Vad är en försäljning CRM? Öka intäkterna, förbättra kundlojalitet och mer

oavsett om du är en Fortune 500 kraftpaket eller ett litet företag som vill göra ett märke på din bransch, du kan dra nytta av CRM-program. För att få en klar uppfattning om hur värdefull en försäljning CRM skulle vara för ditt företag, måste du förstå hur CRM hjälper till att förbättra försäljningen.

visst, en försäljning CRM ger dig saker som automatisering och realtidsdata. Men det kan göra så mycket mer. Företag inser detta och ser värdet av att använda CRM långt utöver förbättrad effektivitet och kundnöjdhet.

under 2017 rapporterade Gartner att CRM blev den största mjukvarumarknaden. Den uppåtgående trenden har bara fortsatt sedan dess, och marknaden förväntas nå en överväldigande $80 miljarder av 2025.

jämför de bästa CRM-ledarna

med så många stora och små företag som vänder sig till CRM har du inte råd att bli kvar. Speciellt med tanke på att en försäljning CRM bidrar till det grundläggande målet för varje företag: öka vinsten.

låt oss dyka in och ta reda på hur!

vad är en CRM?

en CRM (customer relationship management) gör exakt vad den säger — Det är ett system som hjälper företag att hantera sina relationer med kunder. Listan över saker som en CRM bidrar till din marknadsföring, försäljning och kundservice är som den gula tegelvägen i Oz … det fortsätter och fortsätter:

• generera och vårda leads
• Stäng försäljning
• övervaka kunddata
• effektivisera uppgifter
• Bygg en killer sales pipeline
• svara på kundernas behov
• hantera marknadsföringskampanjer

när det gäller ditt företags potential och befintliga kunder, en CRM hanterar allt du kastar på dem. Här är en översikt över de viktigaste kraven du hittar i en CRM:

• Marketing automation
• försäljning spårning
• Business intelligence
• funktionella komponenter såsom sociala medier integration, datahantering och e-post

så, en CRM är ganska bra. Nu är det dags att svara på frågan, ” hur CRM hjälpa försäljning?”

fördelar

Låt oss titta närmare på några av de viktigaste fördelarna och hur CRM hjälper till i försäljningen.

bygga och driva rätt Leads

Lead generation är utgångspunkten för försäljningscykeln — och en försäljning CRM. När allt kommer omkring kan du inte bygga och upprätthålla kontakter med kunder om du inte först hittar leads.

men som att köpa en bil Vill du inte bara ha några ledningar du kan hitta. Du vill ha rätt typ av leads.

marknadsföring och försäljning är nära anpassade till det målet. Marknadsavdelningen genererar leads och coaxes dem genom tratten, och sedan är det upp till säljare att konvertera dessa möjligheter.

låter enkelt nog, men det är svårare att genomföra. Du måste se till att du samlar in leads från din ideala målmarknad. Annars slösar dina säljare bort sin tid. En studie visade att hälften av dina framtidsutsikter inte kommer att vara en bra passform, så det är i ditt bästa intresse att se till att din bly kvalitet är så hög som möjligt.

för att illustrera, om dina målkunder är fastighetsmäklare, är det ingen mening att ta in leads som är advokater. Naturligtvis har varje målgrupp en kvalificerad periferi som du inte bör förbise. I det här exemplet kan det inkludera långivare, utvecklare och inredningsarkitekter.

Lead management, en central del av en försäljning CRM, spelar en nyckelroll i att producera högkvalitativa leads. Den använder funktioner som bly scoring, kategorisering och spårning för att effektivt hantera din försäljning pipeline.

när leads är i systemet är det enkelt att spåra deras framsteg så att dina säljare kan gå in när en ledning är grundad och klar, snarare än att hoppa pistolen och missa en möjlighet. HubSpot-forskning avslöjar att 60 procent av köparna föredrar att prata med säljare under övervägande.

Lead ranking låter säljteamet veta vilka leads de behöver prioritera, så att de kan planera sina scheman i enlighet därmed. Detta leder till bättre resursallokering, eftersom de kan rikta de ledningar som är mest benägna att konvertera.

jämför topp CRM Ledare

få rätt information vid rätt tidpunkt

var dina säljare är — oavsett om e — post kontakter eller bultande trottoaren och möte med framtidsutsikter-de behöver snabb, enkel tillgång till försäljning innehåll och bly data.

den typiska sales CRM erbjuder mobilappar för att stödja den ständiga efterfrågan på data var som helst. En databas lagrar all information om dina leads på en enda plats, vilket gör det lika enkelt att komma till som glassen i frysen.

skapa bättre lagarbete

dina marknadsförings-och försäljningsavdelningar är främst de som driver intäkter. När båda lagen kan samarbeta effektivt kommer ditt företag att trivas.

säljare har mycket data att spåra. Genomföra en försäljning CRM kan hjälpa marknadsavdelningen maximera data säljteamet in. När marknadsföring har tydlig inblick i vad som uppmuntrar leads att köpa och var i försäljningsprocessen de tenderar att ducka ut, kan de utveckla kampanjer som är mer effektiva på att locka kunder.

