Arten der Kommunikation

Kommunikation ist der Prozess der Weitergabe von Informationen und des Verständnisses derselben von einer Person zur anderen. Kommunikation bedeutet also, Informationen, Fakten oder Meinungen von jemandem zu verstehen.

Kommunikation kann in verschiedenen Formen vorliegen, sie kann auf folgender Basis klassifiziert werden:

1. Auf der Grundlage der Organisationsstruktur
2. Auf der Grundlage der Richtung
3. Auf der Grundlage der Ausdrucksweise

Arten der Kommunikation

1. Formale Kommunikation
2. Informelle Kommunikation
3. Abwärtskommunikation
4. Aufwärtskommunikation
5. Horizontale Kommunikation
6. Diagonale Kommunikation
7. Nonverbale Kommunikation
8. Verbale Kommunikation
9. Mündliche Kommunikation
10. Schriftliche Kommunikation

1. Organisationsstruktur
   • Formale Kommunikation
   • Informelle Kommunikation
2. Richtung
   • Kommunikation nach unten
   • Kommunikation nach oben
   • Horizontale Kommunikation
   • Diagonale Kommunikation
3. Ausdrucksweise
   • Nonverbale Kommunikation
   • Verbale Kommunikation
     1. Mündliche Kommunikation
     2. Schriftliche Kommunikation

Auf der Grundlage der Organisationsstruktur

In der Organisationsstruktur von unternehmenskommunikation gibt es zwei Arten der Kommunikation:

• Formelle Kommunikation
• Informelle Kommunikation

Formale Kommunikation

Formale Kommunikation ist ein Informationsfluss durch formal etablierte Kanäle in einer Organisation. Diese Art der Kommunikation kann mündlich oder schriftlich erfolgen.

• Meist von Managern kontrolliert
• Es ist hierarchischer Natur und mit der übergeordneten und untergeordneten Beziehung verbunden
• Im Allgemeinen verbunden mit formalem Status und Positionen einer Person
• Es kann aufwärts, abwärts und horizontal sein.

Vorteile der formalen Kommunikation

• Folgt dem Prinzip der Befehlseinheit
• Der geordnete Informationsfluss und systematisch
• Hilft bei der Festlegung von Verantwortlichkeiten für eine bessere Effizienz
• Manager haben die volle Kontrolle über Art und Richtung der Kommunikation
• Hilft bei der Aufrechterhaltung der Autoritätsbeziehung
• Der Anweisungsfluss ist sehr spezifisch, klar und eindeutig.
• Hilfreich bei der Aufrechterhaltung des direkten Kontakts mit Untergebenen.

Nachteil der formalen Kommunikation

• Es ist ein zeitaufwändiger Prozess
• Es fehlen persönliche Kontakte und Beziehungen
• Es kann widerstanden und verzerrt werden
• Es verzögert die Kommunikationsnachricht aufgrund des formalen Verfahrens
• Es behindert die freie, reibungslose und genaue Verbreitung von Informationen

Informelle Kommunikation

Informelle Kommunikation bezieht sich auf Kommunikation auf der Grundlage persönlicher Beziehungen. Es ist eine Art von Kommunikation, die unstrukturiert, inoffiziell und ungeplant ist.

• Es folgt nicht den vom Management festgelegten formellen Kanälen
• Es fließt oft zwischen Freunden und Vertrauten und bezieht sich eher auf persönliche als auf ‚positionelle‘ Angelegenheiten.
• Es kann nicht auf der Karte gezeigt und nicht durch formale Regeln und Verfahren geregelt werden.

Informelle Kommunikation ist das Ergebnis sozialer Interaktion und befriedigt den natürlichen Wunsch der Menschen, miteinander zu kommunizieren. Informelle Kommunikation ist hilfreich, um den Auswirkungen von Arbeitsermüdung und Monotonie entgegenzuwirken und dient als Quelle für berufsbezogene Informationen.

Es wird auch als Weinrebenkommunikation bezeichnet. Traubenweinkommunikation enthält inoffizielle Informationen. Es ist keine zuverlässige Kommunikationsquelle. Manager sollten bei einer solchen Kommunikation sehr vorsichtig sein.

