Outsourcing Definition

Outsourcing exempel

Administration

många företag har outsourcat administrativa uppgifter som fakturering, databasadministration och kommunikation från tredje part. Det här är relativt enkla uppgifter, så ofta läggs ut till utvecklingsländer som Filippinerna och Indien.

Apple

Apple lägger ut produktionen av sina iPhones till hundratals separata företag – inklusive Foxconn som tillverkar den slutliga telefonen. Som en del av leveranskedjan lägger Apple ut flera komponenter från Samsung som flash-enheten och den mobila DRAM. Denna metod för att göra affärer fungerar för Apple. Istället för att fokusera på utveckling av nya komponenter kan den outsourca dessa samtidigt som den fokuserar på sina kärnkompetenser.

callcenter

ett betydande antal callcenter har flyttats till utvecklingsländer som Indien, Indonesien och Filippinerna. Detta kan vara för allmänna frågor eller till och med tekniska samtal angående en nedbruten bärbar dator.

efter den första boomen på 1990-och 2000-talet möttes outsourcing av call centers utomlands av irriterade kunder. Det engelska språket i några av de andra länderna var inte samma standard och skapade ett kommunikationshinder för kunderna. I sin tur ledde det till att många företag tog tillbaka callcenter och outsourcade dem lokalt istället-men till en högre kostnad.

IT

det finns ett antal sofistikerade mjukvarualternativ som det skulle vara slöseri för ett enskilt företag att designa. Till exempel kan en restaurang vill ha en app som tillåter kunder att beställa direkt från deras bord. De flesta restaurangchefer skulle inte veta var eller hur man börjar utveckla en app. Istället är det mycket effektivare att lägga ut detta till ett oberoende företag som gör detta arbete dag in, dag ut.

många företag använder nu tredje part för att skaffa sina programvarubehov som i sin tur kan bidra till att öka företagets produktivitet. Inte bara lägger många företag ut programvara utan också teknisk support. Till exempel, om du har problem med din bärbara dator, är många av de platser du ringer outsourcade. Microsoft är ett känt exempel, varigenom det outsourcar till företag som Tata och Wipro.

pensioner

pensioner har blivit alltmer komplexa när reglerna ständigt förändras. Marknaden i sig har också utvecklats från ett relativt enkelt DB-system som endast betalas av företaget, mot ett DC-system som bygger på arbetstagar-och arbetsgivaravgifter. I sin tur finns det en blandning av system med olika funktioner och systemregler.

komplexiteten på marknaden har lett många stora företag att lägga ut sin pensionsförvaltning till tredje part. I sin tur handlar de om kommunikation med medlemmarna och detaljer kring överföringar och investeringsalternativ.

Outsourcing fördelar och nackdelar

fördelar med Outsourcing

1. Konstant Service

genom outsourcing av produktion, särskilt utomlands, kan företaget fungera på 24-timmarsbasis. För ett företag som behöver ett kontaktcenter öppet för kunder hela dagen kan detta ses som en avgörande fördel. Kunder kan behöva hjälp under natten, så att ha någon till hands för att hjälpa är viktigt.

2. Expertis

outsourcingföretag tenderar att hantera mer än ett företag i taget. De driver verksamheten dag in, dag ut och arbetar med sin specifika del av processen. Som med arbetsfördelningen kan de verkligen fokusera på och förbättra sina förmågor. Till exempel är säkerhetsföretag mycket bättre rustade att utbilda och skaffa kvalificerad personal, i motsats till den lokala stormarknaden. De kommer redan att ha processer och utbildningsmanualer på plats.

3. Fokusera på kärnkompetenser

eftersom företaget inte behöver fokusera på 100 olika komponenter inom verksamheten – det kan fokusera på faktorer som skiljer det från konkurrenterna. Till exempel fokuserar Nike på att designa, utveckla och marknadsföra sin produkt, men lägger ut den faktiska tillverkningsprocessen.

