det är förmodligen en av de vanligaste sökta fraserna när det gäller Facebook: ”Hur man tar bort en dålig Facebook-recension” eller ”hur man blir av med en dålig recension på Facebook”.
Tja, tyvärr är jag här för att berätta att du inte kan. om du vill acceptera online recensioner för ditt företag måste du ta det bra med det dåliga.
faktum är att vi aktivt ber våra kunder att uppmuntra Facebook-recensioner för sina företag. Men varför skulle du göra det om det finns chansen att du kan få en dålig?!
Varför En Facebook-Recension Är Bra
1. En Facebook-recension kommer att påverka EdgeRank positivt
EdgeRank är algoritmen som Facebook använder för att avgöra var inläggen från din sida kommer att hamna i nyhetsflödet. För att hålla det enkelt – att få en stjärnklassificering eller recension ökar din sidas övergripande organiska räckvidd och varumärkessynlighet, vilket innebär att dina inlägg är mer benägna att ses och av fler människor.
2. Du kan nå potentiella nya kunder
när någon lämnar en recension på din sida får deras vänner ett meddelande. Många gånger har den här funktionen gjort mig medveten om ett företag som jag inte visste fanns:
3. Facebook-recensioner inklusive köpbeslut
enligt en undersökning utförd av Dimensional Research säger 90% av kunderna att deras köpbeslut påverkas av online-recensioner. Detta är inte bara för restauranger eller barer, men också för tjänsteleverantörer, onlinebutiker och mer!
4. Det erbjuder öppenhet
det finns ingenstans att gömma sig med Facebook-recensioner. Du kan inte ta bort dem; så, de goda och de dåliga finns där. Men faktum är att människor kommer att prata om dig oavsett om du gillar det eller inte. Vill du hellre det vid deras nästa Mors gruppmöte eller i baren över fredagsöl, där du inte har någon rätt att svara? Eller kanske istället på Facebook där du kan svara på det?
6 Tips för hantering av Facebook-recensioner
” jag har en dålig Facebook-recension-Vad gör jag?!”
först och främst-försök att se det som en positiv. 99% av tiden är någon som lämnar dig en dålig Facebook-recension Ett rop på hjälp. Om du tittar på det som en möjlighet att vända saker, kan det förändra saker helt.
här är mina 6 tips för att hantera en negativ Facebook-recension:
- Håll känslorna borta från det. Håll dig lugn. Kom ihåg att ta ett djupt andetag och hålla dina svar icke-känslomässiga. Låt en andra person läsa över den om du tycker det är nödvändigt för att se till att tonen i ditt svar inte kan tolkas fel.
- erbjuder alltid ett personligt svar. Aldrig bara kopiera och klistra in ’cookie cutter’ svar som användare läser alla dina recensioner kommer att se mönstret och det kommer inte att imponera på dem. Åtminstone börja med att adressera personen med namn. ”Hej Shelley,”
- Be Om Ursäkt. Även om det kan finnas många anledningar till varför något hände som du kan förklara, är det inte viktigt här. Säg förlåt först. ”Jag är ledsen att detta har varit din upplevelse. Detta är verkligen inte vad vi strävar efter här på ….”
- flytta den till en privat konversation. Beroende på nivån på privat information som kan delas, kanske du vill uppmuntra användaren till en privat diskussion. ”Jag kommer att skicka ett privat meddelande för att få lite mer information om denna situation så att jag kan undersöka vidare med vårt team.”. Det är viktigt att du anstiftar detta privata meddelande så att det visas i sin inkorg för svar, i motsats till att be dem att privat meddelande du. Och tro inte att detta privata meddelande alltid kommer att vara privat. Om du bestämmer dig för att ändra din ton och bli oförskämd, flippig eller avvisande, finns det en ganska stor chans att kunden kommer att skärmdumpa det och dela det långt och brett.
- erbjuda ett botemedel. Om du tycker att det är lämpligt eller möjligt, erbjuda att rätta till situationen offentligt så att andra användare kan se problemet och dess fix. Till exempel: ”mitt team och jag har tagit dina kommentarer ombord, och de kommer att läggas fram vid vårt nästa personalmöte så att vi kan komma på sätt att se till att detta inte kommer att hända igen. Jag skulle vilja erbjuda dig och din familj gratis biljetter / en gratis måltid så att du kan besöka oss igen någon gång.”
- logga ut personligen. Folk gillar att veta vem de pratar med. Försök att avsluta ditt svar med ditt namn och/eller position (om tillämpligt).
kom bara ihåg att människor alltid tittar. Detta är inte en privat konversation på Facebook, och det är en chans för den användaren och deras Facebook-vänner att se hur du kan vända saker.
stänga av eller rapportera Facebook-recensioner
” men granskaren är inte ens en kund?”
om du har märkt en negativ recension på din sida från en person som aldrig varit kund eller som bara verkar vara ute för att få dig, har du ett par alternativ.
för det första kan du rapportera den recensionen till Facebook genom att klicka på de 3 små prickarna längst upp till höger i recensionen:
på rullgardinsmenyn som visas väljer du att rapportera och du får ett litet popup-fönster där du måste följa anvisningarna:
men Facebook tenderar att vara ett långsamt rörligt djur och ibland blir dessa saker inte rättade. Om du upptäcker att du har pågående problem med negativa recensioner på Facebook som inte är lämpliga kan det vara värt att stänga av dem under en tid.
stänga av Facebook-recensioner
om strömmen av dåliga recensioner är konstant och du inte har mycket tur kan det vara värt att stänga av recensionerna. För att göra detta:
- på din Facebook-sida klickar du på Inställningar högst upp
- på den vänstra menyn klickar du på Redigera sida
- bläddra ner till recensioner och klicka på Inställningar
- växla fliken Till av och spara.
tänk bara på att detta inte tar bort recensionerna helt. Det döljer dem bara ur sikte. Om du bestämmer dig för att slå på dem igen, kommer de alla fortfarande att vara där.