hur man bygger en översyn webbplats?

låt mig erkänna, jag går nästan aldrig ut på middag på en restaurang utan att kontrollera företagets betyg på TripAdvisor eller Google. Du då?

detsamma gäller för att boka ett hotellrum för en semester, köpa en bil, leta efter en läkare eller hyra en hantverkare. Ingen vill ha en dålig upplevelse och slösa tid och pengar på overifierade tjänster eller varor.

”85% av konsumenterna litar på online recensioner lika mycket som personliga rekommendationer” – Bright Local.

denna statistik och din personliga erfarenhet bör ta dig till slutsatsen att en webbrecensionstjänst är i hög efterfrågan nu och kan vara en drivande länk för att skapa en kedja mellan kunder och företag.

är det inte dags att börja tänka på att skapa din egen recension webbplats?

varför bygga en recension webbplats?

en betygs-och granskningssida är i grunden en databas med produkter, företag och personer med rykte och feedback som lämnats av användare som redan har behandlat dem.

naturligtvis är det ingen mening att bygga en granskningswebbplats som kopierar TripAdvisor, Foursquare, Facebook eller Yelp. Men, fortfarande, du har minst tre alternativ för hur du kan konkurrera skapa en översyn webbplats:

1. skapa en granskningswebbplats med en databas med unika nischprodukter. Till exempel, går till Georgien, ett land som anses vara ett moderland för vin (första omnämnandet vid c. 6000 f. Kr.), skulle du definitivt vilja köpa en flaska eller två för att få den tillbaka hem. Men olika producenter och typer av vin är så stora att du definitivt behöver professionell rådgivning. Om du bara hade en app för vinrekommendationer på din smartphone!
2. Make up helt nya idea-funktioner som ännu inte har implementerats. Detta är svårt men verkligt. Titta bara runt för att identifiera människors behov när det gäller recensioner som fortfarande kan vara frånvarande på befintliga webbplatser.
3. skapa en recensionswebbplats med samma funktioner som dina konkurrenter, men förbättra användbarheten och användarupplevelsen. Vissa webbplatser, inklusive Facebook, är för röriga med information och kan vara svåra att navigera igenom när man söker efter exakta återkopplingar. Ta chansen att skapa ett enklare kundcentrerat användargränssnitt för specifika produktrecensioner.

här är en kort kategorisering av granskningswebbplatser med ett syfte:

Kategori	beskrivning	webbplats
allmänt	granska plattformar som täcker alla sfärer av livet	Yelp, Google, Facebook, Yellowpages, Amazon, som, TestFreaks
hotell, restauranger, underhållning	rekommendationer för resenärer	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
Business	B2B och B2C recensioner när du söker efter partners och entreprenörer	koppling, Trustpilot, BetterBusinessBureau, Repdigger
sjukvård	recensioner på läkare, kliniker och andra medicinska institutioner	Healthgrades, RateMDs, Wellness
Automotive	dela erfarenheter om olika bilar och återförsäljare	bilar, Edmunds, DealerRater
jobb, Arbetsgivare	Feedback på arbetsgivare, intervjuer, arbetsvillkor och löner	Glasdörr
Professionals	betyg och recensioner av alla typer av specialister som byggare, designers, rörmokare, trädgårdsmästare, etc.	NoCowboys, HomeAdvisor
programvara	recensioner av de bästa och sämsta tekniska lösningarna och leverantörerna	Capterra, GetApp

hur en granskningswebbplats kan ge dig pengar

innan vi dyker in i hur man skapar en granskningswebbplats, låt oss ta en titt på vilka affärsmodeller som kan understryka denna bransch. Vid första anblicken kan det tyckas att sådana ”rådgivande” plattformar arbetar med total altruism; detta är dock inte fallet. Det kan finnas flera inkomstkällor definierade som ger näring åt dessa typer av företag, inklusive:

