e-post svartlistor 101: Vad du behöver veta

artikel först publicerad mars 2018, uppdaterad juli 2019

att skicka ut en e-postkampanj kan betyda arbetstimmar för dig. Till exempel måste du skriva kopia, källbilder, formatera meddelandet i din e-postleverantör (ESP), välja dina segment och slutligen skicka e-postmeddelandet.

med allt det arbetet som går in i en kampanj är det tragiskt att komma ihåg att vissa e-postmeddelanden aldrig ens gör det till inkorgen och förnekar allt arbete som gick in i det. En dålig e-postadress eller full inkorg kan få den att studsa, en skrivfel kan skicka den till fel person eller en svartlista kan förhindra att den någonsin når en inkorg alls.

enstaka stavfel eller dålig e-postadress kan hända vem som helst och är lätt att fixa. Att vara listad på en svartlista är dock allvarlig. Det är inte heller väl förstått av de flesta marknadsförare.

om du använder en ansedd ESP är chansen bra att du inte har satts på en av dessa listor. Till exempel håller Campaign Monitor sina egna IP-adresser rena så att du ser en hög leveranshastighet för dina e-postmeddelanden. Ändå kan förstå hur svartlistor fungerar hjälpa dig att förstå hur e—post fungerar-och vad du bör se upp för.

i det här inlägget kommer vi att täcka några grunder om svartlistor och vad som kan göras för att undvika dem.

Vad är en svartlista för e-post?

en svartlista är en realtidslista som identifierar IP-adresser eller domäner som är kända för att skicka spam. De används av organisationer som Internetleverantörer (Internetleverantörer), gratis postlådeleverantörer och anti-spam-leverantörer för att förhindra att spam kommer in i sina system. En individ eller ESP kan hitta sin IP(s) eller domän (s) på en eller flera svarta listor beroende på mängden och kvaliteten på e-post och listor de har skickat till.

även om det kan tyckas irriterande att ha de e-postmeddelanden som du noggrant skapar avvisade innan de ens når dina abonnenter, är svartlistor faktiskt ganska användbara. Nästan 85% av e-postmeddelanden som skickas dagligen betraktas som spam, så svartlistor finns för att hålla en stor mängd oönskade meddelanden ur människors inkorgar. Mycket stora Internetleverantörer har sina egna interna svartlistor, men många använder offentligt tillgängliga som drivs av företag som är specialiserade på detta område.

förstå spam Tänk på att spam har olika definitioner för olika människor. Vissa spam är e-post som är tänkt att vara skadlig eller skadlig, försöker lägga till ett virus till din dator eller för att få dig att göra något du inte borde. många människor anser spam vara någon e-post som de inte vill eller inte registrera dig för, men är inte skadligt för dem eller deras dator.

Spamhaus, operatörerna av en av de största svartlistorna, har skapat en grafik för att göra det lite lättare att förstå hur och när en svartlista interagerar med ett e-postmeddelande. Din e-post går igenom några tester för att se om den ska skickas till inkorgen eller filtreras som skräppost.

källa: Spamhaus

kort sagt, du skickar din e-post (avsändare) och den tas emot av en ISP (mottagare) som sedan bestämmer om din e-post ser legitim ut. Om Internetleverantören använder en svartlista kontrolleras e-postadressen mot listan. Det går sedan igenom spamfiltret från Internetleverantören för att kontrollera om de inte tillåter det. Om e-postmeddelandet klarar dessa tester skickas det till inkorgen.

det faktiska avslaget på ett e-postmeddelande kommer att komma ner till ISP: s policy, eftersom en svartlista bara är ett av verktygen som används för att avgöra om ett e-postmeddelande är legitimt eller inte.

i bilden kan du se att ett e-postmeddelande kan avvisas, levereras eller flaggas som tvivelaktigt baserat på informationen från svartlistan och ISP: s policy.

de företag som driver och underhåller svartlistor

de mest populära svartlistorna underhålls av företag som är specialiserade på att göra det. Även om det finns många listor på nätet, dessa är några av de mest använda:

• Spamhaus-Spamhaus driver många listor som används av företag och Internetleverantörer runt om i världen – SBL Spamhaus Block List, XBL Exploits Block List, Dbl Domain Block List och PBL Policy Block List. SBL är den som de flesta sannolikt kommer att stöta på när de gör normal e-postmarknadsföring och skickar till Internetleverantörer. De använder kända adresser och IP-adresser för spammare samt skräppostfälla adresser för att skapa sina listor. Deras spam fälla adresser är vanligt förekommande på köpta listor.
• Spamcop-Spamcop använder spamtrap adresser och spam rapporter för att skapa sina listor. De tillämpar också ett poängsystem baserat på skräppostklagomål innan någon adress läggs till.
• Invalument – Invalument använder en kombination av 3 svarta listor som de hanterar; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP/24. Precis som Spamhaus spårar varje lista olika uppgifter men mellan dem finns IP och domäner på deras listor.
• Barracuda-Barracudas lista är från företaget som säljer data, online-programvara och e-postsäkerhetshårdvara och består främst av adresser som spammar deras system.

