise zurück in Ihr Geschäft einladen, um in den nächsten zwei Wochen einen Rabatt von 10% einzulösen. Oder online können Sie ihnen ähnliche Produkte zeigen und für eine begrenzte Zeit 10% Rabatt anbieten.

Hohe Versandschwelle

Ein Nachteil des Online-Shoppings ist, dass Sie für den Versand und manchmal auch für die Rücksendung bezahlen müssen. Wenn Sie Ihre Kunden jedoch die Versandkosten überspringen lassen, kaufen sie möglicherweise eher höherpreisige Produkte (und kaufen im Allgemeinen).

Sie können dies tun, indem Sie eine kostenlose Versandschwelle erstellen. Wenn ein Kunde einen bestimmten Betrag für seinen Kauf ausgibt, wird er kostenlos versendet. Dies ermutigt Käufer, mehr pro Kauf auszugeben, um den kostenlosen Versandanreiz zu aktivieren.

Pro-Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie den kostenlosen Versand in Ihre Margen einbauen und dass er entweder vollständig oder teilweise in Ihren Einzelhandelspreisen enthalten ist. Wenn Sie dies nicht tun, können Sie viel Geld für Versandkosten verlieren.

Beispiele für Upselling im Einzelhandel: 3 Marken, die es gut machen

Es gibt viele Einzelhändler, an die Sie sich wenden können, um Inspiration für das Upselling im Einzelhandel zu erhalten.

Drei unserer Favoriten sind:

Knix

Knix entwirft kabellose bhs, periodensichere Unterwäsche, Sport-BHS, Loungewear und mehr, wobei der Komfort des Kunden im Vordergrund steht. Die auslaufsicheren Unterwäsche-Kits sind ein perfektes Beispiel für gutes Upselling.

Bildquelle: Knix Leakproof Underwear Kits

Käufer können eine Auswahl an Periodenschutzunterwäsche finden, die ihren Bedürfnissen entspricht, egal wie schwer oder leicht ihre Unterwäsche ist.

Knix schafft Anreize, indem es Kunden hilft, 25% zu sparen, wenn sie ein Unterwäscheset kaufen. Seine Kits erleichtern den Kunden auch den Entscheidungsprozess.

Brooklinen

Brooklinen ist eine Direct-to-Consumer-Marke, die hochwertige Bettwäsche und Handtücher zu einem erschwinglichen Preis herstellt.

Bildquelle: Brooklinen Hardcore Bundles

Die Hardcore Bundles enthalten ein Bettlaken-Set, einen Bettbezug und zwei zusätzliche Kissenbezüge. Und Sie sparen 25%, wenn Sie ein Bundle kaufen. Es hat auch Move-In-Bundles, die eine Bettdecke, zwei Kissen und ein Hardcore-Bundle enthalten. Sie sparen bis zu 17%, wenn Sie sich für ein Einzugspaket entscheiden.

Diese Produktpakete erleichtern Brooklinens Kunden nicht nur das Leben, sondern helfen der Marke auch, mehr zu verkaufen und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Homesick

Homesick macht Soja-Wachs-Mischung Duftkerzen und Duftöle. Das Gift Builder-Produktpaket hilft Käufern, Geschenke leicht zu finden, und erhöht gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert.

Bildquelle: Homesick Gift Builder

Kunden können ein Geschenkset mit drei Kerzen bauen und sparen. Die drei Kerzen zusammen kosten normalerweise 34 US-Dollar, aber als Geschenkpaket betragen die Kosten 25,50 US-Dollar. Es besteht auch die Möglichkeit, drei weitere Kerzen hinzuzufügen und mehr zu sparen.

„Der Hauptvorteil unseres Geschenk-Builders ist die größere Korbgröße. Der Knock-On-Effekt ist jedoch vielfältig und ermöglicht uns als Verkäufer eine viel größere Flexibilität bei der Verwaltung unseres Geschäfts „, sagt Park.

„Erstens bedeutet die Erhöhung der Korbgröße am einfachsten, die Rentabilität zu steigern. Wir erwerben einen Kunden für $ X und wenn sie $ 80 statt $ 20 ausgeben, ist das mehr Gewinn pro Kunde. Die zusätzliche Auswirkung ist, dass wir in der Lage sind, in den Förderungen oder in den Rabatten infolge dieser erhöhten Rentabilität flexibler zu sein.“

So trainieren Sie Ihre Einzelhandelsmitarbeiter zum Upselling

Das Upselling im Einzelhandel ist eine Kunst. Um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Vertriebsmitarbeiter nicht als unecht und aufdringlich wirken, beachten Sie diese Vorschläge.

Behandle den Kunden wie einen Freund

Der Sinn eines Einzelhandelsgeschäfts besteht darin, ein Produkt zu verkaufen und Gewinn zu erzielen. Wenn der Kunde jedoch das Gefühl hat, dass Sie sich in der Sekunde, in der er die Tür betritt, auf ihn stürzen, werden sie wahrscheinlich nicht lange bleiben. Behandle Käufer wie einen Freund. Begrüßen Sie sie zuerst in Ihrer Einrichtung. Fragen Sie sie, wie ihr Tag verläuft. Sorgen Sie dafür, dass sie sich wohl fühlen, bevor Sie Ihren Verkaufshut aufsetzen.

Stellen Sie offene Fragen

Wenn Sie Ihren Kunden offene Fragen stellen, können Sie sie zum Reden bringen. Wenn ihre Antworten „Ja“ oder „Nein“ lauten, besteht keine Möglichkeit, ein Gespräch zu beginnen. Sie werden nicht in der Lage sein, etwas über sie zu erfahren, an welchen Produkten sie interessiert sind oder wie hoch ihr Budget ist.