1. annonser
   • Visa tredjepartsföretagens bannerannonser på din webbplats.
   • sponsrade annonser (till exempel ger Yelp och TripAdvisor företag möjlighet att visa sponsrade annonser högst upp på sidorna, inklusive på relevanta sökresultatsidor och konkurrenters företagssidor).
2. Affiliate-program
   • provision från Hotell, restauranger och andra företag för varje omdirigering från din webbplats som leder till inköp av sina varor eller tjänster.
3. transaktioner
   • provision från bokningar eller inköp av varor eller tjänster direkt på din webbplats.
4. Prenumerationer
   • ett företag kan köpa en prenumeration för att få avancerad kontroll över sin företagssida på webbplatsen (använd fler marknadsföringsalternativ för att visa upp sin verksamhet när den är som bäst).
   • slå på analytics för företagare att förse dem med rapporter om användaraktivitet.

dessutom, om du har en företagswebbplats, kan du lägga till en recensionssektion öka den totala bedömningen av din webbplats i sökmotorerna och därmed locka en större publik för dina tjänster.

hur man gör en översyn webbplats

det finns flera tekniker för att bygga en översyn webbplats:

1. skapa funktionalitet där användare kan lämna sina vittnesmål.
2. använd integrationer med andra stora recensionswebbplatser som Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp eller andra via API för att ta de recensioner som genereras på dessa plattformar och lägga till dem på din webbplats.
3. använd webbskrapning, vilket innebär att du tar tag i några eller alla dina befintliga recensioner från andra och sedan analyserar dem till din egen webbplats. Vi diskuterade redan denna metod i en av våra tidigare artiklar. Man bör vara försiktig med upphovsrättsfrågor. Men vi kan hjälpa dig att undvika eventuella problem.

funktioner på Recensionswebbplatser

nu, när vi skisserar nisch och affärsmodell, låt oss dyka djupare ner i att skapa en funktionslista för att förbereda oss för att starta en recensionswebbplats.

1. Sök

Sök är den väsentliga mekanismen för en webbplats för tjänster eller produkter, eftersom dina användare snabbt ska kunna få relevanta resultat på deras önskemål. För bekvämlighet och bättre UX, ge din webbplats ett bra system för sortering, filtrering och kategorisering så att användarna kan söka efter alla möjliga metoder.

i de flesta av våra projekt implementerar vi Elasticsearch-teknik, som anses vara den mest sofistikerade sökmotorn idag. Det gör det möjligt för användare att omedelbart hämta resultat även i projekt där en databas ständigt uppdateras och växer.

Expedia, en världsberömd reseboknings-och granskningsplattform, använder Elasticsearch för att garantera smidiga sökupplevelser genom upp till 1 TB per dag med 300K-händelser per sekund.

ett annat exempel är ett projekt från vår Nya Zeelands kund, NoCowboys, en granskningswebbplats för lokala hantverkare, från byggare till webbdesigners. Med hjälp av Elasticsearch indexeras data snabbt i DB och användarna kan njuta av den höga hastigheten på applikationssvaret och smartare sökning. Det automatiska filtret under sökningen tar hänsyn till en formel som inkluderar närheten till klienten, betyg av företag och senaste skriftliga recensioner. Användare kan använda andra sökparametrar för att söka efter kategori eller olika kombinationer av filter.

för att förbättra kundupplevelsen kan du också ge toppbetyg, utvalda listor och liknande listor för att stimulera ytterligare utforskning. Titta till exempel på den snygga och tydliga designen av Opentables högsta betyg:

eller Expedia liknande listor avsnitt:

2. Skicka en recension

det finns flera alternativ när det gäller hur användare kan skicka en recension på din webbplats. Den vanligaste metoden är att helt enkelt lägga till ett stjärnbetyg och skriva feedback i en speciell form. Betyget kan delas upp i poäng på flera parametrar och sedan sammanfattas i den totala poängen. Till exempel, när man betygsätter ett hotell på Booking.com, användare kan uppskatta sin vistelse på följande parametrar:

bokning och vissa andra tjänster tillåter att recensioner skrivs och skickas endast av kunder som har bokat via sin plattform och använt sin tjänst (till exempel när det gäller ett hotell, någon som har bott på fastigheten). Detta garanterar att en recension kommer från en riktig kund som kan bedöma tjänsterna utifrån sin egen personliga erfarenhet.