Sales CRM hjälper också till att effektivisera dina processer och hålla alla på samma sida tack vare:

• Kalenderintegrationer: Få full insyn i samtalsscheman så säljteamet utnyttjar tillgängligheten och undviker dubbelbokning.
• VoIP-funktioner: hantera utgående och inkommande samtal, samt logga automatiskt samtalsinformation så att försäljningschefer snabbt kan se resultaten för varje säljare.
• mallar: Använd mallar för e-post och dokument för att göra arbetet mer effektivt.

slutligen håller en försäljning CRM ett löpande konto för kundinteraktioner. Oavsett var någon är-från en topp — of-the-tratt leda till en nyligen konverterade kund-dina team kan se varje kontakt historia. Detta säkerställer att ingenting går vilse under handoff från försäljning till marknadsföring eller någon annan övergångspunkt.

att ge varje team En vy inuti detaljerna för varje lead och kund underlättar sömlöst samarbete genom hela försäljningspipelinen och därefter.

jämför de bästa CRM-ledarna

förbättra kundupplevelsen

kundupplevelse (CX) är det heta ämnet när det gäller B2B-marknadsföring 2019. Men oavsett om ditt fokus är B2B eller B2C, har du inte råd att ignorera den viktiga roll CX spelar i en vinnande strategi.

anledningen är enkel: företag som investerar i CX skördar belöningarna. Ökad kundretention och kundnöjdhet är ett par resultat av att ge en exceptionell upplevelse för kunderna.

och när det gäller försäljning är det viktigt att fokusera på kunden. En HubSpot-köparundersökning avslöjade vikten av att sätta kunden i centrum. Top choice respondenterna valde på frågan vad som ger dem en bra försäljningsupplevelse? Lyssna på deras behov.

att ge en fantastisk upplevelse låter bra, eller hur? Som med de flesta saker som gör, det finns en hake.

glädjande kunder kan låta genomförbart på papper, men verkligheten tenderar att vara en pappersförstörare. Kunderna har höga förväntningar och är inte rädda för att lämna negativa recensioner eller gå på sociala medier för att rant om deras plågsamma kundservice erfarenhet.

lyckligtvis, en försäljning CRM rensar en väg genom dagens marknad komplexitet och krav så att du kan vara på topp för din kundupplevelse spel. Så här gör du:

lär känna dina kunder

vem köper från dig? Vilken typ av innehåll engagerar dem?

en försäljning CRM berättar. Analysverktyg ger dig en tydlig bild av vad som fungerar och vad som inte fungerar i dina kampanjer så att du kan se vad som resonerar.

försäljning CRM också låta dig lära känna dina kunder långt bortom ytan interaktioner. Du kan spela in dina resultat i systemet, och varje kontakt blir mer än ett profilnamn när du lägger till detaljer om deras verksamhet, kamp och mål. Att bygga denna relation kan du tjäna dem bättre och hjälpa dem att lyckas.

med sociala medier integrationer, du får ännu djupare insikt. En försäljning CRM ger dig ett fönster i vad potentiella och befintliga kunder talar om, samla kunddata och spåra vilka leder in i tratten via dina sociala medier.

rikta rätt personer med rätt erbjudanden

människor är envisa. Det tar flera interaktioner med ett varumärke innan vi sannolikt kommer att nå kreditkortet. Marknadsförare motverkar detta genom att bombardera oss med annonser, reklamfilmer, erbjudanden, popup-fönster på webbplatsen — allt de kan göra för att fånga vår uppmärksamhet för att bygga trovärdighet och medvetenhet.

på grund av det har vi blivit mättade till att drunkna i alla marknadsföringsmeddelanden. Det gör personalisering av största vikt. Gilla det eller inte, konsumenter behöver fortfarande marknadsföring för att hjälpa till att styra sina köpbeslut. Nyckeln är att se till att du riktar dig till rätt personer.

försäljning CRM har flera verktyg som hjälper dig att göra det:

• kundinriktning: segmentera dina kontakter i kategorier.
• e-postmarknadsföring: skapa kampanjer och definiera vilka segment som får vilka kampanjer. Du kan till exempel skicka en lead nurture-kampanj till alla som laddar ner en gratis e-bok från din webbplats.
• Kampanjanalys: övervaka hur varje kampanj presterar och gör justeringar för framtida kampanjer.

