conflictul este o caracteristică mereu prezentă în organizațiile în care oamenii lucrează împreună. Conflictul poate apărea la locul de muncă din cauza diferențelor de opinie; poate apărea și la nivel personal între oameni care nu se înțeleg. Adesea simțim că nu avem de ales în conflict. La fel ca națiunile, dacă suntem atacați, simțim că avem doar alegerea de a ataca înapoi sau de a lua lucrurile culcate. Dar avem de ales. Iar aceste alegeri ne permit să luăm cele mai bune decizii cu privire la modul de a răspunde. Iată principalele opțiuni în conflict.
evitare
unii oameni reacționează la orice fel de conflict evitându-l. Ei o golesc, se retrag și nu iau parte. Din păcate, deși aceasta poate fi o mișcare utilă în calmarea lucrurilor, le permite și altora să meargă peste noi. Cei care evită sunt ca melcii. Ori de câte ori apare un conflict, se retrag în cochiliile lor. Adesea se simt neajutorați și nefericiți pentru că nu obțin ceea ce își doresc. Nici nu se apropie de ceilalți.
randament și îndoiți
cedarea în fața forței poate fi o mișcare tactică înțeleaptă. Vă oferă șansa de a aștepta până când praful se instalează și apoi reveniți la probleme într-un moment mai bun. A face acest lucru este ca trestia de apă care se îndoaie în furtună și nu se rupe, spre deosebire de stejarul sfidător care o face.
agresiunea directă
agresiunea se simte adesea ca singura opțiune atunci când se confruntă cu agresiunea altcuiva, în special dacă drepturile dvs. sau cele la care vă pasă sunt amenințate. Cu toate acestea, agresiunea directă ca răspuns la conflict sugerează că nu sunteți interesat de opiniile celeilalte părți și sunteți interesat doar de câștigarea zilei. Oamenii agresivi sunt ca tigrii care nu iau nici un răspuns. Ei cred că există doar câștig și pierdere și trebuie să câștige. Dacă pierd, se simt slabi și lipsiți de valoare.
agresiunea indirectă
agresiunea evidentă este ușor de observat și recunoscut, dar adesea agresiunea are o înfățișare mai puțin evidentă. Agresiunea indirectă poate apărea în multe feluri, cum ar fi punerea oamenilor și a ideilor lor în jos, prelegerea lor, Oferirea de sfaturi nedorite, curioase și cicălitoare. Este încă un mod de a spune: „ideile mele și ceea ce vreau sunt mai importante decât ideile tale și ceea ce vrei”.
cazare
Acomodatorii sunt oameni al căror răspuns la conflict este de a găsi o cale de mijloc, care va rezolva conflictul. Poate însemna împărțirea prăzii pe mijloc, luarea a ceva pentru tine și oferirea a ceva celeilalte părți. Desigur, nu toate conflictele pot fi rezolvate în acest fel și această abordare poate lăsa oamenii să simtă că, deși s-a câștigat ceva, s-a pierdut și ceva. Acomodatorii sunt ca vulpile. Vulpile caută un teren de mijloc în care pot câștiga ceva dintr-un conflict. Nu le plac extremele și preferă o așezare, chiar dacă este probabil ca cei mai puternici să se întoarcă în curând pentru mai mult.
asertivitatea
asertivitatea este cel mai bun mod de a gestiona conflictul. Principiile asertive de a se ridica pentru sine în timp ce recunoaște drepturile altora înseamnă că atât din punct de vedere tactic, cât și strategic, persoana asertivă are întotdeauna o soluție câștig-câștig la conflict în mintea lor. Soluția lor este întotdeauna despre înțelepciune niciodată forță. Oamenii asertivi sunt ca bufnițele. Ei văd întreaga situație din ambele puncte de vedere. Ei urmăresc o rezolvare a conflictului bazată pe înțelepciune, nu pe forță.
puncte cheie ale modului de abordare a conflictelor:
- gestionezi conflictul atunci când, în loc să reacționezi într-un mod obișnuit, ești conștient că ai de ales.
- evitarea conflictelor poate funcționa ca o mișcare tactică și temporară, dar nu ca o mișcare strategică și pe termen lung.
- agresiunea, ca rezultat final al conflictului, nu este niciodată o modalitate satisfăcătoare de a o rezolva, deoarece cei care primesc vor căuta răzbunare.
- cel mai bun mod de a răspunde agresorilor este să fii asertiv.
- acomodarea înseamnă că ambele părți într-un conflict ies cu mai puțin decât își doresc cu adevărat.
- o abordare asertivă a conflictului este una care funcționează spre o rezolvare win-win.