Cum scapi de o recenzie proastă pe Facebook?

este probabil una dintre cele mai căutate fraze atunci când vine vorba de Facebook: „cum să ștergi o recenzie proastă pe Facebook” sau „cum să scapi de o recenzie proastă pe Facebook”.

Ei bine, din păcate, sunt aici să vă spun că nu puteți. Dacă doriți să acceptați Recenzii online pentru afacerea dvs., trebuie să luați binele cu răul.

de fapt, le spunem în mod activ clienților noștri să încurajeze recenziile Facebook pentru afacerile lor. Dar de ce ai face asta dacă există șansa de a obține unul rău?!

De Ce O Recenzie Facebook Este Bună

1. O recenzie Facebook va influența pozitiv EdgeRank

EdgeRank este algoritmul pe care Facebook îl folosește pentru a determina unde vor ajunge postările de pe pagina dvs. în fluxul de știri. Pentru a fi simplu – obținerea unui rating de stele sau a unei recenzii crește acoperirea organică generală a paginii și vizibilitatea mărcii, ceea ce înseamnă că postările dvs. sunt mai susceptibile de a fi văzute și de mai mulți oameni.

2. Puteți ajunge la potențiali clienți noi

când cineva lasă o recenzie pe pagina dvs., prietenii lor primesc o notificare. De multe ori această caracteristică m-a făcut conștient de o afacere pe care nu știam că există:

3. Recenzii Facebook inclusiv decizii de cumpărare

potrivit unui sondaj realizat de Dimensional Research, 90% dintre clienți spun că deciziile lor de cumpărare sunt influențate de recenziile online. Acest lucru nu este doar pentru restaurante sau baruri, ci și pentru furnizorii de servicii, magazinele online și multe altele!

4. Acesta oferă transparență

nu există unde să se ascundă cu comentarii Facebook. Nu le puteți șterge; deci, binele și răul sunt acolo. Dar adevărul este că oamenii vor vorbi despre tine, indiferent dacă îți place sau nu. Ai prefera la următoarea lor întâlnire de grup a mamei sau în barul din față peste berile de vineri, unde nu ai dreptul la răspuns? Sau poate în schimb pe Facebook unde puteți răspunde la ea?

6 Sfaturi pentru manipularea Comentarii Facebook

„am o revizuire Facebook rău – ce fac?!”

în primul rând –încercați să o priviți ca pe un lucru pozitiv. 99% din timp, cineva care vă lasă o recenzie proastă pe Facebook este un strigăt de ajutor. Dacă te uiți la ea ca o oportunitate de a transforma lucrurile în jurul, se poate schimba lucrurile în întregime.

Iată cele 6 Sfaturi pentru gestionarea unei recenzii negative pe Facebook:

1. ține emoția departe de ea. Stai calm. Nu uitați să respirați adânc și să vă păstrați răspunsurile non-emotive. Cereți unei a doua persoane să o citească dacă credeți că este necesar pentru a vă asigura că tonul răspunsului dvs. nu poate fi interpretat greșit.
2. oferiți întotdeauna un răspuns personalizat. Nu copiați și lipiți răspunsurile cookie cutter, deoarece utilizatorii care citesc toate recenziile dvs. vor vedea modelul și nu le vor impresiona. Cel puțin, începeți prin a vă adresa persoanei după nume. „Bună Shelley,”
3. Cere-Ți Scuze. Deși pot exista multe motive pentru care s-a întâmplat ceva pe care l-ați putea explica, acest lucru nu este important aici. Spune-ți scuze mai întâi. „Îmi pare rău că aceasta a fost experiența ta. Acest lucru nu este cu siguranță ceea ce ne străduim aici, la ….”
4. mutați-l într-o conversație privată. În funcție de nivelul de informații private care pot fi partajate, ați putea dori să încurajeze utilizatorul într-o discuție privată. „Vă voi trimite un mesaj privat pentru a obține mai multe informații despre această situație, astfel încât să pot investiga mai departe cu echipa noastră.”. Este important să instigați acest mesaj privat, astfel încât să apară în căsuța de e-mail pentru răspuns, spre deosebire de a le cere să vă trimită un mesaj privat. Și nu credeți că acest mesaj privat va fi întotdeauna privat. Dacă decideți să vă schimbați tonul și să deveniți nepoliticos, flippant sau respingător, există șanse destul de mari ca clientul să facă o captură de ecran și să o împărtășească în larg.
5. oferiți un remediu. Dacă credeți că este adecvat sau posibil, oferiți-vă să remediați situația în mod public, astfel încât alți utilizatori să poată vedea problema și remedierea acesteia. De exemplu: „echipa mea și cu mine am luat comentariile dvs. la bord și vor fi depuse la următoarea noastră ședință de personal, astfel încât să putem veni cu modalități de a ne asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla. Aș dori să vă ofer vouă și familiei dvs. bilete gratuite/o masă gratuită, astfel încât să ne puteți vizita din nou cândva.”
6. semnează personal. Oamenilor le place să știe cu cine vorbesc. Încercați să terminați răspunsul cu numele și / sau poziția dvs. (dacă este cazul).

doar amintiți-vă că oamenii sunt mereu uitam. Aceasta nu este o conversație privată pe Facebook și este o șansă pentru acel utilizator și prietenii lor de pe Facebook să vadă cum puteți schimba lucrurile.

oprirea sau raportarea recenziilor Facebook

„dar recenzorul nu este nici măcar un client?”

dacă ați observat o recenzie negativă pe pagina dvs. de la o persoană care nu a fost niciodată client sau care pare să vă primească, aveți câteva opțiuni.

în primul rând, puteți raporta acea recenzie pe Facebook făcând clic pe cele 3 puncte mici din partea dreaptă sus a recenziei:

în meniul derulant care apare, selectați pentru a raporta și veți primi o mică fereastră pop-up în care trebuie să urmați instrucțiunile:

cu toate acestea, Facebook tinde să fie o fiară în mișcare lentă și, uneori, aceste lucruri pur și simplu nu se rectifică. Dacă descoperiți că aveți probleme în curs de desfășurare cu recenzii negative pe Facebook care nu sunt adecvate, poate fi util să le dezactivați pentru o perioadă de timp.

dezactivarea recenziilor Facebook

dacă fluxul de recenzii slabe este constant și nu aveți prea mult noroc, ar putea merita să dezactivați recenziile. Pentru a face acest lucru:

1. pe pagina dvs. de Facebook, faceți clic pe Setări în partea de sus
2. din meniul din stânga, faceți clic pe Editare pagină
3. Derulați în jos până la recenzii și faceți clic pe Setări
4. comutați fila la Dezactivat și salvați.

rețineți că acest lucru nu șterge complet recenziile. Doar le ascunde de vedere. Dacă vă decideți în jos pista pentru a le transforma din nou pe, toate vor fi încă acolo.