Verwenden Sie diesen Prozess, um Produkte aufzudecken, die Ihr Kunde nicht möchte, damit Sie ihm verkaufen können, was er möchte.

Wenn Sie beispielsweise Zimmerpflanzen verkaufen, können Sie Fragen stellen wie:

• Bekommt Ihr Haus viel Licht?
• Haben Sie einen Preispunkt im Auge?
• Welche Arten von Zimmerpflanzen haben Sie derzeit?
• Haben Sie Haustiere, die die Pflanzen fressen könnten?
• Wie viel Zeit haben Sie, um sich um Ihre Zimmerpflanzen zu kümmern?

Hören Sie dem Kunden zu

Achten Sie genau auf die Antworten des Kunden auf Ihre offenen Fragen. Indem Sie diese Fragen stellen, können Sie Kunden in die richtige Richtung lenken und auch die teureren Zimmerpflanzen präsentieren, die den Bedürfnissen und Wünschen des Kunden entsprechen.

Kunden zur Kasse bringen

Der Weg von einer Ecke Ihres Einzelhandelsgeschäfts zur Kasse kann auch Upselling-Möglichkeiten bieten. Nachdem Ihr Kunde eine Zimmerpflanze ausgewählt hat, führen Sie ihn durch einen Bereich Ihres Geschäfts mit Pflanzenzubehör wie Töpfen, Gießkannen und Trimmern.

Schlagen Sie vorsichtig vor, dass sie sich Zubehör ansehen, das ihnen bei der Pflege ihrer neuen Pflanzen helfen kann. Sprechen Sie über die Vorteile von Pflanzen, die länger leben und in ihrem Zuhause gut aussehen.

Anreize für Mitarbeiterverkäufe bieten

Motivieren Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter, mehr zu verkaufen, indem Sie sie dafür belohnen. Sie können den Verkaufsprozess gamifizieren und wöchentliche oder monatliche Ziele festlegen. Shopify POS PRO verfügt über Funktionen, mit denen Sie Mitarbeitern Verkäufe zuordnen können.

Dann können Sie Mitarbeiter, die ihre Ziele erreichen, mit einer Provision oder anderen Boni wie einer Geschenkkarte für ihr Lieblingsrestaurant belohnen. Shopify-Apps, die Upselling und Cross-Selling erleichtern können

Shopify-Händlern stehen eine Reihe von Apps zur Verfügung, die Upselling und Cross-Selling erleichtern. Hier sind einige:

Häufig Gekauft Zusammen

Häufig Gekauft Zusammen können sie upsell produkt bundles. Mit dieser KI-gestützten App können Sie personalisierte Produktpakete auf Ihren Produktseiten anzeigen. Diese Form des Upsellings kann Ihnen helfen, Ihre Conversion-Rate und Ihren Bestellwert zu steigern.

Cross-Sell-verwandte Produkte

Mit der Cross-Sell-App für verwandte Produkte können Sie genau das tun. Sie können verwandte Produkte auf Ihren Produkt- und Warenkorbseiten Cross-Selling betreiben. Es ist einfach anzupassen, damit es zu Ihrem Thema passt. Es verfügt auch über einen Add-to-Cart-Upsell-Trichter, sodass Sie Produkte in einem Popup empfehlen können, wenn Ihr Kunde auf In den Warenkorb klickt. Es verfolgt Klicks und Konversionsraten, sodass Sie sehen können, mit welchen personalisierten Empfehlungen Sie den durchschnittlichen Bestellwert am meisten steigern können.

SELLY

Mit SELLY können Sie mehrere und stapelbare Rabatte anbieten. Sie können Ihren Kunden verschiedene Rabatte anbieten, darunter Geschenke, kostenloser Versand, BOGO oder buy X get Y. Dies kann Ihnen helfen, die Conversions zu steigern, den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

Bundler

Mit Bundler können Sie Produkte Cross-Selling betreiben und den Umsatz mit gebündelten Rabatten steigern. Sie können beispielsweise ein Bundle mit drei Produkten erstellen und 20% Rabatt auf alle Artikel gewähren, wenn diese zusammen gekauft werden. Das Bundle wird auf allen drei Produktseiten mit dem reduzierten Preis angezeigt. Dies kann Ihnen helfen, durch weniger beliebte Produkte zu verkaufen und Ihren durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Also Bought

Also Bought ist eine Amazon-ähnliche intelligente App, die Ihren Kunden anhand des Artikels, den sie sich gerade ansehen, mitteilt, was andere Kunden ebenfalls gekauft haben. Die automatischen Empfehlungen werden angezeigt, wenn ein Kunde eine Produktseite besucht. Ein Schieberegler mit häufig zusammen gekauften Produkten wird angezeigt und lautet: „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, haben auch gekauft.“ Es ist eine leistungsstarke Möglichkeit, Upselling und Korbgröße zu erhöhen. Shopify POS Shopify POS

Diese und andere Retail-Upselling-Apps, die in Shopify POS integriert sind, finden Sie im Shopify App Store.

Erste Schritte mit Retail Upselling

Auch hier geht es bei der Kunst des Upsells darum, Ihren Kunden etwas Wertvolles zu bieten. Ja, Sie steigern Ihren Umsatz. Und Sie können Ihren Umsatz steigern.

Aber Ihre Priorität sollte es sein, das Glück und die Zufriedenheit Ihrer Kunden vor allem zu erhöhen. Ihnen Vorschläge, Ideen und Angebote zu unterbreiten, die für sie relevant sind, ist ein guter Anfang.

Die Empfehlung von Produkten, die ihren Bedürfnissen entsprechen und zum Schutz ihrer Einkäufe und Investitionen beitragen, zeigt, dass Sie sie verstehen — und sicherstellen möchten, dass sie das Beste aus dem herausholen, was sie kaufen.