Tipi di comunicazione

La comunicazione è il processo di trasmissione di informazioni e comprensione dello stesso da una persona all’altra. Quindi, la comunicazione significa comprendere informazioni, fatti o opinioni di qualcuno.

La comunicazione può essere in varie forme, può essere classificata sulla seguente base:

1. Sulla base della Struttura Organizzativa
2. Sulla base di Direzione
3. Sulla base di Modalità di Espressione

Tipi di Comunicazione

1. Formale Comunicazione
2. Comunicazione Informale
3. Comunicazione verso il Basso
4. Comunicazione verso l’Alto
5. Comunicazione Orizzontale
6. Diagonale di Comunicazione
7. Comunicazione Non Verbale
8. Comunicazione Verbale
9. Comunicazione Orale
10. Comunicazione Scritta

1. Struttura Organizzativa
   • Formale Comunicazione
   • Comunicazione Informale
2. Direzione
   • Comunicazione Verso Il Basso
   • Comunicazione Verso L’Alto
   • Comunicazione Orizzontale
   • Diagonale Di Comunicazione
3. Modalità di Espressione
   • la Comunicazione Non Verbale
   • Comunicazione Verbale
     1. Comunicazione Orale
     2. Comunicazione Scritta

Sulla base della Struttura Organizzativa

Nella struttura organizzativa dell’ comunicazione aziendale, ci sono due tipi di comunicazione:

• Comunicazione formale
• Comunicazione informale

Comunicazione formale

La comunicazione formale è un flusso di informazioni attraverso canali formalmente stabiliti in un’organizzazione. Questo tipo di comunicazione può essere orale o scritta.

• Principalmente controllato da manager
• È di natura gerarchica e associato alla relazione superiore e subordinata
• Generalmente legato allo status formale e alle posizioni di una persona
• Può essere verso l’alto, verso il basso e orizzontale.

Vantaggi di una formale comunicazione

• Segue il principio di unità di comando
• L’ordinato flusso di informazioni e sistematica
• Aiuta a fissare le responsabilità per una maggiore efficienza,
• i Manager hanno il pieno controllo della natura e la direzione della comunicazione
• Aiuta il mantenimento autorità di relazione
• Il flusso di istruzione è molto specifico, chiaro e definito.
• Utile per mantenere un contatto diretto con i subordinati.

Svantaggio di formale comunicazione

• è un processo che richiede tempo
• manca di contatti personali e di relazione
• può essere resistito e distorto
• ritarda il messaggio di comunicazione a causa della procedura formale di
• ostruisce il libero, liscio e preciso circolazione delle informazioni

la Comunicazione Informale

Comunicazione Informale si riferisce alla comunicazione, sulla base di relazioni personali. È un tipo di comunicazione non strutturata, non ufficiale e non pianificata.

• Non segue i canali formali stabiliti dalla direzione
• Spesso scorre tra amici e intimi e relativi a questioni personali piuttosto che “posizionali”.
• Non può essere dimostrato sul grafico e non regolato da regole e procedure formali.

La comunicazione informale è il risultato dell’interazione sociale e soddisfa il desiderio naturale delle persone di comunicare tra loro. La comunicazione informale è utile per contrastare gli effetti della fatica e della monotonia sul lavoro e serve come fonte di informazioni relative al lavoro.

È anche indicato come grapevine communication. La comunicazione del vino d’uva porta informazioni non ufficiali. Non è una fonte affidabile di comunicazione. I manager dovrebbero essere molto attenti a tale comunicazione.

Vantaggi della comunicazione informale

• flessibile e sicuro canale di comunicazione
• crea una cooperazione reciproca
• può funzionare come un valido aiuto nel comunicare le regole organizzative, i valori e la morale
• è utile nella costruzione di un lavoro di squadra in organizzazione
• fornisce un feedback efficace per il manager
• integra la comunicazione formale
• crea relazioni pubbliche di successo nell’organizzazione
• Se attuata in modo efficace, che vi porta al successo

Svantaggi della comunicazione informale

• crea incomprensioni e incertezze
• a Causa di diverse percezioni delle persone coinvolte in un sussurro, catena di interpretazioni di informazioni che possono cambiare
• è difficile credere in informazioni come la sua origine non può essere identificato
• E, a volte, porta a una perdita di informazioni segrete
• L’informazione passa attraverso di esso è improprio e distorto
• è difficile controllare il flusso e la direzione non può essere controllato

Sulla base di Direzione

Sulla base delle indicazioni della comunicazione possono essere di quattro tipi di comunicazione:

1. Comunicazione verso il Basso
2. Comunicazione verso l’Alto
3. Comunicazione Orizzontale
4. Diagonale di Comunicazione

Comunicazione verso il Basso

Comunicazione che avviene da parte di superiori ai subalterni in una catena di comando è conosciuto come comunicazione verso il basso.

Tale tipo di comunicazione può essere sotto forma di ordini, istruzioni, politiche, programmi ecc. Può essere scritto o verbale.

