Cum de a construi un site de revizuire?

permiteți-mi să mărturisesc, aproape niciodată nu ies la cină la un restaurant fără a verifica ratingul unității pe TripAdvisor sau Google. Dar tu?

același lucru este valabil și pentru rezervarea unei camere de hotel pentru o vacanță, cumpărarea unei mașini, căutarea unui medic sau angajarea unui comerciant. Nimeni nu vrea să aibă o experiență proastă și să piardă timp și bani pe servicii sau bunuri neconfirmate.

„85% dintre consumatori au încredere în recenziile online la fel de mult ca recomandările personale” – Bright Local.

aceste statistici și experiența dvs. personală ar trebui să vă aducă la concluzia că un serviciu de revizuire web este în mare cerere acum și poate fi o legătură de conducere în crearea unui lanț între clienți și întreprinderi.

nu este timpul să începeți să vă gândiți la crearea propriului site de recenzii?

de ce să construiești un site de recenzii?

un site de evaluare și revizuire este practic o bază de date cu produse, companii și persoane cu un rating de reputație și feedback lăsat de utilizatorii care s-au ocupat deja de ele.

desigur, nu există nici un sens în construirea unui site de revizuire copierea TripAdvisor, Foursquare, Facebook, sau Yelp. Dar, totuși, aveți cel puțin trei opțiuni pentru modul în care puteți concura crearea unui site de revizuire:

1. creați un site web de revizuire cu o bază de date de produse unice, de nișă. De exemplu, mergând în Georgia, o țară considerată o patrie pentru vin (prima mențiune la c. 6000 î.HR.), cu siguranță ați dori să cumpărați o sticlă sau două pentru a o aduce înapoi acasă. Dar varietatea producătorilor și a tipurilor de vin este atât de mare încât veți avea nevoie cu siguranță de sfaturi profesionale. Dacă ai avea doar o aplicație de recomandări de vin pe smartphone!
2. alcătuiește funcții de idei noi care nu au fost încă implementate. Acest lucru este dificil, dar real. Uită-te în jur pentru a identifica nevoile oamenilor atunci când vine vorba de recenzii care pot fi încă absente pe site-urile existente.
3. creați un site web de revizuire cu aceleași caracteristici ca și concurenții dvs., dar îmbunătățiți gradul de utilizare și experiența utilizatorului. Unele site-uri web, inclusiv Facebook, sunt prea aglomerate cu informații și pot fi dificil de navigat atunci când căutați feedback-uri exacte. Aveți șansa de a crea o interfață mai simplă centrată pe client pentru recenzii specifice despre produse.

Iată o scurtă clasificare a site-urilor de revizuire după un scop:

Categorie	descriere	Website
general	platforme de revizuire care acoperă orice sferă a vieții	Yelp, Google, Facebook, Yellowpages, Amazon, care, TestFreaks
hoteluri, restaurante, divertisment	recomandări pentru călători	Expedia, TripAdvisor, OpenTable, Zomato
afaceri	B2B și B2C comentarii atunci când caută parteneri și contractori	ambreiaj, Trustpilot, BetterBusinessBureau, Repdigger
asistență medicală	recenzii despre medici, clinici și alte instituții medicale	Healthgrades, RateMDs, Wellness
Automotive	împărtășirea experiențelor despre diferite mașini și dealeri	mașini, Edmunds, DealerRater
locuri de muncă, angajatori	Feedback privind angajatorii, interviurile, condițiile de muncă și salariile	Glassdoor
profesioniști	evaluări și recenzii ale oricărui tip de specialiști precum constructori, designeri, instalatori, grădinari etc.	NoCowboys, HomeAdvisor
Software	recenzii ale celor mai bune și mai proaste soluții tehnice și furnizori	Capterra, GetApp

cum un site de revizuire vă poate aduce bani

înainte de a ne arunca cu capul în modul de a crea un site de revizuire, să aruncăm o privire la ce modele de afaceri pot sublinia această industrie. La prima vedere, poate părea că astfel de platforme de „consiliere” funcționează pe altruismul total; cu toate acestea, nu este cazul. Pot exista mai multe surse de venituri definite care hrănesc aceste tipuri de afaceri, inclusiv:

