liste negre de e-mail 101: Ce trebuie să știți

articol publicat pentru prima dată în martie 2018, actualizat în iulie 2019

trimiterea unei campanii de e-mail poate însemna ore de lucru pentru dvs. De exemplu, trebuie să scrieți copie, imagini sursă, formatați mesajul în cadrul furnizorului dvs. de servicii de e-mail (ESP), să alegeți segmentele dvs. și, în final, să trimiteți e-mailul.

cu toată munca depusă într-o campanie, este tragic să ne amintim că unele e-mailuri nu ajung niciodată în căsuța de e-mail, negând toată munca care a intrat în ea. O adresă de e-mail proastă sau o căsuță de e-mail completă o poate face să sară, o greșeală de scriere ar putea să o trimită persoanei greșite sau o listă neagră o poate împiedica să ajungă vreodată la o căsuță de e-mail.

greșeala ocazională sau adresa de e-mail proastă se poate întâmpla oricui și este ușor de remediat. Cu toate acestea, a fi listat pe o listă neagră este grav. De asemenea, nu este bine înțeles de majoritatea marketerilor.

dacă utilizați un ESP de renume, sunt șanse mari să nu fi fost pus pe una dintre aceste liste. De exemplu, Campaign Monitor își păstrează propriile adrese IP curate, astfel încât veți vedea o rată de livrare ridicată pentru e-mailurile dvs. Chiar și așa, înțelegerea modului în care funcționează listele negre vă poate ajuta să înțelegeți cum funcționează e—mailul-și la ce ar trebui să aveți grijă.

în această postare, vom acoperi câteva elemente de bază despre listele negre și ce se poate face pentru a le evita.

ce este o listă neagră de e-mail?

o listă neagră este o listă în timp real care identifică adresele IP sau domeniile despre care se știe că trimit spam. Acestea sunt utilizate de organizații precum furnizorii de servicii internet (ISP), furnizorii de căsuțe poștale gratuite și furnizorii anti-spam pentru a preveni intrarea spamului în sistemele lor. O persoană fizică sau ESP își poate găsi IP-urile sau domeniile pe una sau mai multe liste negre, în funcție de cantitatea și calitatea e-mailului și a listelor către care au fost trimise.

deși poate părea enervant ca e-mailurile pe care le creați cu atenție să fie respinse înainte de a ajunge chiar la abonații dvs., listele negre sunt de fapt destul de utile. Aproape 85% din e-mailurile trimise zilnic sunt considerate spam, astfel încât există liste negre pentru a păstra o cantitate imensă de mesaje nedorite din căsuțele poștale ale oamenilor. Furnizorii de servicii Internet foarte mari au propriile liste negre interne, dar mulți le folosesc pe cele disponibile publicului, conduse de companii specializate în acest domeniu.

înțelegerea spamului rețineți că spamul are definiții diferite pentru diferite persoane. Unele spam – ul este e-mail care este menit să fie rău intenționat sau dăunătoare, încercarea de a adăuga un virus la computer sau pentru a obține să faci ceva ce nu ar trebui. o mulțime de oameni consideră spam-ul pentru a fi orice e-mail care nu doresc sau nu s-au înscris pentru, dar nu este dăunătoare pentru ei sau computerul lor.

Spamhaus, operatorii uneia dintre cele mai mari liste negre, a creat un grafic pentru a face un pic mai ușor de înțeles cum și când o listă neagră interacționează cu un e-mail. E-mailul dvs. va trece prin câteva teste pentru a vedea dacă ar trebui trimis în căsuța de e-mail sau filtrat ca spam.

Sursa: Spamhaus

pe scurt, trimiteți e-mailul (expeditorul) și este primit de un ISP (receptor) care decide apoi dacă e-mailul dvs. pare legitim. Dacă ISP-ul utilizează o listă neagră, adresa IP de e-mail este bifată în listă. Apoi trece prin filtrele de spam ale ISP-ului pentru a verifica orice nu permit. Dacă e-mailul trece aceste teste, acesta este trimis în căsuța de e-mail.

respingerea efectivă a unui e-mail se va reduce la politicile ISP-ului, deoarece o listă neagră este doar unul dintre instrumentele utilizate pentru a decide dacă un e-mail este legitim sau nu.

