att göra ett klagomål

klagomål om staten

Rijksoverheid.nl och Government.nl är de gemensamma webbplatser för alla ministerier. Om du har frågor om någon av webbplatserna, Kontakta Allmänna ministeriets informationstjänst.

om du har ett klagomål om hur du har behandlats av Public Information Service eller ett ministerium, kan du göra ett klagomål per telefon eller skriftligen.

om du har ett klagomål om en annan statlig organisation, som skatte-och Tullverket eller Rijkswaterstaat, kan du klaga till organisationen i fråga.

göra ett klagomål om Public Information Service eller ett ministerium

Du kan göra ett klagomål om ministerier eller Public Information Service genom att ringa 1400 (eller +31 (0)77 465 6767 utanför Nederländerna).

det finns två sätt att lämna in ett klagomål skriftligen:

• e-post eller brev

  du kan använda kontaktformuläret och ange under ’Ämne’ att det är ett klagomål. Du kan också skicka ett brev till postadressen till ministeriet i fråga.

• ansökningar

  skriftliga klagomål som uppfyller vissa kriterier kallas ansökningar. En ansökan innehåller innehållet i klagomålet, namn och adress på den person som lämnar in klagomålet, datum och en underskrift. Skicka ditt klagomål till den aktuella ministeriets postadress. Behandlingen av ditt klagomål kan innebära ett formellt förfarande.

om du skickar in ett skriftligt klagomål eller en ansökan ber vi dig att ange ditt telefonnummer. Det är inte ett krav, men det skulle göra det möjligt för oss att kontakta dig för ytterligare information eller för att klargöra vissa frågor.

behandla ditt klagomål

staten måste vara försiktig vid behandling av klagomål som görs per telefon eller skriftligen. Vad det innebär beror på varje enskilt fall. Staten kan kontakta dig per telefon för att klargöra frågor. Detta kan vara tillräckligt för att lösa klagomålet, men bara om du är helt nöjd.

formellt förfarande

ansökningar kan behandlas formellt eller informellt. Om ditt klagomål har avgjorts till din tillfredsställelse via telefon eller skriftligen, är inget formellt förfarande nödvändigt.

om din ansökan inte kan behandlas informellt, eller om du inte är nöjd med det informella förfarandet, måste staten följa det formella förfarandet. Detta innebär följande:

• du kommer att få en skriftlig bekräftelse på ditt klagomål.
• en tjänsteman som inte var inblandad i ditt klagomål kommer att hantera klagomålet.
• både klaganden och klaganden ges möjlighet att halshugga, såvida inte klaganden vill avstå från denna rättighet.

klagomål behandlas vanligtvis inom 6 veckor, men det finns undantag.Om en rådgivare eller en rådgivande utskott är inblandad är perioden 10 veckor. Förfarandena för klagomål beskrivs i detalj iintern rätt till klagomål häfte (inDutch) av inrikesministeriet och kungariket relationer.

missnöjd med resultatet

om du är missnöjd med hur ditt klagomål har hanterats eller med resultatet kan du lämna in ett klagomål till den nationella ombudsmannen.

rapportering av klagomål om anbudsförfaranden

det finns ett separat klagomålsförfarande för anbudsförfaranden, och varje ministerium har sitt eget rapporteringscenter för dessa klagomål. För att göra ett klagomål, kontakta ministeriet i fråga.