4. Ökad kapacitet

genom outsourcing drar ett företag inte bara nytta av sina partners expertis utan också den mängd resurser det har tillgängliga. Till exempel, när Apple lägger ut sin produktion till Foxconn, har den tillgång till fabriker i Europa, Amerika och i hela Asien. Det är inte bara fabriken utan dess processförbättring och de maskiner den använder också.

ett företag som Apple har råd att köpa dessa anläggningar själv, men för företag med begränsat kapital kan det vara en stor fördel eftersom det ger dem tillgång till utrustning, de skulle annars inte ha råd med.

5. Låga kostnader

när ett företag lägger ut sin produktion kommer det andra företaget att ha många andra kunder så betydande fördelar med skalfördelar på det området. Till exempel kom Brittiska Lloyds Bank överens om ett sjuårigt avtal med IBM för att lägga ut sin IT. Lloyds Bank själv fungerar inte inom tekniksektorn, så dess omfattning är begränsad till sin egen verksamhet. Däremot tjänar IBM det globala samhället med över 77 miljarder dollar i försäljning.

samtidigt kan outsourcing till tredje part i länder som Indien och Kina spara betydande belopp på grund av lägre arbetskraftskostnader. Företaget drar också nytta eftersom det relativt enkelt kan etablera sig på dessa marknader genom outsourcing med en lokal leverantör.

nackdelar med Outsourcing

1. Förlust av kontroll

vid outsourcing förlorar företaget i huvudsak kontroll över vad som produceras och dess kvalitet. Hur kan det säkerställa att de 1000 enheterna som den får är av högsta kvalitet? Samtidigt är företaget i händerna på sin outsourcingpartner. Om en viktig del av verksamheten outsourcas har företaget liten förhandlingsstyrka att flytta – till stor del på grund av den betydande inverkan ett drag kan ha.

större företag som Nike och Apple kan ha större makt över sina outsourcingpartners, men mindre företag kan ha svårare. Detta gäller särskilt när företaget försöker lägga ut nya produkter från sin partner. De kanske vill att partnern ska utveckla en ny produkt, men på grund av sin storlek kan de inte.

2. Lägre kvalitet

genom förlängning av förlust av kontroll finns det potential för en lägre kvalitet. Eftersom företaget inte har någon direkt kontroll över vilka varor eller tjänster som produceras kan de drabbas av en sub-par-standard. Även om de kanske kan förhandla med sin outsourcade partner kan det vara svårt för dem att anpassa sig till företagets krav.

3. Personalproblem

företag kan lägga ut till partners utanför landet, eller till och med i olika regioner i samma land. Det som kan uppstå är språkliga och kulturella hinder. Vissa företag kan ha en avslappnad och avslappnad kultur-vilket kanske inte bidrar till ett företag som är mycket strikt och krävande. Detta kan vara kulturellt eller strukturellt för verksamheten, men kan skapa betydande friktion mellan företag som kan påverka slutprodukten.

4. Den allmänna opinionen

Outsourcing ses generellt ogynnsamt av allmänheten eftersom det uppfattas att jobb går förlorade utomlands. I själva verket var detta en av de viktigaste drivkrafterna som vann Donald Trump ordförandeskapet 2016. Därefter har företag som bedriver outsourcing, särskilt utomlands, börjat utveckla ett dåligt rykte.

en del av den allmänna opinionen striden är det faktum att företag outsourcing utomlands dra nytta av billig arbetskraft. Samtidigt har företagen gått för långt och noterat Nike sweatshop-skandalen 2013, där barnarbete användes.

5. Säkerhetsrisker

vid outsourcing av viktiga aspekter av verksamheten utomlands finns det en potentiell risk för immateriella rättigheter och andra säkerhetsaspekter. För närvarande utgör Kina ett verkligt och trovärdigt hot mot företagets immateriella rättigheter och bredare säkerhet. Faktum är att forskning från CNBC fann att kinesiska företag stal från 1 i 3 amerikanska företag.

6. Långsammare handläggningstider

vid outsourcing kommer partnerföretaget att ha många andra kunder att betjäna. Så även om en snabb handläggningstid är avgörande är det också viktigt för de andra kunderna. Detta kan leda till ökat tryck på partnerföretaget att uppfylla strängare tidsfrister som det inte kan göra på grund av andra åtaganden. Om den inte har tillräcklig kapacitet kommer det sannolikt att leda till långsamma vändningstider.