I seguenti messaggi vengono indotte in questo tipo di comunicazione:

• Conferma per quanto riguarda le prestazioni
• assegnazione di Lavoro e le indicazioni
• Ordini, di orientamento e di responsabilità
• Ideologica tipo di informazione;
• Organizzazione, Procedure e pratiche.

Vantaggi della comunicazione verso il basso

• È utile nel controllo del subordinato
• Spiega i piani e le politiche dell’organizzazione ai dipendenti.
• si tratta di uno strumento di delegare l’autorità
• è utile per legare tra i dipendenti a un livello diverso
• favorisce l’efficacia della comunicazione verso l’alto attraverso il feedback
• aiuta nel preparare le persone per introdurre il cambiamento

Gli svantaggi di comunicazione verso il basso

• tende a promuovere una comunicazione unidirezionale
• è tempo perché l’informazione passa attraverso i vari livelli
• a Volte un manager può filtrare le informazioni o trattenere alcune delle informazioni a causa della paura che potrebbe essere sgradevole
• Poiché la comunicazione richiede tempo, a volte il messaggio diventa inefficace e può perdere significato

Comunicazione verso l’alto

Quando il messaggio viene trasmesso dal basso verso l’alto della gerarchia organizzativa, è noto come comunicazione verso l’alto.

La funzione principale della comunicazione verso l’alto è quella di fornire informazioni al top management. È essenzialmente di natura partecipativa e può prosperare solo in un ambiente organizzativo democratico. Può essere sotto forma di relazione sullo stato di avanzamento, suggerimenti, rimostranze, reclami ecc.

Vantaggi della comunicazione verso l’alto

• Gestione può usare il feedback efficacemente nel loro piano e le procedure di
• Guida subordinato, a comunicare il loro punto di vista il top management
• supporta idee innovative e suggerimenti
• Supporto in armonia e reciproca collaborazione tra i dirigenti e subordinati
• I gestori sono in grado di valutare l’impatto della comunicazione

gli Svantaggi di comunicazione verso l’alto

• Subordinato fornisce solo informazioni sfavorevoli per la gestione superiore
• Potrebbe essere scoraggiato a causa della mancanza di una risposta adeguata del top management
• Ci vuole molto tempo per passare il messaggio a un livello superiore
• Possibilità di manipolazione intenzionale delle informazioni per raggiungere obiettivi personali.
• C’è una minaccia che superiore può reagire negativamente

Comunicazione orizzontale

Quando la comunicazione avviene tra due o più persone che lavorano agli stessi livelli è nota come comunicazione orizzontale.

Questo tipo di comunicazione avviene principalmente durante una riunione di comitato o conferenze. L’obiettivo principale di tale comunicazione è stabilire il coordinamento interdipartimentale.

Vantaggi della comunicazione orizzontale

• Aiuta ad evitare la duplicazione del lavoro
• Risolve i conflitti tra dipartimenti
• Facilita la creazione di un coordinamento tra i diversi dipartimenti dell’organizzazione
• Il processo di comunicazione viene calcolato senza intoppi e senza alcuna barriera.
• Aiuta a mantenere il supporto sociale ed emotivo tra il gruppo di pari.

gli Svantaggi di comunicazione orizzontale

• C’è una mancanza di motivazione a comunicare
• di Solito si nascondono di informazioni a causa di rivalità tra di loro
• manca di autorevolezza

Diagonale di Comunicazione

Diagonale di comunicazione è uno scambio di informazioni tra i soggetti a diverso livello dipartimentale linee.

Questo tipo di comunicazione viene utilizzato per diffondere informazioni a diversi livelli di un’organizzazione per migliorare la comprensione e il coordinamento in modo da raggiungere gli obiettivi organizzativi.

Quindi, dove le persone che non lavorano nello stesso dipartimento né hanno un livello simile stanno comunicando, si dice che sia la comunicazione diagonale. Si taglia attraverso i livelli della struttura organizzativa.

Vantaggi di diagonale comunicazione

• aumenta l’efficacia organizzativa
• facilita il cambiamento organizzativo
• crea l’integrità e l’armonia nell’organizzazione
• aiuta a velocizzare l’azione e risparmiare tempo

Gli svantaggi di diagonale comunicazione

• viola il principio dell’unità di comando
• si tratta di un sistematico modo di comunicare.

Sulla base del modo di espressione

1. Comunicazione non verbale
2. Comunicazione verbale

Comunicazione non verbale

La comunicazione attraverso espressioni, gesti o postura è comunicazione non verbale. Si riferisce al flusso di informazioni, attraverso le espressioni facciali, il tono della voce e altri movimenti del corpo.

In altre parole, è un tipo di comunicazione diverso dalle parole. Trasmette il sentimento, le emozioni, l’atteggiamento di una persona verso un’altra. Una persona può comunicare il suo sentimento agli altri in modo rapido ed economico utilizzando una forma di comunicazione non verbale. Ciò non richiede l’uso di parole in quanto una persona può esprimere i suoi sentimenti con il suo linguaggio del corpo.