1. reclame
   • afișează anunțurile banner ale companiilor terțe pe site-ul dvs. web.
   • anunțuri sponsorizate (de exemplu, Yelp și TripAdvisor oferă companiilor posibilitatea de a afișa anunțuri sponsorizate plasate în partea de sus a paginilor, inclusiv în paginile relevante cu rezultatele căutării și în paginile de afaceri ale concurenților).
2. programe de afiliere
   • comision de la hoteluri, restaurante și alte companii pentru fiecare redirecționare de pe site-ul dvs. web care duce la achiziționarea de bunuri sau servicii.
3. tranzacții
   • comision din rezervări sau achiziții de bunuri sau servicii direct pe site-ul dvs. web.
4. abonamente
   • o companie poate cumpăra un abonament pentru a obține un control avansat asupra paginii sale de afaceri de pe site (utilizați mai multe opțiuni de marketing pentru a-și prezenta afacerea la maximum).
   • activați analytics pentru proprietarii de afaceri pentru a le furniza rapoarte despre activitatea utilizatorului.

mai mult, dacă aveți un site web de afaceri, adăugarea unei secțiuni de recenzii poate crește ratingul general al site-ului dvs. în motoarele de căutare și, astfel, atrage un public mai mare pentru serviciile dvs.

cum se face un site de revizuire

există mai multe tehnici pentru a construi un site de revizuire:

1. creați funcționalități în care utilizatorii își pot lăsa mărturiile.
2. utilizați integrările cu alte site-uri web mari de recenzii, cum ar fi Google, TripAdvisor, Facebook, Yelp sau altele prin API pentru a lua recenziile generate pe acele platforme și a le adăuga pe site-ul dvs. web.
3. utilizați razuirea web, ceea ce înseamnă să luați unele sau toate recenziile dvs. preexistente de la alții și apoi să le analizați pe propriul site. Am discutat deja această metodă într-unul din articolele noastre anterioare. Ar trebui să se acorde atenție problemelor legate de drepturile de autor. Dar vă putem ajuta să scape de orice probleme.

caracteristici de revizuire site-uri

acum, așa cum am sublinia modelul de nișă și de afaceri, să se arunca cu capul mai adânc în jos în crearea unei liste de caracteristici să se pregătească pentru a începe un site de revizuire.

1. Căutare

căutarea este mecanismul esențial al unui site web de revizuire a serviciilor sau produselor, deoarece utilizatorii dvs. ar trebui să poată obține rapid rezultate relevante cu privire la solicitările lor. Pentru comoditate și UX mai bun, oferiți site-ului dvs. web un sistem bun de sortare, filtrare și clasificare, astfel încât utilizatorii să poată căuta toate metodele posibile.

în majoritatea proiectelor noastre, implementăm tehnologia Elasticsearch, care este considerată astăzi cel mai sofisticat motor de căutare. Permite utilizatorilor să recupereze instantaneu rezultatele chiar și în proiecte în care o bază de date se actualizează și crește constant.

Expedia, o platformă de rezervare și revizuire a călătoriilor de renume mondial, folosește Elasticsearch pentru a garanta experiențe de căutare lină până la 1 TB pe zi, cu 300K evenimente pe secundă.

un alt exemplu este un proiect al clientului nostru din Noua Zeelandă, NoCowboys, un site de revizuire pentru comercianții locali, de la constructori la designeri web. Prin intermediul Elasticsearch, datele sunt indexate rapid în DB, iar utilizatorii se pot bucura de viteza mare a răspunsului aplicației și de căutarea mai inteligentă. Filtrul automat în timpul căutării ia în considerare o formulă care include apropierea de client, evaluările întreprinderilor și recența recenziilor scrise. Utilizatorii pot aplica alți parametri de căutare pentru a căuta după categorie sau diferite combinații de filtre.

pentru a îmbunătăți experiența clienților, puteți oferi, de asemenea, evaluări de top, liste recomandate și secțiuni similare pentru a stimula explorarea în continuare. De exemplu, uitați-vă la designul elegant și explicit al ratingului de top al OpenTable:

sau secțiunea listări similare Expedia:

2. Trimiteți o recenzie

există mai multe opțiuni atunci când vine vorba de modul în care utilizatorii pot trimite o recenzie pe site-ul dvs. web. Cea mai frecventă metodă este pur și simplu adăugarea unui rating de stele și scrierea feedback-ului într-o formă specială. Evaluarea poate fi împărțită în punctaj pe mai mulți parametri și apoi rezumată în scorul general. De exemplu, atunci când evaluați un hotel la Booking.com, utilizatorii își pot estima șederea pe următorii parametri:

rezervarea și alte servicii permit scrierea și trimiterea recenziilor numai de către clienții care au rezervat prin intermediul platformei lor și și-au folosit serviciul (de exemplu, în cazul unui hotel, cineva care a stat la proprietate). Acest lucru garantează că o revizuire vine de la un client real care poate judeca Serviciile după propria experiență personală.