în grafic, puteți vedea că un e-mail poate fi respins, livrat sau semnalizat ca discutabil pe baza informațiilor din lista neagră și a politicilor ISP.

companiile care conduc și mențin liste negre

cele mai populare liste negre sunt menținute de companii specializate în acest sens. Deși există multe liste online, acestea sunt unele dintre cele mai utilizate:

• Spamhaus-Spamhaus ruleaza numeroase liste care sunt utilizate de către companii și ISP – uri din întreaga lume-SBL Spamhaus Block List, XBL exploateaza Block List, DBL Domain Block List, și PBL Politica Block List. SBL este cel mai probabil ca majoritatea oamenilor să se confrunte atunci când fac marketing normal prin e-mail și trimit către ISP-uri. Ei folosesc adrese cunoscute și IP-uri de spam, precum și adrese de capcană de spam pentru a-și crea listele. Adresele lor de capcană de spam se găsesc în mod obișnuit pe listele achiziționate.
• Spamcop – Spamcop utilizează adrese spamtrap și rapoarte de spam pentru a crea listele lor. De asemenea, aplică un sistem de puncte bazat pe reclamații spam înainte de adăugarea oricărei adrese.
• Invalument – Invalument utilizează o combinație de 3 liste negre pe care le gestionează; ivmURI, ivmSIP, ivmSIP/24. La fel ca Spamhaus, fiecare listă urmărește informații diferite, dar între ele IP și domenii sunt pe listele lor.
• Barracuda – lista Barracuda este de la compania care vinde date, software online și hardware de securitate prin e-mail și este alcătuită în principal din adrese care spamă sistemul lor.

deoarece listele menținute de aceste companii sunt utilizate de furnizorii de e-mail și de întreprinderile importante din întreaga lume, doriți să vă asigurați că IP-ul dvs. nu este pe ele, sau livrarea de e-mail va suferi foarte mult.

cum ajung companiile pe listele negre

în timp ce adresa dvs. IP pe o listă neagră poate părea incredibil de tehnică sau chiar arbitrară, nu este nici una. Reclamațiile mari de spam și listele de e-mailuri proaste sunt tot ce este nevoie pentru ca o adresă IP să fie adăugată la o listă neagră. Iată câteva lucruri care pot duce la lista neagră:

• reclamații Spam – dacă persoanele care primesc e-mailul dvs. fac clic pe butonul Spam, ISP-urile consideră că conținutul dvs. de e-mail sau igiena listei sunt rele. Chiar și listele care sunt curate și au optat pot avea acest lucru, dar este încă considerat ca o plângere de spam. Cu cât sunt mai multe reclamații, cu atât este mai probabil ca un IP să fie pe o listă neagră.
• liste sau adrese greșite – o mulțime de adrese de e-mail returnate sunt un sfat pentru furnizorii de servicii Internet că lista dvs. poate să nu fie activată sau actuală. Unele liste negre folosesc adrese spamtrap pentru a găsi spammeri. Un spamtrap este o adresă de e-mail care nu este utilizată de nimeni, dar ar putea fi găsită în mod public și recoltată pentru liste. Orice e-mail trimis către acesta nu va fi din listele înscrise și se găsește adesea pe liste foarte vechi sau achiziționate.
• o creștere a dimensiunii listei – o listă bună de marketing prin e-mail va crește în timp, pe măsură ce clienții noi sau clienții potențiali se înscriu pentru a primi e-mailuri. Dacă dimensiunea unei liste de e-mail crește cu mult într-un timp scurt, majoritatea ISP-urilor (și furnizorilor de servicii de e-mail) vor suspecta că o listă a fost achiziționată.

dacă trimiteți e-mailuri printr-un ESP, sunt șanse foarte mari să vă contacteze dacă există o problemă cu oricare dintre e-mailurile sau adresele dvs. Este treaba lor să se asigure că pot trimite cantități mari de e-mailuri prin ISP-uri, astfel încât să elimine singuri orice blocuri de pe adresele lor IP. Dar dacă e-mailul dvs. este vinovatul, vor avea o mulțime de întrebări pentru dvs. despre ceea ce trimiteți și de unde a venit lista dvs.