Håll dig uppdaterad om kundförfrågningar

vi har alla varit där: irriterad till döds vid väntan på kundsupport för att äntligen svara på vår fråga. Det känns som om vi kunde piska upp ett parti chokladchipkakor, släppa ett paket på postkontoret, ge hunden ett bad, fixa den läckande diskbänken och springa en halv maraton medan vi väntar.

en försäljning CRM erbjuder ärendehantering så att du kan mildra denna fördröjning. Meddelanden varnar dig när kunder tar upp problem. Och du får också bättre uppgiftshantering. Du kan snabbt lägga till eller ta bort uppgifter, samt organisera uppgifter baserat på deras prioritet så att de viktigaste biljetterna bubblar till ytan för omedelbar uppmärksamhet.

en annan användbar funktion är automatisering. Det minskar risken för mänskliga fel, så färre kundförfrågningar glider genom sprickorna i samma mörka avgrund där strumpor går efter att de tvättats.

en bra upplevelse leder till kundnöjdhet. Och nöjda kunder kommer att vara lojala, köpa mer och hänvisa andra.

svara snabbare

e-postfunktioner är ett vanligt inslag i en försäljning CRM. Dessa integrationer gör det lättare att svara i tid. Vissa försäljnings CRM erbjuder också chatt, så ditt team kan arbeta för att lösa kundproblem eller svara på frågor omedelbart.

snabba svar innan människor konverterar till kunder är ett annat kritiskt element. En studie upptäckte att när du svarar är avgörande. Att svara först på potentiella kunder påverkar hur många möjligheter du konverterar, till ett belopp av 50 procent av försäljningen. Och HubSpot-forskning avslöjade att 51 procent av köparna ansåg ett snabbt svar som en viktig del av att skapa en positiv upplevelse.

datahantering

har du en process för att styra massor av kunddata som flyter genom ditt företag? Om inte, måste du börja. Som igår.

anteckna anteckningar på en juridisk pad eller spårning bly info i ett kalkylblad brukade vara tillräckligt för att få jobbet gjort. Inte längre. Även om du är ett litet företag, du kan dra nytta av de kraftfulla verktyg en försäljning CRM erbjuder för att hantera dina data.

jämför de bästa CRM-ledarna

kontakthantering är en viktig del av CRM för försäljning. Det låter dig kompilera och organisera all din information på en enda plats. Ditt marknadsföringsteam behöver inte gräva igenom högar av papper för att hitta listan över leder en säljare klottrade på en mässa. Oavsett vem som behöver tillgång till informationen lagras den i en central databas som håller allt snyggt och städat.

men Försäljning CRM inte stanna vid realtidsdata insikter kunder. De ger en heltäckande bild av försäljningspipeline, låta försäljningschefer se var varje affär står. Och de avslöjar också individuella och lagprestanda.

Dashboards kan aggregera data till bilder som grafer och diagram så att du har fullständig synlighet i de mätvärden du bryr dig om.

• hur många möjligheter konverterade dina säljare under första kvartalet?
• vilka säljare är mest produktiva?
• hur många erbjudanden finns på gång?
• vilken region visar störst potential?
• hur fungerade din senaste e-postmarknadsföringskampanj?

med dina data organiserade behöver du aldrig spela gissningsspelet. Fatta välgrundade beslut med stöd av data, vilket skapar en starkare övergripande strategi för ditt företag.

spara tid & pengar

säljare bör fokusera på att få ansikte tid (eller telefon tid) med framtidsutsikter. Deras arbetsbeskrivning är att tjäna pengar – inte ta itu med tråkiga mål och manuell datainmatning. Om de fastnar gör det, kommer de att förlora potentiella intäkter, och det hjälper inte någon.

den ideala sales CRM kommer att automatisera tidskrävande admin uppgifter, frigöra försäljningschefer att vara mer effektiva och produktiva med sin tid. Och ta repetitiva aktiviteter utanför plattorna av dina säljare låter dem fokusera på att öka vinsten.

Automatisering minskar också risken för mänskliga fel. Kanske är den största fördelen dock att minska kostnaden och tiden för att stänga försäljningen.

du kan inte växa utan att ta in nya kunder, men låga omräkningskurser leder till högre anskaffningskostnader. Att sälja till din kundbas är mycket mer kostnadseffektivt och balanserar ut kostnaden för att konvertera leads.