Vorteile der informellen Kommunikation

• Es ist ein flexibler und zuverlässiger Kommunikationskanal
• Es schafft gegenseitige Zusammenarbeit
• Es kann als wertvolle Hilfe bei der Kommunikation von Organisationsregeln, Werten und Moral dienen
• Es ist hilfreich beim Aufbau von Teamarbeit in der Organisation
• Es bietet dem Manager ein effektives Feedback
• Es ergänzt kommunikation
• Sie schafft erfolgreiche Öffentlichkeitsarbeit in der Organisation
• Wenn sie effizient umgesetzt wird, führt sie zum Erfolg

Nachteile der informellen Kommunikation

• Es schafft Missverständnisse und Unsicherheit
• Aufgrund unterschiedlicher Wahrnehmungen der am Flüstern beteiligten Personen können sich die Interpretationen von Informationen ändern
• Es ist schwierig, an Informationen zu glauben, da ihre Quelle nicht identifiziert werden kann
• Es führt manchmal zu geheimen Informationen
• Die Informationen, die es durchlaufen, sind ungenau und verzerrt
• Es ist schwierig, es zu kontrollieren, da sein Fluss und seine Richtung nicht überprüft werden können

Auf der Grundlage von Richtung

Auf der Grundlage von Richtungen Kommunikation kann von vier Arten von Kommunikation:

1. Kommunikation nach unten
2. Kommunikation nach oben
3. Horizontale Kommunikation
4. Diagonale Kommunikation

Abwärtskommunikation

Kommunikation, die in einer Befehlskette von Vorgesetzten zu Untergebenen stattfindet, wird als Abwärtskommunikation bezeichnet.

Diese Art der Kommunikation kann in Form von Bestellungen, Anweisungen, Richtlinien, Programmen usw. erfolgen. Es kann schriftlich oder mündlich sein.

Die folgenden Nachrichten werden bei dieser Art der Kommunikation induziert:

• Bestätigung der Leistung
• Arbeitsauftrag und Anweisungen
• Aufträge, Anleitung und Verantwortlichkeiten
• Ideologische Art der Informationen
• Organisationsverfahren und -praktiken.

Vorteile der Abwärtskommunikation

• Es ist hilfreich bei der Kontrolle des Untergebenen
• Es erklärt den Mitarbeitern die Pläne und Richtlinien der Organisation.
• Es ist ein Werkzeug, um Autorität zu delegieren
• Es ist hilfreich, unter den Mitarbeitern auf einer anderen Ebene zu binden
• Es fördert die Wirksamkeit der Kommunikation nach oben durch Feedback
• Es hilft bei der Vorbereitung der

Nachteile der Abwärtskommunikation

• Es neigt dazu, die Einwegkommunikation zu fördern
• Es ist zeitaufwändig, da Informationen verschiedene Ebenen durchlaufen
• Manchmal filtert ein Manager die Informationen oder hält einige der Informationen zurück, weil er befürchtet, dass sie möglicherweise falsch sind ungenießbar
• Da Kommunikation Zeit braucht, werden Nachrichten manchmal unwirksam und können an Bedeutung verlieren

Aufwärtskommunikation

Wenn Nachrichten von unten nach oben in der Organisationshierarchie übertragen werden, spricht man von Aufwärtskommunikation.

Die Hauptfunktion der Aufwärtskommunikation besteht darin, Informationen an das Top-Management zu liefern. Sie ist im Wesentlichen partizipativer Natur und kann nur in einem demokratischen organisatorischen Umfeld gedeihen. Dies kann in Form von Fortschrittsberichten, Vorschlägen, Beschwerden, Beschwerden usw. erfolgen.

Vorteile der Aufwärtskommunikation

• Das Management kann Feedback effektiv in seinem Plan und seinen Verfahren einsetzen
• Hilfe untergeordnet, um ihre Ansichten dem Top-Management mitzuteilen
• Es unterstützt innovative Ideen und Vorschläge
• Unterstützung in Harmonie und gegenseitiger Zusammenarbeit zwischen Management und Untergeordnetem
• Die Manager können die Auswirkungen der

Nachteile der Aufwärtskommunikation

• Subordinate liefert nur günstige Informationen an das obere Management
• Es kann aufgrund mangelnder angemessener Reaktion des Top-Managements entmutigt werden
• Es braucht viel Zeit, um die Nachricht an eine höhere Ebene weiterzuleiten
• Möglichkeit der vorsätzlichen Manipulation von Informationen, um persönliche Ziele zu erreichen.
• Es besteht die Gefahr, dass der Vorgesetzte negativ reagiert

Horizontale Kommunikation

Wenn Kommunikation zwischen zwei oder mehr Personen stattfindet, die auf derselben Ebene arbeiten, spricht man von horizontaler Kommunikation.