eftersom åtgärden skicka en recension är en nyckelfunktion bör den vara intuitivt lätt att hitta och använda. Du kan föreslå att granskare skriver en recension i specialfält, fyller i ett undersökningsformulär eller fyller i text eller skriver recensionen för dem, som Clutch gör, vilket möjliggör ett 15-minuters samtalsintervjualternativ:

3. Användarprofiler

även om många webbplatser inte kräver registrering om någon vill betygsätta och skriva en recension, uppmanar de vanligtvis åtminstone en e-post eller social inloggning för att kunna verifiera granskaren eller ge företaget en chans att svara och svara på negativa eller positiva recensioner. Användarprofiler kan innehålla sådana funktioner som möjligheten att redigera och ta bort sin profilinformation, lägga till foton, visa betyg, recensioner och meddelanden från andra användare, samt ändra sekretessinställningar och användarinställningar. Om du samlar in känsliga användardata, var medveten om och se till att du följer GDPR-reglerna.

4. Dashboards

Dashboards tillåter företag att se statistiken över värdefulla parametrar på ett ögonblick. Både företag och granskare kanske vill se deras framsteg på webbplatsen. Du som webbplatsägare kan också ha en instrumentpanel i din administratörspanel för att styra all användaraktivitet.

till exempel i TripAdvisors resenärsprofiler kan en användare se sina totala körda mil, hur många platser de har besökt i procent och till och med visualisera sina resor på kartan.

Dashboards för företag innehåller vanligtvis data som ett antal återkopplingar, övergripande betyg, positiva betyg, negativa betyg, antal profil-och kontaktinformationsvisningar och andra mer specifika mätvärden inklusive antal bokningar (inköp, jobb etc.).

5. Bokningar

när du gör en recension webbplats, ge användarna möjlighet att boka eller köpa varor och tjänster som de just har hittat på din webbplats. Till exempel, efter att ha läst en positiv recension av en läkare, kanske de vill boka tid direkt. Varför inte låta dem göra detta från din webbplats? Således får kunderna en enkel metod för att nå verksamheten medan verksamheten kommer att se effekten av din tjänst på deras omvandlingar.

6. Gamification

Hur gör man en recensionssida mer interaktiv? Lägg till en touch av konkurrens!

du kan skapa ett system för att berömma dina bidragsgivare med märken, poäng eller expertnivåer. Yelp försöker öka användaraktiviteten genom att nominera ”elite” – status till de mest engagerade användarna av resultaten varje år. Privilegiet att vara en elit Yelper är möjligheten att delta i en mängd exklusiva sociala evenemang som arrangeras av plattformens partners. Var försiktig så att du inte får skulden för att ”köpa” recensioner med poäng som kan lösas in för specifika fördelar. TripAdvisor, även om de har ett stort system med poäng och märken för varje användaraktivitet, byter inte ut dem mot några varor eller rabatter. De är bara gjorda för att lyfta en användares rykte i samhället.

7. Automatisera granskningsförfrågningar

att få feedback är oerhört viktigt för alla företag, men det kan ta mycket tid att nå ut till varje kund personligen. Därför är ett bra alternativ att implementera en tjänst i ditt företag som automatiskt skickar ut e-postmeddelanden med en granskningsinbjudan till kunder som gjort ett köp. Detta kan göras via en anpassningsbar e-post eller SMS mall tjänst, genomförs som en del av ditt företag admin panel eller profil. För att uppmuntra användare att skriva nya recensioner startade TripAdvisor en e-postkampanj som meddelade användare om deras granskningsresultat och visade antalet recensioner kvar för att nå nästa expertnivå. Som rapporterats av Aaron Hung, Senior Director på TripAdvisor på APAC, resulterade denna kampanj redan i en 185% ökning av klickfrekvensen, medan cirka 47% av användarna som öppnade e-post lade till sitt nya inlägg på webbplatsen.