ce trebuie să faceți dacă sunteți pe o listă neagră

primul lucru de făcut: nu vă panicați. Există sute de liste negre din lume și șansele sunt bune adresa IP este pe cel puțin una dintre ele. În cea mai mare parte, acest lucru nu vă va afecta prea mult capacitatea de a ajunge la clienții dvs. Listele negre mai mici sunt mai puțin susceptibile de a fi utilizate de ISP-uri mari, iar adresa dvs. va scădea probabil destul de repede.

cu toate acestea, dacă sunteți pe o listă neagră, ar putea fi un indicator că ceva nu merge bine în marketingul dvs. prin e-mail. Listele mai mari care sunt utilizate de ISP-uri pot avea un impact mai mare asupra e-mailurilor livrate și a afacerii dvs. la rândul lor.

dacă adresa IP personală este marcată și adăugată la o listă neagră, va trebui să contactați lista pentru a fi eliminată. Fiecare dintre marile companii de pe lista neagră are informații pe site-urile lor despre cum să fie eliminate din listele lor. De obicei, procesul este destul de simplu și simplu, asigurați-vă că faceți ceea ce vă cer pentru a vă curăța e-mailurile și listele. Pentru liste mai mici, dacă veți continua să mail și nu a alerga într-o mulțime de plângeri de spam adresa IP ar trebui să drop off pe cont propriu. Pentru a verifica dacă o adresă IP este pe o listă neagră, accesați MX Toolbox.

dacă trimiteți prin poștă un furnizor de servicii de e-mail, Acesta vă va anunța ce trebuie să faceți pentru a remedia problema din e-mail și liste. Vor contacta persoanele care rulează listele negre pentru a-și elimina adresa IP, astfel încât să poată continua trimiterea. Dar este posibil să vă găsiți contul blocat până când vă puteți curăța listele.

cum evitați listele negre?

cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru marketingul dvs. prin e-mail este evitarea unei liste negre în primul rând. După cum am văzut mai sus, conținutul și listele de e-mail sunt cauza principală a listării negre. Iată cum să rămâneți în afara listelor negre:

• conținut de e – mail-ceea ce trimiteți abonaților dvs. de e-mail îi menține interesați și implicați în e-mailurile dvs. Dacă trimiteți e-mailuri generale tuturor celor de pe lista dvs., este posibil să primiți unele reclamații de spam. Asigurați-vă că trimiteți ceea ce așteaptă abonații dvs. de la dvs. și păstrați conținutul interesant pentru ei personalizând e-mailurile și conținutul. Pe lângă conținutul dvs., fiți atenți la cât de des trimiteți e-mailuri. Dacă începeți brusc trimiterea la liste mari sau creșteți frecvența, puteți vedea unele probleme cu livrarea.
• Urmăriți statisticile campaniei de e – mail-Probabil că urmăriți deschiderile și clicurile, dar urmăriți și deschiderea domeniului. Dacă vedeți deschide drop off semnificativ într-un anumit domeniu ar trebui să verificați starea lista neagră.
• liste bune – niciodată, cumpăra vreodată o listă de e-mail. Adresele sunt cel puțin învechite și, în cel mai rău caz, spamtraps. Veți primi mai multe reclamații de spam și probleme de livrare decât veți obține afaceri, așa că nu o faceți. De asemenea, păstrați listele curate prin eliminarea oricăror adrese returnate sau a celor vechi și care nu sunt performante. Dacă cineva nu v-a deschis e-mailul de ceva vreme, poate doriți să îl eliminați din listă.
• segmentați listele – pentru a vă asigura că abonații dvs. de e-mail primesc ceea ce au nevoie de la marketingul dvs. de e-mail, împărțiți listele în segmente. Acest lucru ar putea însemna să aveți liste bazate pe locul în care locuiesc clienții dvs., ce tipuri de produse cumpără sau care sunt interesele lor. Acest lucru va face mult mai ușor să trimiteți exact e-mailul potrivit fiecăruia dintre abonații dvs.

proiectare pentru implicare

una dintre cele mai bune modalități de a evita o listă neagră de e-mail este de a oferi o experiență de e-mail utilă și relevantă pentru clienții dvs. Este mai puțin probabil să fiți raportat ca spam dacă persoanele de contact interacționează cu e-mailurile dvs. În plus, veți primi un bump în valorile dvs. de e-mail.

