IBM-utilizarea social media de la vânzări la orientări

IBM a rămas întotdeauna înaintea jocului. Fiind una dintre cele mai mari companii tehnologice din lume, ei prognozau creșterea rețelelor sociale și au sărit imediat pe oportunitate. În 2007, ei au prevăzut cât de mult are impactul social media asupra lumii. Ei au lansat Lotus Connections, un produs care a combinat cinci aplicații de rețele sociale într-un singur pachet. Deoarece a fost destinat mediului social și colaborativ corporativ, aplicațiile s-au concentrat în jurul instrumentelor care permiteau lucrătorilor să comunice între ei prin bloguri, profiluri și zone comune ale comunității. Acesta a fost începutul unei integrări la nivel de întreprindere, iar angajații ar avea acces la mai multe informații cu care să colaboreze. IBM LotusLive a devenit IBM SmartCloud pentru Afaceri Sociale. Este folosit pentru partajarea de fișiere de grad de afaceri, rețele sociale, comunități, întâlniri online, mesagerie instant, e-mail și calendar. Există, de asemenea, un centru de productivitate pe care angajații îl pot edita documente în timp real. Menținerea angajaților implicați a ajutat la o strategie organizațională de succes.

în afară de SmartCloud, IBM a decis să-și ducă vânzările în lumea socială. IBM a creat un hub online intern care le-a permis angajaților să partajeze cu ușurință promoții pe Twitter, LinkedIn și Facebook, în timp ce aceștia ar putea partaja și intern pentru a se ajuta reciproc cu marketingul și vânzările. Strategia de social media integrată în întreprindere a crescut viteza de comunicare a angajaților și a creat o colaborare inter-funcțională pentru a îmbunătăți performanța și activitatea operațională de zi cu zi.

unele numere de Social Media:

• IBM are 20.000 de bloguri și în 2005, un set de angajați IBM – folosind wiki a creat primul set de linii directoare pentru colegii lor care doreau să blog.
• au mai mult de 203.300 de activități concepute pentru a facilita IBMers și echipele lor să-și organizeze munca și să-și planifice eforturile
• există 475.000 de partajări de fișiere
• IBM are 50.000 de wiki-uri, un alt mod de a permite angajaților să colaboreze cu ușurință
• în fiecare lună, există 30 de milioane de minute IBM
• IBMers, de asemenea, pârghie Facebook. Există 198.000 de angajați actuali pe Facebook.

în plus față de Strategia Integrată de social media, o abordare slabă este utilizată pe fiecare canal social. Canalele sociale sunt utilizate pentru a promova și comercializa IBM, dar fiecare canal este vizat pentru a servi unei nevoi organizaționale. Principalul cont twitter al companiei este utilizat pentru dezvoltarea și cercetarea produselor. „Contul lor principal de twitter are peste 156.000 de urmăritori și ține clienții la curent cu lansările de produse noi, actualizările de software și studiile (Huff, T. (2015, 19 ianuarie).”

când vine vorba de Instagram, compania folosește platforma pentru a atrage clienții prin postarea de imagini uimitoare și pentru a-și comercializa cultura corporativă și birourile din întreaga lume. „Vizitatorii site-ului sunt adesea încurajați să capteze fotografii sau să lase un comentariu pentru angajați (Huff, T. (2015, ianuarie). „Oferă clienților posibilitatea de a se angaja cu compania și de a lua un vârf sneak cum este viața la IBM. De asemenea, au o prezență mare pe Facebook, care ține clienții la curent cu știrile generale și informațiile despre companie.

în cele din urmă, când vine vorba de strategia organizațională, IBM a reușit să se adapteze rapid la tehnologia în continuă schimbare. Fiecare cont social este condus și gestionat de o mică echipă de indivizi. Întreaga echipă trebuie să respecte liniile directoare stricte de calcul Social ale companiei. „Liniile directoare sunt actualizate periodic pe măsură ce peisajul rețelelor sociale se schimbă pentru a vă asigura că activitatea pe toate canalele este cea mai bună (Huff, T. (2015, 1 ianuarie)”. Compania dorește să se asigure că toate canalele respectă viziunea corporativă pentru a oferi companiei un avantaj competitiv.

lecții pentru alții

în concluzie, IBM a folosit tehnologia și social media în întreaga companie pentru a promova o întreagă întreprindere. Având o strategie integrată de social media, a permis angajaților să interacționeze și să colaboreze între ei pentru a crește și îmbunătăți performanța angajaților, creând în același timp o activitate operațională eficientă de zi cu zi. Canalul social desemnat pentru nevoile organizaționale, ajută la organizarea și gestionarea fiecărui scop al fiecărui canal. De asemenea, având liniile directoare de calcul Social ajută IBM rămâne pe partea de sus pe schimbarea pentru totdeauna peisaj rețea socială.

dacă aveți îngrijorări cu privire la exactitatea a ceva postat pe acest site, vă rugăm să trimiteți preocupările dvs. lui Peter Carr, director de Program, social Media pentru performanța afacerii.