IBM – använda sociala medier från försäljning till riktlinjer

IBM har alltid hållit sig före spelet. Som ett av världens största tekniska företag förutspådde de uppkomsten av sociala medier och hoppade omedelbart på möjligheten. Tillbaka i 2007 förutsåg de hur mycket av en inverkan sociala medier hade på världen. De lanserade Lotus Connections, en produkt som kombinerade fem sociala nätverksapplikationer i ett paket. Eftersom det var inriktat på företagets sociala och samarbetsmiljö fokuserade apparna kring verktyg som gjorde det möjligt för arbetare att kommunicera med varandra via bloggar, profiler och gemensamma samhällsområden. Detta var början på en företagsomfattande integration och anställda skulle ha tillgång till mer information att samarbeta med. IBM LotusLive har blivit IBM SmartCloud för sociala företag. Det används för business grade fildelning, sociala nätverk, samhällen, onlinemöten, snabbmeddelanden, e-post och kalender. Det finns också ett produktivitetscenter som anställda kan redigera dokument i realtid. Att hålla anställda involverade har hjälpt till med framgångsrik organisationsstrategi.

bortsett från SmartCloud beslutade IBM att ta sin försäljning till den sociala världen. IBM skapade ett internt online-nav som gjorde det möjligt för anställda att enkelt dela kampanjer på Twitter, LinkedIn och Facebook, medan de också kunde dela internt för att hjälpa varandra med marknadsföring och försäljning. Den företagsintegrerade sociala mediestrategin ökade hastigheten på medarbetarnas kommunikation och skapade ett tvärfunktionellt samarbete för att förbättra prestanda och dagliga operativa aktiviteter.

några sociala medier nummer:

• IBM har 20 000 bloggar och 2005 skapade en uppsättning IBM – anställda-med wiki den första uppsättningen riktlinjer för sina kollegor som ville blogga.
• de har mer än 203 300 aktiviteter som är utformade för att göra det lättare för IBMers och deras team att organisera sitt arbete och planera sina ansträngningar
• det finns 475 000 filandelar
• IBM har 50 000 wikier, ett annat sätt att göra det möjligt för anställda att enkelt samarbeta
• varje månad finns det 30 miljoner mötesprotokoll för LotusLive-möten IBM
• IBMers utnyttjar också Facebook. Det finns 198 000 nuvarande anställda på Facebook.

förutom integrerad strategi för sociala medier används en lean-strategi på varje social kanal. De sociala kanalerna används för att marknadsföra och marknadsföra IBM, men varje kanal är inriktad på att tjäna ett organisatoriskt behov. Företagets huvudsakliga twitter-konto används för produktutveckling och forskning. ”Deras huvudsakliga twitter-konto har över 156 000 följare och håller kunderna uppdaterade om nya produktlanseringar, programuppdateringar och studier (Huff, T. (2015, 19 januari).”

när det gäller Instagram använder företaget plattformen för att engagera kunder genom att publicera fantastiska bilder och marknadsföra sin företagskultur och kontor från hela världen. ”Besökare på webbplatsen uppmuntras ofta att skriva bilder eller lämna en kommentar till anställda (Huff, T. (2015, januari). ”Det ger kunderna möjlighet att engagera sig med företaget och ta en sneak peak hur livet på IBM är. De har också en stor Facebook-närvaro som håller kunderna uppdaterade om allmänna nyheter och information om företaget.

slutligen, när det gäller organisationsstrategi, har IBM kunnat anpassa sig snabbt till den ständigt föränderliga tekniken. Varje socialt konto drivs och hanteras av ett litet team av individer. Hela teamet måste följa företagets strikta riktlinjer för Social databehandling. ”Riktlinjerna uppdateras regelbundet när det sociala nätverkslandskapet ändras för att se till att aktiviteten i alla kanaler är det bästa det kan vara (Huff, T. (2015, januari 1)”. Företaget vill se till att alla kanaler följer företagets vision för att ge företaget en konkurrensfördel.

lektioner för andra

Sammanfattningsvis har IBM använt teknik och sociala medier i hela företaget för att marknadsföra ett helt företag. Genom att ha en integrerad strategi för sociala medier kan anställda interagera och samarbeta med varandra för att öka och förbättra medarbetarnas prestanda samtidigt som de skapar en effektiv daglig operativ aktivitet. Den utsedda sociala kanalen för organisatoriska behov, hjälper till att organisera och hantera varje syfte för varje kanal. Att ha riktlinjerna för Social databehandling hjälper IBM att hålla sig på topp på att förändra det sociala nätverkslandskapet för alltid.

Om du har frågor om riktigheten av något publiceras på denna webbplats, skicka dina frågor till Peter Carr, programdirektör, sociala medier för Business Performance.