deoarece acțiunea trimiteți o recenzie este o caracteristică cheie, ar trebui să fie intuitiv ușor de găsit și de utilizat. Puteți propune ca recenzenții să scrie o recenzie în câmpuri speciale, să completeze un formular de sondaj sau să pre-populeze textul sau să scrie recenzia pentru ei, așa cum face Clutch, permițând o opțiune de interviu pentru apeluri telefonice de 15 minute:

3. Profiluri de utilizator

deși multe site-uri web nu necesită înregistrare dacă cineva dorește să evalueze și să scrie o recenzie, de obicei solicită cel puțin un e-mail sau o conectare socială pentru a putea verifica recenzentul sau pentru a oferi companiei șansa de a răspunde și de a răspunde la recenzii negative sau pozitive. Profilurile de utilizator pot include funcții precum posibilitatea de a edita și șterge informațiile de profil, de a adăuga fotografii, de a vizualiza evaluări, recenzii și mesaje de la alți utilizatori, precum și de a modifica setările de confidențialitate și preferințele utilizatorului. Dacă colectați date sensibile ale utilizatorilor, fiți conștienți și asigurați-vă că respectați regulile GDPR.

4. Tablourile de bord

tablourile de bord permit companiilor să vizualizeze dintr-o privire Statisticile parametrilor valoroși. Atât companiile, cât și recenzorii ar putea dori să vadă progresul lor pe site. De asemenea, dvs., ca proprietar al site-ului web, puteți avea un tablou de bord în panoul de administrare pentru a controla toată activitatea utilizatorului.

de exemplu, în profilurile călător TripAdvisor, un utilizator poate vedea numărul total de mile parcurse, Câte locuri au vizitat într-un procent și chiar își poate vizualiza călătoriile pe hartă.

tablourile de bord pentru companii includ de obicei date precum un număr de feedback-uri, evaluări generale, evaluări pozitive, evaluări negative, numărul de vizualizări ale profilului și informațiilor de contact și alte valori mai specifice, inclusiv numărul de rezervări (Achiziții, locuri de muncă etc.).

5. Rezervări

când faceți un site web de revizuire, oferiți utilizatorilor posibilitatea de a rezerva sau de a cumpăra bunuri și servicii pe care tocmai le-au găsit pe site-ul dvs. web. De exemplu, după ce au citit o recenzie pozitivă a unui medic, este posibil să dorească să facă o programare imediat. De ce nu le permiteți să facă acest lucru de pe site-ul dvs. web? Astfel, clienții obțin o metodă ușoară pentru a ajunge la afacere, în timp ce afacerea va vedea impactul serviciului dvs. asupra conversiilor lor.

6. Gamification

Cum de a face un site de revizuire mai interactiv? Adăugați o notă de concurență!

puteți crea un sistem de a vă lăuda contribuitorii cu ecusoane, puncte sau niveluri de experți. Yelp încearcă să stimuleze activitatea utilizatorilor prin nominalizarea statutului de” elită ” celor mai implicați utilizatori prin rezultate în fiecare an. Privilegiul de a fi un Yelper de elită este posibilitatea de a participa la o varietate de evenimente sociale exclusive aranjate de partenerii platformei. Aveți grijă să nu fiți învinuiți pentru „cumpărarea” recenziilor cu puncte care pot fi răscumpărate pentru beneficii specifice. TripAdvisor, deși are un sistem mare de puncte și ecusoane pentru fiecare activitate a utilizatorului, nu le schimbă pentru niciun produs sau reduceri. Ele sunt făcute doar pentru a ridica reputația unui utilizator în comunitate.

7. Automatizați cererile de revizuire

obținerea feedback-ului este extrem de vitală pentru orice afacere, dar poate dura mult timp pentru a ajunge la fiecare client personal. De aceea, o opțiune bună va fi implementarea unui serviciu în afacerea dvs. care va trimite automat e-mailuri cu o invitație de revizuire clienților care au făcut o achiziție. Acest lucru se poate face printr-un serviciu de șablon personalizabil de e-mail sau SMS, implementat ca parte a panoului de administrare sau a profilului dvs. de afaceri. Pentru a încuraja utilizatorii să scrie recenzii noi, TripAdvisor a început o campanie de e-mail prin care anunța utilizatorii despre performanța lor de revizuire și arată numărul de recenzii rămase pentru a ajunge la următorul nivel de experți. După cum a raportat Aaron Hung, director Senior la TripAdvisor pe APAC, această campanie a dus deja la o creștere cu 185% a ratei de clic, în timp ce aproximativ 47% dintre utilizatorii care au deschis e-mailul și-au adăugat noua postare pe site.