Diese Art der Kommunikation findet meist während einer Ausschusssitzung oder Konferenzen statt. Hauptziel dieser Kommunikation ist die Schaffung einer abteilungsübergreifenden Koordinierung.

Vorteile der horizontalen Kommunikation

• Es hilft bei der Vermeidung von Doppelarbeit
• Es löst abteilungsübergreifende Konflikte
• Es erleichtert die Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen der Organisation
• Der Kommunikationsprozess wird reibungslos und ohne Hindernisse berechnet.
• Es hilft bei der Aufrechterhaltung der sozialen und emotionalen Unterstützung in der Peergroup.

Nachteile der horizontalen Kommunikation

• Es fehlt an Motivation zur Kommunikation
• Normalerweise verbergen sie Informationen aufgrund von Rivalität zwischen ihnen
• Es fehlt an Autorität

Diagonale Kommunikation

Diagonale Kommunikation ist ein Informationsaustausch zwischen den Personen auf einer anderen Ebene über Abteilungsgrenzen hinweg.

Diese Art der Kommunikation wird verwendet, um Informationen auf verschiedenen Ebenen einer Organisation zu verbreiten, um das Verständnis und die Koordination zu verbessern, um organisatorische Ziele zu erreichen.

Wenn also die Personen, die weder in derselben Abteilung arbeiten noch ein ähnliches Niveau haben, kommunizieren, spricht man von diagonaler Kommunikation. Es schneidet über die Ebenen der Organisationsstruktur.

Vorteile der diagonalen Kommunikation

• Es erhöht die organisatorische Effektivität
• Es erleichtert organisatorische Veränderungen
• Es schafft Integrität und Harmonie in der Organisation
• Es hilft, die Aktion zu beschleunigen und Zeit zu sparen

Nachteile der diagonalen Kommunikation

• Es verstößt gegen das Prinzip der Befehlseinheit
• Es ist eine unsystematische Art der Kommunikation.

Auf der Grundlage der Ausdrucksweise

1. Nonverbale Kommunikation
2. Verbale Kommunikation

Nonverbale Kommunikation

Kommunikation durch Mimik, Gestik oder Körperhaltung ist nonverbale Kommunikation. Es bezieht sich auf den Informationsfluss durch Mimik, Tonfall und andere Körperbewegungen.

Mit anderen Worten, es ist eine andere Art der Kommunikation als Worte. Es vermittelt das Gefühl, die Emotionen und die Einstellung einer Person zu einer anderen. Eine Person kann ihr Gefühl anderen schnell und wirtschaftlich mitteilen, indem sie eine nonverbale Form der Kommunikation verwendet. Dies erfordert nicht die Verwendung von Wörtern, da eine Person ihre Gefühle durch ihre Körpersprache ausdrücken kann.

Einige wichtige Aspekte der nonverbalen Kommunikation sind:

• Körpersprache: Haltung, Gestik, Blickkontakt, Stille etc.
• Nähe: Raum (intimer Raum, öffentlicher Raum), Zeit, Umgebung usw.
• Para Sprache: Stimme, Lautstärke, Pause, Tonhöhe, richtige Belastung usw

Vorteile der nonverbalen Kommunikation

• Es ist eine zuverlässige Informationsquelle
• Nachricht kann schnell übermittelt werden
• Es ist eine wirtschaftliche Art der Kommunikation
• Es schafft ein besseres Verständnis

Nachteile der nonverbalen Kommunikation

• Ausdrücke und Gesten werden von jedem gesehen, so dass es an Geheimhaltung mangelt.
• Es schafft Missverständnisse aufgrund des Nichtverständnisses der Gesten
• Es erfordert die physische Anwesenheit beider Parteien
• Eine lange und detaillierte Nachricht kann nicht übermittelt werden
• Die Bedeutung der Geste ändert sich je nach Zeit und Ort, so dass es schwierig ist, universell zu verstehen
• Es gibt keinen schriftlichen Beweis für zukünftige Streitigkeiten.

Verbale Kommunikation

Verbale Kommunikation ist ein Austausch von Informationen durch Worte entweder schriftlich oder mündlich. Verbale Kommunikation besteht aus Sprechen, Hören, Schreiben, Lesen usw. Es ist die am meisten bevorzugte Art der Kommunikation.