eftersom listorna som underhålls av dessa företag används av e-postleverantörer och stora företag runt om i världen, vill du se till att din IP inte finns på dem, eller att din e-postleverans kommer att drabbas mycket.

hur företag kommer på svartlistor

även om du har din IP-adress på en svartlista kan det verka otroligt tekniskt eller till och med godtyckligt, det är inte heller. Höga spam-klagomål och dåliga e-postlistor är allt som krävs för att en IP-adress ska läggas till i en svartlista. Här är några saker som kan leda till svartlistning:

• Spam-klagomål-om de personer som får din e-post klickar på Spam-knappen leder det Internetleverantörer att tro att ditt e-postinnehåll eller listhygien är dåligt. Även listor som är rena och valda kan få detta att hända, men det räknas fortfarande som ett spam-klagomål. Ju fler klagomål, desto mer sannolikt kommer en IP att vara på en svartlista.
• dåliga listor eller adresser – många studsade e-postadresser är ett tips till Internetleverantörer att din lista kanske inte är vald eller aktuell. Vissa svarta listor använder spamtrap-adresser för att hitta spammare. En spamtrap är en e-postadress som inte används av någon men som fortfarande kan hittas offentligt och skördas för listor. Alla e-postmeddelanden som skickas till det kommer inte att vara från anmälda listor och finns ofta på mycket gamla eller köpta listor.
• en ökning i liststorlek – en bra e-postmarknadsföringslista kommer att växa med tiden när nya kunder eller leads registrerar sig för att ta emot e-postmeddelanden. Om storleken på en e-postlista växer mycket på kort tid kommer de flesta Internetleverantörer (och e-postleverantörer) att misstänka att en lista har köpts.

om du skickar e-post via en ESP är chansen mycket bra att de kommer att kontakta dig om det finns ett problem med någon av dina e-postmeddelanden eller adresser. Det är deras verksamhet att se till att de kan skicka stora mängder e-post via Internetleverantörer, så att de själva rensar upp några block på sina IP-adresser. Men om din e-post är den skyldige kommer de att ha många frågor till dig om vad du skickar och var din lista kom ifrån.

vad du ska göra om du är på en svartlista

det första du ska göra: var inte panik. Det finns hundratals svarta listor i världen och chansen är bra att din IP-adress finns på minst en av dem. För det mesta kommer detta inte att påverka din förmåga att nå dina kunder för mycket. Mindre svarta listor är mindre benägna att användas av stora Internetleverantörer, och din adress kommer förmodligen att släppa ganska snabbt.

men om du är på en svart lista kan det vara en indikator på att något går fel i din e-postmarknadsföring. De större listorna som används av Internetleverantörer kan ha större inverkan på dina e-postmeddelanden som levereras och ditt företag i sin tur.

om din personliga IP-adress flaggas och läggs till i en svart lista måste du kontakta listan om att tas bort. Var och en av de stora svartlistföretagen har information på sina webbplatser om hur de ska tas bort från sina listor. Vanligtvis är processen ganska enkel och okomplicerad, var noga med att göra vad de ber om att städa upp dina e-postmeddelanden och listor. För mindre listor, om du fortsätter att maila och inte stöter på många skräppostklagomål bör IP-adressen släppa av sig själv. För att kontrollera om en IP-adress finns på en svart lista, gå till MX Toolbox.

om du skickar via en e-postleverantör kommer de att låta dig veta vad du behöver göra för att åtgärda problemet i din e-post och listor. De kommer att kontakta de personer som kör svartlistorna för att få sin IP-adress borttagen så att de kan fortsätta skicka. Men du kan hitta ditt konto blockerat tills du kan städa upp dina listor.

hur undviker du svarta listor?

det bästa du kan göra för din e-postmarknadsföring är att undvika en svartlista i första hand. Som vi såg ovan är e-postinnehåll och listor den främsta orsaken till svartlistning. Så här håller du dig borta från svarta listor:

• e-postinnehåll-det du skickar till dina e-postprenumeranter håller dem intresserade och engagerade i dina e-postmeddelanden. Om du skickar ut filt-e-postmeddelanden till alla på din lista kan du få några skräppostklagomål. Se till att du skickar vad dina prenumeranter förväntar sig av dig och hålla innehållet intressant för dem genom att anpassa e-post och innehåll. Förutom ditt innehåll, Var uppmärksam på hur ofta du skickar e-post. Om du plötsligt börjar skicka till stora listor eller om du ökar frekvensen kan du se några problem med leveransen.
• titta på e-postkampanjstatistik-du håller förmodligen ett öga på Öppna och klick, men också titta på domänen öppnas också. Om du ser öppnar drop off betydligt i en viss domän bör du kontrollera din svartlista status.
• bra listor-aldrig någonsin köpa en e-postlista. Adresserna är åtminstone inaktuella och i värsta fall spamtraps. Du får fler skräppostklagomål och leveransproblem än du får affärer, så gör det inte. Håll också dina listor rena genom att ta bort alla studsade adresser eller de som är gamla och inte fungerar. Om någon inte har öppnat din e-post på ett tag kanske du vill ta bort dem från listan.
• segmentera dina listor – för att säkerställa att dina e-postprenumeranter får vad de behöver från din e-postmarknadsföring, dela upp dina listor i segment. Det kan innebära att du har listor baserat på var dina kunder bor, vilka typer av produkter de köper eller vad deras intressen är. Detta gör det så mycket lättare att skicka exakt rätt e-post till var och en av dina prenumeranter.