8. Blog

avantajul creării unui site web de revizuire a produselor este că utilizatorii dvs. vor crea singuri conținut atunci când adaugă recenzii; cu toate acestea, este încă important să încercați să atrageți noi vizitatori cu articole informative, prezentări generale de știri, orientări, recomandări, sondaje și cercetări.

9. Integrarea cu CRM

integrarea unui site de revizuire cu un sistem de management al relațiilor cu Clienții vă permite să automatizați o mare parte din rutina zilnică de vânzări și management.

înainte de a angaja Greenice, clientul nostru – NoCowboys – a făcut toate contabilitatea în Google Docs. Am dezvoltat o caracteristică automată a foii de calcul Master care a simplificat procesul de gestionare a abonamentelor, reînnoirilor și plăților clienților.

10. Detectarea spamului și a fraudei

deoarece recenziile sunt un instrument important pentru influențarea clienților și a deciziilor lor de cumpărare, este de așteptat ca companiile să încerce să utilizeze acest lucru pentru a crește ratingurile pozitive ale bunurilor și serviciilor, plătind oamenilor să scrie recenzii false. Această problemă afectează mai ales platformele majore de revizuire, cum ar fi Amazon, Yelp și Google. Jucătorii mai mici ar trebui să fie, de asemenea, conștienți de problema în creștere a spamului și a recenziilor false.

pentru a preveni frauda, proprietarii de site-uri web iau măsuri precum verificarea adreselor IP, e-mailuri, numere de telefon, adăugarea de servicii anti-spam și identificarea tiparelor de comportament suspecte. De asemenea, site-ul web poate permite utilizatorilor să raporteze recenzii suspecte, care pot fi apoi verificate de administratorii site-ului web.

pentru proiectele noastre de revizuire a site-ului, luăm, de asemenea, măsuri privind protecția anti-spam și identificarea comportamentului neobișnuit. Astfel, pentru a preveni spam-ul, folosim servicii terțe care scanează sistemele pentru tipare de spam și le semnalează și șterg recenziile false. De asemenea, avem liste negre pentru a filtra e-mailurile generate de bot, numerele de telefon și conținutul.

cum să implementați acest lucru în afacerea dvs.

recenziile sunt un motor puternic al vânzărilor care sunt acum utilizate în mod activ de companii. Nu este ușor să concurezi cu principalii jucători, inclusiv platforme de revizuire precum Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook, dar acest lucru nu înseamnă că nu ar trebui să încerci. Cel mai bun mod de a începe un site de revizuire este atunci când înțelegeți cum să ieșiți în evidență, printre altele, fie prin preluarea unei nișe specifice, oferind o utilizare mai bună sau implementând funcții noi. De asemenea, gândiți-vă la posibilitățile de generare de bani. Ce ar funcționa cel mai bine pentru dvs.: reclame, afiliați, abonamente, Tranzacții sau altceva?

următorul pas înainte de a lansa un site web de revizuire este să creați o listă de caracteristici care pot varia în funcție de nevoile dvs. de afaceri. În primul rând, ar trebui să existe o căutare rapidă și ușor de utilizat pentru a găsi obiecte, recomandări ale altor utilizatori și posibilitatea de a trimite o nouă recenzie. Pentru a simula activitatea utilizatorului, puteți trimite automat invitații de revizuire după fiecare achiziție finalizată sau puteți propune elemente de gamificare cu un sistem bonus.

rețineți securitatea și protecția datelor, precum și anti-spam și detectarea recenziilor false pentru a vă proteja reputația.

acum – dă-i o șansă. Doriți să luați un minut pentru a scrie o recenzie a acestui articol în comentariile de mai jos? A fost util? Pe ce subiecte ați dori să scriem în continuare?

autor: Anna este cercetător de piață și autor la Greenice cu cunoștințe multiple despre diferite tipuri de soluții de afaceri și tehnice. Experiența Anna în scrierea tehnică și managementul produselor îi permite să înțeleagă procesele de dezvoltare web și îi permite să traducă concepte tehnice într-un limbaj simplu pentru a ajuta antreprenorii să ia decizii în cunoștință de cauză.