Es kann von zwei Arten der verbalen Kommunikation sein:

1. Mündliche Kommunikation
2. Schriftliche Kommunikation

Mündliche Kommunikation

Wenn eine Nachricht durch gesprochene Wörter ausgedrückt wird, kann dies entweder durch persönliche Gespräche oder mit Hilfe eines elektronischen Modus wie Telefon, Mobiltelefon usw. erfolgen.

Es kann auch in Form von informellen Gesprächen, Gruppendiskussionen, Treffen usw. erfolgen. Es ist ein effektiveres Mittel zum Informationsaustausch, da der Empfänger nicht nur die Nachricht hört, sondern auch die physischen Gesten des Sprechers beobachtet.

Vorteile der mündlichen Kommunikation

• Mündliche Kommunikation ist nützlich für eine gute Führung
• Es bietet die Möglichkeit, an allen Mitgliedern der Entscheidungsfindung teilzunehmen
• Es spart Zeit und die Nachricht erreicht den Empfänger sehr schnell
• Es ist eine wirtschaftliche Kommunikationsquelle
• Es ist effektiver, da die Körpersprache zusammen mit dem Hören der Nachricht beobachtet werden kann
• Reaktion kann leicht und schnell empfangen werden
• Die Nachricht kann klar übermittelt werden, da im Falle einer Verwirrung die klärung kann sofort gesucht werden.

Nachteile der mündlichen Kommunikation

• Es erfordert die Anwesenheit beider Parteien, d. H. Absender und Empfänger
• Der Hauptnachteil dieser Art der Kommunikation ist der Mangel an Beweisen, daher hat sie keine Rechtsgültigkeit
• Es ist nicht geeignet, wenn die Nachrichten lang sind
• Es bietet nicht genügend Zeit zum Nachdenken, bevor die Nachricht übermittelt wird
• Es ist mit hohen Kosten verbunden, wenn beide Parteien sind im Abstand Platz 6. Die Botschaft kann verzerrt sein.

Schriftliche Kommunikation

Wenn Meinungen in schriftlicher Form und nicht durch gesprochene Worte ausgetauscht werden, spricht man von schriftlicher Kommunikation.

Es kann durch Diagramme, Bilder und Diagramme ausgedrückt werden. Es umfasst Zeitungen, Berichte, Briefe, Rundschreiben Zeitschriften usw. Bei der Verwendung schriftlicher Kommunikation sollten Wörter sehr sorgfältig ausgewählt werden, da gesendete Nachrichten nicht geändert werden können. es ist formaler Natur und kann nicht übersehen werden.

Vorteile der schriftlichen Kommunikation

• Es bietet eine zukünftige Referenz: Es wird zu einer dauerhaften Aufzeichnung und ist für die Formulierung neuer Richtlinien von Vorteil.
• Es ist genau. Es ist unwahrscheinlich, dass Fehler auftreten, da es zur Überprüfung offen ist und seine Echtheit überprüft werden kann.
• Es erfordert nicht die physische Anwesenheit beider Parteien.
• Es gewährleistet die einheitliche Übermittlung von Informationen
• Es ist nützlich, komplexe Informationen zu übertragen, und es erleichtert die Zuweisung von Verantwortlichkeiten
• Es beseitigt normalerweise Konflikte und Missverständnisse
• Es erleichtert die gleichzeitige Übermittlung einer Nachricht an eine große Anzahl von Personen
• Schriftliche Kommunikation ist als Rechtsdokument akzeptabel.

Nachteile der schriftlichen Kommunikation

• Es ist eine zeit- und geldaufwändige Art der Kommunikation
• Es fehlt an Geheimhaltung, da die Nachricht durch verschiedene Hände geht und daher als zweischneidige Waffe bezeichnet wird
• Es ist in Notfällen nicht nützlich
• Es hat keine Chance, die übertragenen Nachrichten zu ändern
• Es ist nicht möglich, sofortiges Feedback zu erhalten
• Es wird unscheinbar, wenn es schlecht formuliert ist
• Es kann falsch interpretiert werden
• Es erfordert unnötige Formalitäten.

Hinweise zur Geschäftskommunikation

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Referenz

1. Murphy, Hildebrandt (1991), Effektive Geschäftskommunikation, McGraw Hill, New York.
2. Geschäftskommunikation: “ K.K. Sinha, Golgotia Verlag.
3. Geschäftskommunikation: „M.K. Sehgal, Vandana Khetrapal, Excel-Bücher.
4. Grundlagen der Geschäftskommunikation: Rajendra Pal, JS Korlahalli, Sultan Chand & Söhne.

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