Alcuni importanti della comunicazione non verbale sono:

• Linguaggio del corpo: postura, gesto, contatto visivo, silenzio ecc.
• Prossimità: Spazio (spazio intimo, spazio pubblico), Tempo, Ambiente ecc.
• Para Lingua: Voce, Volume, Pause, l’Intonazione Corretta stress ecc

Vantaggi della Comunicazione non verbale e

• è fonte affidabile di informazioni
• Messaggio può essere trasmesso rapidamente
• è un modo economico di comunicazioni
• crea capire meglio

Gli svantaggi di Comunicazione non verbale e

• le Espressioni e i gesti sono visti da nessuno, in modo che non ha il segreto.
• crea equivoci dovuti alla non comprensione dei gesti
• richiede la presenza fisica di entrambe le parti
• Lungo e dettagliato messaggio non può essere trasportato
• Il significato del gesto cambia in base al tempo e al luogo, quindi è difficile capire universalmente
• non C’è scritto prova in caso di qualsiasi controversia in futuro.

Comunicazione verbale

La comunicazione verbale è uno scambio di informazioni con parole scritte o orali. La comunicazione verbale consiste nel parlare, ascoltare, scrivere, leggere ecc. È la modalità di comunicazione più preferita.

può essere di due tipi di Comunicazione verbale e non Verbale:

1. Comunicazione Orale
2. Comunicazione Scritta

Comunicazione Orale

Quando un messaggio viene espresso attraverso la parola, può essere sia a faccia a faccia conversazioni o con l’ausilio di strumenti elettronici modalità: telefono, telefono cellulare, etc.

Può anche essere sotto forma di conversazione informale, discussioni di gruppo, riunioni ecc. È un mezzo più efficace di scambio di informazioni perché il ricevitore non solo ascolta il messaggio, ma osserva anche i gesti fisici dell’oratore.

Vantaggi della comunicazione orale

• la comunicazione Orale è utile nel fornire una buona leadership
• Esso prevede la possibilità di partecipare a tutti i soci nel processo decisionale
• Si risparmia tempo e messaggio raggiungere il ricevitore molto rapidamente
• è una fonte economica di comunicazione
• è più efficace come il linguaggio del corpo può essere osservata lungo con l’audizione del messaggio
• La reazione può essere ricevuto facilmente e rapidamente
• Il messaggio può essere trasmesso con chiarezza, perché, in caso di confusione, il il chiarimento può essere richiesto immediatamente.

Svantaggi della comunicazione orale

• richiede la presenza di entrambe le parti, cioè il mittente e il ricevitore
• Il principale svantaggio di questo tipo di comunicazione è la mancanza di prova, quindi non ha validità legale
• non è adatto quando i messaggi sono lunghi
• non fornire il tempo sufficiente per pensare prima di trasmettere il messaggio
• comporta un costo elevato, se entrambe le parti sono a distanza 6. Il messaggio può essere distorto.

Comunicazione scritta

Quando le opinioni vengono scambiate in forma scritta, piuttosto che con parole pronunciate, è nota come comunicazione scritta.

Può essere espresso attraverso grafici, immagini e diagrammi. Esso comprende giornali, relazioni, lettere, circolari riviste ecc. Durante l’utilizzo della comunicazione scritta, le parole dovrebbero essere selezionate con molta attenzione perché quelle inviate non possono essere modificate. è di natura formale e non può essere trascurato.

Vantaggi della comunicazione scritta

• Fornisce un riferimento futuro: diventa un record permanente e utile per formulare nuove politiche.
• È preciso. Non è probabile che si verifichino errori in quanto è aperto per la verifica e la sua autenticità può essere controllata.
• Non richiede la presenza fisica di entrambe le parti.
• assicura la trasmissione delle informazioni in modo uniforme
• è utile per trasmettere informazioni complesse e facilita l’assegnazione di responsabilità
• di solito rimuove i conflitti e le incomprensioni
• facilita per trasmettere un messaggio a un numero elevato di persone allo stesso tempo
• comunicazione Scritta è accettabile come un documento legale.

gli Svantaggi di comunicazione scritta

• è un tempo e denaro consumando modo di comunicazione
• manca di segretezza, perché il messaggio che passa attraverso varie mani, così, si è detto di essere un arma a doppio taglio,
• non è utile in situazioni di emergenza
• ha alcuna possibilità di modificare il messaggio di quelli trasmessi
• non è possibile ottenere un feedback immediato
• diventa insignificante se redatti male
• può essere interpretato in modo sbagliato
• richiede inutili formalità.

Note sulla comunicazione aziendale

(Clicca sull’argomento per leggere)

Riferimento

1. Murphy, Hildebrandt (1991), Effective Business Communication, McGraw Hill, New York.
2. Comunicazione aziendale: “K. K. Sinha, Golgotia Publishing Company.
3. Comunicazione aziendale: “M. K. Sehgal, Vandana Khetrapal, Excel Books.
4. Elementi essenziali della comunicazione aziendale: Rajendra Pal, J. S Korlahalli ,Sultan Chand & Figli.

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