designa för engagemang

ett av de bästa sätten att undvika en svartlista för e-post är att ge en användbar och relevant e-postupplevelse för dina kunder. Det är mindre troligt att du rapporteras som skräppost om dina kontakter interagerar med dina e-postmeddelanden. Dessutom får du en bula i dina e-postmätningar.

förutsatt att dina listor är rena, dina kontakter är segmenterade ordentligt och din leveransbarhet är hög, bör du följa grundläggande e-post och utforma bästa praxis för att hålla ditt engagemang uppe.

spika din ämnesrad

även när en kund förväntar sig ett e-postmeddelande öppnar de inte nödvändigtvis det. Din e-post Ämnesrad är den viktigaste faktorn för att avgöra om dina meddelanden öppnas eller ignoreras. Du måste sälja värdet på din e-post, men du har bara cirka 50 tecken för att göra det.

din bästa taktik för att skapa en framgångsrik ämnesrad är att använda Personalisering. Ämnesrader med personalisering har en 26% högre öppen takt.

använd en inverterad pyramiddesign för att betona din CTA

även efter att du öppnat dina e-postmeddelanden kommer kunderna sannolikt bara att skumma ditt innehåll. Du har bara en handfull sekunder att fånga deras uppmärksamhet, så använd den inverterade pyramiddesignen.

denna designstil drar naturligtvis din publik från en stor rubrikbild eller rubrik till kort kopia och ner till en tydlig och distinkt CTA. Detta format är lätt att skanna och kan bidra till att öka engagemanget.

Tänk på mobile first

dina e-postmeddelanden är utformade på en dator. Chansen är dock att dina kunder kommer att läsa dem på sina mobiltelefoner. Nästan 70% av e-postkampanjerna öppnas nu på mobila enheter, så ett sätt att undvika svartlistan för e-postspam är att tänka mobil först i din design.

de bästa e-postkampanjerna har antingen en responsiv design eller är byggda för att se annorlunda ut på datorer och telefoner. Ta detta nyhetsbrev exempel från lägenhet Guide som visas på en dator:

källa: Lägenhetsguide

titta nu på samma e-post på en iPhone:

källa: Lägenhetsguide

du kommer att märka att inte mycket är visuellt annorlunda mellan de två versionerna, så företaget gjorde ett bra jobb med att optimera sin kampanj för en mobil publik.

e-postmeddelanden som inte är korrekt formaterade i mobilen är mer benägna att raderas eller skickas till skräppostmappen. Om du är orolig för layouten på dina e-postmeddelanden i mobila enheter kan du överväga att skicka en vanlig textversion. Kom ihåg att enkel formatering är bättre än trasig formatering.

Hur stoppar jag min e-post från att bli svartlistad?

även efter genomförandet av dessa e-post och design bästa praxis, det finns ingen magisk formel som garanterar att du kommer att vara säker från e-post spam svartlistor. I slutändan har dina kontakter mycket att göra med om dina e-postmeddelanden hamnar i inkorgen eller är blockerade.

fokusera på att leverera innehåll som är relevant, användbart och utformat på ett sätt som är användarvänligt för alla som öppnar dem. Ju mer din publik engagerar sig i dina kampanjer, desto bättre är dina chanser att undvika svartlistan för e-post.

avsluta

ditt e-post rykte är det som hjälper till att få dina e-postmeddelanden till abonnenternas inkorgar, så var noggrann med ditt e-postinnehåll och hur du bygger dina listor.

övervaka statistiken från varje e-postkampanj du skickar för att inte bara ta reda på vad dina kunder gillar och inte gillar i dina e-postmeddelanden utan också fånga eventuella problem med leverans.

om du följer bra, grundläggande e-postmarknadsföringsregler borde du inte ha några problem med en leverans, men om du upptäcker att du har landat på en svartlista, städa upp dina listor, titta på ditt e-postinnehåll och arbeta för att använda e-postmarknadsföringsmetoder för att leverera bättre innehåll.

vidta åtgärder idag för att hålla dina konton borta från en svartlista för e-post. Titta på vår demo för att se hur våra e-postverktyg, som segmentering, kan hjälpa till att förbättra dina listor och öka engagemanget.