złożenie skargi

Rijksoverheid.nl oraz Government.nl są wspólne strony internetowe dla wszystkich ministerstw. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących obu stron internetowych, Prosimy o kontakt ze Służbą Informacji Publicznej w Ministerstwie Spraw Ogólnych.

jeśli masz skargę dotyczącą sposobu traktowania Cię przez służby Informacji Publicznej lub ministerstwo, możesz złożyć skargę telefonicznie lub pisemnie.

jeśli masz skargę dotyczącą innej organizacji rządowej, takiej jak administracja podatkowa i celna lub Rijkswaterstaat, możesz złożyć skargę do danej organizacji.

składanie skargi na służby Informacji Publicznej lub ministerstwo

możesz złożyć skargę na Ministerstwa lub służby Informacji Publicznej, dzwoniąc pod numer 1400 (lub +31 (0)77 465 6767 spoza Holandii).

istnieją dwa sposoby złożenia skargi na piśmie:

• e-mail lub list

  możesz skorzystać z formularza kontaktowego, określając w „temacie”, że jest to skarga. Możesz również wysłać list na adres pocztowy danego Ministerstwa.

• wnioski

  pisemne skargi, które spełniają określone kryteria, nazywane są wnioskami. Wniosek zawiera treść reklamacji, imię i nazwisko oraz adres osoby składającej reklamację, datę i podpis. Skargę należy przesłać na adres korespondencyjny danego Ministerstwa. Rozpatrzenie reklamacji może wiązać się z formalną procedurą.

jeśli składasz pisemną reklamację lub wniosek, prosimy o podanie numeru telefonu. Nie jest to wymóg, ale pozwoli nam skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dalszych informacji lub wyjaśnienia niektórych kwestii.

rozpatrzenie reklamacji

rząd centralny musi zachować należytą ostrożność podczas rozpatrywania reklamacji złożonych telefonicznie lub pisemnie. To, co się z tym wiąże, zależy od każdego indywidualnego przypadku. Rząd centralny może skontaktować się z Tobą telefonicznie w celu wyjaśnienia spraw. Może to być wystarczające do rozstrzygnięcia reklamacji, ale tylko wtedy, gdy jesteś w pełni zadowolony.

procedura Formalna

wnioski mogą być rozpatrywane formalnie lub nieformalnie. Jeśli skarga została rozpatrzona w sposób zadowalający telefonicznie lub pisemnie, nie jest konieczna formalna procedura.

jeśli Twoje zgłoszenie nie może być rozpatrzone nieformalnie lub nie jesteś zadowolony z nieformalnej procedury, rząd centralny musi postępować zgodnie z formalną procedurą. Wiąże się to z następującymi:

• otrzymasz pisemne potwierdzenie swojej reklamacji.
• reklamacją zajmie się urzędnik, który nie był zaangażowany w sprawę Twojej skargi.
• zarówno skarżący, jak i skarżący mają możliwość wysłuchania, chyba że skarżący chce zrzec się tego prawa.

reklamacje rozpatrywane są zazwyczaj w ciągu 6 tygodni, ale istnieją wyjątki.W przypadku udziału doradcy lub komitetu doradczego okres ten wynosi 10 tygodni. Procedury reklamacji są szczegółowo opisane w broszurze wewnętrznej prawa do reklamacji (inDutch) Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Stosunków Królestwa.

niezadowolony z wyniku

jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia skargi lub jej wyniku, możesz złożyć skargę do Krajowego Rzecznika Praw Obywatelskich.

zgłaszanie skarg dotyczących procedur przetargowych

istnieje osobna procedura składania skarg dla procedur przetargowych, a każde ministerstwo ma własne centrum zgłaszania tych skarg. W celu złożenia skargi należy skontaktować się z danym Ministerstwem.