presupunând că listele dvs. sunt curate, contactele dvs. sunt segmentate corect și livrabilitatea dvs. este ridicată, ar trebui să urmați e-mailurile de bază și să proiectați cele mai bune practici pentru a vă menține angajamentul.

unghii linia de subiect

chiar și atunci când un client se așteaptă un e-mail, ei nu va deschide neapărat. Subiectul e-mailului dvs. este principalul factor pentru a determina dacă mesajele dvs. sunt deschise sau ignorate. Trebuie să vindeți valoarea e-mailului dvs., dar aveți doar aproximativ 50 de caractere pentru a face acest lucru.

cea mai bună tactică pentru a crea o linie de subiect de succes este să folosiți personalizarea. Liniile de subiect cu personalizare au o rată de deschidere cu 26% mai mare.

utilizați un design piramidal inversat pentru a sublinia CTA

chiar și după deschiderea e-mailurilor, clienții sunt probabil doar skimming conținutul. Ai doar o mână de secunde pentru a le atrage atenția, așa că folosește designul piramidei inversate.

acest stil de design atrage în mod natural publicul dintr-o imagine de antet mare sau titlu în copie scurtă și până la un CTA clar și distinct. Acest format este ușor de scanat și poate ajuta la creșterea implicării.

gândiți-vă mai întâi la mobil

e-mailurile dvs. sunt proiectate pe un computer. Șansele sunt, totuși, clienții dvs. le vor citi pe telefoanele lor mobile. Aproape 70% din campaniile de e-mail sunt acum deschise pe dispozitive mobile, astfel încât o modalitate de a evita lista neagră de spam prin e-mail este să gândiți mobilul mai întâi în designul dvs.

cele mai bune campanii de e-mail fie au un design receptiv, fie sunt construite pentru a arăta diferit pe computere și telefoane. Luați acest exemplu de buletin informativ din Ghidul apartamentului așa cum este vizualizat pe un computer:

Sursa: Ghid de apartament

acum aruncați o privire la același e-mail pe un iPhone:

Sursa: Ghidul apartamentului

veți observa că nu este mult diferit vizual între cele două versiuni, astfel încât compania a făcut o treabă bună optimizând campania pentru un public mobil.

e-mailurile care nu sunt formatate corect în mobil sunt mai susceptibile de a fi șterse sau trimise în folderul junk. Dacă sunteți îngrijorat de aspectul e-mailurilor dvs. pe dispozitivele mobile, luați în considerare trimiterea unei versiuni cu text simplu. Amintiți-vă, formatarea simplă este mai bună decât formatarea ruptă.

Cum pot opri e-mailul meu de a fi pe lista neagră?

chiar și după implementarea acestor bune practici de e-mail și design, nu există o formulă magică care să vă garanteze că veți fi în siguranță de listele negre de spam prin e-mail. În cele din urmă, contactele dvs. au mult de-a face cu faptul dacă e-mailurile dvs. ajung în căsuța de e-mail sau sunt blocate.

concentrați-vă pe furnizarea de conținut relevant, util și proiectat într-un mod ușor de utilizat pentru oricine le deschide. Cu cât publicul dvs. se angajează mai mult în campaniile Dvs., cu atât șansele dvs. sunt mai mari de a evita lista neagră de e-mail.

Wrap up

reputația dvs. de e-mail este cea care vă ajută să vă trimiteți e-mailurile la căsuțele de e-mail ale abonaților, deci fiți scrupuloși cu privire la conținutul e-mailului și la modul în care vă construiți listele.

monitorizați statisticile din fiecare campanie de e-mail pe care o trimiteți pentru a afla nu numai ce le place și nu le place clienților dvs. în e-mailurile dvs., ci și pentru a surprinde orice probleme cu livrarea.

dacă urmați reguli bune, de bază de marketing prin e-mail, nu ar trebui să aveți probleme cu livrarea, dar dacă găsiți că ați ajuns pe o listă neagră, curățați-vă listele, urmăriți conținutul e-mailului și lucrați pentru a utiliza cele mai bune practici de marketing prin e-mail pentru a oferi conținut mai bun.

luați măsuri astăzi pentru a vă menține conturile în afara unei liste negre de e-mail. Urmăriți demo-ul nostru pentru a vedea cum instrumentele noastre de e-mail, cum ar fi segmentarea, vă pot ajuta să vă îmbunătățiți listele și să stimulați implicarea.