8. Blogg

fördelen med att skapa en produktrecension webbplats är att användarna kommer att skapa innehåll själva när de lägger recensioner; dock, det är fortfarande viktigt att försöka locka nya besökare med informativa artiklar, nyheter översikter, riktlinjer, rekommendationer, undersökningar, och forskning.

9. Integration med CRM

genom att integrera en granskningswebbplats med ett kundrelationshanteringssystem kan du automatisera en stor del av din dagliga försäljnings-och ledningsrutin.

innan vi anställde Greenice gjorde vår klient – NoCowboys – all redovisning i Google Docs. Vi utvecklade en automatiserad Huvudkalkylfunktion som förenklade processen att hantera kunders Prenumerationer, förnyelser och betalningar.

10. Spam och bedrägeri upptäckt

eftersom recensioner är ett viktigt verktyg för att påverka kunder och deras köpbeslut, kan man förvänta sig att företag kommer att försöka använda detta för att öka positiva betyg på varor och tjänster genom att betala människor för att skriva falska recensioner. Detta problem påverkar mestadels stora granskningsplattformar som Amazon, Yelp och Google. Mindre spelare bör också vara medvetna om den växande spam och falska recensioner fråga.

för att förhindra bedrägerier vidtar webbplatsägare åtgärder som verifiering av IP-adresser, e-post, telefonnummer, tillägg av anti-spam-tjänster och identifiering av misstänkta beteendemönster. Webbplatsen kan också tillåta användare att rapportera misstänkta recensioner som sedan kan verifieras av webbplatschefer.

för våra granskningswebbplatsprojekt vidtar vi också åtgärder för skydd mot skräppost och identifiering av ovanligt beteende. För att förhindra skräppost använder vi därför tjänster från tredje part som skannar system för skräppostmönster och flaggar dem och tar bort falska recensioner. Vi har också svartlistor för att filtrera botgenererade e-postmeddelanden, telefonnummer och innehåll.

hur man implementerar detta i ditt företag

recensioner är en kraftfull drivkraft för försäljning som nu används aktivt av företag. Det är inte lätt att konkurrera med de stora aktörerna, inklusive granskningsplattformar som Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, men det betyder inte att du inte ska försöka. Det bästa sättet att starta en översyn webbplats är när du förstår hur man sticker ut bland annat antingen genom att ta upp en viss nisch, ger bättre användbarhet, eller genomföra helt nya funktioner. Tänk också på möjligheterna till intäktsgenerering. Vad skulle fungera bäst för dig: annonser, affiliates, Prenumerationer, transaktioner eller något annat?

nästa steg innan du startar en granskningswebbplats är att skapa en lista över funktioner som kan variera beroende på dina affärsbehov. Först och främst bör det finnas en snabb och lättanvänd sökning för att hitta objekt, rekommendationer från andra användare och möjligheten att skicka in en ny recension. För att simulera användaraktivitet kan du automatiskt skicka ut granskningsinbjudningar efter varje genomfört köp eller föreslå delar av gamification med ett bonussystem.

Tänk på säkerhet och dataskydd, samt anti-spam och upptäcka falska recensioner för att skydda ditt rykte.

nu-ge det ett skott. Skulle du vänligen ta en minut att skriva en recension av den här artikeln i kommentarerna nedan? Var det användbart? Vilka ämnen Vill du att vi ska skriva på nästa?

författare: Anna är marknadsforskare och författare på Greenice med mångfacetterad kunskap om olika typer av affärs-och tekniska lösningar. Annas erfarenhet av tekniskt skrivande och produkthantering gör det möjligt för henne att förstå webbutvecklingsprocesser och gör det möjligt för henne att översätta tekniska begrepp till vanligt språk för att hjälpa entreprenörer att fatta välgrundade beslut.