guvernul Central își propune să ofere cele mai bune servicii posibile. Dacă, în ciuda eforturilor noastre, nu sunteți mulțumit, Vă rugăm să ne anunțați.
plângeri cu privire la guvernul central
Rijksoverheid.nl și Government.nl sunt site-urile comune pentru toate ministerele. Dacă aveți întrebări despre oricare dintre site-uri, vă rugăm să contactați serviciul de Informații Publice din cadrul Ministerului Afacerilor generale.
dacă aveți o plângere cu privire la modul în care ați fost tratat de serviciul de informații publice sau de un minister, puteți face o plângere prin telefon sau în scris.
dacă aveți o plângere cu privire la o altă organizație guvernamentală, cum ar fi Administrația Fiscală și vamală sau Rijkswaterstaat, puteți depune o plângere la organizația în cauză.
depunerea unei plângeri cu privire la Serviciul de informații publice sau la un minister
puteți face o plângere cu privire la ministere sau la Serviciul de informații publice sunând la 1400 (sau +31 (0)77 465 6767 din afara țărilor de Jos).
există două modalități de a depune o plângere în scris:
-
e-mail sau scrisoare
puteți utiliza formularul de contact, specificând la ‘subiect’ că este o reclamație. De asemenea, puteți trimite o scrisoare la adresa poștală a ministerului în cauză.
-
cererile
reclamațiile scrise care îndeplinesc anumite criterii sunt cunoscute sub numele de Cereri. O cerere conține fondul plângerii, numele și adresa persoanei care depune plângerea, data și semnătura. Vă rugăm să trimiteți reclamația dvs. la adresa poștală a ministerului în cauză. Procesarea reclamației dvs. poate implica o procedură formală.
dacă trimiteți o reclamație scrisă sau o cerere, vă rugăm să furnizați numărul dvs. de telefon. Nu este o cerință, dar ne-ar permite să vă contactăm pentru informații suplimentare sau pentru a clarifica anumite aspecte.
procesarea reclamației dvs.
guvernul Central trebuie să acorde atenția cuvenită atunci când procesează reclamațiile făcute prin telefon sau în scris. Ceea ce implică acest lucru va depinde de fiecare caz în parte. Guvernul Central vă poate contacta telefonic pentru a clarifica problemele. Acest lucru poate fi suficient pentru a soluționa reclamația, dar numai dacă sunteți pe deplin mulțumit.
procedura formală
Cererile pot fi tratate formal sau informal. Dacă reclamația dvs. a fost soluționată spre satisfacția dvs. prin telefon sau în scris, nu este necesară nicio procedură formală.
dacă cererea dumneavoastră nu poate fi tratată informal sau dacă nu sunteți satisfăcut de procedura informală, administrația centrală trebuie să urmeze procedura oficială. Aceasta implică următoarele:
- veți primi o confirmare scrisă a reclamației dvs.
- un funcționar care nu a fost implicat în problema plângerii dvs. se va ocupa de plângere.
- atât reclamantul, cât și reclamantul au posibilitatea de a fi decapitați, cu excepția cazului în care reclamantul dorește să renunțe la acest drept.
plângerile sunt, în general, tratate în termen de 6 săptămâni, dar există excepții.Dacă este implicat un consilier sau un comitet consultativ, perioada este de 10 săptămâni. Procedurile de plângere sunt descrise în detaliu în broșura dreptului intern de plângere (inDutch) a Ministerului de Interne și a relațiilor Regatului.
nemulțumit de rezultat
dacă nu sunteți mulțumit de modul în care a fost tratată plângerea dumneavoastră sau de rezultat, puteți depune o plângere la Ombudsmanul Național.
raportarea plângerilor privind procedurile de licitație
există o procedură separată de reclamații pentru procedurile de licitație și fiecare minister are propriul centru de raportare pentru aceste plângeri. Pentru a face o plângere, vă rugăm să contactați Ministerul în cauză.