’konflikt löses inte genom kompromiss utan genom uppfinning.’- Mary Parker Follett
konflikt är oundviklig och kan vara en faktor för tillväxt i hälsosamma relationer. Det är hur effektiva vi är på att hantera konflikter som avgör framtida framsteg och djupare förståelse. Så vad är skillnaden mellan konstruktiv konflikt och destruktiv konflikt?
målet med konfliktlösning är att vara effektiv för att kunna ha svåra samtal, inte nödvändigtvis undvika dem.
dessa stunder medför kritisk spänning. Du kanske frågar dig själv vad det verkligen betyder…
kritisk spänning är när det finns en utmaning eller ett problem till hands och istället för att springa bort från det, närmar vi oss det avgörande ögonblicket och vet att på andra sidan det är en bättre väg framåt. Så här sker sann förändring och belyser de mänskliga kamperna, stora och små, som vi kan uppleva på så många sätt.
för att förstå detta mer detaljerat måste vi utforska konstruktiv konflikt och destruktiv konflikt.
Vad Är Konstruktiv Konflikt?
konstruktiv konflikt kännetecknas vanligtvis av mer anpassningsbara och samarbetande beteenden. Även om det kan finnas vissa meningsskiljaktigheter, är syftet med detta tillvägagångssätt att använda lugn, effektiv problemlösning och sträva efter ömsesidigt fördelaktiga resultat.
detta tillvägagångssätt kan hjälpa till att upprätthålla goda relationer och utveckla en större empati och förståelse för andra. Vi måste utnyttja vår emotionella intelligens för att visa att vi har tillräckligt med självmedvetenhet och en vilja att förstå något från någon annans perspektiv. Även om vi inte behöver komma överens 100% i alla situationer, kan vi förbinda oss att uppnå en väg framåt genom problemlösning.
Vad Är Destruktiv Konflikt?
destruktiv konflikt kan kategoriseras på två sätt:
eskalering (som fientliga och arga utbyten) eller undvikande (som att gå bort eller indirekt konflikt). Upptrappning kan härröra från en önskan att vinna ett argument istället för att hitta en lösning på problemet. Undvikande kan uppstå från en part som tror att ansträngningen att lösa konflikten kanske inte är värt det. Detta belyser brist på kommunikation eller engagemang.
båda dessa typer av destruktiva konflikter kan leda till ytterligare problem. Kännetecken för destruktiv konflikt inkluderar repetitiva beteendemönster som kritik, hot eller avslag. Många av dessa beteenden kan eskalera problem och leda till olösta konflikter.
’inte alla tänker som du tänker, vet de saker du vet, tror på de saker du tror, inte heller agerar som du skulle agera. Kom ihåg detta och du kommer att gå långt för att komma överens med människor.- Arthur Forman.
konstruktiv konflikt, det tar medvetenhet
ibland kan de saker du säger lägga bränsle på elden och öka konflikten. Undvik att predika, beställa, hota, störa eller anklaga. Dessa toner i kommunikation kan förvärra situationer och leda till ytterligare problem.
använda kategoriserande fraser, till exempel ’du alltid…’ kan ilska den andra personen. Diagnostisera inte heller vad du anser att deras problem är eftersom det kan leda till ytterligare svårigheter.
ursprunget till många av våra tvister bygger på rädsla, oavsett om det är rädsla för förändring, skillnad eller inte förstås eller höras. Vi söker alla försäkran om att våra synpunkter värderas och respekteras. Att ha konstruktiva samtal kan hjälpa till att hantera konflikter och leda till framgångsrika resultat.
hur man skapar en miljö för konstruktiv konflikt
lyssna
detta kan vara svårt under ett uppvärmt utbyte men att använda effektiva lyssningsförmåga underlättar kommunikationen och leder till bättre konfliktlösning.
förtydliga
avbryt inte när den andra personen talar utan upprepa och klargöra frågan som tas upp. Genom att spegla de punkter som tas upp kommer den andra personen att känna sig hörd och respekterad.
Ställ frågor
låt den andra personen släppa ut all spänning. Försök fråga, ’ Vad mer?’, för att få en ytterligare förståelse av frågan.
validera
åsikter är personliga och subjektiva, de är varken rätt eller fel. Du behöver inte hålla med men bör försöka erkänna den andras perspektiv.
Empathize
försök förstå känslorna hos den andra personen för att avgöra vad som är kärnan i problemet.
svara
när du har en god förståelse för problemen, ge ditt perspektiv. Identifiera alla gemensamma värden eller överenskommelser som kan låta dig hitta en väg framåt.
’det finns tre sätt att hantera skillnad: dominans, kompromiss och integration.’- Mary Parker Follett
i Mary Parker Follett-exemplen ovan resulterar dominans vanligtvis i en vinst/förlust situation där en part har överhanden.
kompromiss innebär att alla parter måste erkänna på något sätt i slutändan skapa en förlora/förlora situation. I båda dessa fall är det troligt att konflikten kommer att dyka upp igen i någon form i framtiden.
Integration är det enda win/win-exemplet som kan leda till en tydlig upplösning för alla parter. Detta innebär problemlösning baserad på gemensamma värderingar och mål för hantering av konflikter.
förutse potentiell konflikt
’ett dåligt argument är ett misslyckat försök att kommunicera.’- School of Life
kommunikation är nyckeln till personliga och professionella relationer. I friska kommunikationskanaler kan du förutse potentiella problem eller konflikter och lösa dem innan de blir ett problem. Håll kommunikationslinjerna öppna och känna igen eventuella dissonanser eller beteendemönster.
om ditt tillvägagångssätt inte fungerar och du känner att du behöver mer hjälp, fråga en medlare för att underlätta diskussioner för att lyfta fram problem. Alla parter kan sedan ta fram lösningar på de viktigaste frågorna och välja ömsesidigt godtagbara lösningar, med stöd av medlaren.
vill du veta mer?
för att utveckla dina kommunikationsförmågor och engagera dig i effektiv dialog och diskussioner som är viktiga, gå med i Aristoteles Caf Kazaki community.