Analytics låter dig identifiera vilka kunder som är bra kandidater för merförsäljning och korsförsäljning. Dessutom kan du se potentiella hänvisningar via funktioner som kontaktrekommendationer. Och eftersom du kan noga övervaka varje interaktion, du kan snabbt avgöra vilka kunder att nå ut och när den bästa tidpunkten är.

rätt sales CRM hjälper ditt företag att minska kostsamma misstag (både när det gäller tid och pengar), så att du kan minska kostnaderna, samtidigt som funktioner som optimerar din försäljning för att öka intäkterna. Vad är inte att älska?

Säg hej till enkel rapportering

hur många leads genererade ditt företag per region förra kvartalet? Om du inte vet svaret eller inte har tydlig insikt om prestanda och resultat för dina viktiga mätvärden är chansen att du behöver rapporteringsfunktioner.

en stor fördel med en plattform är att det håller hela organisationen i know. Det är en sak för en försäljningschef att veta vad omvandlingsfrekvensen är för SQLs, men företagsledare behöver den informationen för att exakt forma företagets strategi.

en försäljning CRM ger rapporteringsfunktioner så ingen är kvar i mörkret på exakt hur du gör för varje KPI. Inte bara det, det gör att generera dessa rapporter så enkelt som att göra din morgon kopp kaffe.

utvärderingsfrågor att ställa

en försäljning CRM är kraftfull. Men det är bara användbart om det du kan använda det på ett sätt som uppfyller dina krav.

få vår CRM krav Mall

för detta ändamål, här är några frågor du bör ha i åtanke när du söker efter rätt försäljning CRM för ditt företag:

kan lösningen uppfylla dina behov? För detta måste du se bortom grunderna. Kanske kontrollerar det dina rutor, men du måste veta hur det fungerar i verkliga scenarier.

hur skalbar är lösningen? Ditt mål är att växa ditt företag, så att välja ett system som inte kan hålla jämna steg kommer att slå tillbaka så småningom. Att investera i en ny lösning är inte billigt — gör ditt företag en tjänst och se till att du inte behöver göra det flera gånger på grund av dålig planering.

är moln-eller lokaldistribution bättre för ditt företag? Detta beror på en mängd olika faktorer, inklusive om du byter ut en aktuell CRM, nivån på tillgänglighet du behöver och hur mycket anpassning du vill ha.

är det användarvänligt? Ingen mening att investera i ett system som gör allas liv svårare. Leta efter intuitiva användargränssnitt och enkel design som hjälper alla att komma igång snabbt och bleknar i bakgrunden så att användarna kan fokusera på sitt arbete.

kommer det att spela bra med dina andra affärsverktyg? CRM-integration med system som ERP och business intelligence ger dig en mer robust lösning. Så se till att du kan integrera den med viktiga plattformar och andra verktyg som e-post.

Vad är den totala prislappen? Detta kan vara vilseledande. Se upp för saker som avancerade funktioner du behöver men som kostar extra, planer som inte inkluderar uppgraderingar utan extra kostnader och avgifter för att överskrida dina lagringsgränser (för molnlösningar).

hur kommer du att flytta dina nuvarande data i det nya systemet? Om du inte har en försäljning CRM, måste du se till att du kan ladda alla dina befintliga data automatiskt. Eftersom ingen har tid att spendera dagar på manuell inmatning.

för molnbaserade plattformar, hur hanterar leverantören säkerhet? Du har inte råd att kompromissa med dina data. Se till att leverantören har rätt säkerhet och backup planer på plats för att hålla din värdefulla information säker.

tillgodoser säljaren en viss marknadsstorlek? Om du är ett litet företag behöver du förmodligen inte alla funktioner — och medföljande pris — för en produkt riktad till företagsföretag. På baksidan skulle en stor organisation hitta CRM byggda för små och medelstora företag för begränsande.

är lösningen bäst av rasen eller en del av en större svit? Att få en försäljning CRM som är integrerad i suite kan vara värdefullt. Men med en leverantör som specialiserat sig på CRM, du kommer sannolikt att få djupare kunskap och förbättrad funktionalitet eftersom de kan fokusera hela sin insats på en enda produkt.

jämför topp CRM Ledare

nästa steg

rätt försäljning CRM är som en raket som kan spränga din försäljning skyhöga. Det förbättrar produktiviteten, ger dig en 360-graders vy, ökar intäkterna, hjälper till att behålla lojala kunder och mer.

din resa till implementering börjar med att hitta rätt produkt för dina behov. För att hjälpa dig, vi sätter ihop en gratis CRM jämförelse rapport som låter dig utvärdera leverantörer. Med recensioner, betyg och prissättning kan du lättare avgöra vilka system som passar ditt företag.

dina kunder förtjänar det bästa. En försäljning CRM kommer att utrusta dig med de verktyg du behöver för att göra det möjligt.