tipuri de comunicare

comunicarea este procesul de transmitere a informațiilor și de înțelegere a acestora de la o persoană la alta. Astfel, comunicarea înseamnă a înțelege informații, fapte sau opinii ale cuiva.

comunicarea poate fi sub diferite forme, poate fi clasificată pe următoarea bază:

1. pe baza structurii organizatorice
2. pe baza direcției
3. pe baza modului de exprimare

tipuri de comunicare

1. comunicare formală
2. comunicare informală
3. comunicare descendentă
4. comunicare ascendentă
5. comunicare orizontală
6. comunicare diagonală
7. comunicare non-verbală
8. comunicare verbală
9. comunicare orală
10. comunicare scrisă

1. Structura organizatorică
   • comunicare formală
   • comunicare informală
2. direcție
   • comunicare descendentă
   • comunicare ascendentă
   • comunicare orizontală
   • comunicare diagonală
3. Mod de exprimare
   • comunicare Non-verbală
   • comunicare verbală
     1. comunicare orală
     2. comunicare scrisă

pe baza structurii organizatorice

în structura organizatorică a comunicarea întreprinderii, există două tipuri de comunicare:

• comunicare formală
• comunicare informală

comunicarea formală

comunicarea formală este un flux de informații prin canale stabilite formal într-o organizație. Aceste tipuri de comunicare pot fi orale sau scrise.

• controlată în mare parte de manageri
• este ierarhică în natură și asociată cu relația superioară și subordonată
• în general legată de statutul formal și pozițiile unei persoane
• poate fi ascendentă, descendentă și orizontală.

avantajele comunicării formale

• urmează principiul unității de comandă
• fluxul ordonat de informații și sistematic
• ajută la stabilirea responsabilităților pentru o mai bună eficiență
• managerii au control deplin asupra naturii și direcției de comunicare
• ajută la menținerea relației de autoritate
• fluxul de instruire este foarte specific, clar și definit.
• ajutor în menținerea contactului direct cu subordonații.

dezavantajul comunicării formale

• este un proces consumator de timp
• îi lipsesc contactele și relațiile personale
• poate fi rezistat și distorsionat
• întârzie mesajul de comunicare din cauza procedurii formale
• împiedică circulația liberă, lină și precisă a informațiilor

comunicarea informală

comunicarea informală se referă la comunicarea pe baza relațiilor personale. Este un tip de comunicare care este nestructurată, neoficială și neplanificată.

• nu urmează canalele formale stabilite de conducere
• adesea curge între prieteni și intimați și legate de chestiuni personale, mai degrabă decât de poziție.
• nu poate fi demonstrată în grafic și nu este reglementată de reguli și proceduri formale.

comunicarea informală este rezultatul interacțiunii sociale și satisface dorința naturală a oamenilor de a comunica între ei. Comunicarea informală este utilă în combaterea efectelor oboselii și monotoniei la locul de muncă și servește ca sursă de informații legate de locul de muncă.

este, de asemenea, menționată ca comunicare viță de vie. Comunicarea vinului de struguri conține informații neoficiale. Nu este o sursă sigură de comunicare. Managerii ar trebui să fie foarte atenți la o astfel de comunicare.

avantajele comunicării informale

• este un canal flexibil și fiabil de comunicare
• creează cooperare reciprocă
• poate funcționa ca un ajutor valoros în comunicarea regulilor, valorilor și moralului organizațional
• este util în construirea muncii în echipă în organizație
• oferă feedback eficient managerului
• completează comunicarea formală
• creează relații publice de succes în organizație
• dacă este implementat eficient, va duce la succesul

dezavantaje ale comunicării informale

• creează neînțelegere și incertitudine
• datorită percepțiilor diferite ale persoanelor implicate în șoaptă, interpretările în lanț ale informațiilor se pot schimba
• este dificil să crezi în informații, deoarece sursa sa nu poate fi identificată
• uneori duce la scurgeri de informații secrete
• informațiile care trec prin ea sunt inexacte și distorsionate
• este dificil de controlat, deoarece fluxul și direcția sa nu pot fi verificate

pe baza Direcția

pe baza direcțiilor comunicarea poate fi de patru tipuri de comunicare:

1. comunicare descendentă
2. comunicare ascendentă
3. comunicare orizontală
4. comunicare diagonală

comunicarea descendentă

comunicarea care are loc de la superiori la subordonați într-un lanț de comandă este cunoscută sub numele de comunicare descendentă.

acest tip de comunicare poate fi sub formă de ordine, instrucțiuni, politici, programe etc. Poate fi scris sau verbal.

următoarele mesaje sunt induse în acest tip de comunicare:

• confirmare privind performanța
• atribuirea și direcțiile de lucru
• ordine, îndrumări și responsabilități
• Tipul ideologic de informații
• procedura și practicile de organizare.

avantajele comunicării descendente

• este util în controlul subordonatului
• explică planurile și politicile organizației angajaților.
• este un instrument de Delegare a autorității
• este util să se lege între angajați la un nivel diferit
• încurajează eficacitatea comunicării ascendente prin feedback
• ajută la pregătirea oamenilor pentru a introduce schimbarea

dezavantaje ale Comunicării descendente

• tinde să promoveze comunicarea unidirecțională
• consumă mult timp, deoarece informațiile trec prin diferite niveluri
• uneori, un manager poate filtra informațiile sau poate reține unele informații din cauza temerii că ar putea fi neplăcut
• pe măsură ce comunicarea necesită timp, uneori mesajul devine ineficient și poate pierde semnificația

comunicare ascendentă

când mesajele sunt transmise de jos în sus a ierarhiei organizaționale, este cunoscută sub numele de comunicare ascendentă.

funcția principală a comunicării ascendente este de a furniza informații conducerii superioare. Este, în esență, de natură participativă și poate înflori doar într-un mediu organizațional democratic. Poate fi sub formă de raport de progres, sugestii, nemulțumiri, plângeri etc.

avantajele comunicării ascendente

• managementul poate folosi feedback-ul în mod eficient în planul și procedurile lor
• ajutor subordonat pentru a comunica opiniile lor la top management
• acesta susține idei inovatoare și sugestie
• sprijin în armonie și cooperare reciprocă între management și subordonat
• managerii sunt capabili să evalueze impactul comunicării

dezavantaje ale Comunicării ascendente

• subordonatul oferă doar informații favorabile conducerii superioare
• poate fi descurajat din cauza lipsei unui răspuns adecvat al conducerii superioare
• este nevoie de mult timp pentru a transmite mesajul la un nivel superior
• posibilitatea manipulării intenționate a informațiilor pentru a atinge obiectivele personale.
• apare o amenințare că superiorul poate reacționa negativ

comunicare orizontală

când comunicarea are loc între două sau mai multe persoane care lucrează la aceleași niveluri, este cunoscută sub numele de comunicare orizontală.

acest tip de comunicare are loc mai ales în timpul unei reuniuni sau conferințe a Comitetului. Obiectul principal al unei astfel de comunicări este stabilirea coordonării inter-departamentale.

avantajele comunicării orizontale

• ajută la evitarea duplicării muncii
• rezolvă conflictele inter-departamente
• facilitează stabilirea coordonării între diferitele departamente ale organizației
• procesul de comunicare este calculat fără probleme, fără nicio barieră.
• ajută la menținerea sprijinului social și emoțional în rândul grupului de la egal la egal.

dezavantaje ale Comunicării orizontale

• există o lipsă de motivație pentru a comunica
• de obicei, ascund informații din cauza rivalității dintre ele
• îi lipsește Autoritatea

comunicarea diagonală

comunicarea diagonală este un schimb de informații între persoane la un nivel diferit între liniile departamentale.

acest tip de comunicare este folosit pentru a răspândi informații la diferite niveluri ale unei organizații pentru a îmbunătăți înțelegerea și coordonarea, astfel încât să atingă obiectivele organizaționale.

astfel, în cazul în care persoanele care nu lucrează în același departament și nici nu au un nivel similar comunică, se spune că este o comunicare diagonală. Se taie peste nivelurile structurii organizaționale.

avantajele comunicării diagonale

• crește eficiența organizațională
• facilitează schimbarea organizațională
• creează integritate și armonie în organizație
• ajută la accelerarea acțiunii și la economisirea timpului

dezavantaje ale Comunicării diagonale

• încalcă principiul unității de comandă
• este un mod nesistematic de comunicare.

pe baza modului de exprimare

1. comunicare non-verbală
2. comunicare verbală

comunicarea non-verbală

comunicarea prin expresii, gesturi sau postură este comunicarea non-verbală. Se referă la fluxul de informații, prin expresii faciale, tonul vocii și alte mișcări ale corpului.

cu alte cuvinte, este un tip de comunicare, altul decât cuvintele. Transmite sentimentul, emoțiile, atitudinea unei persoane față de alta. O persoană își poate comunica sentimentul altora rapid și economic folosind o formă non-verbală de comunicare. Acest lucru nu necesită utilizarea cuvintelor, deoarece o persoană își poate exprima sentimentele prin limbajul corpului.

unele importante ale comunicării nonverbale sunt:

• limbajul corpului: postură, gest, contact vizual, tăcere etc.
• proximitate: spațiu (spațiu intim, spațiu public), timp, împrejurimi etc.
• Para Limba: Voce, volum, pauză, Pitch, stres adecvat etc

avantajele comunicării non-verbale

• este o sursă fiabilă de informații
• mesajul poate fi transmis rapid
• este un mod economic de comunicare
• creează o mai bună înțelegere

dezavantaje ale comunicării non-verbale

• expresiile și gesturile sunt văzute de oricine, deci nu are Secret.
• creează neînțelegere din cauza neînțelegerii gesturilor
• necesită prezența fizică a ambelor părți
• mesajul lung și detaliat nu poate fi transmis
• sensul gesturilor se schimbă în funcție de timp și loc, astfel este dificil de înțeles universal
• nu există nicio dovadă scrisă în cazul vreunei dispute în viitor.

comunicarea verbală

comunicarea verbală este un schimb de informații prin cuvinte scrise sau orale. Comunicarea verbală constă în vorbire, ascultare, scriere, citire etc. Este cel mai preferat mod de comunicare.

acesta poate fi de două tipuri de comunicare verbală:

1. comunicare orală
2. comunicare scrisă

comunicare orală

când un mesaj este exprimat prin cuvinte rostite, acesta poate fi fie prin conversații față în față, fie cu ajutorul modului electronic, cum ar fi telefonul, telefonul celular etc.

poate fi, de asemenea, sub formă de conversație informală, discuții de grup, întâlnire etc. Este un mijloc mai eficient de schimb de informații, deoarece receptorul nu numai că aude mesajul, ci observă și gesturile fizice ale vorbitorului.

avantajele comunicării orale

• comunicarea orală este utilă în furnizarea unei bune conduceri
• oferă o oportunitate de a participa la toți membrii în luarea deciziilor
• economisește timp și ajunge la mesaj către receptor foarte repede
• este o sursă economică de comunicații
• este mai eficient, deoarece limbajul corpului poate fi observat împreună cu auzul mesajului
• reacția poate fi primită ușor și rapid
• mesajul poate fi transmis în mod clar, deoarece, în caz de clarificarea poate fi solicitată imediat.

dezavantaje ale comunicării orale

• necesită prezența ambelor părți, adică expeditor și receptor
• dezavantajul major al acestui tip de comunicare este lipsa dovezilor, prin urmare nu are valabilitate legală
• nu este potrivit atunci când mesajele sunt lungi
• nu oferă suficient timp pentru gândire înainte de a transmite mesajul
• implică un cost ridicat dacă ambele părți sunt la distanță locul 6. Mesajul poate fi distorsionat.

comunicarea scrisă

când opiniile sunt schimbate în formă scrisă, mai degrabă decât prin cuvinte rostite, este cunoscută ca comunicare scrisă.

poate fi exprimată prin diagrame, imagini și diagrame. Acesta include ziare, rapoarte, scrisori, circulare reviste etc. În timp ce utilizați comunicarea scrisă, cuvintele trebuie selectate foarte atent, deoarece mesajele trimise nu pot fi modificate. este de natură formală și nu poate fi trecută cu vederea.

avantajele comunicării scrise

• oferă o referință viitoare: devine o înregistrare permanentă și benefică pentru formularea de noi politici.
• este corectă. Este posibil să nu apară greșeli, deoarece este deschis pentru verificare și autenticitatea acestuia poate fi verificată.
• nu necesită prezența fizică a ambelor părți.
• asigură transmiterea informațiilor într-o manieră uniformă
• este utilă transmiterea informațiilor complexe și facilitează atribuirea responsabilităților
• de obicei elimină conflictele și neînțelegerile
• facilitează transmiterea unui mesaj unui număr mare de persoane în același timp
• comunicarea scrisă este acceptabilă ca document legal.

dezavantaje ale comunicării scrise

• este un mod de comunicare consumator de timp și bani
• îi lipsește secretul, deoarece mesajul trece prin diferite mâini, astfel, se spune că este o armă cu două tăișuri
• nu este util în situații de urgență
• nu are nicio șansă să modifice mesajele transmise
• nu este posibil să obțineți feedback imediat
• devine neimpresionant dacă este redactat prost
• poate fi interpretat în mod greșit
• necesită formalități inutile.

note de comunicare de afaceri

(Faceți clic pe subiect pentru a citi)

referință

1. Murphy, Hildebrandt (1991), comunicare eficientă de afaceri, McGraw Hill, New York.
2. Comunicare De Afaceri: „K. K. Sinha, Golgotia Publishing Company.
3. Comunicare De Afaceri: „M. K. Sehgal, Vandana Khetrapal, Cărți Excel.
4. esențiale ale Comunicării de afaceri: Rajendra Pal, J. S Korlahalli, Sultan Chand & fii.

continuă, distribuie & ajută-ți prietenul