‘conflictul nu se rezolvă prin compromis, ci prin invenție.- Mary Parker Follett
conflictul este inevitabil și poate fi un factor de creștere în relațiile sănătoase. Este cât de eficient suntem în gestionarea conflictelor care determină progresul viitor și înțelegerea mai profundă. Deci, care este diferența dintre conflictul constructiv și conflictul distructiv?
scopul rezolvării conflictelor este de a fi eficient în a putea purta conversații dificile, nu neapărat evitându-le.
aceste momente produc tensiuni critice. S-ar putea să vă întrebați ce înseamnă asta cu adevărat…
tensiunea critică este atunci când există o provocare sau o problemă la îndemână și, în loc să fugim de ea, ne apropiem de acel moment esențial știind că de cealaltă parte este o cale mai bună înainte. Așa se întâmplă adevărata schimbare și evidențiază luptele umane, mari și mici, pe care le putem experimenta în atât de multe moduri.
pentru a înțelege acest lucru mai detaliat, trebuie să explorăm conflictul constructiv și conflictul distructiv.
Ce Este Conflictul Constructiv?
conflictul constructiv este de obicei caracterizat de comportamente mai adaptative și colaborative. Deși pot exista unele diferențe de opinie, scopul acestei abordări este de a utiliza calm, rezolvarea eficientă a problemelor și scopul pentru rezultate reciproc avantajoase.
această abordare poate ajuta la menținerea unor relații bune și la dezvoltarea unei empatii și înțelegeri mai mari a celorlalți. Trebuie să ne folosim inteligența emoțională pentru a arăta că avem suficientă conștiință de sine și dorința de a înțelege ceva din perspectiva altcuiva. Deși nu trebuie să fim de acord 100% în toate situațiile, ne putem angaja să obținem o cale de urmat prin rezolvarea problemelor.
Ce Este Conflictul Distructiv?
conflictul distructiv poate fi clasificat în două moduri:
escaladarea (cum ar fi schimburile ostile și furioase) sau evitarea (cum ar fi plecarea sau conflictul indirect). Escaladarea poate rezulta din dorința de a câștiga un argument în loc să găsească o soluție la problemă. Evitarea poate apărea dintr-o parte care crede că efortul de rezolvare a conflictului poate să nu merite. Acest lucru evidențiază o lipsă de comunicare sau angajament.
ambele tipuri de conflicte distructive pot duce la probleme suplimentare. Caracteristicile conflictului distructiv includ modele repetitive de comportament, cum ar fi critica, amenințările sau respingerea. Multe dintre aceste comportamente pot escalada problemele și pot duce la conflicte nerezolvate.
‘nu toată lumea gândește așa cum gândești, știe lucrurile pe care le știi, crede lucrurile în care crezi și nici nu acționează așa cum ai acționa. Amintiți-vă acest lucru și veți merge mult în a vă înțelege cu oamenii.- Arthur Forman.
conflict constructiv, este nevoie de conștientizare
uneori lucrurile pe care le spui pot adăuga combustibil focului și pot crește conflictul. Evitați predicarea, ordonarea, amenințarea, interferența sau acuzarea. Aceste tonuri în comunicare pot înrăutăți situațiile și pot duce la probleme suplimentare.
folosind fraze de categorizare, cum ar fi, ‘tu întotdeauna…’ poate mânia cealaltă persoană. De asemenea, nu diagnosticați ceea ce considerați că este problema lor, deoarece acest lucru poate duce la dificultăți suplimentare.
originile multora dintre disputele noastre se bazează pe frică, fie că este vorba de frică de schimbare, diferență sau de a nu fi înțeles sau auzit. Cu toții căutăm reasigurarea că punctele noastre de vedere sunt apreciate și respectate. A avea conversații constructive poate ajuta la gestionarea conflictelor și poate duce la rezultate de succes.
cum să creați un mediu pentru conflicte Constructive
Listen
acest lucru poate fi dificil în timpul unui schimb încălzit, dar utilizarea abilităților eficiente de ascultare va ușura comunicarea și va duce la o mai bună rezolvare a conflictelor.
clarificați
nu întrerupeți atunci când cealaltă persoană vorbește, ci repetați și clarificați problema ridicată. Reflectând punctele ridicate, cealaltă persoană se va simți auzită și respectată.
puneți întrebări
permiteți celeilalte persoane să elibereze toată tensiunea. Încercați să întrebați, ‘ ce altceva?’, pentru a obține o mai bună înțelegere a problemei.
validează
opiniile sunt personale și subiective, nu sunt nici corecte, nici greșite. Nu trebuie să fiți de acord, dar ar trebui să încercați să recunoașteți perspectiva celeilalte persoane.
empatizați
încercați să înțelegeți sentimentele celeilalte persoane pentru a determina ce se află în centrul problemei.
răspundeți
odată ce ați înțeles bine problemele, oferiți-vă perspectiva. Identificați orice valori comune sau puncte de acord care vă pot permite să găsiți o cale de urmat.
‘există trei moduri de a face față diferenței: dominația, compromisul și integrarea.’- Mary Parker Follett
în exemplele Mary Parker Follett de mai sus, dominația are ca rezultat de obicei o situație de câștig/pierdere în care o parte are avantajul.
Compromisul înseamnă că toate părțile trebuie să cedeze într-un fel, creând în cele din urmă o situație de pierdere/pierdere. În ambele cazuri, este probabil ca conflictul să reapară într-o anumită formă în viitor.
integrarea este singurul exemplu de câștig/câștig care poate duce la o rezoluție clară pentru toate părțile. Aceasta implică rezolvarea problemelor bazate pe valori și obiective comune pentru gestionarea conflictelor.
anticiparea unui potențial Conflict
‘un argument rău este un efort eșuat de a comunica. Școala vieții
comunicarea este cheia relațiilor personale și profesionale. În canalele de comunicare sănătoase, puteți anticipa potențialele probleme sau conflicte și le puteți rezolva înainte de a deveni o problemă. Păstrați liniile de comunicare deschise și recunoașteți orice disonanță sau tipare de comportament.
dacă abordarea dvs. nu funcționează și simțiți că aveți nevoie de mai mult ajutor, cereți unui mediator să faciliteze discuțiile pentru a evidenția punctele de îngrijorare. Toate părțile pot genera apoi idei pentru soluții la preocupările cheie și pot selecta soluții reciproc agreabile, susținute de mediator.
vrei să afli mai multe?
pentru a vă dezvolta abilitățile de comunicare și pentru a vă angaja într-un dialog eficient și discuții care contează, Alăturați-vă comunității Caf.