Presentare un reclamo

Denunce contro le amministrazioni centrali

Rijksoverheid.nl e Government.nl sono i siti web congiunti per tutti i ministeri. In caso di domande su entrambi i siti web, si prega di contattare il Servizio di informazione pubblica presso il Ministero degli Affari generali.

Se hai un reclamo sul modo in cui sei stato trattato dal Servizio di informazione pubblica o da un ministero, puoi presentare un reclamo per telefono o per iscritto.

Se avete un reclamo su un’altra organizzazione governativa, come l’Amministrazione fiscale e doganale o Rijkswaterstaat, potete presentare un reclamo all’organizzazione in questione.

Presentare un reclamo al Servizio pubblico di informazione o a un ministero

È possibile presentare un reclamo ai ministeri o al Servizio pubblico di informazione telefonando al numero 1400 (o al numero +31 (0)77 465 6767 al di fuori dei Paesi Bassi).

Ci sono due modi per presentare un reclamo per iscritto:

• Email o lettera

  È possibile utilizzare il modulo di contatto, specificando sotto ‘Oggetto’ che si tratta di un reclamo. È inoltre possibile inviare una lettera all’indirizzo postale del ministero in questione.

• Applicazioni

  I reclami scritti che soddisfano determinati criteri sono noti come applicazioni. La domanda contiene il contenuto della denuncia, il nome e l’indirizzo della persona che presenta la denuncia, la data e una firma. Si prega di inviare il reclamo all’indirizzo postale del ministero in questione. L’elaborazione del reclamo può comportare una procedura formale.

Se stai inviando un reclamo scritto o una domanda, ti chiediamo di fornire il tuo numero di telefono. Non è un requisito, ma ci permetterebbe di contattarti per ulteriori informazioni o per chiarire alcune questioni.

Elaborazione del reclamo

Il governo centrale deve prestare la dovuta attenzione nell’elaborazione dei reclami presentati per telefono o per iscritto. Ciò che ciò comporta dipenderà da ogni singolo caso. Il governo centrale può contattarti telefonicamente per chiarire le questioni. Questo può essere sufficiente per risolvere il reclamo, ma solo se si è pienamente soddisfatti.

Procedura formale

Le domande possono essere trattate formalmente o informalmente. Se il vostro reclamo hasbeen regolato alla vostra soddisfazione per telefono o per iscritto, nessuna procedura formale isnecessary.

Se la sua domanda non può essere trattata in modo informale o non è soddisfatta della procedura informale, il governo centrale deve seguire la procedura formale. Ciò comporta quanto segue:

• Riceverai conferma scritta del tuo reclamo.
• Un funzionario che non è stato coinvolto nella questione del tuo reclamo si occuperà del reclamo.
• Sia il denunciante che il denunciante hanno la possibilità di decapitare, a meno che il denunciante non desideri rinunciare a tale diritto.

I reclami sono generalmente trattati entro 6 settimane, ma ci sono eccezioni.Se è coinvolto un consulente o un comitato consultivo, il periodo è di 10 settimane. Le procedure di denuncia sono descritte in dettaglio nell’opuscolo “Diritto interno di reclamo” (inDutch) del Ministero degli Interni e delle relazioni con il Regno.

Insoddisfatto del risultato

Se non sei soddisfatto del modo in cui la tua denuncia è stata trattata o del risultato, puoi presentare una denuncia al Mediatore nazionale.

Segnalazione dei reclami relativi alle procedure di gara

Esiste una procedura di reclamo separata per le procedure di gara e ciascun ministero dispone di un proprio centro di segnalazione per tali reclami. Per presentare un reclamo, si prega di contattare il ministero in questione.